职业人的职场沟通

《职业人的职场沟通》课程大纲

课程背景：



在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。工作亦是沟通的艺术。当面

对不同的客户，面对日益壮大的新生代员工，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐

的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，

而且关乎企业的远景发展。

课程目标：

1. 帮助职业人士提升沟通效能，更好的发挥职业能力。

2. 训练良性互动的沟通方式，提高工作效率。

3.

掌握沟通必备规范和技巧，特别是面对新生代员工的沟通方式，促进良好的团

队氛围，减少沟通障碍。

4. 提升职业人士的职业素养，确保企业文化的宣贯。

培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 团队游戏 视频教学

课程大纲：

一、赢在沟通——认识沟通。

1、沟通对工作和生活的影响。

1）决定工作业绩的三个方面。

2）沟通是职业人必备的三大技能之一。

2、认识沟通。

1）沟通的三大要素。

2）沟通的两种方式。

3）沟通的双向性。

二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。

1、有效沟通的步骤。

1）事前准备

2）确认需求

3）阐述观点

4）异议处理

5）共同实施

三、见什么人说什么话——沟通要分对象。

1、人际风格沟通技巧。

1）不同风格的人分类。

2）与不同风格人的沟通技巧。

2、与日常工作对象的沟通。

1）如何与上级领导沟通。

2）如何与同事沟通。

3）如何与下属沟通。

四、推倒部门墙——跨部门的良性沟通。

1）跨部门沟通与协作的障碍。

2）如何有效处理跨部门沟通的冲突。

3）提升跨部门沟通与协作的能力。