中高层沟通培训大纲

《管理沟通》

——中高层管理人员沟通

课程背景：

企业里沟通不畅，部门之间人际关系紧张，会严重影响团队的凝集力，导致管理成

本上升，企业发展困难。

其实，管理就是沟通的艺术，沟通能力是管理人员的必备能力。建立良好的管理沟通

意识，提升沟通技能，掌握管理沟通的方法，能够构建高效和谐的团队，全面提高团队

的凝聚力和战斗力。

课程目标：

1. 全面提升中高层管理人员的沟通技能，掌握管理沟通的方法。

2. 提高与各层级人员的沟通质量，改善工作关系；

3. 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，分析提升跨部门沟通与协作的方法。

4. 统一团队目标，加强团队凝聚力。

培训方式： 理论讲授 案例分析 模拟训练 视频教学 引导共识

课程用时： 1天（7-8小时）

课程大纲：

一、沟通再认识。

1、沟通的三大要素。

2、沟通的漏斗原理。

3、反馈在管理中的重要性。

二、管理沟通要事先梳理——有效沟通的步骤。

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、异议处理

5、共同实施

三、管理沟通要“看人”——与新生代员工的沟通。

1、新生代员工沟通策略。

1）不是他改，而是我改。

2）转换管理思路。

3）更新沟通方式。

4）调整管理角色。

2、沟通中的批评和表扬的艺术。

1）表扬“向上”。

2）批评“向下”。

四、管理沟通要推倒“部门墙”——跨部门沟通与协作。

1、跨部门沟通的影响。

1）跨部门沟通的重大意义。

2）跨部门沟通的现状分析。

3）理想中的跨部门沟通与协作。





2、跨部门沟通的障碍分析。

1） 组织制度的不健全弊端。

2）“部门墙”的阻碍。

3）沟而不通的困惑。

4）管理不善的后果。

5）非正式沟通带来的争议。

3、影响跨部门沟通的因素。

1）沟通氛围。

2）数据不足。

3）沟通方式。

4）沟通角度。

5）时机的选择。

4、有效处理跨部门沟通的冲突的原则。

1）留面子、讲道理、守分寸。

2）聚焦问题，对事不对人。

3）对人对己，公正如一

4）坦诚开放，不逃避不回避。

5）公事不能仅仅公办。

6）退一步海阔天空。

5、提升跨部门沟通与协作的方法。

1）制度的保障

2）沟通能力的培养。

3）价值认同

五、管理沟通先学会开会——高效的会议沟通。

1、必须开会的五个“如果”。

2、会议时间不可忽视。

3、会议的三个节点。

1）会前准备。

2）会中把握。

3）会后跟进。[pic]