电信业商务礼仪

电信业商务礼仪



★课程对象：

电信企业各级经理人

一线营销、客服、业务岗位员工



★授课方式：

数十个正反案例剖析

数十张相关图片展示

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评



★课程大纲：

第一章 魅力职场形象礼仪

一 仪容礼仪

职场人士10大基本仪容

二 服饰礼仪

（一）着装原则

1着装的TOP原则

2职场着装六不准

（二）常见商务场合服饰礼仪

1女士正装的服饰礼仪

2男士正装的服饰礼仪

3女士商务装服饰礼仪

4男士商务装服饰礼仪

5女士晚宴装服饰礼仪

6男士晚宴装服饰礼仪



第二章 魅力商务语言礼仪

一 影响沟通效果的因素分析

二 沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

三 高效说服话术

四 高效沟通的四要诀

五 深入对方情境

六 高效沟通六步曲

1营造氛围

2理解共赢

3分析策划

4提出方案

5认同执行

6实施检查

七 电信人员实用职场沟通技巧

（一）顾客咨询沟通礼仪与技巧

（二）上下级间的沟通礼仪与技巧

（三）平级间的沟通礼仪与技巧

八 委婉解释和说明公司规定的技巧



第三章 魅力商务行为礼仪

一 商务应酬的礼仪

（一）商务招待工作

（二）中餐礼仪

（三）西餐礼仪

（四）大型晚宴礼仪

（五）参加商务庆典活动礼仪

二 网络沟通礼仪

（一）EMAIL沟通基本礼仪

（二）B TO B平台沟通礼仪

（三）B TO C平台沟通礼仪

（四）QQ沟通礼仪

（五）BBS沟通礼仪

（六）飞信沟通礼仪

三 商务谈判礼仪

（一）商务谈判准备阶段礼仪

（二）商务谈判之初礼仪

（三）商务谈判之中礼仪

（四）商务谈判签约礼仪

四 客户抱怨投诉处理礼仪

（一）顾客抱怨投诉心理分析

（二）处理抱怨投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

（三）8种错误处理顾客抱怨的方式

（四）顾客抱怨及投诉处理的六步骤

（五）顾客抱怨投诉处理技巧：1、三明治技巧；2、高效说服技巧

（六）顾客抱怨投诉处理细节

五 电信产品展会活动礼仪

（一）产品展会筹备期间工作礼仪

（二）客户邀约礼仪

（三）展会开场礼仪

（四）展会召开工作配合及服务礼仪

（五）展会结束时客户沟通签约礼仪

（六）展会结束后续跟进服务礼仪

六 商务送礼礼仪

(一) who送给谁

(二) what送什么

(三) when 什么时间

(四) where什么地点

(五) how如何送

(六)几种常见场合送礼技巧