终端门店运营管理

《终端门店运营管理》

主讲：劳慧明

培训背景：

随着移动互联网时代的来临，给终端门店的运营管理带来了新的挑战。面对着网络电商的冲击，终端门店需充分发挥自身的优势，以专业的管理水平，与时俱进地优化管理模式，为企业创造更大的价值。

本课程从目前终端门店的现存问题出发，以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力，充分发挥团队的力量，塑造企业的品牌价值，打造一流的终端门店，提升业绩收入。

培训目标：

了解店长的角色定位，明确工作重点；

掌握销售团队建设的方法，激励团队上下一心，战胜挑战；

掌握晨会管理的方法，提升晨会的策划与主持水平

掌握终端门店的营销管理要点及体验式营销的方法

掌握终端门店的服务管理要点，培养忠实老客户

培训对象：终端门店的经理、店长等管理人员

培训时长：2天（6小时/天，2天共12课时）

培训大纲：

单元一、店长的角色定位

1、店长的工作职责

2、终端门店管理的核心任务

3、终端门店管理的现状问题

4、终端门店管理的工作流程

单元二、终端门店的团队管理

什么是团队？

高效团队的特征

终端门店团队面临的挑战

终端门店团队建设的方法

设定目标

冲突处理

案例：店员不服从排班安排怎么办？

培训辅导

思考：如何辅导执行力不强的问题员工

士气激励

单元三、终端门店的现场管理

1、现场管理的内容:

　1）“物”的管理

终端门店的分区布局

手机终端陈列的4大要点

客户动线的设计规划

运用宣传物料营造卖场气氛

案例分析：终端门店布局及陈列效果的分析点评

2)“人”的管理

自我的管理

员工的管理

客户的管理

3）“事”的管理

销售服务流程的管理

客户分流与体验营销结合

员工的分工与调配

突发应急事件管理

2、4G时代现场管理的方法与技巧:

“望、闻、问、切、体验”管理技巧 　

终端门店现场的7S管理

“走动+目视”管理法　　　　　

人性化管理

创新服务

单元四、终端门店的晨会管理

1、晨会的目的

3、晨会的内容与形式

4、晨会组织的常规步骤

5、晨会主持的技巧

情境演练：一次晨会的主持

单元五、终端门店的营销管理

目标导航，制定营销计划

店面营销，分区执行

体验式营销的四大环节

引导体验

激发需求

参与共鸣

促成交易

情境演练：对情境案例中的客户进行体验式营销

店面促销的管理与应用

促销前的宣传与准备要点

促销的运作与执行要点

延伸促销带来的价值

案例分析：某品牌门店促销案例分析

单元六、终端门店的服务管理

服务与营销密不可分

内强意识，外塑规范

内强意识

需要强化的意识有哪些？

如何强化员工的服务意识？

案例研讨：是谁偷走了她的微笑？

外塑规范

员工行为规范

服务流程规范

客户的期望值管理

期望值与客户满意度

制造惊喜，感动常在

客户服务档案的完善与管理

客户档案与二八法则

运用档案信息做营销计划

服务的优化与创新

案例研讨：海底捞的创新服务