商务与接待礼仪

品牌形象 细节相彰

——商务与接待礼仪培训大纲

课程目标：

1. 通过培训加强员工对礼仪的重视；

2.

通过培训训练员工掌握必备的礼仪与日常接待礼仪规范，特别是接待上级领导部

门检查时的注意事项与规范流程，从而提高工作效率，提升企业形象；

3. 通过培训加强员工职业化意识，加强团队合作，提高职业素养。

培训方式： 理论讲授 模拟训练 引导共识 视频观摩

课程大纲：

一、从“首轮效应”开始的接待工作——礼仪之职业化形象的塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）第一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。

2. 何为职业化的形象。

3. 从头到脚的合格职业化形象指导。

2、无声的接待语汇——表情礼仪。

1）接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。

2）接待工作中的微笑量化。

3、目光的礼仪。





二、细节决定成败——接待上级领导部门检查时的礼仪与规范。

1、接待从接待前开始。

1）应对检查工作时的四句口诀。

2）重要接待前的四项准备工作。

3）准备工作的四项原则。

2、迎接的礼仪。

1）迎接五要素。

2）打招呼、行礼的细节注意。

3）引导的礼仪。

4）称呼的礼仪。

5）介绍礼仪。

6）名片递送的礼仪。

7）握手礼。

3、送行时的礼仪。

1）站位。

2）送别礼仪。

4、重要接待任务实施注意事项

1）陪同考察。

2）办公室人员注意事项。

3）餐饮规范。

4）完成接待任务后的注意工作。



三、小位次有大学问——位次排列规范。

1、乘车座位位次与上车下车规范引导。

1）各项人员要求。

2）各种车型位次规范。

2、行进中的位次与引导礼仪。

1）引领一人。

2）引领多人。

3、走楼梯的礼仪与位次。

1）基本规范。

2）特殊情况。

4、乘坐电梯的礼仪和位次。

1）自动扶梯。

2）升降式电梯。

5、会谈中的座次。

6、餐桌位次。

课程总用时：3小时左右