卓越品质 细节相彰　　景区讲解员公务与公务接待礼仪培训课程实施纲要课程背景： 旅游景区的游客是多种多样的。 而政府机关工作人员也是景区的重点接待对象。所以深入学习与了解公务与公务接待礼仪是非常必要的。 本课程从景区讲解人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解公务接待工作中礼仪的运用，讲解员必备的职业素养、职业化形...

  《高端品质 细节相彰》 —会议流程规范与会议接待服务礼仪 课程背景： 21世纪是竞争激烈的商业世纪，随着商务活动的频繁，要建立成功的商务往来，掌握会议规范与会议接待礼仪知识必不可缺。而会议礼仪是商务礼仪中最复杂的。从筹备、会前、会中、会后，各个环节、每个细节必须要熟悉规程和规范，这样才能万无一失的确保会议...

《高效沟通》 —基层员工沟通培训课程大纲课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。工作亦是沟通的艺术。怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。课程目标： 1. ...

心的管理——生产制造行业基层员工的管理课程背景：在各企业组织扁平化的今天，让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中基层的管理者，他们是公司和生产员工之间的桥梁，是工厂提升管理效率的重要环节。在中国制造业高速发展的环境下,如何快速提升一线主管的管理技能是所有制造型企业面临的迫切问题.对一线主管的人才教育、...

　　将泡好的茶汤倒入闻香杯中。　　　　再将品茗杯倒扣在闻香杯口上。　　　　用手将闻香杯托起(连同倒扣其上的品茗杯一起)。　　　　迅速而稳妥地将闻香组杯倒转，使其倒扣在品茗杯上。　　　　而后将闻香杯向上提起，再将闻香杯倒转，使杯口朝上，双手掌心向内夹住闻香杯，靠近鼻子深深地吸气，便可以闻到茶汤的香气了。　　...

管理者职业化七项修炼课程背景：我国古代"攻心为上,攻城为下；心战为上,兵战为下"的兵法,被中外管理界演绎为经营管理和组织领导的圭臬。管理者在员工管理中应该以人为本,从七个方面用"心"经营员工的"心":满足需求,知人善任；适度授权,高度信任；正向激励,及时赏识；以和为贵,善于沟通；通融豁达,敢用强者。在我...

1899285-369570共性：听话（尊、话的意思）、吃透（政策、每个人的风格）、嘴严（说话严谨、把住口）共性：听话（尊、话的意思）、吃透（政策、每个人的风格）、嘴严（说话严谨、把住口）类别工作背景环境特点工作习惯礼仪原则相处之道注意事项备注补充政府公务人员政府部门规条多流程复杂职务、权责有明显分配还有一些没有明确职务头衔的人部分是专家型工作人员有一些优越...

医院护理人员服务意识提升与服务礼仪 课程背景：医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”第一指的是医术，第二指的就是医院的服务和...

医院护理人员服务意识提升与服务礼仪 课程背景：医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”第一指的是医术，第二指的就是医院的服务...

《服务为本 沟通有道》 ——工程技术人员沟通技能提升课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。作为工程技术人员，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。课程目标： ...

《高效沟通》培训课程大纲课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。工作亦是沟通的艺术。怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。课程目标： 1. 帮助员工提升沟通效能，更好的发挥职业能力。 ...

《高效沟通》 —中基层员工沟通技能提升课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。管理亦是沟通的艺术。当面对不同的客户，面对日益壮大的新生代员工，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。课程目标： ...

《高效沟通》课程大纲课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。工作亦是沟通的艺术。当面对不同的客户，面对日益壮大的新生代员工，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。课程收益： 1. 帮助职业人士提...

卓越品质 细节相彰—员工服务意识提升与服务礼仪课程背景： 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，同质化产品越来越多，而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，让更多的...

卓越品质 细节相彰 ——高端客户接待礼仪规范与接待团队管控能力提升课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——商务礼仪。接待礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，接待礼仪正在成为现代企业快速发展的重...

卓越品质 细节相彰 ——办公室5S管理与高端客户接待礼仪课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——商务礼仪。接待礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，接待礼仪正在成为现代企业快速发...

智慧人生 礼仪相彰 —高端商务礼仪培训课程大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的商务人士发现并运用，那就是——商务礼仪。 本课程从商务人士的日常商业活动为出发点，通过对各种商务场合中的礼仪规范的讲解...

《销售就是搞定人——大客户销售服务与礼仪》课程目标： 1. 树立大客户销售中强烈的专业服务和销售礼仪意识。 2. 塑造大客户销售人员的职业形象，提升客户信赖感。 3. 掌握大客户销售中必备的礼仪规范，并提高销售人员的职业素养。 4. 提高企业产品和服务在大客户中的满意度和忠诚度。培训方式： 课程讲...

一线千金 ——电话营销礼仪与销售技能提升课程背景： 电话作为一种通讯方式，已日益成为人们沟通的重要桥梁，电话营销也逐步成为许多企业的重要销售手段之一。由于电话是只闻其声，不见其人，电话人员的语言便成为客户对企业的第一印象，电话礼仪通常是基础训练项目，同时，电话销售的礼仪是和电话销售的技能互...

品牌形象 细节相彰——对客服务意识与基本服务礼仪课程背景： 如今的时代是服务经济的时代，服务在任何行业都得到了前所未有的重视！在行业竞争日趋激烈的今天，企业之间的同质化现象越来越严重，差异性化越来越小，所以，服务，已经成为决定现代企业成败的关键因素！只有服务的品质可以无止境的提升，才能提升企业的竞争力！企业的业绩不仅仅跟销售人员的销售水平有关，也与各...

品牌形象 细节相彰——5A景区酒店工作人员服务意识提升与服务礼仪课程背景： “5A”级景区是我国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。而作为景区中的酒店，同样需要用5A景区的评定标准，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强礼仪培训，用以人为本的服务宗旨要贯穿在日常的酒店工作中。课程目标：一、理解景区5A评定对景区...

  从“校园人”到“职场人” ——职场礼仪培训大纲课程背景：礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的职场礼仪对职业人来说不可或缺。对于未进入职场的毕业生来说，学习职场礼仪，有助于顺利进入职场，从而...

品牌形象 细节相彰——餐饮从业人员服务意识提升与服务礼仪课程背景：评价餐饮行业的标准是多方面的，但不可或缺的是餐饮服务人员在服务中充当的重要角色：餐饮品质的高低、服务质量的好坏会通过服务人员的综合素质表现出来。同时，餐厅服务人员的外在形象、沟通语言、服务态度，也形成客人不同的体验。所有这些都会直接影响企业的声誉和经济效益。因此，加强餐饮从业人员综合素质，...

需要教具表单序列名称数量1小奖品奖励表现优异学员2活动大白板/黑板一个3白板笔黑色、红色、蓝色各若干支4平时用各种接待杯子每组若干5投影一台6笔记本电脑一台7移动麦克风两三支8翻页器一个9名片一盒10移动音响1部11A4纸每人两张（非记笔记用）12A3大白纸三张13 双面...

程大纲：一、赢在沟通——认识沟通。1、沟通对个人工作和生活的影响。1）决定个人业绩的三个方面。2）沟通是成功人士必备的三大技能之一。2、认识沟通。1）沟通的三大要素。2）沟通的两种方式。3）沟通的双向性。二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。1、有效沟通的步骤。1）事前准备2）确认需求3）阐述观点4）异议处理5）共同实施。2、有效沟通的前提。 1）一个关键2...

一． 沟通的基础1、 什么是沟通2、 沟通的目的3、 沟通的过程模式4、 沟通的障碍模型5、 沟通三要素：听、说、问l 视频案例讨论及分析l 共同技巧演练：画图活动6、 沟通的“三明治”法则7、 反馈技巧8、 沟通策略的分析运用：PAC理论二． 人际沟通的秘诀1、 塑造职场魅力的技巧2、 提高职场社交的效率3、 认识他人与沟通之道l 与不同性格的人沟通l 影...

一、5A景区工作人员应具备的服务意识。1、景区服务的概念及5A景区的定义。2、旅游景区服务的特性。3、5A景区的服务理念。4、5A景区服务质量的内涵。5、5A景区的服务目标。6、景区基本服务标准和服务规范。7、认识我们服务的客户。8、景区工作人员需要具备的服务意识。9、礼仪为服务加分。二、5A景区工作人员职业化形象的塑造。1、职业化形象的定义及其作用。1）...

一、物业服务心态和意识提升篇 1、认识物业工作。1）什么是物业管理：物业管理=管理 服务2） 物业的一个中心，两个基本点。3） 衡量一个物业公司服务优劣的九项标准。2、物业管理中高层人员必须具备的十项能力。1）自我形象管理能力。2）完美的沟通和协调能力。3）团队合作能力。4）观察能力。5）解决问题的能力。6）情绪管理和自我调节能力。7）操作能力。8) 强健...

一、 礼仪提升服务价值。1、服务的发展之路1）向规范服务要出路。2）认识我们的客户。3）超越客户期望——赢得忠诚客户。4）让礼仪为五星服务加分。二、从“首轮效应”开始的服务——职业化形象的塑造。1、职业化形象的定义及其作用。1）首轮效应与日常生活工作的55387定律。2）何为职业化的形象。3）职业化形象的作用。2、从头到脚塑造职业化形象。1) 发型要求。2）...

一、 礼仪提升服务价值。1、海底捞的核心竞争力——餐饮服务的发展之路。2、礼仪是什么——礼仪准确的定义与我的关系。3、礼仪为餐饮服务加分。二、 从“首轮效应”开始的服务——餐饮行业员工职业化形象塑造。1、餐饮行业员工职业化形象塑造。1）首轮效应与日常生活工作的55387定律。2）何为职业化的形象。3）餐饮行业员工职业化形象的作用。2、从头到脚塑造餐饮行业员工...

课前热身：礼仪是什么？礼仪的概念。一、 有备才能无患——求职面试前的准备（共2天）。1、 个人形象准备。1） 职业化形象的定义及其作用。2） 印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。※何为职业化的形象。※职业化形象的作用。3） 从头到脚塑造成功的职业化形象。※男女人员发型要求。※男女人员面容要求。※女性妆容与职业化妆方法的掌握。※细节要求。※服装...

一、 服务的认知1、 服务的真正内涵2、 人们对服务的误解3、 服务没有高低之分4、 服务无处不在5、 人和人之间本身就是互为服务的角色二、 什么是服务？1、 有形服务2、 无形服务3、 服务价值4、 服务增值5、 内部服务6、 外部服务三、 谁是我们的客户？1、 认知内部客户2、 服务内部客户的重要性3、 认知外部客户4、 外部客户的重要性四、寻服务之根—...

一、 知己知彼——大客户销售从了解客户开始。1、大客户和小客户购买产品的心理趋向、购买及决策过程。2、销售礼仪影响和触动大客户的购买行为。3.大客户销售中的首轮效应与55387定律。二、精神名片——营销人员的职业化形象塑造。1、从头到脚塑造营销人员职业化的形象。1) 营销人员的发型要求。2）女性营销人员妆容与职业化妆方法。3）营销人员细节注意。4）营销人员的...

一、 职业人与职业化。1、 何为职业人。1） 职业人的错误解析。2） 职业人的必备要素。2、 何为职业化。1） 职业化的概念。2） 职业人必须职业化。3） 职业人职业化的步——礼仪先行。二、商务礼仪之职业化形象的塑造。1、职业化形象的定义及其作用。1）印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。2）何为职业化的形象。3）职业化形象的作用。2、从头到脚...

课程讲授 模拟训练 案例分析 团队游戏一、 （引子）关于销售这个职业的思考。结论：销售是考验人的意志，增进人的智慧的工作。二、 （引子）推荐“学有所获”的培训方式。1、学习金字塔理论。2、成人学习的特点。礼仪篇一、商务礼仪之销售人员职业化形象的塑造。1、职业化形象的概念及其作用。1）印象效应（首轮效应）与55387定律。2）何为职业化的形象。3）职业化形象的...

课前热身： 从一口痰毁了一千万的合同的真实案例看：礼仪是什么？礼仪之与销售人员的作用 。 一、“首轮效应开始的礼仪”——销售人员职业化形象的塑造。1、职业化形象的概念及其作用。1）印象效应（首轮效应）与55387定律。 2）何为职业化的形象。3）职业化形象的作用。2、从头到脚塑造销售人员的职业化形象。1) 男女员工发型要求。2）男女员工面容要求。3）女员工...

课前热身：何为礼仪？礼仪与我个人实用的定义是什么。礼仪的运用与分类。一、从“首轮效应”开始的工作——职业化形象的塑造。1、职业化形象的定义及其作用。1）印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。2）何为职业化的形象。3）职业化形象的作用。2、从头到脚塑造与企业形象匹配的员工职业化形象。1) 男女员工发型要求。2）男女员工面容要求。3）女性妆容与职业...

一、礼仪与商务礼仪概述。1、礼仪概述。1）礼仪与我个人实用的定义是什么。2）礼仪的运用与分类。二、从“首轮效应”开始的接待工作——接待人员之职业化形象的塑造1、职业化形象的定义及其作用。1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。2）何为职业化的形象。3）职业化形象的作用。4）接待人员应有的职业化形象。2、以空姐形象为标准，从头到脚塑造成功的接待人员职业化形...

一、 商超员工的服务意识提升。1、 商超一线员工需具备的服务价值观：主动、超越、向上。2、商超员工要有“四心二意”: 忠心、爱心、用心、同理心；服务之意、敬人之意。二、从“首轮效应”开始的服务——商超一线员工职业化形象的塑造。1、商超一线员工职业化形象的作用。2、从头到脚塑造商超一线员工职业化形象。三、无声的服务语言——商超一线员工的表情礼仪。1、商超一线员...

课前导引：我想要什么样的生活。一、我为谁工作？案例：盖房子的故事。二、谁是给我发工资的人？案例：小便利店的倒闭三、寻找工作中的乐趣。1、感恩你的工作——开心工作是为了快乐的生活。2、热爱你的工作。1）心态决定工作的意义。2）我们应勤于工作、乐于工作、享受工作。3、理解你的团队。1)一个职业人的标准。2)我们需要什么样的团队。3)理解你的团队领导。四、为自己开...

初识职业化一、 什么是职业人。1、 职业人的三条定义。2、 三条定义缺一不可。案例：西安的持枪抢劫案 3、职业人=职业化的人。4、从电影《喜剧之王》看何为职业化。5、从“九段秘书”总结职业化的标准：一个中心、三个基本点。6、职业人必备的职业化三个方面：职业化的工作形象、职业化的工作习惯、职业化的工作心态。7、 心态为重中之重。职业人的职业化心态一、职业...