讲 商务公文基础知识概述▽商务公文的特点和写作规范▽商务公文的分类和写作程序▽信息收集的基本方法和原则案例讨论：短文提炼---提纲法▽公文的一般格式▽不能犯的错——“三明治”案例讨论：常用公文文种混淆、套用、并用▽如何树立“读者为尊”的思考模式▽勇敢说“NO”的处理技巧第二讲 商务公文的结构层次◇构造公文的层次结构◇塑造公文的身材---结构◇反向思考，求证发...

房地产谈判技巧培训讲师：谭小芳谈判课程有哪些？谈判培训讲师有哪些？谈判内训师哪位知名？谈判方面的培训讲师哪里找？国内知名的谈判培训师是哪位？欢迎进入知名谈判培训讲师谭小芳老师的经典课程《房地产谈判技巧培训》！培训背景：——欢迎进入知名企管讲师谭小芳老师的《房地产谈判技巧培训》讲讲程，此培训使学员们领悟到: 了解商务谈判的基本理论与架构如何作好谈判前的准备规划...

模块一投诉管理体系三部曲之 -- 预防体系建立及完善投诉常见的场景？你认为可能产生或目前已经产生的投诉发生在哪些环节？为何需要提前预防投诉的产生？如何建立投诉预防体系？投诉预防体系的八大层面（一) 员工层面1、全面提升员工的业务水平2、全面提升员工的软技能水平（二）系统层面1、系统稳定性直接影响客户体验2、BUG的存在会直接导致客户投诉（三）流程层面1、建立...

　　谭小芳老师的《整合型量化管理培训》部分程主要内容概括：　　部分 量化管理的简要回顾和评述　　讲 量化管理的简要回顾　　第二讲 量化管理的简要评述　　第二部分 化管理基本理论　　讲 量化管理的概念和作用　　第二讲 量化管理的科学基础　　第三讲 量化管理的局限性　　第三部分 整合型化管理体系结构　　讲 整合型量化体系的基础、概念和意义　　第二讲 ERP系列中...

一、职位分析案例：工作职责分歧（一）职位分析与《职位说明书》的意义与作用管理者和员工的困惑部门职责与岗位职责、岗位职责与岗位职责之间的关系做砖头、砌水泥、建房子职位分析与《职位说明书》的含义你看到了什么？（二）分解部门职责 撰写《职位说明书》的前提条件明确部门职责和职位设置四种基本角色现场练习（三）《职位说明书》编写流程和方法《职位说明书》模板介绍部份、职位...

一、引子- 沟通：充满机遇与挑战的领域- 录像观摩与研讨分析：销售说辞与客户异议处理技巧培训案例！解析：销售说辞与客户异议处理技巧内训案例案例：销售说辞与客户异议处理技巧课程案例分析二、销售说辞：有力说服客户的技巧- 案例：防盗保险- 小测验：笨拙的销售说辞1、有说服力的销售说辞的步骤与方法- 有说服力的销售说辞的 5 个步骤- 步：复述客户需求复述的威力如...

　　一、如何从报表中识别财务风险　　1、如何阅读资产负债表　　2、如何阅读利润表　　3、如何阅读现金流量表　　二、报表分析法　　1、盈利风险　　2、周转风险　　3、偿债风险　　三、内部控制规范化进程　　1、起源与发展　　2、规范化与趋势　　四、内控规范的结构与内容　　五、内控环境　　1、内控环境与内部环境　　2、内部机构设置与职责划分　　3、内部审计　　4、...

模块——供电企业培训活动的基本流程1.企业教育培训工作的依据标准；2.企业培训活动的基本工作流程；3.企业培训工作的着眼点侧重点；4.企业内训师的岗位职责与要求；5.对现代培训功能的理解与认识。第二模块：企业内训师素质要求与职业定位1.培训师职业定位法；2.培训师术业专攻法；3.培训师职业方向法；4.培训师职业角色法；5.培训师修炼方寸法；6.培训师任务明确...

绩效管理——绩效管理常见的问题分析——为什么导入绩效管理像捅了马蜂窝 ——绩效管理的真正目的 ——运用绩效管理可以提升部门业绩 ——标准的绩效管理流程图分析：如何用绩效管理提升部门业绩培训案例！解析：如何用绩效管理提升部门业绩内训案例案例：如何用绩效管理提升部门业绩课程案例分析！第二 绩效管理的工具介绍——建立绩效系统的核心工具之一：平衡计分卡——构建战略...

部分：人才评价概述一、中国古代的人才评价《尚书舜典》：尧对舜的考察《史记孙子吴起列传》：吴王阖闾对孙子的考察二、东西方人才评价模式的差异定性评价模式定量评价模式定性-定量评价模式三、人才评价与人力资源管理的关系人才评价与招聘选拔人才评价与培训管理人才评价与绩效管理人才评价与薪酬管理人才评价与劳资管理四、人才评价与领导力开发为什么开发领导力领导力开发的流程领导...

一、破冰分组 . 导言：客户服务，越来越多的话题. 消费者与客服的历史沿革. 客户服务的挑战和机会分析：危机管理与客户投诉培训案例！解析：危机管理与客户投诉内训案例案例：危机管理与客户投诉课程案例分析！二、综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？. 危机管理的手段和工具. 关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案...

　　训大纲：　　谭小芳老师的《营销管理的量化培训》部分程主要内容概括：　　部分 协助我们了解市场的神奇数字　　1．市场规模　　2．市场增长率　　3．市场覆盖面　　4．市场份额　　5．市场渗透率　　6．市场份额指数　　7．市场份额潜力　　8．市场份额开发绩效　　9．市场需求　　10．未来需求　　第二部分 协助我们了解公司的神奇数字　　11．收入　　12．毛利　...

一、病人角色与病人的心理活动特点1、病人角色的认同2、病人角色的认同不良3、病人心理的一般特点4、病人的心理需要5、医患交往模式　二、医患沟通的核心理念1、医患沟通的功能和作用　2、医患关系紧张的直接原因和根本原因　3、化解医患纠纷的主要途径　三、医患沟通的任务1、确立新理念　2、构建新机制　3、实现新模式　四、医患沟通的障碍1、思想观念的差异　2、知识结构...

. 体系头脑概述 体系头脑的渊源 体系头脑基模 体系头脑东西 体系头脑在题目阐发办理中的紧张性 分析：思维突破技巧训练 培训案例！解析：思维突破技巧训练 内训案例案例：思维突破技巧训练 课程案例分析！第二. 体系头脑的技能的选择本领 察看头脑技能／察看类题目 阐发头脑技能／阐发类题目 筹划头脑技能／筹划类题目 决议头脑技能／决议类题目 讨论：思维突破技巧训练...

讲 什么是餐峰时刻，触动顾客心（6分钟）1.什么是餐峰时刻2.什么是真正的触动顾客心3.积极的餐峰时刻，触动顾客心的创造的价值4.消极的餐峰时刻，触动顾客心的危害5.顾客的期望模型是怎样形成的？6.员工行为模型是企业竞争力的核心要素？7.VCR案例分析：餐峰时刻，促动顾客心培训案例！解析：餐峰时刻，促动顾客心内训案例案例：餐峰时刻，促动顾客心课程案例分析！第...

　　部分 概论　　讲 服装陈列对服装销售的重要性　　一、服装销售的特点　　二、服装陈列设计的概念　　三、服装陈列的作用　　第二讲 服装陈列设计国内外概况　　第二部分 服装陈列的基本理论　　讲 服装陈列设计的类别　　一、店面形象设计　　二、橱窗陈列设计　　三、卖场陈列设计　　第二讲 服装陈列的设计依据　　一、始终以商品为中心　　二、服装陈列氛围保持与商品品牌风...

部分：什么是沟通破冰：医护、服务人员沟通技能测试 一、沟通的定义二、沟通应解决四个方面的问题三、沟通的基本要素四、沟通的基本方法第二部分：沟通的作用一、沟通可以满足人们基本的需要二、沟通可以满足人们精神的需要第三部分：21世纪对医务人员沟通能力的要求一、沟通能力训练是医务人员的必修课二、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础三、医务人员应具备的沟通素质四、医务人员...

一中国式绩效考核基本做法　　1、端正绩效内涵　　2、聚焦过程和结果　　3、强调结果导向分析：无为而治之道培训案例！解析：无为而治之道内训案例案例：无为而治之道课程案例分析！二 中国式绩效考核之问题解决与实操　　1、理解量化本质　　2、考核就是管理　　3、管理=代理 自理　　4、月度考核与浮动工资讨论：无为而治之道经典案例讨论分组：无为而治之道培训案例学习指南...

　　讲 保安全　　一、忠诚——职业需要。立身之本　　1.树立主人心态　　2.具有主动态度　　3.维护企业利益　　二、责任——道德核心。人性升华　　1.清楚认识责任　　2.细节体现责任　　3.勇于承担责任　　三、遵讲守纪——基本要求。必备素质　　1.培养敬畏之心　　2.养成良好习惯　　3.依靠文化约束　　第二讲 学技能　　一、目标——构筑愿景。实现自我　　1....

　　讲：管理者的角色定位　　1、认识和分析你的员工　　2、员工流失的原因分析　　3、员工流失和管理者的关系　　4、管理者的正确观念　　5、管理者的三种关系——教练、伙伴、协调　　6、如果是你喜欢什么样的环境氛围工作　　分析：员工关系管理培训案例！　　解析：员工关系管理内训案例　　案例：员工关系管理课程案例分析！　　第二讲：员工关系管理中的“意愿管理”　　一、...

节 医学的根本属性医学发展医学本质现代医学呼唤人文回归第二节 医科学生素质与能力综合素质专业技能沟通能力第三节 医学人文教育医学人文教育兴起的背景医学人文教育的重要意义提高医患沟通水平，落实人文关怀第二章 医患双方的价值与需要节 人的本质与人的价值人的本质人的价值人的价值的发展——以人为本第二节 人的需要人的需要及其特点人的需要的层次与联系人的需要是社会发展...

　管理者职业角色认知 作为下属的管理者角色作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属管理者常见的角色错位 作为同事的管理者角色管理者之间是内部客户关系为什么不能把对方看成客户内部客户原则的要点内部客户服务的四个特性 作为上司的管理者角色管理者角色的七大变化作为上司的管理者——五大角色分析：有效管理十八项技能培训案例！解析：有效管理十八项技能内...

　　部分：专业技能---职业人的生存之本　　一、为什么要专业？　　1.专业就是“看家本事”。这是一个用钱买专业的社会，没有专业，就没有雇用关系的存在，专业是谋生的手段，是职业化的底线；　　2.专业水平，决定了你做出什么样的结果，结果的价值决定了你的人生价值。　　二、什么是专业的三个内涵、三个标准？　　1.专业的三个内涵：　　专业是知识，外行看热闹，内行看门道...

　　一．引言：应对突发事件的重要性　　1．突发事件展示——从突发事件当中吸取教训　　2．突发事件的三重效应　　3．突发事件预防及应对的价值　　4．分析今天的宏观经济环境　　5．企业应急管理势在必行　　分析：企业应急管理培训案例！　　解析：企业应急管理内训案例　　案例：企业应急管理课程案例分析！　　二．突发事件应急处理的基本理念　　1．突发事件的分类　　2．应...

　　讲：采购合同条款　　数量条款　　价格条款　　品质条款　　支付条款　　检验条款　　包装条款　　装运条款　　保险条款　　仲裁条款　　不可抗力条款　　第二讲：采购合同形式与构成　　询盘　　发盘　　还盘　　接受　　采购合同的形成　　采购合同的种类　　采购合同的形式　　案例研讨　　第三讲：采购合同管理及违约处理　　采购合同的监控　　采购合同的修改　　采购的取消　　...

　　老板对仓储管理的基本要求是什么？　　谁是我们的‘客户’？　　‘客户’对物流服务的要求有哪些-KPI？　　不同‘客户’的要求侧重点　　储运管理的基本流程应该如何？　　不同仓库的工作量侧重点？　　组织架构设置（岗位设置）的原则　　仓储（物流）岗位设置的依据　　仓储（物流）岗位设置地图　　岗位说明书的作用　　储运管理各环节的主要难度是什么？　　分析：高效仓储管...

医患沟通与风险防范系列培训节、医护人员语言服务规范讲:病历的基本概念、作用及分类第二讲:病历档案的重要属性第三讲:病历档案的诉讼属性第四讲:书证的可采信规则第五讲:病历的证据作用第六讲:病历的书写病历书写的原则与态度 病历的内容要求 病历书写基本规范其他记录:手术和手术护理记录、急诊和抢救记录、病程记录、诊疗计划、医嘱规范、器械检验报告、护理记录第七讲:当前...

一、走出战略管理误区——界定中层面临的战略问题战略/战略管理含义企业战略的层次中层面临的战略问题与要求分析：问题导向的战略执行力培训案例！解析：问题导向的战略执行力内训案例案例：问题导向的战略执行力课程案例分析！二、认识企业战略过程——中层必备的战略思考模式“三问题”“三假设”“三定位”“三落实”讨论：问题导向的战略执行力经典案例讨论分组：问题导向的战略执行...

　　一、企业文化的概念　　1、企业文化的结构与内涵　　2、企业文化的形成与发展　　3、企业文化的作用　　4、企业文化的要素　　5、企业文化的分析与诊断　　分析：民营企业文化培训案例！　　解析：民营企业文化内训案例　　案例：民营企业文化课程案例分析！二、企业文化建设与企业发展战略的关系　　1、企业文化建设与品牌文化　　2、企业文化精神层（观念）的分析与诊断　　...

　　一、道德概述　　1.什么是道德　　2.礼仪和道德　　互为表里 一是形式 一是内容　　3.道德的三个层面　　家庭道德 社会道德 职业道德　　二、职业道德　　1.职业道德的涵义　　2.职业道德的形成与发展　　3.职业道德的四个层面　　思想品质规范、服务态度规范、经营风格规范、职业素养规范　　三、物业管理人员职业道德建设得起检查、经理　　1.物业管理职业道德的...

一、医患沟通的重要性1.医患沟通可以大量降低纠纷2.医患沟通在医院服务营销中的作用二、沟通基本知识1.沟通的概念2.沟通的过程3.沟通的影响因素分析4.有效沟通的基本原则三、医患沟通存在的问题1.医护人员的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）2.患者和家属的心理状态及对沟通的影响3.社会环境对医患沟通的影响四、医患沟通的基本原则1.树立真心为患者服务的...

课程前言：1、认知团队2、体验团队板斧：指向——价值观管理一、价值观显性化四步走1、团队规则与制度，让成员理解2、团队文化与人文，让成员感动3、团队氛围与融合，让成员共识4、团队动机与行为，让成员共赢二、确立团队价值观1、了解个人价值观与高尚价值观2、个人与团队价值观的碰撞3、团队必须具有的6大价值观——主动——协作——执行——创新——责任——爱心4、团队价...

　　一、树立自信 克服恐惧　　1、上台紧张恐惧的6大原因　　2、紧张情绪的3种表现程度　　3、克服紧张情绪的4大系统方法　　（1）实练法　　（2）4个心理疗法、　　（3）7种体操疗法　　（4）控场技巧二、台上礼仪与规范训练　　1、台上礼仪的4大步骤：上台、开台、台中、退场　　2、3种呈现方式（声音、态势、内容）在各步骤中的运用技巧　　（1）上台　　①上台的2...

章 领导者应该具有的素质章 人格魅力讲 幽默的力量第二讲人格的力量第三讲 信任的力量第四讲 培养高尚的人格第五讲 好口才展示魅力第二章 自身涵养讲 做一个有耐性的领导者第二讲 换个有风度的解决办法第三讲 “令人遗憾”的巴顿将军第三章 意志品质讲 什么是意志品质第二讲 培养和改善意志第三讲 给你的意志打打分第四章 个人信誉讲 信誉是无价之宝第二讲 透支信誉的“...

单元 会晤接待篇——打招呼、致意礼节——称谓和介绍礼仪，座次和签约的礼仪——“会面”七个流程——名片的索取、递接和存放——商务标准礼仪行为规范、、、——商务标准礼仪的距离规范——讲解、示范、展示、游戏分析：中高层领导商务魅力培训案例！解析：中高层领导商务魅力内训案例案例：中高层领导商务魅力课程案例分析！第二单元 商务宴请礼仪7大要素——宴请的座次——餐饮的礼...

　　培训大纲：　　为什么越来越多的企业开始重视起供应链管理？　　决胜之道是什么？　　如何把产品战略与供应链战略结合？　　什么叫采购与供应链卓越运营管理？　　o 了解你的供应链　　不同的行业的供应链应该具备什么特点？　　为什么它是你企业新兴的竞争力　　丰田汽车比欧美汽车公司少打了几个螺丝？　　为什么丰田的效率如此高？成本如此低？　　如何借鉴现金的供应链管理模式...

　　谭小芳老师的《商务文员理论实务培训》部分程主要内容概括：　　部分 商务文员职业概述　　讲 商务文员工作概述　　第二讲 商务文员素质与职业道德　　第三讲 商务文员工作性质和特点　　第四讲 商务文员工作规律和方法　　第五讲 商务文员应该掌握的基础知识　　第二部分 商务文员的沟通与协调　　讲 与同事沟通与协调　　第二讲 与上司沟通与协调　　第三讲 与内外机构沟...

讲 创新思维原理一、 创新思维导论1、 创新思维2、 创新能力3、 思维训练4、 思维工具二、创新思维与创新务实1、改进工作――聪明工作比辛苦工作更重要。2、解决难题――兼顾两难，需要新理念、新思路。3、标新立异――竞争越激烈，越需要与众不同。4、团队创新――不会“思考”的团队，是愚蠢的团队。第二讲 创新型团队训练一、团队创新思维规则1、创新2、以量求质3、...

一：高效沟通模型分析1. 沟通效能观念沟通、课程导入2. 高效沟通模型分析3. 影响编码的4大因素 4. 影响译码的4大因素5. 正确的反馈技术分析：佳有效沟通法则培训案例！解析：佳有效沟通法则内训案例案例：佳有效沟通法则课程案例分析！二、影响沟通效果的两大力量１、沟通的场景实践运用：忠奸定律与大明首辅张居正的成功之道２、个人成长的社会背景实践运用：中西文化...

第1讲 全面认识绩效考核1.1 什么是绩效考核1.2 企业做好绩效考核的必要性1.3 实施绩效考核的要求1.4 绩效考核的内容有哪些1.5 绩效考核需面对的困境第2讲 全面认识你的员工2.1 员工性格差异2.2 员工能力差异2.3 员工工作态度考察2.4 员工品行考察2.5 员工素质测评2.6 员工测评量表第3讲 绩效考核管理制度的制定原则3.1 设计绩效考...

　　一、现金流量在企业财务管理中的重要性　　企业财务运作的大框架　　现金管理与企业财务运作的关系　　现金流量的评估价值——股东、经营者、债权人　　分析：高效营运管理培训案例！　　解析：高效营运管理内训案例　　案例：高效营运管理课程案例分析！二、现金流量管理与营运资本分析　　营运资本分析　　模型分解　　系列案例　　企业5大资金周转危机原因分析与解决对策　　发展...

　　讲 为什么要遵守职业道德　　一、道德是做人的根本　　1、道德的内涵　　2、道德是做人的根本　　3、职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝　　二、职业道德与自身发展　　1、职业道德与人格　　2、职业道德与职业　　3、职业道德与成功　　第二讲 职业人应遵守的职业道德　　一、诚实守信　　1、忠诚于所属企业　　2、忠诚于企业的老板　　3、忠诚于自己的团队　　4、...

讲　战略与哲学的关系：生活的审视战略对哲学的呼唤西方哲学和中国传统哲学对战略的回应心智是战略－哲学的呼应者战略哲学：战略和哲学的同声相应战略哲学揭示企业战略与心智的关系第二讲　战略与管理的关系：哲学的审视管理与哲学的互相面对战略促成哲学与管理的沟通战略，管理第二第三讲　战略之树：关于战略的两种沉思“战略”的西方词源解释“战略”的汉语词源新释战略的两种沉思大树...

一、 项目策划能力2 项目市场定位2 房地产项目策划2 项目可行性研究与投资决策2 资源的合理配置2 合理制定项目计划2 项目成本控制分析：房地产业经营决策能力培训案例！解析：房地产业经营决策能力内训案例案例：房地产业经营决策能力课程案例分析！二、 团队建设能力 2 如何打造高效和谐团队2 团队基于胜任特征的角色分配2 体验团队发展的四个时期2 科学评估团队...

部分 会议策划立项讲 会议策划立项工作安排第二讲 会议策划方案第三讲 会议立项、协调与审批第二部分 会议组织工作部署讲 会议组织工作安排第二讲 会议组织工作机构第三讲 会议组织工作方案第四讲 会议组织工作进程管理第三部分 会议日程与活动策划讲 会议日程与活动策划工作安排第二讲 会议形式选择第三讲 会议活动策划第四讲 会议日程制定第四部分 会议财务安排讲 会议...

　　一、 企业资本运营特点和模式　　１．资本运营含义和特点　　２．资本运营的效应　　3．资本运营模式和方式　　4．资本运营的基础和条件　　5．资本运营面临的问题　　分析：企业资本运营管理培训案例！　　解析：企业资本运营管理内训案例　　案例：企业资本运营管理课程案例分析！　　讨论：企业资本运营管理经典案例讨论　　分组：企业资本运营管理培训案例学习指南　　分析：...

　　一、持续基因—企业文化的真正内涵与作用　　企业文化的概念与特征　　企业文化的真正内涵　　企业文化的功能与作用　　企业文化的层次与要素　　企业文化人性化宣言　　企业文化体系框架　　案例分享　　分析：组织文化与领导分析培训案例！　　解析：组织文化与领导分析内训案例　　案例：组织文化与领导分析课程案例分析！二、企业文化提炼—企业文化清晰化　　提炼些什么？如何提...

　　部分：卓越绩效模式概述　　一、什么是卓越绩效模式？　　1、卓越的阶梯　　2、管理成熟度的四个等级　　3、卓越绩效模式框架　　4、卓越绩效评价准则国家标准　　5、卓越绩效模式的由来　　二、国外对卓越绩效模式的看法　　1、国内获奖企业看卓越绩效　　2、我们对卓越绩效的观点　　3、实施卓越绩效模式的好处　　4、实施卓越绩效模式的案例　　5、卓越绩效模式的构成　...

1.1 企业战略管理的基本概念1.2 企业战略管理理论的产生与发展1.3 企业战略管理流派第2讲 企业内部环境分析2.1 企业经营资源分析2.2 企业战略能力分析2.3 企业核心能力分析2.4 内部环境分析技术第3讲 企业外部环境分析3.1 外部环境概述3.2 宏观外部环境分析3.3 产业竞争性分析3.4 竞争对手分析3.5 市场信号辨识第4讲 企业使命与战...

一：1 1＜1！一次到位是关键！1 1＜1！你再也没有机会创造次的好印象！如何一次到位？——标准化标准化的价值4大模块标准化建设标准化建设案例分析：客户满意的六大秘诀培训案例！解析：客户满意的六大秘诀内训案例案例：客户满意的六大秘诀课程案例分析！二：理念满意是差异化制胜之本！哈根达斯，贵得有理由！顾客满意的3个层次如何打造理念满意？——个性化与定制化定制化的...