媒体管理与危机应对培训

　　一．危机与危机管理
　　1.危机的定义和特征
　　a.海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头
　　b.墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！
　　c.惧者生存：没有危机感是大的危机
　　d.蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制
　　e.危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析
　　2.危机预案：居安思危，思则有备，备则无患。
　　a.制定危机预案的重要意义
　　b.企业危机的识别和预控十项修炼
　　c.美国阿波罗号预案
　　分析：媒体管理与危机应对培训案例！
　　解析：媒体管理与危机应对内训案例!
　　案例：媒体管理与危机应对课程案例分析！
　　二. 危机来临，如何应对媒体发难
　　1. 媒体猛于虎――站在战略的高度看媒体
　　提示：像了解客户一样去了解媒体
　　a.为什么会经常发生新闻伤害事件
　　b.站在战略高度看媒体
　　c.企业与媒体关系的误区
　　2. 危机=危险 机会
　　提示：向媒体宣战--场无法打赢的战争
　　a.危机的特性
　　b.媒体的正名人功能
　　讨论：媒体管理与危机应对经典案例讨论!
　　分组：媒体管理与危机应对培训案例学习指南
　　分析：媒体管理与危机应对学习中的八大陷阱！
　　三．危机传播的处理原则
　　1.一个中心
　　2.两个基本点
　　3.四项基本原则
　　互动：媒体管理与危机应对培训案例评估
　　分享：某集团媒体管理与危机应对培训案例
　　分享：哈佛经典媒体管理与危机应对案例分析示范
　　四．危机传播的应对技巧
　　1.记者需要什么
　　2.危机传播的应对技巧
　　3.危机中面对媒体和公众的大忌
　　分享：企业媒体管理与危机应对培训三步走！
　　案例：联想(中国)公司的媒体管理与危机应对培训案例
　　讨论：明天的道路——企业如何做好媒体管理与危机应对？
　　五．借力媒体，转危为安，转危为机
　　1.媒介事件常规战术
　　2.策划媒介事件要领
　　3.媒介造势三步曲