特销售礼仪

礼仪助力销售

—特殊消费群体的销售礼仪培训大纲

课程背景：

被誉为“日本销售之神”的原一平，在世界“百万美元圆桌会议”上，有媒体对这位20

世纪最伟大的销售人员做了专访，其中有人问原一平什么才是成功销售的保证，原一平

很认真地吐出了两个字——“礼仪”。

实际上，当面对特殊消费群体时，销售人员的礼仪就显得尤为重要。正所谓：客户

的认同来源于专业的沟通，专业的沟通还需要一点感动。

课程目标：

1. 树立销售人员中强烈的专业服务和礼仪意识。

2. 塑造销售人员的职业化形象，提升消费者的认可度和亲切感。

3.

掌握销售人员在面对特殊消费群体时必备的礼仪规范和服务细节，从而提升业绩

。

4. 提高企业产品和服务在特殊消费群体中的满意度和忠诚度。

培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 团队游戏 视频教学 引导共识

课程大纲：

课前热身：

礼仪是什么？

礼仪之与销售人员。

一、从首轮效应开始的销售——销售人员职业化形象的塑造。

1、职业化形象的概念及其对特殊消费群体产生的作用。

1）第一印象效应（首轮效应）与55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象提升特殊消费群体的认可度和亲切感。

2、从头到脚塑造销售人员的职业化形象。

1）男女员工发型要求。

2）男女员工面容要求。

3）女员工日常妆容与化妆方法。

4）细节要求。

5）认识职业装、工装及其穿法。

6）配饰要求等。

二、面对特殊消费群体的无声语言——表情礼仪。

1、销售人员的面部表情对消费者产生的作用。

2、面对特殊消费群体时销售人员的微笑要求。

1）如何微笑。

2）微笑的量化。

3、打造目光的服务。

三、你的举止也会说话——销售人员之形体礼仪指导。

1、基本礼仪姿态。

2、销售工作中常用的礼仪姿势指导。

1）常用礼仪姿势。

2）面对特殊消费群体的形体礼仪。

3、面对特殊消费群体的举止忌讳。

四、细节之中见真诚——销售接待过程中的礼仪。

1、从迎接特殊消费群体开始的准备工作。

1）四项准备事项。

2）自检。

2、迎接特殊消费群体时的礼仪。

1）迎客五要素。

2）特殊消费群体的迎接细节注意。

3、面向特殊消费群体销售中的礼仪原则。

1）销售接待礼仪规范与特殊消费群体接待中的“多一点”原则。

2）热情“三到”与接待服务工作“四字”口诀。

3）特殊消费群体销售中的禁忌。

4、末轮效应之送特殊顾客的礼仪。

1）送客表情

2）送客语言

3）送客姿态

4）送客细节

五、开口就要感动客户——面对特殊消费群体的对客沟通礼仪。

1、销售人员必须了解沟通。

1）沟通的三大要素。

2）沟通的漏斗效应。

2、有效沟通的步骤。

1）事前准备

2）确认需求

3）阐述观点

4）异议处理

5）共同实施

3、医疗器械销售过程中的沟通原则。

4、面对特殊消费群体时的沟通礼仪。

1）一个关键

2）两个正确

3）三A原则

4）四个讲究

5、面对特殊消费群体时的高压线——禁忌语言。





课程总用时：2天(共16小时)