政务接待礼仪培训大纲（半天）

卓越品质 细节相彰

——公务接待礼仪培训指导

课程背景：



公务接待礼仪是公务礼仪中的一部分，要建立成功的公务往来，掌握礼仪知识必不可缺

。

本课程从公务接待人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解公务接待工作中礼仪的

运用，接待人员必备的职业素养、职业化形象，

各项接待工作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和规范，万无

一失的确保公务接待工作成功进行。

课程目标：

1. 加强对公务礼仪及公务接待礼仪的重视；

2. 掌握接待与公务接待各环节的必备知识和技巧，增强综合工作能力；

3.

提升公务接待人员职业素养，帮助建立正确的心态，提高公务接待工作中的实际

操作水平，从而塑造卓越的单位形象；

4. 加强接待团队建设，促进公务接待工作顺利开展。

课程大纲：

一、从“首轮效应”开始的接待工作——公务接待人员之职业化形象的塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造公务接待人员完美的职业化形象。

1) 公务接待工作中的男性女性发型要求。

2）公务接待工作中的男性女性面容要求。

3）公务接待工作中女性妆容要求。

4）公务接待工作中的细节要求。

5）公务接待工作中的服装要求。

6）公务接待工作中的饰品佩戴要求。

7）公务接待工作中的其他必备物品要求。

二、无声的接待语汇——公务接待礼仪之表情礼仪。

1、公务接待中微笑礼仪要求。

1）接待工作中的微笑要。

2）接待工作中的微笑量化。

3、公务接待中目光礼仪的要求。

三、细节之中有标准——公务接待过程中的礼仪。

1、公务接待的原则与注意事项。

2、迎送与陪同要求。

3、迎接与陪同的礼仪细节。

1）迎接礼仪要素。

2）迎送地点与迎送站位。

3）引导礼仪。

4）称呼的注意。

5）介绍礼仪。

6）握手礼。

3、送行时的礼仪。

1）站位。

2）送别礼仪。

4、公务接待任务实施注意事项

1）迎接。

2）陪同考察。

3）会见、会谈。

4）送行。

5）当日接待流程与要求。

6）完成接待任务后的注意工作。

四、小位次有大学问——位次排列规范。

1、乘车座位位次与上车下车规范引导。

1）各项人员要求。

2）各种车型位次规范。

2、行进中的位次与引导礼仪。

1）引领一人。

2）引领多人。

3、走楼梯的礼仪与位次。

1）基本规范。

2）特殊情况。

4、乘坐电梯的礼仪和位次。

1）自动扶梯。

2）升降式电梯。

5、会谈中的座次。





课程总用时：3小时