民警礼仪

 民警形象  细节相彰
  — 户籍窗口民警礼仪培训大纲
讲座背景：
 加强警务人员的礼仪教育，提高警务人员的礼仪素质，是建设社会主义精神文明和物质文明的客观要求，是全面推进各项公安工作和公安队伍建设的必然要求，是深入开展“抓基础、打基础、苦练基本功”活动的重要内容，对于不断提升警务人员的整体素质和执法效益、塑造警务人员的良好形象，对于进一步增强警务人员的亲和力和凝聚力、构建和谐的警民关系，具有重要的意义。
公安民警礼仪也是人民警察在行使国家权力和管理职能时必须遵守的礼仪规范。因为人民警察代表和维护着党和国家的形象。因此遵守一定的礼仪规范，显得至关重要。
本次培训从实际情况出发，深入浅出地讲解户籍窗口民警在日常工作时需要遵守的各项礼仪规范，帮助其提升整体素质、塑造警务人员良好的公众形象。
讲座目标：
通过培训，加强警务人员对礼仪的重视；
通过培训，塑造公安民警应具备的个人职业化形象；
通过培训，掌握窗口民警日常工作过程中的礼仪规范，提高亲和力，提升警民关系；
通过培训，加强警务人员的服务意识和职业素质，维护本单位良好的公众形象。
讲座方式：  理论讲授 模拟训练 案例分析 视频观摩
讲座大纲：
以“礼”治警、“礼”兴警强。
1、何为礼仪——为何要学礼仪。
1）礼仪与公安民警最实用的定义是什么。
2）礼仪的运用与分类。
二、从“首轮效应”开始的警务工作——公安民警之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）第一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。

2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
4）重视警容。
2、从头到脚塑造公安民警的职业化形象。
1) 男女民警发型要求。
2）男女民警面容要求。
3）女民警的工作淡妆要求。
4）民警人员细节要求。
5）公安民警工装及便装穿戴要求。
6）公安民警配品要求等
三、无声的工作态度——窗口民警的表情礼仪。
1、表情语言对于窗口民警工作的重要意义。
2、面部表情训练
3、窗口民警微笑要求。
4、打造目光的服务。
四、您的举止也能说话——窗口民警的基本举止礼仪要点。
1、基本礼仪姿态。
2、日常工作中常用的礼仪姿势。
3、窗口民警举止禁忌。
五、细节体现素质——户籍窗口民警日常工作中的细节礼仪。

 1、从办公区域开始的5S现场管理礼仪。

2、户籍办理与接待礼仪。

 1）“首问负责制”原则指导下的日常工作接待礼仪规范。

 2） 基本迎接的六要素。

  3） 引导办理的礼仪。

  4）称呼的注意事项。

  5）事项办理的注意事项。
3、窗口民警工作的中的三项基本原则。
4、末轮效应——接待工作完毕后的礼仪规范。
六、如沐春风 警民和谐——户籍窗口民警沟通礼仪规范。
1、户籍窗口民警日常沟通礼仪规范。
1) 沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究
2）窗口民警的“五心”沟通。
3) 窗口民警沟通中的四同一共与“高压线”。
2、窗口民警电话沟通礼仪。