部分：员工总动员——什么叫做执行？　　一、何谓真正员工执行力　　1）员工做执行就是要成果　　2）发起“员工执行总动员”　　案例分析：赤壁之战　　二、执行不“力” 十大病因　　推过揽功，不负责任　　选人无方，用人不当　　只重制度，忽视文化　　管理不当，领导不足　　目标不清，计划不明　　标准缺失，考核无据　　只重指令，不懂沟通　　事必躬亲，不会授权　　流程不...

　　1、企业管理活动中的问题思考　　2、当前企业管理现状、问题　　3、战略管理、战术管理、企业管理关系论述　　4、当前企业管理模式及存在的问题　　5、好的和合适的类比　　6、蒋氏平衡分析法在企业管理中的应用　　7、与企业同发展的平衡管理战略模式　　8、案例分析　　9、“精英管理”模式中的问题　　10、当前管理手段存在的问题　　11、当前企业管理模式和手段的隐...

　　一、战略管理导论　　1、战略领导　　2、战略实现的过程　　3、竞争优势　　4、战略管理的核心逻辑　　分析：企业战略创新管理培训案例！　　解析：企业战略创新管理内训案例　　案例：企业战略创新管理课程案例分析！　　二、战略风险管理　　1、风险辨识与评估　　2、风险测绘　　3、风险定量　　4、风险机会辨识　　5、风险降低行动方案规划　　讨论：企业战略创新管理经...

部分　战略概述【情景案例1-1】1、战略是什么？（1）愿景（2）战略目标（3）业务战略（4）职能战略2、为什么要制定战略？3、怎样制定战略？4、谁来制定战略？【战略案例1-2】【战略案例1-3】【战略案例1-4】分析：战略创新培训案例！解析：战略创新内训案例案例：战略创新课程案例分析！ 第二部分　外部环境分析【情景案例2-1】1、如何进行宏观环境分析（1）经...

1、 认识流程及系统化的流程管理价值您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗 组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化 跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗 什么样的流程才是好流程 什么是流程 流程观念及带来的影响 流程与工作流的理解误区 流程与制度的理解误区 系统化的流程管理及价值 案例分享分析：系统化的流程管理培训案例！解...

　　.1质量概念的演进　　1.2质量管理发展的三大历史阶段　　1.3质量管理发展的四重境界　　1.4五大利益相关方　　1.5现代TQM：卓越绩效模式...

　　阶段---改变你的旧习惯　　受环境影响的，在曾经为共产党和国民党培养过大批传奇精英的圣地黄埔军校，中国新时期军队将帅的摇篮，不朽的黄埔精神，21世纪企业将帅的演兵场；在黄埔精神的熏陶和感染下， 军事训练的这种形式，以磨练团对及个人，打造执行力。这是一种全新的体验，同时也是一种契机。改变你的习惯从现在开始。打造狼的团队从这里起步；提升鹰一样的个人从这里开始...

　　讲：关于企业执行力的探讨；　　1、先讲两个执行力小故事；　　2、什么是执行力？　　3、决定企业成败的两个关键；　　4、企业成功与否的三大要素；　　5、执行力不佳的四种情况和执行力差的七种表现；　　6、导致企业管理出现四大趋势；　　7、产生四大恶果。　　8、如何破解企业执行力的问题，寻找解决方案？　　9、从四个方面入手破解执行力难题。　　分析：企业主管中层...

：市场调研与资源调集1、营在前，销在后——如何营，才会赢？2、如何选择目标准客户3、资料准备4、自身准备5、后勤支持分析：市场开发与客户管理培训案例！解析：市场开发与客户管理内训案例案例：市场开发与客户管理课程案例分析！第二：客户管理1、客户有效管理机制2、客户培训与辅导3、客户激励与忠诚度培养4、客户动态评估5、客户管理报表体系6、如何更换渠道经销商4、 ...

通信行业营业规范化服务培训一、 控制系统1、 企业文化模块 公司概况 文化体系 文化核心 LOGO诠释 业务品牌2、 岗位设置模块 营业厅组织架构 营业厅功能区域设置 岗位设置及描述 营业厅主要岗位职责 岗位描述 营业人员的资质标准 营业厅的组织纪律 营业人员岗位纪律 工作流程 引导流程 突发事件流程 业务受理流程 投诉处理流程 挽留客户流程 服务支援 原则...

　　一．危机与危机管理　　1.危机的定义和特征　　a.海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头　　b.墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！　　c.惧者生存：没有危机感是大的危机　　d.蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制　　e.危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析　　2.危机预案：居安思危，思则有备...

　　单元：战略规划　　一、战略规划与战略管理的应有认知　　时代在变，环境在变的趋势分析　　未来趋势，经营导向的掌握要领　　亲身体验，个案实证的成功要领　　讨论:我们的未来共识(战略的基础)　　我们的使命-我们的事业是什么　　我们对未来的愿景规划-在未来渴望成为的样子　　我们的经营目标-中期与长期　　二、战略规划整体架构　　战略规划的整体架构　　战略规划的方式...

　　部分：前言（销售思维的释放）　　1、顾客凭什么进你的店？　　2、顾客凭什么要购买你的产品？　　3、如何让顾客感觉到赚了便宜？　　4、做销售难得是什么？　　5、终端库存的五大杀手　　1）为什么不好卖　　2）为什么不够卖　　3）为什么卖不完　　4）为什么不会卖　　5）为什么不愿卖　　分析：突破终端销售技能培训案例！　　解析：突破终端销售技能内训案例　　案例：...

部分 领导行为风格塑造概要:认识领导的含义，明确领导行为风格的本质。对他人影响力的终形成常基于本质的影响因素:价值观、信任、目标与愿景、责任感、价值实现等，我们把它称为领导力的核心素质，这些核心素质在领导力的不同表现方式下发挥本质作用。模块一:认识管理与领导行为风格管理的含义领导的含义管理与领导行为风格的比较领导的本质:以影响力对他人产生吸引力从而带来他人的...

一：当前通信行业的发展趋势与运营商对比分析1、全业务运营的市场整体分析　　2、移动、电信、联通市场环境与客户存量分析及基本应对策略　　3、从客户存量分析运营商各自市场优势　　4、运营商市场格局可能发生的变化　　5、中国移动来自业外竞争对手的挑战　　6、中国移动主流业务受到分流危险的警示　　7、移动、电信、联通市场优劣势的SWOT分析及劣势屏蔽思路　　8、新竞...

　　讲：资本运营概述　　一、资本运营的含义及内容　　二、从资产负债表分析公司资本运营　　三、公司资本运营的金融环境分析　　四、公司资本运营的宏观环境及战略启示分析：资本运营的战略与实务培训案例！　　解析：资本运营的战略与实务内训案例　　案例：资本运营的战略与实务课程案例分析！　　第二讲：资本运营的主要方式　　一、合并　　二、收购　　三、资产置换　　四、资产剥...

　　部分 概述　　第二部分 状况评估　　1．查明难题的事项　　2．把握难题的轻重缓急　　3．解决问题的计划与步骤　　4．计划行动　　分析：有效决策培训案例！　　解析：有效决策内训案例　　案例：有效决策课程案例分析！　　第三部分 问题的分析　　1．描述问题　　2．识别可能的原因　　3．评估可能的原因　　4．确认真正的原因　　5．建立数据收集节点和报表结构　　6...

　　部分 实现突破——经销商的竞争对策　　一、竞争的三大转移　　二、新时期经销商的转型　　三、如何面对市场竞争的压力？　　四、走向公司规范化---从“草根”到“军团”进化　　1、经销商赢利模式的定位--零售连锁/加盟批发/团购工程，哪一种为好　　2、夫妻店向公司化顺利推进要过“九座桥”　　3、公司规范化的管理制度与流程　　明白“先有经营，后有管理”的道理　　...

　　一、 市场营销的战略和策略　　1. 4P 和4C　　2. 营销战略的制订　　3. 营销策略的计划和执行　　4. 练习与讨论：本公司在当前市场形势下的SWOT分析和对策　　分析：市场营销战略与策略培训案例！　　解析：市场营销战略与策略内训案例　　案例：市场营销战略与策略课程案例分析！　　二、 市场营销（marketing）的核心模块　　1. 产品管理　　2...

讲、执行是企业成败的关键1.为什么需要执行？2.什么是执行？3.执行力的效率4.企业的成功方程式5.企业的执行力6.管理干部的执行力，直接影响公司！案例研讨：没有执行力，哪有竞争力！分析：执行力与情商管理培训案例！解析：执行力与情商管理内训案例案例：执行力与情商管理课程案例分析！第二讲、领导者的七条基本行为1.认知自我2.认知团队3.以事实为基础4.确立目标...

一：集团客户市场营销策划的基本概念1、集团客户市场营销策划中的地理概念2、集团客户市场营销策划中的产品概念3、集团客户市场营销策划的基本提前4、采用何种区域业务模式的决定因素5、案例剖析：某电信运营商基于产品定位的业务营销策划分析：市场营销策划与执行培训案例！解析：市场营销策划与执行内训案例案例：市场营销策划与执行课程案例分析！二：集团客户区域开发的策划步骤...

　　一部分：5S推行的目的与意义　　1、5S的起源，含义及其发展过程　　2、5S与现场管理的关系　　3、5S是其它管理体系良好运作的基础　　4、工厂推进5S管理的目的　　5、5S的八大作用　　6、成功推进5S管理的案例　　分析：5S现场管理培训案例！　　解析：5S现场管理内训案例　　案例：5S现场管理课程案例分析！　　第二部分:5S推进的误区　　1、5S推行...

　　一、对领导者战略思维的全新要求　　（一）世界眼光　　历史的深远眼光　　世界的全局眼光　　时代的敏锐眼光　　世界眼光的路径　　打开思维的空间　　1、从大看小—切入点　　案例分析：　　南京长江大桥　　椒江大桥　　2、从长看短—着眼点　　总结：预见性思维：依靠昨天，干着今天，眼睛盯着明天，心理想着后天。　　案例：丁渭修复皇宫　　解决三难：取土之难；运输之难；清...

　　第1讲　沟通基础　　1. 沟通的概念辨析　　2. 沟通的重要性　　3. 沟通的逻辑图：十大要素及其关系　　4. 沟通有效性障碍分析　　分析：跨部门有效沟通培训案例！　　解析：跨部门有效沟通内训案例　　案例：跨部门有效沟通课程案例分析！　　第2讲　跨部门沟通　　1. 跨部门沟通不畅的原因分析　　2. 跨部门沟通存在的具体问题　　3. 跨部门沟通的合作目标/...

　　一、 万法皆有门 入门万法生　　 悟道即是悟规律悟本质　　 升卦带给企业家的启示　　 井卦带给企业家的启示　　 从头再来：“未既”的启示　　 修身从修炼精气神开始　　分析：孙子兵法与营销培训案例！　　解析：孙子兵法与营销内训案例　　案例：孙子兵法与营销课程案例分析！　　二、 营销观念变革与升级的启示　　 三种营销概念本质探讨　　 企业营销发展的三阶段　　...

一、 以积极的心态面对营销 现实与挑战 入户工程师做营销的优势 克服心理障碍，积极发挥优势 分析：社区经理入户服务营销培训案例！解析：社区经理入户服务营销内训案例案例：社区经理入户服务营销课程案例分析！二、维护/服务/营销“三合一”运作模式 运作步骤 目的与方法讨论：社区经理入户服务营销经典案例讨论分组：社区经理入户服务营销培训案例学习指南分析：社区经理入...

　　1、学习渠道规划的关键要素，学会规划的工具和具体方法　　2、学习筛选新经销商、评估老经销商的技巧　　3、分析销售政策的利弊， 学习如何制定针对经销商的销售政策　　4、学习如何掌控经销商的五种手段，如何进行经销商切换　　5、介绍工业品跨国公司管理客户的方法　　课程内容 讲：渠道如何规划　　 工业品渠道模式——长度、宽度和广度　　 不同渠道模式的优势和劣势　...

　　一、商业模式原理　　1、创新与企业核心竞争力建设　　1-1战略规划与优化　　1-2 微笑陷阱与战略突围　　2、商业模式体系　　2-1看不见的手：商业模式　　2-2商业模式的涵义与特征　　2-3商业模式的竞争与演变　　2-4商业模式设计优化流程　　案例：LAFASO：跨越3、4、5媒体的商城攻略、德清源：循环经济探索、类DELL企业：轻资产与虚拟经营、工厂...

　　一、管理沟通的主要问题与障碍　　1、语言障碍　　2、年龄障碍　　3、性别障碍　　4、生理障碍　　5、心理障碍　　6、地理障碍　　7、地位障碍　　8、理念障碍　　9、规则障碍　　10、利益障碍　　分析：魅力沟通与人际关系培训案例！　　解析：魅力沟通与人际关系内训案例　　案例：魅力沟通与人际关系课程案例分析！　　二、现代意识与人际沟通　　1、经济上的契约意识...

　　章 沟通概论　　什么是沟通　　沟通的模型　　沟通的障碍　　良好沟通的原则　　高效沟通六步骤　　分析：跨部门的有效沟通与协作培训案例！　　解析：跨部门的有效沟通与协作内训案例　　案例：跨部门的有效沟通与协作课程案例分析！　　第二章 有效倾听　　倾听与听的异同　　倾听的障碍　　有效倾听的策略　　演练：如何倾听　　讨论：跨部门的有效沟通与协作经典案例讨论　　分...

一、要做好服务先有足够的服务意识 1. 服务人员自我肯定与定位 2. 影响他人先有自我满足与成就感 3. 服务是个性化和无止境的 二、优秀的服务人员需要具备的综合素质 1. 用心服务：假如我是一名患者 2. 主动服务：要做的正是对方正在想的 3. 变通服务：工作标准是规范但患者满意才是目标 4. 爱心服务：服务不是仅仅赚一份工资 5. 激情服务：抱怨投诉是必...

建立关系，客观地认识自己 活动目标：人人都知道人生的终极目标是幸福健康，但不是所有人都能拥有幸福健康。人都知道自己要去哪里，但却不知道自己在哪里，没有着力点，有力使不上。人往往会高估自己，也会低估自己，这两者都会成为自己前进的阻碍。本主题设计活动促进自己客观地认识自己、了解自己，为自己的人生定位，只有这样我们的力量才能有方向。 建立关系，认识了解自己； ...

如何提升单店销售业绩培训篇：思考篇 是谁“偷走”了店铺的利润一、硬性成本夺走了店铺的利润1、店铺的租金2、价格战3、店铺人员的工资二、软性成本夺走了店铺的利润1、看案例反思2、“机械式”的导购3、“看不起顾客”的导购4、“缺乏耐心”的导购5、“嘴拙”的导购6、“与顾客争论”的导购二、明白店老板与导购的博弈1、店老板要什么2、店长要什么3、导购要什么4、是什么...

　　一． JIT生产计划与在制品控制　　1.多变的市场需求给企业生产运作与制品占用带来的问题　　2.JIT生产方式下的生产计划与控制　　3.准时化生产方式（JIT）的观念　　4．推进式控制系统与拉动式控制系统区别　　5．JIT生产计划的特点与追求的目标　　6．设备的快速切换与调整　　7．工序设计与设备布置合理化　　8．MRP与JIT相结合的物流控制模式(案例...

　　1. 年度计划的总体结构与内容　　2. 总体规划　　3.2.1行业特点/服务模式分析；　　3.2.2企业总体发展规划　　3. 年度经营目标制定　　3.1目标的估算－ADP模型　　3.2预设估计原则　　3.3 目标分解　　3.4 目标降维　　4. 年度策略的制定　　4.1 策略量化模型；　　4.2 客户态度监测与服务策略改进；　　4.3 客户满意度监测与服...

部分 主体篇:创新思维是成功者的品质一、发掘创新潜力，重塑思维结构1.创新思维不是天才的专利2.感性的体验与抽象的气象魅力3.爱因斯坦说:我相信直觉和灵感4.图式、符号和语义的加工5.在人文精神光辉的照耀下二、建构创新模式，调整思维功能1.不满足于现有成就的远见卓识2.以宽容的心诚对待不同的意见3.“马克思主义的本质是批判的”4.每一个微小的改进，都包含着创...

讲： 工作（职务）分析的重要意义一、工作（职位）分析与工作研究1、工作(职位)分析与工作研究的作用与重要性2、直线部门与人力资源部门在工作（职务）分析中的角色、责任和合作二、工作（职务）分析概述1、职务分析（Job Analysis）也叫工作（职务）分析2、什么是工作（职务）分析？3、工作（职务）分析所需信息4、职责、职位、职务三、工作（职务）分析的目的和作...

员工心态调整培训一﹑树立威信，并与员工打成一片：1.管理者如何树立自己的威信2.领导者表现知名的十条规则3.批评下属的方法4.用自己的风格感染下属5.管理者如何巧妙地维护威信6.在管理制度下如何做到以身作则7.如何用行动体恤每一位下属8.制度下的人性化管理二、实现无障碍的沟通1.对下属如何进行了解2.与员工保持良好的沟通3.与员工建立信任的关系4.克服与员工...

部分 绪论讲 人力资源管理与招聘和甄选一、人力资源管理是培育企业核心能力的关键二、人力资源管理与招聘和甄选三、招聘和甄选现实第二讲 人岗匹配一、人岗匹配二、个人一团队匹配三、个人一组织匹配四、人岗匹配，个人一团队匹配，个人一组织匹配的比较第三讲 招聘与甄选的工作程序一、人员招聘与甄选的工作程序二、招聘与甄选的战略选择第二部分 招聘前的准备工作讲 人力资源规划...

一、知己解彼百战不殆1.理财经理了解客户心理的重要性2.如何培养洞察客户的能力和素质3.客户心理分析的三大关键要素案例：荷兰拉博银行的网点布局解密分析：理财经理的营销培训案例！解析：理财经理的营销内训案例案例：理财经理的营销课程案例分析！二、从物品解读银行客户心理1.交通工具2.计时工具3.纳物工具案例：建设银行理财经理的物品营销秘诀讨论：理财经理的营销经典...

　　一、采购的组织和高级采购管理　　1、如何战略采购凸显采购的战略地位　　 如何使用三个数据提升采购在组织中的地位　　 将采购作为销售来运作　　 逆向营销　　 五力量分析　　 SWOT分析　　 采购战略，战略采购和战略物料　　2、如何建立高效的采购组织　　 中心化采购网络　　 采购组织的分工　　 采购的3个层次　　3、如何集中采购降低采购成本　　 公司集中采...

　　模块一、流程无处不在　　1.业务流程的定义　　2.流程与纵向组织之间的匹配　　3.为何有重叠、浪费与次优化行为　　4.部门效率优化与整体效率优化是一样的吗？案例4（订单的问题）　　5.谁拥有流程？案例5（签字的代价）　　分析：企业流程改善与标准化建立培训案例！　　解析：企业流程改善与标准化建立内训案例　　案例：企业流程改善与标准化建立课程案例分析！　　模...

　　讲：与客户沟通谈判的“八字真经”　　大纲：1、垫子　　肯定对方提的问题　　肯定对方提的问题有代表性　　说出自己的处境　　2、迎合　　对方给出一个结论 你补充一个实事　　对方给出一个实事 你补充一个结论　　对方既有实事，又有结论　　你补充一个自己的体会　　3、制约　　说出对方可能说出的结论　　表现比对方更加期望　　4、主导　　引用知名资料　　说服性演说的结...

一、 六西格玛管理的基本内涵义以顾客为关注中心基于数据和事实驱动的管理方法聚焦于流程改进有预见的积极管理无边界合作追求完美，容忍失误分析：精益六格西玛培训案例！解析：精益六格西玛内训案例案例：精益六格西玛课程案例分析！二、六西格玛管理的起源与发展六西格玛管理的起源六西格玛管理在国内的发展讨论：精益六格西玛经典案例讨论分组：精益六格西玛培训案例学习指南分析：精...

讲一：班组常见员工心理分析1. 班组成员心理关怀，令员工满意的投资2. 职场高压锅：员工常见的心理问题及影响因素——业绩指标，压在员工心头的重担 ——心理缺失，藏在心底的一颗“雷” ——黑色情绪，班组内蔓延的“瘟疫”应用工具： 影视欣赏：杜拉拉升职记之搬家风波 工具体会：《工作满意度调查》 游戏互动：猜猜我是谁 学习书籍：《员工心理健康与心理调适》——员工心...

一、望而知之谓之神——“看”简历、“看”面相1、简历分析 简历中的10大基本信息全面解密：自荐信、姓名、性别、出生日期、居住地、工作年限、户口与籍贯、薪酬、电子邮件、联系方式 从“自我评价”看到了什么 “求职意向”带给HR的思路：工作性质、工作地、期望薪酬、工作职能 “工作经验”的背后：工作时间、单位、行业、职务、工作职责、汇报对象、下属、证明人、离...

讲：商超终端的概述一、商超的概念与特征二、商超终端与普通零售店的区别三、商超终端的地位分析1、商超终端在一二级快速发展，并向三级市场快速渗透2、商超终端的优势明显3、商超的地位是无可替代的4、市场竞争需要企业加强与商超的合作实现战略的双赢分析：渠道营销培训案例！解析：渠道营销内训案例案例：渠道营销课程案例分析！第二讲：商超终端销售人员的成功心态1、心态决定销...

一、车间现场管理车间现场管理的含义，车间现场管理的对象和范围→车间现场管理优化的标志车间区域规划要求→如何做好车间的定置管理分析问题提出车间改善方案定置管理的设计→各种场地及各种物品的定置设计；→信息媒介物的标准设计；定置管理方案的实施和考核整理、整顿、清扫、清洁、素养(5S)二、车间质量控制影响产品质量的5M1E在全面质量管理中如何使用PDCA循环法如何当...

　　一 战略目标管理的内涵　　战略目标管理的含意与价值　　组织营运目标VS组织使命/愿景/价值　　部门业务/目标VS部门任务/业务内容　　个人业务/工作目标VS个人职务说明　　企业实施目标管理成功要素分析　　讲授　　案例研究　　团队动脑　　分析：战略目标分解与执行培训案例！　　解析：战略目标分解与执行内训案例　　案例：战略目标分解与执行课程案例分析！　　二目...

　　讲：是谁偷走了我们的时间？ 一、 时间是有价值的资本 二、掌控自己的时间 三、抓住“时间的窃贼”　　四、运用思维导图确定目标的　　五、明确自己的主要角色　　分析：高效时间管理培训案例！　　解析：高效时间管理内训案例　　案例：高效时间管理课程案例分析！　　第二讲：高效时间管理的原则　　一、制定激励自己的目标　　二、目标方法分析　　三、行动与训练:制定目标　...