基于粮油行业的《柜台销售技巧》

柜台销售技巧













讲师：张铸久







课 程 纲 要

【课程名称】《柜台销售技巧》

【课程背景】

【课程收益】

✓ 正确调整导购促销销售人员的观念与心态

✓ 系统掌握门店导购销售服务的技巧

✓ 学会主动推荐商品的各种方法并有效化解顾客的异议

✓ 懂得化不利为有利的重要导购促销销售核心技巧

✓ 通过提升导购促销销售实战能力最终促使门店销售额的大幅提升

【课程对象】

终端柜台销售人员

【授课方式】

理论讲解+情景呈现+ 案例分析

【课程时长】

1天，6小时/天



【课程大纲】

认识门店导购销售服务

■ 门店导购销售服务的特性

■ 我们销售的是什么？

■ 销售与服务谁更重要？

■ 我们的工作与人生目标

■ 导购人员的职业生涯 

门店导购服务礼仪技巧

■ 销售从“感觉”开始

■ 待客十字原则

■ 亲切招呼

■ 关心顾客

门店导购销售困惑剖析

■ 为什么人导购员的业绩差距会很大？

■ 为什么主动热情并不见效？

■ 为什么好产品顾客就是不认？

■ 为什么顾客的同行者总是帮倒忙？

■ 为什么有时生意连续无法成交？

■ 为什么有些看似聪明的导购人员业绩不如他人？

推荐商品的技巧

■ 被动推荐的几种类型

■ 主动推荐的方法

■ 附加推销

顾客购买信息的把握

六、不同类型顾客的应对

七、顾客异议的化解

■ 顾客异议的原因

■ 顾客异议的机会

■ 顾客异议的类型及化解方法

■ 化不利为有利的技巧——顾客异议巧妙化解的核心揭密 

FAB速销技巧 

■ FAB的关联定义

■ FAB的重要性

■ FAB速销技巧的实战运用

■ 灵活运用FAB说服和打动顾客 

有效处理顾客的投诉和抱怨

■ 分析顾客的投诉和抱怨

■ 利用顾客的投诉与抱怨

■ 有效处理投诉和抱怨的重要

■ 处理投诉和抱怨的六步骤

■ 将投诉和抱怨变为生意 

没有结束的生意

■ 生意有没有结束的时候

■ 送客的学问 



将购物过程变成享受的技巧