跨部门沟通培训大纲

《跨部门的沟通与协作》课程大纲

课程背景：

在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。

而企业里沟通不畅，部门之间人际关系紧张，会严重影响团队的凝集力，导致管理成本

上升，企业发展困难。

课程目标：

1. 训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。

2. 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，分析提升跨部门沟通与协作的方法。

3. 统一团队目标，加强团队凝聚力。

培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 团队游戏 视频教学

课程用时： 1天

课程大纲：

一、认识沟通。

1、沟通对工作的影响。

1）决定工作业绩的三个方面。

2）沟通是职业人必备的三大技能之一。

2、认识沟通。

1）沟通的三大要素。

2）沟通的漏斗原理。

二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。

1、有效沟通的步骤。

1）事前准备

2）确认需求

3）阐述观点

4）异议处理

5）共同实施

三、了解跨部门沟通。

1、跨部门沟通的影响。

1）跨部门沟通的重大意义。

2）跨部门沟通的现状分析。

3）理想中的跨部门沟通与协作。

2、跨部门沟通的障碍分析。

1） 组织制度的不健全弊端。

2）“部门墙”的阻碍。

3）沟而不通的困惑。

4）管理不善的后果。

5）非正式沟通带来的争议。

3、影响跨部门沟通的因素。

1）沟通氛围。

2）数据不足。

3）沟通方式。

4）沟通角度。

5）时机的选择。

四、有效处理跨部门沟通的冲突的原则。

1、留面子、讲道理、守分寸。

2、聚焦问题，对事不对人。

3、对人对己，公正如一

4、坦诚开放，不逃避不回避。

5、公事不能仅仅公办。

6、退一步海阔天空。

五、提升跨部门沟通与协作的方法。

1、制度的保障

1）明细各部门的职责与分工

2）建立内部奖励或结算制度

3）建立部门间相互考核的制度

2、沟通能力的培养。

1）认识人性的能力。

2）掌握沟通技巧。

3）因人而异去沟通。

3、价值认同

1）提倡跨部门沟通与协作的企业文化

2）树立“内部客户”理念

3）关注贡献

六、课程复盘

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