《专业电话销售》大纲

《专业电话销售》大纲



★课程对象

电话销售人员

电话客户服务人员

对电话销售感兴趣的管理人员



★通过学习本课程，您将能够：

了解电话营销和销售对企业的重要意义

掌握电话营销和销售的关键成功因素

熟悉以客户为中心的电话销售流程

掌握电话销售的重要技巧和方法

掌握通过电话与客户保持长期关系的要领

学会解决电话销售中各种问题的技巧



★课程意义

电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售

的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的

主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个

原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。

本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式。同

时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩

。



★课程大纲



第一讲 营销人员的心态修炼

一 您的角色是什么？

二 销售黄金定律

三 如何提升自信心

四 培育积极的状态

五 销售人员的时间管理





第二讲 电话营销基础

一 营销活动的流程

二 电话营销的作用

三 电话销售的成功关键

四 制定计划和目标

五 电话销售的助手



第三讲 以客户为中心的电话销售流程（一）

一 发掘客户的有效途径

二 电话沟通的要点

三 如何找到决策人

四 如何瞬间吸引客户

五 如何建立亲和力的极大值



第四讲 客户的性格差异与策略沟通

一 四型性格特征

二 性格组合

三 如何与不同性格的人沟通

四 人际沟通要点



第五讲 以客户为中心的电话销售流程（二）

一 成功销售必备功课

二 理解客户的三大技巧

三 如何获取和引导需求

四 顾客的购买模式

五 如何介绍产品与服务



第六讲 以客户为中心的电话销售流程（三）

一 客户抗拒的类型及应对策略

二 管理客户的期望值

三 缔结成交要点

四 留住客户的步骤