职场礼仪半天

做合格的职业人

——职场礼仪培训课程大纲

课程背景：



21世纪是竞争激烈的商业世纪，企事业单位靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无

，时隐时现。但是却被越来越多的单位和个人发现并运用，那就是——礼仪。



职场人士在职场及商务往来中，不仅反映出其自身的素质，而且体现出单位的对外形象

。

本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、出行位

次及各种商务场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪规范，以符合相关岗位

的职业要求，提高职场人士在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一

步将商务礼仪落实到相关的工作中，提升企业的社会效益和经济效益。

课程目标：

1. 通过培训加强员工对商务礼仪的重视；

2. 通过培训帮助员工塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；

3.

通过培训训练员工掌握必备的商务礼仪规范，提高客户满意度，提升企业形象；





4. 通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养。

培训方式： 理论讲授 情景再现 模拟训练 视频观摩 引导共识

课程大纲：

课前热身：

何为礼仪——为何要学礼仪。

礼仪与我个人最实用的定义是什么。

一、从“首轮效应”开始的职场——职业人士职业化形象的塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）第一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造合格的职业化形象。

1) 男女员工发型要求。

2）男女员工面容要求。

3）细节注意。

4）认识工装、职业装、正装及其穿法。

5）饰品佩戴要求。

6）各种配饰要求等。

二、小动作有大学问——职场中的次排列与引导规范。

1、乘车座位位次与上车下车规范引导。

1）各种车型位次规范。

2）女士乘车礼仪。

2、行进中的位次与引导礼仪。

1）引领一人。

2）引领多人。

3、走楼梯的礼仪与位次。

1）基本规范。

2）特殊情况。

4、乘坐电梯的礼仪和位次。

1）自动扶梯。

2）升降式电梯。

5、会议位次。

1) 各种常见会议类型。

2）会议的位次排列。

三、餐桌也是办公桌——职场中商务宴请礼仪。

1、商务宴请基本分类。

2、如何做商务宴请的接待达人。

1）商务宴请之穿什么。

2）商务宴请之吃什么。

3）商务宴请之谈什么。

4) 商务宴请礼仪之怎么坐。

5）商务宴请之怎么点菜。

3、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。

1）转盘的使用。

2）筷子6忌讳。

3）中餐禁止“5不”原则。

4）酒桌基本礼仪。

4、茶的礼仪。

1）茶的简单知识。

2）招待用茶礼仪。



课程总用时：半天（3个小时）