商务礼仪培训大纲(ban 天） - 副本

品牌形象 细节相彰

——商务礼仪培训课程大纲

课程背景：



21世纪是竞争激烈的商业世纪，企事业单位靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无

，时隐时现。但是却被越来越多的单位和个人发现并运用，那就是——礼仪。



职场人士在职场及商务往来中，不仅反映出其自身的素质，而且体现出单位的对外形象

。

本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过各种商务场合中的礼仪规范的讲解

，帮助他们了解商务礼仪规范，掌握人际交往技巧，符合相关岗位的职业要求，提高职

场人士在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将商务礼仪落实到

相关的工作中，提升企业的社会效益和经济效益。

课程目标：

1. 通过培训加强员工对商务礼仪的重视；

2.

通过培训训练员工掌握必备的商务礼仪规范，提高客户满意度，提升企业形象；





3. 通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养。

培训方式： 理论讲授 情景训练 案例分析 互动游戏 视频观摩

课程大纲：

课前热身：何为礼仪？礼仪与我个人最实用的定义是什么。

一、从“首轮效应”开始的职场工作——商务礼仪之职业化形象指导。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）第一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。

2）何为职业化的形象。

2、从头到脚塑造成功的职业化形象指导。

3、提升职场人际交往的温度——微笑的作用与要素。

4、打造目光的服务。

二、细节决定成败——商务接待过程中的礼仪。

1、迎接客人的礼仪。

1）迎接客人的五要素。

2）引导客户的礼仪。

3）称呼客户的礼仪。

2、介绍礼仪。

1）简单自我介绍。

2）如何充当好介绍人。

3、握手要握好。

1）握手的礼仪与姿态。

2）握手十四忌。

4、如何得体的使用名片。

1）递名片的原则。

2）递名片的时机选择。

3）收名片的讲究。

5、末轮效应之送客礼仪。

1）表情

2）语言

3）姿态

4）规则

三、小动作有大学问——商务场合中的位次排列与引导规范。

1、乘车座位位次与上车下车规范引导。

1）女士注意。

2）各种车型位次规范。

2、行进中的位次与引导礼仪。

1）引领一人。

2）引领多人。

3、走楼梯的礼仪与位次。

1）基本规范。

2）特殊情况。

4、乘坐电梯的礼仪和位次。

1）自动扶梯。

2）升降式电梯。

四、餐桌也是办公桌——必须要懂的商务宴请礼仪。

1、商务宴请基本分类。

2、如何做商务宴请的接待达人。

1）商务宴请之穿什么。

2）商务宴请之吃什么。

3）商务宴请之谈什么。

4) 商务宴请礼仪之怎么坐。

5）商务宴请之怎么点菜。

3、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。

1）转盘的使用。

2）筷子6忌讳。

3）中餐禁止5步原则。

4、酒桌基本礼仪。



课程总用时：半天（3小时）