职场礼仪与有效沟通

职场礼仪与有效沟通课程大纲

课程背景：



职场礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，职场礼仪正在成为现代企业快

速发展的重要组成部分，要建立成功的商务往来，掌握职场礼仪知识必不可缺。

本课程从职场人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解职场中礼仪的运用，通过对

他们的职业化形象塑造、言行举止、接待拜访、职场沟通及各种商务场合中的礼仪规范

的讲解，提高职场人士在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升沟通技能，营造和谐

的职场氛围，从而提高企业的社会效益和经济效益。

课程目标：

1. 通过培训加强员工对职场礼仪的重视；

2. 通过培训帮助员工塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；

3.

通过培训训练员工掌握必备的职场礼仪规范，提高客户满意度，提升企业形象；





4. 通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养；

5.

通过培训引导员工掌握有效沟通的技巧，从而增强团队建设，体现品牌竞争力。





培训方式： 课程讲授 视频观看、模拟训练 案例分析 团队游戏

课程大纲：

课前热身：

*何为职业人？

*礼仪是什么？礼仪的概念、作用和分类。

一、从“首轮效应”开始的职场礼仪——职业人的职业化形象塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造成功的职业化形象。

1) 职场中的男女发型要求。

2）职场中的男女面容要求与细节注意。

3) 职场中的男女服饰和配饰要求。

二、无声的职场语言——职业人的表情礼仪。

1、表情礼仪。

2、微笑和目光的礼仪。

三、细节决定成败——职场礼仪之接待拜访过程中的礼仪。

1、接待礼仪。

1）迎接六要素。

2）引导礼仪。

3）称呼的礼仪。

2、介绍礼仪。

1）简单自我介绍。

2）如何充当好介绍人。

3、小握手的大学问。

1）握手的礼仪与姿态。

2）握手十四忌。

4、如何得体的使用名片

1) 递名片的原则。

2）递名片的时机选择。

3) 收名片的讲究。

5、拜访礼仪规范。

1）拜访前的准备工作

2）从敲门开始的礼仪。

6、末轮效应之送客礼仪。

1）表情。

2）语言。

3）姿态。

4）规则。

四、小动作有大学问——职场礼仪之位次排列规范。

1、乘车座位位次。

2、行进中的位次与引导礼仪。

1）引领一人。

2）引领多人。

3、乘坐电梯的礼仪和位次。

1）自动扶梯。

2）升降式电梯。

4、会议座次安排。

五、餐桌也是谈判桌——职场中必须要懂的宴请礼仪。

1、必须了解的商务宴请的知识。

1）四种规格的宴会。

2）常见的三种规格的招待会。

2、如何做商务宴请的接待达人。

1）商务宴请之穿什么。

2）商务宴请之吃什么。

3）商务宴请之谈什么。

4) 商务宴请之怎么坐。

5）商务宴请之怎么点菜。

3、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。

1）转盘的使用。

2）筷子6忌讳。

3）中餐禁止5步原则。

4）酒桌礼仪。

六、赢在沟通——沟通技能提升。

1、认识沟通。

1）沟通的三大要素。

2）沟通的漏斗原理。

2、沟通是门技术活——有效沟通的方法。

1）有效沟通的五步骤：

a事先准备

b确认需求

c阐述观点

d异议处理

e共同实施

2）有效沟通的前提：

a一个关键

b两个正确

c三A原则

d四个讲究

3、有效沟通要分对象。

1）与不同风格人的沟通技巧。

2）与日常工作对象的沟通。

a如何与上级领导沟通。

b如何与同事沟通。

c如何与下属沟通。

d日常工作中与客户沟通的流程、礼仪与技巧。

4、沟通与对客沟通的禁忌语。

课程总用时：1天半（9-10小时左右）