《如何选、育、用、留人才》大纲★课程对象 企业高层管理者 企业中层管理者 人事经理、培训经理 政府机关、事业单位领导者★课程目标1.熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项2.掌握结构化面试的方法与技巧3.辨识招聘和选才误区并有效的避免4.掌握企业培训特性与技巧5.辨识企业培训的误区并有效避...

《职场完美沟通》大纲★为什么学习本课程 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系...

金牌员工 --从平凡到卓越的职业发展训练★培训对象：基层员工、新入职员工★培训目的：为参加培训的普通员工或者新入职员工扫清思想障碍，端正职业心态，明确职场规则，指明前进方向。使刚刚走进职场，或加盟您的企业不久的“新新人”大大增强责任心和使命感，提...

实用商务文书写作★课程背景为什么商务文书写作水平有那么大的的差距？为什么领导总是对你做的计划不满意？为什么文学功底好却不能写出好的商务公文？在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天，商务文书已在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，文书写作的好坏...

《如何进行团队激励》大纲★课程对象企业人事经理、培训经理企业高层管理者企业中层管理者国家机关以及事业单位的有关领导者与工作人员★课程目标1.掌握激励的基本原则2.掌握激励的操作方法3.了解激励的内涵★课程意义 管理大师德鲁克说过，现代企业管理的本质就是人力资源管理，即对人的管理。在企业实战中，员工的...

如何选拔顶尖销售人才课程对象：企业总经理人力资源总监、人力资源经理、招聘主管销售总监、销售经理、销售主管课程目标：了解销售特质对销售绩效的影响力掌握优秀销售人员应该具备的5大基本特质掌握不同销售工作对销售特质的要求程度设计有效的销售人员招聘模式和招聘流程合理设置销售人员与工作岗位的适应度课程意义：这是一...

《销售渠道建设与创新实战》大纲★课程对象销售总监销售经理各级销售人员★课程目标1.洞悉分销渠道管理体系的主要问题2.把握未来销售渠道有效管理的趋势3.如何改造传统渠道，有效推进经销商进步4.调整渠道策略，建立多元化流通渠道的方法★课程意义 销售渠道作为企业与客户间产品与资金的承载通道，其重要性是不言而喻的...

《营销团队建设与管理实战》★课程对象销售人员企业销售经理企业中层管理者企业基层管理者★课程目标1. 了解如何有效的给销售队伍设计并分解销售目标2. 掌握基础的销售队伍薪酬和考核的设计思路3. 把握不同类型的销售对相关人员的素质要求4. 了解如何有效的划分销售区域或客户群体5. 掌握对销售队伍进行系统培训的方...

《专业电话销售》大纲★课程对象电话销售人员电话客户服务人员对电话销售感兴趣的管理人员★通过学习本课程，您将能够：了解电话营销和销售对企业的重要意义掌握电话营销和销售的关键成功因素熟悉以客户为中心的电话销售流程掌握电话销售的重要技巧和方法掌握通过电话与客户保持长期关系的要领学会解决电话销售中各种问题的技...

打造营销团队的执行力课程背景： 不管是跨国企业还是小企业，营销团队的执行力都是一个大难题。 本课程中高帆先生秉承他一贯的 “理念宣导落实到执行动作”培训风格，把执行力倒过来讲：提炼销售经理在人员管理过程中经常遇到的残局，讲述这些残局的破解办法，并且把这些...

《金牌店长》 高帆★课程对象商业零售连锁店店长其他零售业态店面管理者、经营者有志成为店面管理者的普通员工★课程目标1. 让店长明确个人角色定位以及应具备的素质2. 学会如何打造店面硬件、软件环境3. 学会商品的组合管理、分类管理、信息化管理4. 学会如何策划促销、执行促销5. 掌握员工管理和顾客服务的要诀6. 掌握规范化的运营管理办法和管理工...

企业分销管理体系建设★课程对象营销副总裁渠道总监渠道销售代表销售部经理及主管市场部经理 ★课程目标1.学习渠道管理的基本概念和设计方法2.掌握产品分销价格和奖励机制设计3.了解代理商培训的技术4.掌握代理商纠纷处理技术5.熟悉PRM 渠道管理解决方案 ★课程意义 中国幅员辽阔，人口众多，有着极为广阔...

顾问式销售技巧★课程对象各类销售人员销售经理、主管★课程目标1.从本质上了解顾问式销售技术2.学习顾问式销售的原则和方法3.改变传统的销售思维模式4.学会面向高层决策者的销售方法5.学会提升销售率与客户忠诚度的方法★课程提纲 第一讲 销售行为VS客户购买行为1．前言2．销售行为与购买行为3．关于...

金牌客户服务★课程对象 客户服务经理及主管 企业客户服务人员、销售人员★课程目标明晰为客户提供金牌服务的理念掌握塑造服务人员专业化的要领掌握接待和理解客户的重要技巧掌握帮助和留住客户的重要技巧掌握处理客户投诉的原则和技巧 ★课程意义 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产...

《门市销售与服务技巧》大纲★课程对象 企业的终端门市销售服务人员、店长 有志于从事销售服务工作的人员★课程目标树立正确的门市销售服务观念和心态明晰好的开场在门市销售中的重要性掌握变客户问题为商品卖点的重要方法学会激发客户购买欲望的技巧了解口头表达和肢体语言的不同作用★课程意义 在市场竞争日趋激烈...

《商业优势谈判》大纲为什么学习本课程 谈判无处不在，无论是采购、销售、合作，还是日常的沟通，都会涉及到谈判，这是职业人士必备的一种职业素质，也是各种商务活动中频繁使用的一种重要能力。在现实中存在相当数量的企业或个人因为缺乏谈判能力，常常在交易和交际中处于被动和不利的局面，甚至有人因此惧怕参与谈判...

银行客户关系管理★课程对象：银行营销、客服管理干部银行营销、客服一线员工★课程收益：1. 客户满意的要点与流程2. 客户关系的管理3. 处理客户投诉的原则4. 处理客户投诉的步骤5. 处理客户投诉的具体做法6. 运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉7. 改变公司的文化，消除问题产...

银行理财经理服务营销技巧★课程对象：银行营销管理干部银行营销人员、理财经理★课程目标：银行高端客户开发策略开发高端客户的步骤和实用工具开发高端客户的社区营销方法介绍银行新、老客户的维护★授课方式：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析授课讲师丰富...

银行主任管理技能培训★课程对象：银行中高层管理干部银行网点主任★课程目标：全方位认知网点主任应有职责、扮演角色，全面提升单位组织经营绩效掌握部属培育、激励、冲突处理技巧了解如何协助上司完成组织的任务了解如何推动下属做好工作掌握有效的团队协作和沟通技巧拥有迅速有效解决问题的能力与技巧★授课方式：透过讲师深...

促销导购人员职业化训练★课程对象促销员、促销主管销售经理、培训经理★课程目标深刻认识促销员职业化的重要意义掌握促销员销售的语言艺术掌握与顾客进行双向沟通的要领掌握促销员形象仪表设计的要领熟练运用专业的销售服务技巧了解商品陈列促销等销售常识★课程意义 随着顾客消费品味的提升和消费特征多样化、个性化，单纯...

顶尖销售实战技能★课程对象：销售经理销售主管销售代表★课程目标：了解销售与专业销售的区别掌握拜访客户的实战技巧学会建立深厚客情的秘诀掌握争取订单的六大技巧掌握成为销售高手的具体方法★课程意义： 工欲善其事，必先利其器！在当今激烈的商战中，销售人员好比是“士兵”，如果让未经专业培训的销售人员做销售...

银行柜员优质服务★课程对象 银行大堂经理及柜员 企业客户服务人员、销售人员★课程目标1 学习以客户为中心的现代银行服务理念。2 树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3 通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。4 掌握工作中必备的客户服务沟通技...

银行大堂经理现场管理及服务营销技巧★课程对象：银行行长、经理人一线营销、客服岗位员工★课程收益：通过学习，使学员掌握银行大堂经理的角色、素质要求，掌握现场服务和现场营销技巧等。★授课方式：讲师讲授、案例研讨、视频分析、游戏互动，多种手段有机融合透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快讲师行业经验丰富...

银行服务礼仪★课程对象：银行行长、经理人一线营销、客服、业务岗位员工★课程目标 1.全面掌握银行服务礼仪知识，塑造职业人士形象2.熟悉专业银行服务礼仪知识的具体运用，推动事业成功3.了解沟通交往中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力★授课方式：数十个正反案例剖析...

银行客服电话受理与投诉处理技巧★课程对象：银行客服主管、客服代表★授课方式：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合★课程大纲：第一讲 优秀的银行客服代表素质修养训...

银行客户的开发、维护与管理★课程对象：银行客户经理、营销经理银行一线营销人员★课程收获：1银行开发客户的步骤和实用工具2银行以客户为中心的业务开发流程3银行如何选择目标客户4银行客户谈判技巧与合作策略5银行如何维护客户关系★授课方式：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快讲师行业经验丰富，...

电信业精确营销★课程对象：电信客户经理、营销人员★课程意义： 电信行业处于由粗放式成长向集约式成长转变的过程中，电信企业急需先进的销售理念和销售举措，从而做到不同层面客户整合服务与营销。而怎样才能真正实现不同层面的差异化营销呢？本课程将一种重要的营销理念——精确营销引入中国电信业。融合了理论与...

电信业商务礼仪★课程对象：电信企业各级经理人一线营销、客服、业务岗位员工★授课方式：数十个正反案例剖析数十张相关图片展示示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评★课程大纲：第一章 魅力职场形象礼仪一 仪容礼仪职场人士10大基本仪容二 服饰礼仪（一）着装原则1着装的TOP原则...

电信营销中心例会管理★课程对象：电信行业市场部、营销部经理、主管★课程背景：电信成立营销服务中心后，管理职责进一步下放，无论是管理水平或是业绩指标，要求越来越高，因此管理工作的重要环节——会议管理显得越来越重要。提高会议效率、发挥会议功能、避免人力物力财力浪费、降低经营成本、达成人力资源效率化，是营销服...

电信营业厅规范化管理★课程对象：电信公司营业值班主任、值班长、督察员等★课程目的：加强电信营业厅管理，打造一流的服务品牌★授课方式：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用针对个案进行分析与研究，理...

电信运营渠道管理与创新★课程对象：电信业市场营销管理人员、渠道经理★课程目标：帮助电信行业专业市场、渠道管理人员，通过了解渠道竞争的趋势，学习渠道的发展和管理，从而具备渠道管理的知识和技能；通过对渠道有效的管理提升企业的竞争力。★授课方式：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快讲师行业...

电信深度营销和客户关系管理★课程对象：电信运营商运营主管、经理电信企业市场、营销人员★课程目标：了解行业的总体发展趋势和竞争格局理解深度营销的总体要求理解客户满意与客户忠诚对客户关系的影响理解客户满意度和忠诚度提升办法★授课方式：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快讲师行业经验丰富，可针...

打造电信业经理人高绩效领导力★课程对象：电信行业中高层管理干部电信行业储备干部★课程目标：全方位认知经理人应有职责、扮演角色，全面提升单位组织经营绩效掌握部属培育、激励、冲突处理技巧了解如何协助上司完成组织的任务了解如何推动下属做好工作掌握有效的团队协作和沟通技巧拥有迅速有效解决问题的能力与技巧★授课方式：透过...

打造电信业务团队高效执行力★课程对象：电信行业高中基层管理者、储备干部★课程目标：通过本课程，使电信行业管理者认知营销执行效果的根本原因。激发员工职业本能，有效抑制内心深处的惰性，改造成为事业的驱动力；学会有效的工作方法，解决企业中因管理者个人问题造成的效率低下问题。通过个人的价值观、人生观改造，部分解决内部...

第一节 导论 一 一线主管的定义 二 管理与管理理论导入 （一）管理的定义 （二）管理理论的发展 （三）管理者的管理技能结构 第二节 主管的角色定位 一 一线主管的作用 二 一线主管的角色定位 三 一线主管的六大误区 四 一线主管的常见病症 （一）年轻主管常见病症 （二）老主管综合症 五 管理的层次和技能 （一）管理的层次 （二）问题猴子的管理 六 员工管理...

第一部分 第一节 基本认识 一 两个企业案例 二 执行的含义 （一）执行是战略的基础 （二）执行是企业领导者的工作 （三）执行必须渗透到企业文化当中 第二部分 执行的要素 第二节 要素一：领导者的基本行为 一 了解企业和员工 二 以事实为基础 三 确立明确的目标和实现目标的先后顺序 四 跟进 五 提高员工的能力和素质 六 了解你自己 第三节 要素二：建立文化...

第一节 个人形象与人际交往概述 一 个人形象 （一）形象的含义 1.形象与传播 2.形象的定义 3.形象的相关要素 （二）形象接收方式 1.视觉 2.听觉 3.嗅觉 4.触觉 （三）信息接收者的影响因素 1.性"e 2.年龄 3.教育程度 4.职业与工作性质 5.居住与工作地缘 6.文化背景 （四）形象管理三步骤 （五）全方位表达能力 1.人的表达能力概述 ...

第一节 沟通概述 一 沟通的基本认知 (一)沟通的定义 (二)沟通的三大要素 (三)沟通的两种方式 1语言的沟通 2肢体的沟通 (四)沟通视窗及运用技巧 二 沟通的态度 三 沟通的基本步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 观点mdash;mdash;介绍FAB原则 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 第二节 基本沟通技巧 一 完...

第一节 心态篇 一 我为谁奋斗 二 忠诚敬业 三 经营者意识 四 积极主动 五 满怀激情 六 永不言败 第二节 规则篇 一 品格第一 二 遵章守纪 三 业绩说话 四 勇于担当 五 没有借口 六 客户至上 第三节 习惯篇 一 个人规划 二 团队合作 三 换位思考 四 精益求精 五 关注细节 六 千方百计 七 时间管理 第四节 能力篇 一 沟通能力 二 处理人际...

如何打造强大的中层管理团队 第一节 前　言 一 变革中的中层应变 二 断裂的中层 三 中层的角色定位 （一）管人胜过管事 （二）专业带头人与业务辅导者 （三）规范化管理的推进者 （四）下属的行为监控者 （五）部门项目发展的建议者 第二节 思路决定出路 一 正确的自我认知 （一）要有正确的责任观mdash;经营者意识 （二）经理与员工是不一样的 （三）三个警惕...