职场沟通培训大纲

《服务为本 沟通有道》

——中基层员工沟通技能提升

课程背景：



在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。部门之间也需要高效地进行

跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，这样各个部门才能彼此认同并顺利接受不同的

建议和想法，推动各部门有效协作。同时，企业里经常与客户接触的员工，面对不同的

客户，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能

中的重中之重，这些不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。

课程目标：

1. 帮助各层级人员提升管理沟通效能，更好的发挥领导力和影响力。

2. 训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。

3.

掌握与客户沟通必备的规范和沟通技巧，提升员工的职业素养，减少对客沟通

障碍。

4.

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，掌握跨部门沟通的关键技巧与方法，分享

跨部门沟通的要点，减少冲突，提高企业效率的沟通与协调，树立共同的团

队目标，积极正向的看待工作中的挑战、难题。



培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 团队游戏 视频教学

课程用时：1天（6—7小时）

课程大纲：

一、赢在沟通——认识沟通。

1、沟通对个人工作和生活的影响。

1）决定个人业绩的三个方面。

2）沟通是成功人士必备的三大技能之一。

2、认识沟通。

1）沟通的三大要素。

2）沟通的两种方式。

3）沟通的双向性。

二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。

1、有效沟通的步骤。

1）事前准备

2）确认需求

3）阐述观点

4）异议处理

5）共同实施。

2、有效沟通的前提。

1）一个关键

2）两个正确

3）三A原则

4）四个讲究

3、影响沟通的因素。

1）第一印象影响沟通。

2）肢体语言影响沟通。

3）时间观念影响沟通。

4）情绪影响沟通。

5）压力影响沟通。

4、有效沟通的四个方面的要求。

1）听——如何听，对方才能说。

2）看——微表情和微动作里的秘密。

3）问——以问助说，沟通要学会解方程。

4）说——如何说，对方才听的明白，听的进去。

三、见什么人说什么话——沟通要分对象。

1、人际风格沟通技巧。

1）不同风格的人分类。

1）与不同风格人的沟通技巧。

2、与日常工作对象的沟通。

1）如何与上级领导沟通。

2）如何与同事沟通。

3）如何与下属沟通。

4）日常工作中与客户沟通的技巧。

3、沟通与对客沟通的禁忌语。

四、跨部门沟通与协作。

1、跨部门沟通的障碍。

1）

2、 提升跨部门沟通与协作的能力。

2）

五、课程复盘与落地方案