品牌形象 细节相彰 — 影楼工作人员客户接待礼仪与沟通礼仪课程目标： 1. 端正服务心态，树立影楼工作中强烈的专业服务意识。 2. 塑造影楼工作人员的职业化形象，提升客户信任度。 3. 掌握影楼工作人员在实际工作中必备的礼仪规范，并提高工作人员的职业...

旅游景区安全管理之突发事故管理与处置课程背景：旅游业的繁荣给旅游目的地——景区带来巨大的经济效益和社会效益。然而,旅游业也具有较强的敏感性和脆弱性,极易受突发事件的影响而形成危机,继而对旅游景区造成巨大的经济损失。旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性，旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区面临的环境相对复杂，要确保景区与游客的人身与财物安全，确保景区能...

医生服务意识提升与服务礼仪 课程背景：医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”第一指的是...

品牌形象 细节相彰 —银行服务礼仪标准培训大纲课程背景： 目前，中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。 现在广大银行顾客在和银行发生业务交往的同时，能够亲身感受到中国银行业在面对顾客时所做...

《医院酒店式服务与服务礼仪培训》课程背景：医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”第一指的是医术，第二指的就是医院的服务和形象。 课程...

课程背景医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”第一指的是医术，第二指的就是医院的服务和形象。针对当前医疗行业竞争的日益激烈，帮助医院医务人员提升个人形象与职业素养...

品牌形象 服务彰显 ——医院窗口服务意识提升培训课程大纲课程背景：医院服务是社会服务的窗口，随着医疗改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。而对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”第一...

医院行政管理人员服务意识提升与礼仪 课程背景：医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”第一指的...

一线员工服务技巧提升培训大纲课程背景：在如今时代的开放市场里，产品的竞争越来越激烈，同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近，产品之间的竞争已逐步转移到了服务的焦点上，企业也将置身于服务经济的浪潮中，做好服务营销才能在竞争中夺取优势。同时，我们能看到：成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。而今，企业的成功愈发取决于一个重要的前提，那就是“顾客满意”！如...

品牌形象 服务相彰—医务工作者服务意识提升与服务礼仪 课程背景：医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至...

“小强升职记” ——新生代员工的职业化塑造课程背景： 近年来，新生代的员工已经逐步进入职场，由于受时代和社会环境等各种因素的影响，使得他们具备不同于以往员工的特点，尤其在一些高科技行业，高学历的新生代员工正在逐步成为企业发展的主力军。所以，如何更好的引导和培养这些新生代员工，训练他们掌握职业人的...

新员工职业化四步走课程背景：曾经困扰家长们的80后和90后教育问题，如今已悄然转移到职场，企业的管理者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在80和90后身上，似乎己不再适用。如何让刚走出校园的80后90后从好学生到好员工，在试用期的100天迅速融入企业，并在各自岗位上发挥应用的作用，便是企业...

形体塑造 气质提升 ——职业女性形体礼仪课程背景： 形体礼仪既是体现个人素质也是提升企事业单位外在形象的直观标志。 特别对对女性而言，优雅的气质和个人的形体礼仪密不可分。 此外，纠正日常生活工作中不良的姿态，对改善身心健康，也大有裨益。课程目标： 1. 通过培训加强员工对礼仪...

“新”的管理——新生代员工的管理课程背景：近年来，新生代员工已经逐步进入职场。由于受时代和社会环境等各种因素的影响，使得他们具备不同于以往员工的特点，如何更好的引导和培养新生代员工，使其在团队中能够服从管理，在组织的发展中能够发挥更大的作用，这是各层级管理人员面临的一个重要课题。课程目标： 1. 明确管理人员在工作中的角色...

销售精英的形象塑造与礼仪培训课程背景： 被誉为日本“销售之神”的原一平，在世界“百万美元圆桌会议”上，有媒体对这位20世纪最伟大的销售人员做了专访，其中有人问原一平什么才是成功销售的保证，原一平很认真地，吐出了两个字——“礼仪”。 中国有句古训：“未曾用艺先学礼。”一个销售人员，面对纷繁复杂的人际关系，接触形形色色的客...

销售精英的形象塑造与礼仪培训课程背景： 被誉为“日本销售之神”的原一平，在世界“百万美元圆桌会议”上，有媒体对这位20世纪最伟大的销售人员做了专访，其中有人问原一平什么才是成功销售的保证，原一平很认真地，吐出了两个字——“礼仪”。 中国有句古训：“未曾用艺先学礼。”一个销售人员，面对纷繁复杂的人际关系，接触形形色色的...

销售精英的形象塑造与商务礼仪课程背景： 被誉为“日本销售之神”的原一平，在世界“百万美元圆桌会议”上，有媒体对这位20世纪最伟大的销售人员做了专访，其中有人问原一平什么才是成功销售的保证，原一平很认真地，吐出了两个字——“礼仪”。 中国有句古训：“未曾用艺先学礼。”一个销售人员，面对纷繁复杂的人际关系，接触形形色色的客...

360度的用心服务 —物业中高层管理人人员商务礼仪培训一．培训背景分析： 21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段中，物业管理公司更明确了自己的行业属性：物业服务公司，确立了它“服务”的性质。今后，物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时...

物业基层培训师训练营—物业一线管理人员工作教导能力提升课程背景： 人才是企业的血液，不成熟的企业靠输血，成熟的企业靠造血。 物业管理企业是劳动密集型的企业，物业管理企业的竞争归根结底也是人才的竞争。所以，物业管理企业必须重视员工的培训和指导。 物业企业人员构成的较大比率是物业基层服务人员。稳定基层人员队伍，提升物业基层...

用心服务 提升品质 业主满意 品牌彰显 ——物业管理人员服务意识提升与服务礼仪课程背景： 21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段中，物业管理公司更明确了自己的行业属性：物业服务公司，确立了它 “服务”的性质。 故此，物业公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务...

《服务为本 沟通有道》 ——物业管理人员沟通技能提升课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。同时，企业里经常与客户接触的员工，面对不同的客户，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业...

用心服务 提升品质 业主满意 品牌彰显 ——物业管理基层人员服务意识提升与服务 一、课程目标: 1. 通过培训，提升物业人员的服务意识，树立乐于为业主服务的观念。 2. 通过培训，使物业人员掌握物业服务礼仪。 3. 加强员工对服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量； ...

物业企业中层人员管理能力与执行力提升课程背景： 21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，同时也是竞争加剧的时期。 物业企业良好的服务质量源自整个团队的共同努力。所以，一方面物业管理公司要重服务，一方面还要抓管理，尤其是作为中坚力量的物业企业的中层管理人员，管理素质亟待提升。凝聚团队、激励团队和带动团队，是...

文明社区 从我做起——文明礼仪进社区活动方案活动形式：开展社区道德讲堂活动。活动目的：抓住加强公民道德教育的机遇，以提升居民文明素质和城市文明程度为核心，以优化投资环境为重点，大力倡导崇尚文明、讲究礼仪、遵守秩序、爱护环境、重诺守信的社会风尚，做到示范带动，整体推进，努力提高社区精神文明创建水平。培训目标：培养 “说文明话，做文明事，当文明人”，养成文明礼...

彬彬有礼在校园——文明礼仪进学校活动方案活动形式：开展彬彬有礼之《二十节校园礼仪课》培训活动。活动目的：培养学生的文明礼貌习惯，加强学生日常礼仪常规教育，创建校园良好的育人环境。使学生的整体素质得到全面的提高，形成良好的校风、班风和学风。促进校园精神文明建设，促进学校德育工作，宣传中华传统文化。培训目标：1、加强学生热爱祖国，热爱中华传统文化的观念。2、 提...

文明礼仪伴我行 文明礼仪走进社区，学校，企业 文明礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。为弘扬文明礼仪，树立文明城市新风，培养市民“文明礼仪伴我行”的优良品德，西安市高新区大力开展文明礼仪进社区学校，企业。一．指导思想以提升市民文明素质和城市文明程度为核心，以优化投资环境为重点，大力倡导崇尚文明，讲究礼仪，遵守秩序，爱护环境...

《变速为金——客户投诉管理与处理艺术》课程背景：在激烈的市场竞争中，我们不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都因为一个重要的导火索——投诉。故此，让企业工作人员掌握有效的客户投诉管理与处理规范，对企业来说尤为重要。课程目标： 1. 引导工作人员具备成熟的、积极的对待客户投...

《塑造合格的职业人——员工职业化心态培训》课程背景 21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，员工容易出现心态、心理、心智和情绪方面的问题。因此，重视员工心态管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。 而唯有员工具备随时应对挑战和压力的职业化心态，企业也能享受到来自激烈竞争中有限的利润，获得...

礼仪助力销售 —特殊消费群体的销售礼仪培训大纲课程背景： 被誉为“日本销售之神”的原一平，在世界“百万美元圆桌会议”上，有媒体对这位20世纪最伟大的销售人员做了专访，其中有人问原一平什么才是成功销售的保证，原一平很认真地吐出了两个字——“礼仪”。 实际上，当面对特殊消费群体时，销售人员的礼仪...

品牌形象 细节相彰 ——商务礼仪培训大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，企事业单位靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的单位和个人发现并运用，那就是——礼仪。个人职业化形象是构筑单位形象的基石，职场人士在职场及商务往来中，不仅...

品牌形象 细节相彰 ——商务与接待礼仪培训大纲课程目标： 1. 通过培训加强员工对礼仪的重视； 2. 通过培训训练员工掌握必备的礼仪与日常接待礼仪规范，特别是接待上级领导部 门检查时的注意事项与规范流程，从而提高工作效率，提升企业形象； ...

品牌形象 细节相彰 ——商务礼仪培训课程大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，企事业单位靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的单位和个人发现并运用，那就是——礼仪。职场人士在职场及商务往来中，不仅反映出其自身的素质，而且体现出单位的对外形象。 本课程从职场人士...

品牌形象 细节相彰 —职业化形象塑造与商务礼仪培训大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，企业靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——形象与礼仪。个人职业化形象是构筑企业形象的基石，企业工作人员在工作及商务往来中，不仅反映出其自身的...

卓越品质 细节相彰 ——商务接待礼仪培训指导课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——商务礼仪。接待礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，商务接待礼仪正在成为现代企业快速发展的重...

品牌形象 细节相彰　　　　　　　　——商务礼仪课程培训大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，企事业单位靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的单位和个人发现并运用，那就是——礼仪。本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、接待拜访及各种商务场合中的...

品牌形象 细节相彰 ——职业化形象塑造与商务礼仪培训大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，企业靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——形象与礼仪。个人职业化形象是构筑企业形象的基石，企业工作人员在工作及商务往来中，不仅反映出其...

  《开心工作 快乐生活》—情绪梳理课程培训大纲课程背景： 对情绪的管理是衡量一个人成功不成功，幸福不幸福的一个非常重要的关键点。 特别对现代人而言，工作的压力和生活的重担，扑面而来。很多时候，人们身心俱疲，无从应对，倍感焦虑。 但实际上，我们的问题，其实并不是问题，让我们陷入困境的也不是问题本身，而是我们的...

卓越品质 细节相彰 ——前台接待人员礼仪培训大纲课程背景：前台接待是公司的名片。所以对前台接待进行礼仪培训，对于塑造企业的品牌形象意义深远。 本课程从前台接待人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解前台接待人员必备的职业素养、职业化形象，接待工作中的礼仪举止规范，以及作为前台接待必须掌握的电话接待、...

我国市场经济的深入发展，在推动了物业管理行业形成的同时，也加剧了物业管理行业内的竞争。物业管理企业要想长足发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要培养一个优秀的管理团队和高素质的员工队伍。而强有力的培训工作，正是企业取得良好培训效果的重要保障。　　一、做好物业管理企业培训工作的四个途径　　首先，在实施培训前，必须明确企业所培训的对象，并对其进行合理分类。　...

秀外慧中 职场丽人 ——职业女性形象礼仪培训方案课程背景：职业女性必须是职业化的女性，职业素养过硬的女性。这就要求从外表到职业能力，都要达到职场要求的标准。而对一个职业女性是否职业化的考核标准，首先是在外表形象开始的。课程目标： 1. 丰富女职工的文化生活和企业福利； 2. 帮...

培训前的工作 为更好的让培训落地，在条件允许的条件下，培训前可以开展如下工作。培训前的宣传：提早通知参训人员关于要进行的本次培训，并从宣传上强调对个人职业发展的益处与价值，而不仅仅提留在公司层面上。领导的重视：建议培训开场由重要领导做一激励性发言。培训中有重要领导参与。训前问卷：可在培训前做关于本次培训的纸质或电子版调...

品牌形象 细节相彰 ——4S店工作人员职业化形象塑造与商务礼仪课程背景： 汽车4S店提供的服务，是必须明显区别和优势于其他汽车销售店面的。 所以，汽车4S店工作人员需要重视自身的职业化形象、言行举止，需要掌握商务拜访、商务接待及各种场合中的礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业...

秀外慧中 职场丽人 —职业女性形象礼仪培训大纲课程背景：职业女性必须是职业化的女性，职业素养过硬的女性。这就要求从外表到内在的业务能力，都要达到职场要求的标准。而对一个职业女性是否职业化的考核标准，首先是在外表形象开始的。课程目标： 1. 通过培训提升员工的职业素养； ...

《跨部门的沟通与协作》课程大纲课程背景： 在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。而企业里沟通不畅，部门之间人际关系紧张，会严重影响团队的凝集力，导致管理成本上升，企业发展困难。课程目标： 1. 训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。 2. 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，分析...

礼赢商运 ——员工职业化形象塑造与礼仪培训课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——形象与礼仪。个人职业化形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工在工作及社交往来中，不仅反映出员工自身...

品牌形象 细节相彰 ——客户接待与销售礼仪培训大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，企业靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——礼仪。职业人士在职场及与客户接触与接待中，不仅反映出其自身的素质，而且体现...

品牌形象细节相彰—酒店餐饮基层人员服务意识提升与服务礼仪课程背景：当今社会，同质化产品越来越多，行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条：关注顾客、关注顾客需要。作为一名酒店从业人员，一言一行都代表着酒店形象，对宾客能否进行真诚的有效的服务直接影响到酒店的声誉。即使有再好的产品，而对宾客服务不周，也会导致信誉下降，业...

  教师的职业礼仪培训大纲课程背景：百年大计，教育为本；教育要发展，教师是关键；在教师素质中，师德最重要。而礼仪与道德是密不可分的，正所谓“纳德为礼”、“礼由心生”，有道德才能高尚，讲礼仪方为文明。因此，对于言传身教的教师来说，不仅要重视知识水平、专业素养，还要重视内在修养、职业道德及礼仪规范。在教师...

卓越品质 细节相彰 ——商务接待礼仪培训大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——礼仪。接待礼仪是礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，接待礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组...

卓越品质 细节相彰 ——接待人员商务礼仪培训课程时间：第一天 早上9:00——12：00下午14：00——17:00课程重点：接待人员职业化形象的塑造与接待人员必备的形体礼仪规范。培训方式： 课程讲授、 模拟训练 、实际操练。课程内容安排：一、礼仪与商务礼仪概述...