优质服务技巧培训目的：1. 了解客户服务体系建立的步骤2. 明确什么是服务MOT3. 了解客户眼中优质服务的特征4. 掌握优质服务的四步骤5. 明确客户对服务的两种需求6. 掌握处理顾客投诉的技巧培训内容： 1. 客户服务体系的建立 1. 客户服务的目的。 2. 客户期望值...

课程大纲： 　　第一单元:界定大客户 　　1、根据80/20法则大客户 　　2、竞争对手的大客户 　　3、确定大客户的四个维护：份额、利润、发展空间、影响力 　　第二单元：大客户开发 　　1.态度 　　三心：信心、耐心、细心 　　战胜盲点，保持平和的心态 　　大客户理应享有更好更多的资源和服务 　　2.知识与技能 　　公司及产品 　　竞争对手 　　行业信息 ...

专业销售技巧培训Professional Selling Skill Training课时：2天 6小时/天授课对象：入职两年内的销售人员、新晋升的销售主管授课方式：重点内容讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演课程简介：这门课是帮助正在成长或变革中公司的销售人员，提升其销售技能及应变能力，适应竞争日益激烈的市场环境，从而为企业做出更丰厚的贡献。课程重点强调客户...

顾问式销售方法 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《顾问式销售方法》【课程背景】 医药市场仅仅靠向市场推出独特、优势的产品和服务，已经不足以使组织取得持久的竞 争...

顾问式销售方法 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《顾问式销售方法》【课程背景】 仅仅靠向市场推出独特、优势的产品和服务，已经不足以使组织取得持久的竞争优势。 在...

柜台销售技巧 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《柜台销售技巧》【课程背景】【课程收益】 ✓ 正确调整导购促销销售人员的观念与心态 ✓ 系统掌握门店导购销售服务的技...

时间管理大纲如果你所在的企业面临着这样的困惑：员工做事情总是一拖再拖，突发事件不断，方案迟迟拿不出来； • 管理者感觉员工的压力在正常范围内，但员工已经处于快要崩溃的边缘；怎么做才能让员工时间与压力滚离得当： • 使员工将对的事情做对；避免压力带来的亚健康，保持积极的情绪；提高决策速度和质 量，人际关系和睦； • 帮助公司提升业绩，改善公司氛围和...

双赢谈判技巧如果你的企业谈判人员在谈判时出现下列问题，你会怎么帮助他们？ ➢ 谈判的氛围剑拔弩张，互不相让，处于僵持状态； ➢ 想要和对方达成协议，又担心还有后招，迟迟下不了决定，错失良机； ➢ 有时处于强势，有时处于弱势，一味的强势或弱势，短期内是可以成交，那长期合作 有怎样呢？通过哪些方法能让谈判人员迅速掌握以下技能： • 用积极的心态对待谈判；...

有效沟通与激励 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《有效沟通与激励》【课程收益】1、有效利用肢体语言，提高沟通能力2.  掌握人际风格沟通技巧3.  提高与上司的沟通...

卓越销售管理 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《卓越销售管理》【课程背景】【课程收益】 ■ 了解管理者的观念与实际管理工作误区避免弯路 ■ 掌握多...

专业培训技巧》（初级技巧篇）讲师是开始培训的第一个工作，讲师的主要工作是给新员工和一线员工做培训，培训的主要内容是教知识，公司的产品知识，公司的各种规章制度和行业的新知识。培训时讲师主要用演讲的方式传递信息，并且使用PPT视觉演示加深学员对重要信息的印象。讲师对知识的培训后如果再进行书面测试，培训的效果会更好的。培训课程结束时，学员将能够： 描述培训教育学习...

课程收益：     正确调整导购促销销售人员的观念与心态     系统掌握门店导购销售服务的最新技巧     变不知道自己不知道为知道自己知道     学会主动推荐商品的各种方法并有效化解顾客的异议     懂得化不利为有利的重要导购促销销售核心技巧     通过提升导购促销销售实战能力最终促使门店销售额的大幅提升！ 课程大纲： 一、 认识门店导购销售服务 ...

《沟通技巧》大纲  课程大纲：　　（一）沟通基本技巧 　　1.沟通的含义 　　2.沟通所包含的要素　　游戏：指令传达 　　3.沟通中信息传达应包含的内容 　　4.正确的信息传递和沟通的过程 　　5.常见沟通中的障碍 　　1)地位的影响。 　　2)语义问题。 　　3)感觉失真。 　　4)环境混乱。 　　5)无反馈。 　　6)时间限制。 　　7)对主题不了解。 ...

问题分析处理与行动落地 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《问题分析处理与行动落地》【课程背景】【课程收益】 • 关注关键目标，排除不确定因素干扰； • 面对问题，团队或个人...

物业管理执行力 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《物业管理执行力》【课程背景】物业管理执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等把决策转化为结果...

下属培育与辅导 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《下属培育与辅导》【课程背景】【课程收益】1、市场人才竞争越来越激烈，怎样才能使人力资源到有效的开发和利用？2、怎样...

销售技能及经销商管理能力提升 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《销售技能及经销商管理能力提升》【课程背景】【课程收益】 • 了解专业销售哲学，帮助区域销售人员及经销商提升销售技能...

销售谈判与催收账款 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《销售谈判与催收账款》【课程背景】 如果你的企业谈判人员在谈判时出现下列问题，你会怎么帮助他们？ ➢ 谈判...

渠道拓展与品牌推广 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《渠道拓展与品牌推广》【课程收益】 ■ 运用专业的技巧克服渠道拓展阶段的障碍 ■ 分析影响渠道拓展的...

商务谈判与沟通技巧 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《商务谈判与沟通技巧》【课程背景】如果你的企业谈判人员在销售谈判时出现下列问题，你会怎么帮助他们？ ➢ 谈判的氛围剑...

团队激励 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《团队激励》【课程背景】【课程收益】调整员工心态，激发工作活力和激情；增强员工的责任感和执行力；学会自我激励，坚定信...

团队员工士气提升 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《团队员工士气提升》【课程背景】【课程收益】通过学习改变学员的“打工”思维，培养高效能的创业心态，以老板的心态做员工的事情，提升学员...

经销商管理能力提升 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《经销商管理能力提升》【课程背景】如果你的企业内出现下列问题，你会怎么帮助经销商（简称合作伙伴）？ • 经销商不...

零售管理技能提升 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《零售管理技能提升》【课程背景】这门课是帮助企业的业务人员如何管理好卖场渠道。它主要讲述业务人员应该做些什么才能理顺...

零售运营管理 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《零售运营管理》【课程背景】【课程收益】本课程详细讲述零售管理在不同业态如何帮助企业降低成本，提高竞争力。目的在于帮...

内训师培训技能提升 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《内训师培训技能提升》【课程背景】【课程收益】 ■ 掌握专业培训的技巧 ■ 掌握成人学习的理论、特点和规律 ■ 能够...

渠道开发与经销商管理 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《渠道开发与经销商管理》【课程背景】如果你的企业内出现下列问题，你会怎么处理？ • 如何寻找潜在的客户？如何筛选优质...

高效管理沟通 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《高效管理沟通》【课程背景】【课程收益】 ■ 深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀； ■ 通过演练培养亲和力与演...

顾问式销售方法 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《顾问式销售方法》【课程背景】 仅仅靠向市场推出独特、优势的产品和服务，已经不足以使组织取得持久的竞争优势。 在...

顾问式销售方法 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《顾问式销售方法》【课程背景】 仅仅靠向市场推出独特、优势的产品和服务，已经不足以使组织取得持久的竞争优势。 在...

关键客户拓展与维护 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《关键客户拓展与维护》【课程背景】【课程收益】通过客户拓展的基本步骤，帮助学员掌握拓展和管理客户的方法。互动式的角色...

关注客户服务与投诉处理 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《关注客户服务与投诉处理》【课程背景】企业竞争已经由产品或服务转移到对客户的竞争方面。客户服务已经成为主宰企业生死的...

基于医药行业的营销技巧 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《基于医药行业的营销技巧》【课程背景】 仅仅靠向市场推出独特的医药产品，已经不足以使医药企业取得持久的竞争优势。在...

服务营销 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《服务营销》【课程背景】【课程收益】售后服务人员的角色定位，掌握服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方...

销售.沟通 高端客户销售心理与沟通 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《高端客户销售心里与沟通》【课程背景】...

高端客户销售与沟通 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《高端客户的销售与沟通》【课程背景】“高端客户”是企业的伙伴型客户，是企业忠实的客户，是为企业创造80％利润的客户，...

高绩效团队管理 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《高绩效团队管理》【课程背景】一个好领导在管理下属的同时，还应承担培育下属的责任，用辅导来做领导。培育下属是通过方向...

促销活动设计与推广 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《促销活动设计与推广》【课程背景】【课程收益】 ■ 掌握产品推广促销流程和一套系统化方法； ■ 掌握企业实现...

大客户开发与管理 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《大客户开发与管理》【课程背景】【课程目标】 ■ 有效掌握发掘和创造客户个人和组织的需求 ■ 与客户建立更长期的互利...