职业人的职场礼仪课程2

  做合格的职业人

—职场礼仪培训大纲

课程背景：

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范。在职场中，人们可以通过礼仪，正确把握与各类人员交往的尺度，进而赢得尊重，赢得人脉，合理地处理人际关系。得体恰当的职场礼仪对职业人来说不可或缺。课程目的：

加强员工对礼仪的重视；

强化员工人职业化意识，提高职业素养；

训练员工掌握必备的职场礼仪规范和职场行为准则，帮助建立正确的人际交往能力，从而提高工作效率，提升个人职场形象。

培训方式：

课程讲授 视频教学 模拟训练 案例分析 团队游戏

课程大纲：

职业人的必备能力——礼仪的运用。

何为职业人。

如何做合格的职业人。

3、 礼仪是什么。

4、 礼仪的重要性。

5、 礼仪的运用与分类。

从“第一印象定律”开始的礼仪——职业人的职业化形象的

塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）首轮效应与日常工作的55387定律。

2）何为职业化的形象及职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造职业人的职业化形象。

1）发型要求。

2）面容要求。

3）细节要求。

4）职业装、工装及其穿法。

5）鞋等配品规范等。

3、人际关系的润滑剂——职业人的表情礼仪。

三、职场关系从身边人事建立——办公室里的礼仪。

1、办公室礼仪。

1）办公桌的影响。

2）坚决杜绝的不良习惯。

3）工作从如何敲门学起。

2、与上级相处之道。

1）汇报工作中的礼仪。

2）化解尴尬。

3）领导的注意事项。

3、职场交往之道。

1）做新鲜人。

2）办公室交往秘诀。

3）眼语之忌。

4）特殊情况。

4、电话沟通。

四、小位置大讲究——位次排列与引导规范。

1、乘车座位位次与上车下车规范引导。

1）各项人员要求。

2）各种车型位次规范。

2、行进中的位次与引导礼仪。

1）引领一人。

2）引领多人。

3、走楼梯的礼仪与位次。

1）基本规范。

2）特殊情况。

4、乘坐电梯的礼仪和位次。

1）自动扶梯

2）升降式电梯

五、职场中不可忽视的——会议服务流程礼仪。

1、会议服务准备工作。

1）掌握会议情况。

2）布置会议现场。

3）摆放会议用品。

4）检查准备情况。

2、会议服务程序。

1）会前检查。

2）引领客人。

3）会中服务。

4）会后服务。

3、会议结束工作。

1）开窗通风换气。

2）检查设施用品。

3）分类整理用品。

4）清理会议垃圾。

5）做好收尾工作。

六、细节决定成败——业务接待与拜访过程中的礼仪。

1、迎接客人的礼仪。

1）迎接客人的五要素。

2）引导客人的礼仪。

3）称呼客人的礼仪。

4）称呼客人的礼仪。

2、介绍礼仪。

1）简单自我介绍。

2）如何充当好介绍人。

3、小握手的大学问。

1）握手的礼仪与姿态。

2）握手十四忌。

4、如何得体的使用名片

1）递名片的原则。

2）递名片的时机选择。

3）收名片的讲究。

5、末轮效应之送客礼仪。

1）表情

2）语言

3）姿态

4）规则

6、拜访中的礼仪。

1）从等候开始的礼仪。

2）交谈礼仪。

3）适时离开。

七、职场社交——宴请礼仪。

1、必须了解的商务宴请的知识。

1）四种规格的宴会。

2）常见的三种规格的招待会。

2、如何做接待宴请的达人。

1）宴请之穿什么。

2）宴请之吃什么。

3）宴请之谈什么。

4) 宴请礼仪之怎么坐。

5）宴请之怎么点菜。

3、宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。

1）转盘的使用。

2）筷子六忌讳。

3）中餐禁止五不原则。

八、交谈之道——职场沟通礼仪。

1、方法致胜——优质有效的沟通技巧。

1）有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。

2）有效沟通中的四同一共与高压线。

课程总用时：1天