合格职业人的塑造　　　　　　——职场礼仪与商务礼仪培训课程背景： 21世纪是竞争激烈的商业世纪，企事业单位靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的单位和个人发现并运用，那就是——礼仪。 本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、办公室礼仪及各种场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们...

勤政之风 礼仪先行 — 窗口工作人员职业素养提升与政务礼仪讲座背景： 国家公务员是行政机关中最活跃、最基本的群体，是国家政令的制定者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。其代表国家和各级政府履行行政职能，管理国家的各类行政事务，从事公务活动，肩负重要使命。公务员素质的高低，不仅关系到国家政权的巩固、政策的实施、社会的管...

政府临聘人员服务礼仪指导课程背景： 礼仪是建立社会和谐关系、维系工作生活的行为规范，是一个社会文明程度、道德风尚的集中反映。加强工作人员的礼仪培训，使工作人员学礼、知礼、懂礼、讲礼，进一步树立服务意识、规范公务行为、履行工作职责，不断提高文明素质和礼仪水平，对提高窗口建设，展示企事业单位及政府部门的良好形象，提升整体工作质量起着非常重要的作用和影响。课程目标...

《整形医院的服务提升与服务礼仪培训》课程背景： 爱美之心，久已有之。从近年美容市场的情况看，中国女性为美容投入了大量的财力和精力。然而，美容整形行业的竞争也日趋激烈，众多整形医院都面临着一个问题，就是知名度和医疗品质的美誉度亟待提高，但这并不仅仅是医院内“核心技术”的问题，服务质量的高低同样成为众多爱美人士选择整形医院的重要因素。 加强整形医院工作人员的...

卖场一线员工服务礼仪培训大纲课程背景：随着商业竞争的加剧以及日趋成熟的市场意识和观念，零售行业越来越意识到，要通过完善的服务来满足顾客日益精细的需求，尤其是焦点需求，即软实力的提升。因此进一步提升卖场一线工作人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象、服务流程等综合服务能力则显得刻不容缓。课程目标：树立一线工作人员正确的服务理念和服务价值观；加强一线工作人员对服务礼...

学校教师及招生接待人员礼仪培训大纲课程目标：正确认识礼仪的重要性；加强教师对礼仪的重视，从而提升教师队伍的整体形象；三 、帮助教师及教务人员塑造与本学校形象相符合的个人职业化形象；掌握招生接待人员必备的沟通技巧；加强个人的能力修炼，提高职业素养；培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 课程大纲：一、从“首轮效应”开始的服务——职业化形象的塑造。1、职业化形...

五星级服务与服务礼仪指导培训大纲课程背景： 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，同质化产品越来越多，而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，让更多的客户对企业产生忠诚...

服务品质 细节相彰——通信营业厅服务礼仪培训大纲培训背景：现在移动通信市场的竞争已经发展到以网络等硬件资源为基础，以用户贴心服务为核心的阶段，要想在这场没有硝烟的战场中制胜，仅仅依靠技术领先、网络优势等既有硬件资源是远远不够的。真正能让用户心动的，最核心的还是服务，这种服务的具体体现是建立在硬件资源基础上的软性服务，也是建立在强大品牌张力前提下的用户关怀。课...

品牌形象 细节相彰—奢侈品门店的销售与服务礼仪课程背景：奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。这种非生活必需品的销售，是非常考验奢侈品门店工作人员的个人素养和职业能力的。同时，奢侈品门店工作人员需要明确的是：我们不仅销售的是商品本身，还有商品所代表的艺术品位、身份地...

商场导购服务礼仪培训大纲课程背景：随着商业竞争的加剧以及日趋成熟的市场意识和观念，越来越多的商超企业越来越意识到，要通过完善的服务来满足顾客日益精细的需求，尤其是焦点需求，即软实力的提升。因此进一步提升商场工作人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象及服务流程等综合服务能力则显得刻不容缓。课程目标：树立导购人员正确的服务理念和服务价值观；加强导购人员对服务礼仪的重...

民警形象 细节相彰 — 户籍窗口民警礼仪培训大纲讲座背景： 加强警务人员的礼仪教育，提高警务人员的礼仪素质，是建设社会主义精神文明和物质文明的客观要求，是全面推进各项公安工作和公安队伍建设的必然要求，是深入开展“抓基础、打基础、苦练基本功”活动的重要内容，对于不断提升警务人员的整体素质和执法效益、塑造警务人员的良好形象，对于进一步增强警务人员的亲和力和凝...

从平庸到卓越客户服务人员培训大纲课程背景： 如今的时代是服务经济的时代，服务在任何行业都得到了前所未有的重视！在行业竞争日趋激烈的今天，企业之间的同质化现象越来越严重，差异性化越来越小，所以，服务，已经成为决定现代企业成败的关键因素！只有服务的品质可以无止境的提升，从而提升企业的竞争力！企业的业绩不仅仅跟销售人员有关，也与客服水平有直接关系。而公司的服务水平...

品牌形象 细节相彰——餐饮从业人员服务意识提升与服务礼仪课程背景：评价餐饮行业的标准是多方面的，但不可或缺的是餐饮从业人员在服务中充当的重要角色：餐饮品质的高低、服务质量的好坏会通过服务人员的综合素质表现出来。同时，餐厅从业人员的外在形象和沟通语言，也形成客人不同的体验。所有这些都会直接影响企业的声誉和经济效益。因此，加强餐饮从业人员综合素质，特别是重视服...

服务在于细节 细节体现品质—餐饮服务行业员工服务意识提升与服务礼仪课程背景： 评价餐饮行业的标准是多方面的，但不可或缺的是餐饮服务人员在服务中充当的重要角色：餐饮品质的高低、服务质量的好坏会通过服务人员的综合素质表现出来。同时，餐厅服务人员的外在形象和沟通语言，也形成客人不同的体验。所有这些都会直接影响企业的声誉和经济效益。因此，加强餐饮从业人员综合素质，...

品牌形象 细节相彰——餐饮从业人员服务意识提升与服务礼仪课程背景：评价餐饮行业的标准是多方面的，但不可或缺的是餐饮服务人员在服务中充当的重要角色：餐饮品质的高低、服务质量的好坏会通过服务人员的综合素质表现出来。同时，餐厅服务人员的外在形象和沟通语言，也形成客人不同的体验。所有这些都会直接影响企业的声誉和经济效益。因此，加强餐饮从业人员综合素质，特别是重视服...

规范服务 细节相彰——5A景区服务意识提升与景区服务礼仪及景区接待基本讲解知识培训大纲课程目标：1、加强员工对服务意识和服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；2、掌握标准5A景区基础接待规范与礼仪标准，提高客户满意度，提升企业形象；3、帮助员工塑造与本企业形象相符合的个人职业化形象；4、加强员工服务意识，提高职业素养；5、了解景区讲解人员的基本职业要求...

景区形象 细节相彰——景区工作人员服务意识提升与服务礼仪课程目标：强化景区工作人员的服务意识和服务的心态；帮助员工塑造与本景区形象相符合的个人职业化形象；加强对景区服务礼仪的重视，提高客户满意度，提升景区对外形象；加强景区的规范化管理，提升景区的服务水平和服务质量。培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 示范互动 视频教学课程大纲： 一、景区工作人员应...

服务心态、沟通技巧、电话礼仪修炼【授课老师】安老师【培训对象】一线服务人员【培训方式】讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。【课程提纲】第一部分：服务礼仪之服务意识篇1. 心态调整（听课的三种人）2. 礼仪的内涵3. 服务礼仪 从心开始4.让礼仪为我们的服务加分。第二部分： 服务礼仪之行为举止篇一、举止1. 自我的仪容仪表整理2. 标准站姿（站如松？）...

安全行车 文明驾驶—旅游车辆驾驶员服务礼仪培训大纲课程目标：1、加强驾驶员对服务意识和服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；2、掌握旅游车辆及接待用车的接待服务规范与礼仪标准，提高客户满意度，提升企业形象；3、帮助驾驶员塑造与本企业形象相符合的个人职业化形象；4、加强驾驶员服务意识，提高职业素养；5、了解旅游车辆及接待用车驾驶员的基本职业要求。培训方式...

规范服务 细节相彰——景区服务意识提升与景区服务礼仪课程目标：1、加强员工对服务意识和服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；2、掌握标准景区基础接待规范与礼仪标准，提高客户满意度，提升企业形象；3、帮助员工塑造与本企业形象相符合的个人职业化形象；4、加强员工服务意识，提高职业素养；培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 视频教学 团队游戏课程大纲： ...

商超一线员工服务礼仪培训大纲课程背景：对于日益精细的顾客要求，日趋成熟的市场意识和观念，提供服务的商超业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过服务来满足顾客的需求，尤其是焦点需求，即软实力的提升。因此进一步提升商超一线工作人员以及后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象、服务流程等综合窗口服务能力则显得刻不容缓。课程目标：树立商超一线工作人员正确的服...

礼赢商运——文明礼仪进企业活动方案活动形式：按照企业所属行业，开展商务礼仪、服务礼仪、职场礼仪等有针对性礼仪培训。活动目的：从高新区各企业的实际工作内容为出发点，通过对员工的职业化形象塑造、言行举止、拜访接待及各种职业场合中的礼仪规范的讲解，提高企业员工在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将文化精神理念与礼仪规范落实到相关的工作中，从而提升...

忠诚 责任 执行—打造一流团队培训背景 团队的好坏,象征着一个企业后继发展是否有实力,也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，如何利用每一个成员的知识和技能达到协同工作、解决问题、达成共同的目标。如何做到有福同享 ,有苦同担,个人的事就是团队的事 ,团队的事...

《管理沟通》 ——中高层管理人员沟通课程背景： 企业里沟通不畅，部门之间人际关系紧张，会严重影响团队的凝集力，导致管理成本上升，企业发展困难。 其实，管理就是沟通的艺术，沟通能力是管理人员的必备能力。建立良好的管理沟通意识，提升沟通技能，掌握管理沟通的方法，能够构建高效和谐的...

《服务为本 沟通有道》 ——中基层员工沟通技能提升课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。同时，企业里经常与客户接触的员工，面对不同的客户，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的...

置业顾问的必修课课程目标： 加强置业顾问的职业道德和职业素养，培养置业顾问的阳光心态，转化置业顾问不完善的销售观念，从而改善销售状况；塑造置业顾问职业化的形象，训练置业顾问掌握必备的商务礼仪和销售沟通技巧，提升置业顾问的销售能力，掌握处理客户异议的方法，享受客户服务全过程。在提升房地产置业顾问自身行为、个人素质与能力的...

房地产销售人员的必修课系列（一） —置业顾问的销售礼仪与销售沟通课程背景： 作为销售人员，置业顾问是面对客户的最前线，直接与客户进行接触，所以置业顾问的一举一动、一言一行无不充分体现出企业的经营理念、价值取向与企业文化，在某种程度上也代表着楼盘的形象。 置业顾问通过加强自身修养，注重礼仪，...

房地产销售人员的必修课系列（二） —置业顾问职业化形象塑造与销售礼仪 房地产销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。置业顾问服饰的整洁、笑容的甜美、说话让人舒服，都会留给客户留下好的印象，拉近和客户的距离，大大的有助于成交。 置业顾问通过...

《正能量助你成功——职业人的职业化素养》 课程背景： 对企业来说，战略很重要，执行力很重要。但是这一起都是建立在管理人员和员工须具备职业化素养的基础上，否则战略和执行力都无从谈起。所以，企业中的员工，如果没有意识到自己的角色和定位，不能成为一个职业化的职业人，那么，就有可能做出透支企业利益的行为。 而员工在职业...

《正能量助你成功——职业人的职业化心态》 课程背景： 对企业来说，战略很重要，执行力很重要。但是这一起都是建立在管理人员和员工须具备职业化素养的基础上，否则战略和执行力都无从谈起。所以，企业中的员工，如果没有意识到自己的角色和定位，不能成为一个职业化的职业人，那么，就有可能做出透支企业利益的行为。 而员工在职业化...

职业人必备的的职业化礼仪 ——海汇房产商务礼仪与职业礼仪培训大纲课程目标： 1. 通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养； 2. 通过培训帮助员工塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象； 3. 通过培训训练员工掌握必备的商务礼仪规范和职场行为准...

  做合格的职业人—职场礼仪培训大纲课程背景：礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范。在职场中，人们可以通过礼仪，正确把握与各类人员交往的尺度，进而赢得尊重，赢得人脉，合理地处理人际关系。得体恰当的职场礼仪对职业人来说不可或缺。课程目的：加强员工对礼仪的重视；强化员工人职业化意识，提高职业素养；训练员工掌握必备...

品牌形象 细节相彰 ——职业人必知的职场礼仪课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——商务礼仪。职场礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，职场礼仪正在成为现代企...

《职业人的职场沟通》课程大纲课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。工作亦是沟通的艺术。当面对不同的客户，面对日益壮大的新生代员工，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。课程目标： 1. 帮助职业...

《 从“校园人”到“职业人”》　　——职业人的角色认知和核心工作能力提升 课程背景：　如何让职场新人在进入一个新的组织或开始一项新的工作时尽快的进入角色和产生工作价值。这是每个企业的管理者和HR最为关心的问题。 职场新人在进入新团队和接触新工作时，为了让他们在工作岗位上迅速开展有成效的工作，就必须训练新员工掌握职业人的工作方...

合格职业化形象的塑造 ——培训课程大纲课程背景： 现代社会的发展使得公司的产品和文化都在逐步地人性化与人格化。一个企业员工的形象就是公司的广告牌。不够职业化、甚至糟糕的员工形象严重的损害、破坏了公司的形象。因此，这就要求企业的员工从外表到内在的业务能力，都要达到职场要...

《职业人的职业化修炼》—培训课程大纲 课程背景： 对企事单位来说，战略很重要，业绩很重要。但是这一切都是建立在管理人员和员工须具备职业化的工作能力的基础上，否则战略就无从谈起，业绩就无法实现。实际上，单位中的员工和管理人员不能成为一个职业化的职业人，那么，就有可能做出透支单位利益的行为。 ...

职业化的训练课程背景：如何让大学毕业的职场新人在进入一个新的组织或开始一项新的工作时尽快的进入角色和产生工作价值。这是每个企业的管理者和HR最为关心的问题。 职场新人在进入新团队和接触新工作时，是兴奋和充满期待的，更是极其充满压力和不自信的，为了让他们在工作岗位上迅速开展有成效的工作，就必须训练新员工...

职业心态塑造与情绪管理课程背景：行为学家认为，“态度——行为——习惯——性格——命运”是一个循环的过程，积极的心态带来良性的循环，消极的心态则导致恶性的结果，因此良好的心态是人才的必备素质之一。职业化心态，则是职业人士在从事职业的过程中展现出来的符合岗位要求的心理状态，是尽自己最大的所能把工作做好，让自身...

  完美职业淡妆的化妆方法课程背景：检验一个职业女性是否职业化的标准之一，就是看这个职业女性是否化职业淡妆，是否会化职业淡妆。化一个适合自己的职业淡妆，是每一位职业女性必须掌握的一项技能。课程目的：强化女性的职业意识，提升职业素养；充分了解自己面容及整体特征，选择适合自己的职业妆容；掌握职场女性必备的...

《正能量助你成功——职业人的职业化工作心态》 课程背景：企业中的员工，如果没有意识到自己的角色和定位，不能成为一个职业化的职业人，那么，就有可能做出透支企业利益的行为。 而员工在职业化的进程中，最大的壁垒，就是没有职业化的工作心态和工作态度。课程目标： 通过课程的学习，使员工了解职业人的定义和职业化的定义...

《阳光心态助你成功——职业人的职业化心态塑造》 课程背景：企业中的员工，如果没有意识到自己的角色和定位，不能成为一个职业化的职业人，那么，就有可能做出透支企业利益的行为。 而员工在职业化的进程中，最大的壁垒，就是没有正确的工作心态和工作态度。课程目标：使学员真正了解什么是职业人和如何成为合格的职业人；努力转变工作观念，降低消极负面的情...

《从“校园人”到“职业人”》——职场新人的职业化培训课程大纲 课程背景：如何让大学毕业的职场新人在进入一个新的组织或开始一项新的工作时尽快的进入角色和产生工作价值。这是每个企业的管理者和HR最为关心的问题。 职场新人在进入新团队和接触新工作时，是兴奋和充满期待的，更是极其充满压力和不自信的，为了让他们在工作岗位上...

  职业人的职业礼仪 ——基础商务礼仪培训大纲课程背景：礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的职场礼仪对职业人来说不可或缺。对于刚进入职场的毕业生来说...

  职业新人的职业礼仪培训大纲课程背景：礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的职场礼仪对职业人来说不可或缺。对于刚进入职场的毕业生来说，学习职场礼仪，有助于顺利进入职场，从而顺利开...

职场礼仪与有效沟通课程大纲课程背景：职场礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，职场礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分，要建立成功的商务往来，掌握职场礼仪知识必不可缺。 本课程从职场人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解职场中礼仪的运用，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、接待拜访、职场沟通及各种商务场合中的礼仪规...

品牌形象 细节相彰　　　　　　　——职场商务礼仪课程大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——商务礼仪。 ...

《服务为本 沟通有道》 ——中基层员工沟通技能提升课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。部门之间也需要高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，这样各个部门才能彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门有效协作。同时，企业里经常与客户接触的员工，面对不同的...

做合格的职业人 ——职场礼仪培训课程大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，企事业单位靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的单位和个人发现并运用，那就是——礼仪。职场人士在职场及商务往来中，不仅反映出其自身的素质，而且体现出单位的对...

卓越品质 细节相彰 ——公务接待礼仪培训指导课程背景：公务接待礼仪是公务礼仪中的一部分，要建立成功的公务往来，掌握礼仪知识必不可缺。 本课程从公务接待人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解公务接待工作中礼仪的运用，接待人员必备的职业素养、职业化形象，各项接待工作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意...