《双剑合璧--终端门店体验顾问销售法》主讲：劳慧明培训背景： 随着科技的进步，时代的发展，市场竞争越来越激烈！特别是互联网对终端门店的冲击一年比一年厉害，在去年的双十一，各大购物网站各出奇招，阿里巴巴更创造了571亿交易额的新纪录。在竞争如此激烈的今天，作为4G卖场终端门店，怎么才能吸引顾客到我们的门店里购物，与他们达成交易呢？难道我们要像京东、淘宝上...

《营业厅客户投诉处理技巧》主讲：劳慧明培训目标：通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练，帮助中国移动营业厅投诉处理人员迅速强化投诉处理技巧，并能运用到日常的客户投诉处理工作中，提升企业的客户满意度，降低客户流失率，使中国移动在激烈的全业务竞争中立于不败之地。培训对象：中国移动营业厅投诉处理员培训时长：1天培训方式：在培训过程中将引用案例，实战与情景...

《职场女性魅力之护肤与彩妆培训》 主讲：劳慧明培训目标：1、了解皮肤的组成结构及分类，掌握肌肤护理、保养的基本方法2、帮助学员掌握日常彩妆技巧，提高个人气质形象课程时间：2天培训对象：职业女性、白领、营销服务人员、化妆品销售人员等 培训大纲：女性魅力的之皮肤保养护理（一）皮肤的基本知...

《终端门店投诉处理技巧》主讲：劳慧明培训目标：通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练，帮助终端门店投诉处理人员迅速强化投诉处理技巧，并能运用到日常的客户投诉处理工作中，提升企业的客户满意度，降低客户流失率，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。培训对象：终端门店人员培训时长：1天培训方式：在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性...

《终端门店运营管理》主讲：劳慧明培训背景：随着移动互联网时代的来临，给终端门店的运营管理带来了新的挑战。面对着网络电商的冲击，终端门店需充分发挥自身的优势，以专业的管理水平，与时俱进地优化管理模式，为企业创造更大的价值。本课程从目前终端门店的现存问题出发，以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力，充分发挥团队的力量，塑造企业的品牌价值，打造一流的终端门店，...

《客户服务意识》主讲：劳慧明培训目标： 通过对客户服务意识知识的理解与体验，调整疲惫的工作状态，唤醒销售服务人员的客户服务意识，从而培育更多的忠实劳客户，提升服务所带来的价值。培训对象：终端门店人员培训时长：1天培训大纲服务意识的概念何谓服务意识？为什么要有优质的客户服务意识服务意识对企业的意义服务意识对服务人员的意义服务意识与服务创新案例分享：海底捞...

《门店促销实战训练》主讲：劳慧明培训背景：促销，是终端店面吸引客流，提升业绩的重要手段。说到“促销”这个词，店长们都不陌生，甚至有的店是月月促销、周周促销。但是，进行了多次促销之后，有的店长居然还是不会制定“炒店”的方案，促销的形式单调枯燥、毫无创新，对促销执行的分工与监督也不到位，促销之后也不懂得做总结与评估。这样的促销会有效果吗？本课程针对目前终端门店促...

《让“炒店”见效果》主讲：劳慧明培训背景：自“炒店”一词兴起，各大电信运营商都各施各法不停地进行炒店活动。说到“炒店”这个词，营业厅经理和渠道店长都不陌生，甚至有的店是月月在炒、周周在炒。但是，炒了这么多次之后，有的厅经理和店长居然还是不会制定“炒店”的方案，“炒店”的形式单调枯燥、毫无创新，对“炒店”执行的分工与监督也不到位，“炒店”之后也不懂得做总结与评...

《商务礼仪》主讲：劳慧明培训目标： 通过对商务礼仪的全面讲解和规范化训练，使学员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而帮助学员塑造职业形象、增强职业素养，从而提升企业的整体品牌形象。培训对象：商务人士、行政人员、客户经理、VIP服务人员等培训时长：2天培训方式：在培训过程中将引用案例，课堂讲授与情境训练融为一体，知识性与操作性并重，引导学员注重个人形象，培...

《双剑合璧--4G卖场体验顾问销售法》主讲：劳慧明培训背景： 随着科技的进步，时代的发展，市场竞争越来越激烈！特别是互联网对终端门店的冲击一年比一年厉害，在去年的双十一，各大购物网站各出奇招，阿里巴巴更创造了571亿交易额的新纪录。在竞争如此激烈的今天，作为4G营业厅、4G终端门店，怎么才能吸引顾客到我们的门店里购物，与他们达成交易呢？难道我们要像京东...

《VIP客户服务技巧提升》主讲：劳慧明课程背景：身处充满激情的市场，谋势成局，商战攻防，每时每刻财富都在诞生，汹涌暗流与危机接踵而来。随着经济的快速发展，金融行业较过去有了结构性的变化，且高端客户业务已逐渐成为行业利润率最大的贡献者，产品同制化严重，VIP客户的服务非常重要！本课程旨在通过大量的实战案例，指导学员提高客户服务的意识、了解客户服务的真谛服务技巧...

《电话受理与抱怨投诉处理技巧》主讲：劳慧明培训背景：随着4G时代的来临，全业务运营的发展，电信运营商的热线客户服务迎来了新时期的挑战。面对各种纷繁复杂的业务，维权意识日益强烈的客户群体，应如何有效的受理各种客户的咨询与投诉，做好优质的客户服务呢？ 本课程从目前电信运营商热线客户服务的现状问题出发，以帮助客服人员适应新时期的工作挑战，调整服务心态，掌握亲和服务...

《电信手机城炒店促销实战培训辅导项目方案》讲师：劳慧明项目背景：随着移动互联网的发展，电商对终端门店的冲击一年比一年厉害。面对着市场激烈的挑战，中国电信采取线上线下双行的营销战略，一方面顺应时代的发展，加强电商渠道的建设，另一方面则发挥实体渠道的营销的优势，优化了实体渠道的营销模式，推出了中国电信手机城。为让中国电信手机城的价值更加深入民心，成为一个让客户全...

《服务礼仪》主讲：劳慧明培训目标： 通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使学员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而帮助学员塑造职业形象、增强职业素养，从而提升企业的整体品牌形象。培训对象：营业厅服务人员、VIP客户服务人员培训时长：2天培训方式：在培训过程中将引用案例，课堂讲授与情境训练融为一体，知识性与操作性并重，引导学员注重个人形象，培养良好的礼仪...

《国际商务礼仪》主讲：劳慧明课程收益了解国际通用的商务礼仪及世界各国的礼仪文化提升个人的礼仪素养，塑造国际化商业人士的专业形象有效运用国际商务礼仪规范，促进各种国际商务活动的开展参与对象：从事涉外业务的国际商务人士、政府及企事业单位的涉外工作者培训时长：1天课程安排：导师主讲：40 + 互动演练：40+案例分析20课程大纲主题内容课程精华1、国际商务礼仪的理...

《客户购买心理及销售流程》 主讲：劳慧明培训背景： 随着市场竞争迅猛发展的时代，谁能掌握抓住顾客的心，谁就能赢得更多顾客的订单。本课程为电信运营商客服中心星级客户经理、营销外呼...

《电话受理与投诉处理技巧》 主讲：劳慧明培训背景： 随着4G+时代的来临，全业务运营的发展，电信运营商的热线客户服务迎来了新时期的挑战。面对各种纷繁复杂的业务，维权意识日益强烈...

《4G时代终端门店运营管理》主讲：劳慧明培训背景：随着4G时代的来临，给电信运营商终端门店的运营管理带来了新的挑战。面对着电商和虚拟运营商的冲击，终端门店作为电信运营商与客户沟通的桥梁，需充分发挥自身的优势，以专业的管理水平，与时俱进地优化管理模式，为企业创造更大的价值。本课程从目前营业厅的现状问题出发，以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力，充分发挥团...

《4G体验与服务》主讲：劳慧明培训背景：随着2月27日工信部正式宣布向中国联通与中国电信发放FDD 4G牌照，三大运营商的4G大战序幕正式掀开，中国4G时代全面开启，4G市场再现“三国演义”的格局。为配合4G业务的推广，三大运营商都早已把营业厅改造成卖场化经营的模式，在营业厅里设置手机终端体验桌，让客户可以自由体验4G手机的性能。在卖场环境类似的情况下，要在...

《4G终端和流量营销》主讲：劳慧明培训背景：随着2月27日工信部正式宣布向中国联通与中国电信发放FDD 4G牌照，三大运营商的4G大战序幕正式掀开，并伴随着网络升级向4G+的战场发展。这场大战是网络升级之战，也是市场升级之战，想成为最后的赢家，就要在加强网络建设的同时，进一步加强对4G终端和流量营销的力度，以更快的速度扩大用户规模，提升存量客户价值，抢夺市场...

培训大纲：单元一、客流经营的理念认识1、移动互联网对客流量的冲击2、客流量对实体门店业绩的影响3、客流经营的关键要点单元二、双线引流提高进店率（一）实体门店线下引流1、地理位置引流1) 地理位置对人流的影响2) 实体门店商圈的调查分析3) 不同客群的消费特征分析4) 因地制宜定位厅店形象l 案例分析：某实体门店的定位案例分析2、环境氛围引流1) 实体门店的环...

培训大纲：单元一、实体门店运营管理现状1、4G 时代营业厅运营管理的现状问题2、持续领先的营业厅运营管理模式3、4G 时代营业厅运营管理的关键任务单元二、实体门店的团队管理1、认识高效的团队1) 什么是团队l 案例分析：这才是真正的团队2) 高效销售团队的特征2、目标导向，指标分解1) 目标的重要性2) 制定目标的SMART原则3) 员工指标的制定与分解4)...

培训大纲：单元一、微信营销的理念认识1、实体门店为何要做微信营销2、什么是微信营销？3、微信营销的优势4、微信营销与整合营销单元二、实体门店的微信公众号营销1、实体门店公众号的建立1） 定位与类型选择2） 公众号名称与微信号设计3） 二维码中头像展示4） 功能介绍宣传2、实体门店公众号如何圈粉？1） 获取粉丝的3个误区2） 线上圈粉的方法技巧3） 线下圈粉的...

培训大纲：单元一、顾问式体验营销的理念1. 何谓体验式营销？2. 何谓顾问式销售？3. “双剑合璧”—顾问式体验营销4. 顾问式体验营销VS传统销售方法单元二、内外兼修，强化体验顾问基本功1. 内功修炼：要“赢”就要有好心态1) 要他信先要有自信2) 点燃心中的热情3) 主动出击，创造机会4) 积极乐观面对困难和挫折² 课堂体验：心态调整互动体验2. 外功修...

培训大纲：单元一、销售人员的心态修炼1．什么是心态2．心态对人的影响3．积极心态VS消极心态4．成功“赢”销8颗心l 互动体验：心态调整互动体验单元二、顾客购物的心理分析1. 顾客为什么要买？1) 理性购买动机2) 感性购买动机2. 十种常见的购物心理3. 不同人群的购物心理心理特征1）不同年龄顾客的购物心理特征2）不同性别顾客的购物心理特征3）不同职业顾客...

培训大纲：单元一、促销为什么没有效果？1、什么是促销？2、终端门店为什么要做促销？3、促销效果不佳的原因分析² 案例分析：某品牌门店促销失败的案例分析4、成功促销的关键要点单元二、促销方案的编写1、促销活动目标的制定2、促销活动主题的设计² 实战练习：全年促销活动的主题设计3、促销活动方案的结构要素4、促销活动方案的流程设计5、促销活动方案遵循的四大原则6、...

培训大纲：一、 正确认识投诉1、 什么是投诉？2、 投诉重要吗？3、 客户投诉给企业带来什么？4、 客户投诉给员工带来什么？5、 投诉处理的意义二、 处理投诉的心态1、 投诉处理人员应具备的心态2、 先处理心情，后处理事情3、 要处理别人的情绪，就要先处理自己的情绪l 课堂体验：心态调整互动体验三、 客户为什么会投诉l 案例分析：疯狂的投诉1、 现今客户的特...

培训方式：在培训过程中将引用案例，课堂讲授与情境训练融为一体，知识性与操作性并重，引导学员注重个人形象，培养良好的礼仪习惯，练就高雅的气质，提升工作绩效。培训大纲章 礼仪概述1. 礼仪与印象2. 礼仪的实质3. 你就是企业的“形象大使”第二章 仪容仪表1. 仪容Ø 头发：Ø 脸部：Ø 口腔：Ø 指甲：Ø 体味：l 案例分析：男士/女士的仪容实例分析2. 着装...

培训大纲：单元一、顾问式体验营销的理念1. 何谓体验式营销？2. 何谓顾问式销售？3. “双剑合璧”—顾问式体验营销4. 顾问式体验营销VS传统销售方法单元二、内外兼修，强化体验顾问基本功内功修炼：要“赢”就要有好心态1) 要他信先要有自信2) 点燃心中的热情3) 主动出击，创造机会4) 积极乐观面对困难和挫折5) 销售成功的80来自心态6) 影响业绩的7大...

培训大纲：一、 网络客服的基本素质1、 网络客服的重要性2、 网络客服的关键职责3、 网络客服的素质要求1) 网络客服的心态l 课堂体验：心态调整体验练习2) 网络客服的知识3) 网络客服的技能l 案例分析：网络客服素质表现案例分析二、 网络客服的售前营销1、 线上迎宾1) 线上迎宾的黄金时间2) 招呼语体现品牌个性l 案例分析：线上迎宾案例分析2、 需求了...

培训大纲：单元一、认识服务的真谛1、 什么是客户服务？2、 为什么要让客户满意？1） 客户满意对企业的意义2） 客户满意对个人的意义单元二、客户满意度提升策略1、 满意度的自行车理论2、 服务短板法3、 CCRP服务法4、 标杆管理法5、 服务补救法6、 流程穿越法7、 期望管理法单元三、让客户满意的服务技巧1、 满意服务沟通的要点2、 专业规范的热线服务用...

培训大纲：一、 优质服务从好心态开始1、 为什么要有优质的服务？2、 服务中常见的心理障碍3、 调整心态，重新自我定位4、 培养优质服务的八颗心l 课堂互动：热线服务心态调整互动练习二、 热线服务的沟通技巧1、 热线服务沟通的要点2、 塑造亲和的语音形象1) 亲和语音的特征2) 亲和语音的八大原则3) 塑造亲和力语音的练习方法l 口操练习l 咬字练习l 语速...

培训大纲：一、 移动互联网时代的投诉现状1、 移动互联网时代投诉的特点2、 移动互联网时代投诉带来的影响3、 投诉的客户还会购买我们的产品吗？4、 移动互联网时代投诉处理的意义Ø 对企业的意义Ø 对员工的意义二、 移动互联网时代客户投诉的分类（一） 按内容分类1、 对产品的投诉2、 对服务的投诉l 案例分析：产品的投诉变成了服务的投诉（二） 按级别分类1、 ...

培训大纲：单元一、电话营销的心态修炼1) 要他信先要有自信2) 点燃心中的热情3) 主动出击，创造机会4) 积极乐观面对困难和挫折l 互动体验：心态调整体验练习单元二、顾客购物的心理分析1. 顾客为什么要买？1) 理性购买动机2) 感性购买动机2. 十种常见的购物心理3. 不同人群的购物心理心理特征1）不同年龄顾客的购物心理特征2）不同性别顾客的购物心理特征...

课程大纲：单元一、认识了解亲和语音1、 正确地认识发音器官2、 心理状态与发音效果3、 亲和语音的三大特征4、 亲和语音的八大原则单元二、正确呼吸与气息控制1、 气息对亲和语音的影响2、 气息控制从调整呼吸开始3、 气息控制专项训练4、 用气息发音专项练习单元三、胸腔共鸣训练1、 共鸣器官和共鸣原理2、 形成共鸣的方法3、 胸腔共鸣训练第三部分 吐字归音训练...

培训大纲：单元一、压力的解读1、什么是压力？l 心理测试：个人压力测试2、压力无处不在3、压力形成的原因4、压力是一把双刃刀l 案例分析：压力下的爆发力单元二、压力管理的方法1、压力管理的原理1）管理压力事件2）管理个人情绪2、压力管理的技巧1）节源2）处理3）开流l 体验练习：压力管理体验练习3、压力管理男女有别1）男士面压力表现及减压方法2）女士面压力表...

培训大纲章 礼仪概述1. 礼仪与印象2. 礼仪的实质3. 你就是企业的“形象大使”第二章 仪容仪表1. 仪容Ø 头发：Ø 脸部：Ø 口腔：Ø 指甲：Ø 体味：l 现场互动：男士/女士的仪容要点互动练习2. 着装1） 着装的TOP原则2） 女士着装a) 裙子的长度b) 鞋袜的选择c) 陪衬饰品3） 男士着装a) 西装b) 衬衫c) 领带d) 皮带e) 鞋袜l ...

培训大纲：单元一、分析准备，谋定而后动1.政企采购的特点分析2.政企客户销售的常见错误3.政企客户销售的术与道4.政企客户的需求分析单元二、锁定目标，初步接触1. 寻找客户的方法2. 找出采购关键人3. 初次拜访开场白4. 初步接触要收集的信息单元三、客情维系，深挖需求1. 多方联系，深挖需求1）客户关系识别2）深挖需求的方法2. 发展内线，培养教练1）教练...

培训大纲：单元一、自我激励，赢在心态1、 销售成功的80来自心态2、 影响业绩的7大不良心态3、 成功“赢”销8颗心4、 营销角色重新定位5、 树立正确的客户观6、 成功销售的34567、 打造超凡业绩的营销意识l 课堂体验：心态激励互动体验单元二、分析准备，谋定而后动1.政企采购的特点分析2.政企客户销售的常见错误3.政企客户销售的术与道4.政企客户的需求...

培训大纲：单元一、成功销售，赢在心态1．心态对人的影响2．积极心态VS消极心态3．成功“赢”销8颗心² 课堂体验：心态调整互动体验单元二、专业形象，有礼有节1．不可忽视的仪容仪表2．行为举止散发专业的魅力3．赢取信任的眼神与微笑4．拜访客户的礼仪要点² 课堂练习：商务礼仪互动练习单元三、客户心理，判断分析1．顾客为什么要买？2．十种常见的客户心理3．不同家...

l 课程大纲：一、商务谈判的理念策略1、谈判无处不在1）什么是谈判2）什么是商务谈判² 课堂体验：红蓝游戏2、谈判的6种风格结果3、商务谈判的目的4、达成双赢的谈判策略二、商务谈判的前期准备1、我方的准备1) 目标的准备2) 筹码的准备3) 流程的准备4) 让步的准备5) 人员的准备6) 环境的准备² 工具练习：商务谈判准备表2、对方的准备1) 收集对方的信...

培训大纲部分 服务礼仪章 礼仪概述1. 礼仪与印象2. 礼仪的实质3. 你就是企业的“形象大使”第二章 仪容仪表1. 仪容Ø 头发：Ø 脸部：Ø 口腔：Ø 指甲：Ø 体味：l 现场互动：请按上述五点说出男士/女士的仪容要点2. 着装1） 着装的TOP原则2） 女士着装a) 裙子的长度b) 鞋袜的选择c) 陪衬饰品3） 男士着装a) 西装b) 衬衫c) 领带d...