客户接待与销售礼仪大纲

品牌形象 细节相彰

——客户接待与销售礼仪培训大纲

课程背景：



21世纪是竞争激烈的商业世纪，企业靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐

时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——礼仪。



职业人士在职场及与客户接触与接待中，不仅反映出其自身的素质，而且体现出品牌的

形象。

本课程从教育行业从业人士的实际工作内容及客户角度为出发点，通过对他们的职业

化形象塑造、言行举止规范、客户接待与销售把握及各种场合中的礼仪的运用的讲解与

指导，帮助教育行业从业人员掌握礼仪规范，形成与客户良好沟通的习惯，从而符合教

育行业及实际岗位的职业要求，提升从业人员的职业能力、职业化素养及销售能力，进

一步将礼仪落实到实际工作中，从而提升本品牌的社会效益和经济效益。

课程目标：

1. 通过培训加强对礼仪的重视，形成良好的礼仪和沟通习惯；

2. 通过培训帮助塑造与本品牌形象相一致的个人职业化形象；

3.

通过培训训练掌握实际工作中必备的礼仪规范，从而提高客户信任度和认同度，

提升品牌形象；

4. 通过培训树立销售中强烈的专业服务和销售礼仪意识，促进成交；

5. 通过培训加强员职业化意识，提高职业素养，强化团队意识。



培训方式： 理论讲授 情景模拟 案例分析 团队游戏 视频教学 引导共识

课程大纲：

课前热身：

礼仪是什么？礼仪之与“我”的作用 。

一、“首轮效应”开始的礼仪——幼儿教育行业从业人士形象礼仪要求

1、职业化形象的概念及其作用。

1）第一印象效应（首轮效应）与55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造“客户认同与信任”的教育行业从业人员职业化形象。

1）男女员工发型要求。

2）男女员工面容要求。

3）女员工日常妆容与化妆方法。

4）细节要求。

5）认识职业装、工装及其穿法。

6）配饰要求等。

二、提升品牌品质的无声语汇——教育行业从业人员的表情礼仪。

1、教育行业从业人员表情的魅力与作用。

1）面部表情训练。

2、拉近客户与“我”之间距离的微笑。

1）微笑训练。

2）接待中的微笑量化。

3、打造目光的服务——目光礼仪。

三、你的举止也会说话——形体礼仪规范训练。

1、基本礼仪姿态。

1）站、坐、行、蹲姿训练。

2、日常工作中常用的礼仪姿势训练。

1）鞠躬等礼仪姿势训练。

2）大、中、小请与端茶倒水及引导礼仪训练。

3、销售人员的举止忌讳。

四、细节决定成败——教育行业客户接待过程中的礼仪。

1、迎接客户的礼仪。

1）迎接客户的五要素。

2）引导客户的礼仪。

3）称呼客户的礼仪。

2、与客户交谈中的礼仪细节。

3、介绍礼仪。

1）简单自我介绍。

2）如何充当好介绍人。

4、小握手的大学问。

1）握手的礼仪与姿态。

2）握手十四忌。

5、如何得体的使用名片与微信。

1）递名片的原则。

2）递名片的时机选择。

3）收名片的讲究。

4）微信礼仪必知。

6、末轮效应之送客礼仪。

1）表情

2）语言

3）姿态

4）规则

五、小动作有大学问——礼仪之位次排列与引导规范。

1、乘车座位位次与上车下车规范引导。

2、行进中的位次与引导礼仪。

1）引领一人。

2）引领多人。

3、走楼梯的礼仪与位次。

1）基本规范。

2）特殊情况。

4、乘坐电梯的礼仪和位次。

1）自动扶梯。

2）升降式电梯。





六、开口就要感动客户——教育行业从业人员的客户沟通礼仪与技巧。

1、沟通的三大因素与漏斗原则。

2、优质沟通的技巧。

1）优质沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。

2）对客沟通的“高压线”。

3）销售人员的语言技巧。

3、“一线千金”——电话沟通礼仪。

1）接电话的礼仪。

2）打电话的礼仪。





课程总用时：1天（6小时）