如何当好一线主管

 



第一节 导论

一 一线主管的定义

二 管理与管理理论导入

（一）管理的定义

（二）管理理论的发展

（三）管理者的管理技能结构



第二节 主管的角色定位

一 一线主管的作用

二 一线主管的角色定位

三 一线主管的六大误区

四 一线主管的常见病症

（一）年轻主管常见病症

（二）老主管综合症

五 管理的层次和技能

（一）管理的层次

（二）“问题猴子”的管理

六 员工管理的两难现象

（一）主管与下属的关系

（二）人性假设

（三）对待员工的法则



第三节 管理的职能和管理循环

一 管理的职能和循环概述

二 计划

（一）计划的三个层级

（二）计划目标的SMART原则

（三）制定月、周计划

三 执行

（一）组织

（二）人事

（三）指挥

四 控制

（一）预备控制

（二）同步控制

（三）反馈控制

（四）要点控制



第四节 时间效率管理

一 时间管理的四个发展历程

二 艾维李的效率法

三 一周时间运筹法

四 办公室5S

五 高效的会议管理



第五节 员工激励技巧

一 激励的重要性

（一）工作效能从何而来

（二）员工活力曲线

二 激励理论

（一）马斯洛需求层次理论

（二）期望理论

（三）员工的忠诚从哪里来

三 有效的激励技巧

（一）合理的薪金报酬

（二）员工晋升

（三）末位淘汰

（四）工作环境的关怀

（五）让员工工作生活两不误



第六节 有效沟通技巧

一 沟通原理

（一）全封闭沟通模型

（二）哈里窗户分析

（三）人际沟通的四种媒介

（四）人际距离

（五）体态

二 沟通障碍的产生

（一）首因效应和近因效应

（二）晕环效应

（三）选择性

三 有效沟通技巧

（一）如何与上司沟通

（二）如何与下属沟通

（三）如何增强说服力

（四）发问技巧

（五）学会聆听