影楼工作人员礼仪培训大纲

品牌形象 细节相彰

— 影楼工作人员客户接待礼仪与沟通礼仪

课程目标：

1. 端正服务心态，树立影楼工作中强烈的专业服务意识。

2. 塑造影楼工作人员的职业化形象，提升客户信任度。

3.

掌握影楼工作人员在实际工作中必备的礼仪规范，并提高工作人员的职业素养，

塑造客户满意的品牌形象。

4. 掌握对客沟通技能，从而促进成交。

培训方式： 理论讲授 模拟训练 案例分析 团队游戏 视频教学

课程大纲：

课前热身：

礼仪是什么？礼仪之与“我”的关系。

礼仪提升服务之路。

一、从“首轮效应”开始的礼仪——影楼工作人员职业化形象的塑造。

1、职业化形象的概念及其作用。

1）第一印象效应（首轮效应）与55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造销售人员的职业化形象。

1) 男女员工发型要求。

2）男女员工面容要求。

3）女员工日常妆容要求。

4）细节要求。

5）影楼工作人员服饰要求和禁忌。

6）配饰要求等。

二、提升服务品质的无声语言——影楼工作人员的表情礼仪。

1、影楼工作人员表情的魅力与作用。

2、微笑的作用、要素。

1）微笑演练

2）如何微笑量化。

3、打造目光的服务。

三、你的举止会说话——影楼工作人员常见的基本接待礼仪。

1、基本礼仪姿态。

1）站、坐、行、蹲基本礼仪姿势训练。

2、工作中常见的礼仪指导。

3、工作人员的举止忌讳。

四、雕琢细节 提升满意——影楼工作人员的客户接待礼仪。

1、从等待顾客开始的礼仪。

2、迎接顾客的礼仪。

1）迎接顾客的六要素。

2）引导顾客的礼仪。

3）称呼顾客的礼仪。

4）请顾客就坐。

5）奉茶水。

3、接待过程中的礼仪。

1）简单自我介绍。

2）充当好介绍人。

3）介绍中的6禁止事项。

4）中途暂停或离开的注意事项。

4、小握手的大学问。

1）握手的礼仪与姿态。

2）握手十四忌。

5、工作人员的名片礼仪和微信礼仪。

1）递名片的原则。

2）收名片的讲究。

3）名片的递送时机。

4）微信礼仪。

7、交谈过程中的礼仪。

1）遇到顾客询问。

2）交谈中的礼仪。

8、接待中的肢体语言规范。

9、影楼工作人员接待顾客的“八不要”。

10、末轮效应之送别顾客的礼仪。

1）表情

2）语言

3）姿态

4）规则

五、开口就要感动顾客——影楼工作人员的对客沟通礼仪和沟通技巧。

1、认识沟通。

1）沟通的三大要素对影楼工作人员日常工作的影响。

2）沟通的漏斗效应对影楼工作人员日常工作的提醒。

2、影楼工作人员的沟通规范。

1） 对客沟通的礼仪

——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。

3、实际工作中与顾客沟通的要点和技巧。

4、影楼工作人员的高压线——对客沟通禁忌语。

5、电话沟通礼仪。

1）打电话的礼仪。

2）接电话的讲究。

6、不可忽视的微信沟通礼仪。

课程总用时：1天（7-8小时）