打造电信业务团队高效执行力

打造电信业务团队高效执行力



★课程对象：

电信行业高中基层管理者、储备干部



★课程目标：

通过本课程，

使电信行业管理者认知营销执行效果的根本原因。激发员工职业本能，有效抑制内心深

处的惰性，改造成为事业的驱动力；学会有效的工作方法，解决企业中因管理者个人问

题造成的效率低下问题。通过个人的价值观、人生观改造，部分解决内部沟通与协调等

执行力问题；提升员工个人素质、调整工作心态，使之积极向上，主动提高工作能力。

在课程中，学员还将学到一些经过事实验证的、有效的、简单并易于操作的执行力管理

及文化管理工具。



★授课方式：

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合



★课程大纲：

一 电信行业执行力低下的现象与本质

1、执行不力是怎么回事？

2、执行问题案例分析

3、企业内三种人的可转化性

4、员工职业化与职业性格

5、文化影响职业行为

6、影响工作成就的观念问题



二 激情员工——挑战者思维

1、树立正确的工作观念与改善心智

案例分析：电信行业员工的责任无处不在

2、专题互动：本岗位工作中的责任

3、学会发现工作中的问题

4、对标创新思维

5、课堂实战：完成不可能完成的任务

6、高效工作中的工具运用



三 高效执行力标准——超越客户满意

1、谁是电信客户？

2、课堂研讨：我们的客户需要什么？

3、如何让客户满意？

4、课堂研讨：如何做到快速服务？



四 打造电信企业核心素质——团队执行力

1、认识团队

2、高效执行力团队具有的共同特点

3、课堂研讨：如何改善我们团队的不足？

4、高执行力团队融合方法

5、高执行力团队成员行为规范

6、团队高效执行理念

7、团队执行力文化的“化育”

8、团队执行力竞争管理工具



五 管理个人的惰性，员工高效执行力——趋零法则

1、决定成功的职业化心态：零心态

2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留

3、执行能力提升要素：零排斥

4、人际协调与沟通：零障碍

5、圆满达成目标：零缺口、零繁琐

6、个人品牌管理：零缺陷

7、个人服务品牌：零距离



六 执行力提升工具——电信工作目视化及自主案例管理法

1、工作目视化管理案例学习

2、工作及文化管理的目视化

3、轮值管理法

4、课堂作业：设计本部门管理目视化

5、案例管理法的效果案例学习

6、如何利用工作案例解决问题

7、案例学习