1、自我意识与沟通内心对话，自我沟通对个人能力和命运的影响自我定位，如何发现内心固化的对象关系互动模式，如何跳出代代相传的生活脚本2、人际沟通的原则共好原则，如何建立友好的沟通气氛KISS原则，如何减少沟通中的理解偏差ABC原则，如何降低沟通中的情绪干扰3、人际沟通技巧　　　学会提问提问的好处冰山原理提问的种类有效的提问方式　　　 用心倾听倾听的层次倾听的障...

　　1. 绩效考核方法创新的限制和思路　　1、 照搬照套他人的绩效考核方法为什么效果不佳？　　2、 十字标准：公正、公平、客观、准确、全面；　　3、 绩效考核目的、频率限制　　4、 企业行业特征、岗位工作性质限制　　2. 绩效考核创新方法之一——目标化管理法　　5、 工作杂，职责多的管理人员的绩效，真的不能实现客观而准确的量化考核吗？　　6、 目标族系分析；...

谭小芳老师的《电话营销培训》课程主内容概括、首次拜访客户心理把握与应对技巧 1、太极营销模式 建立信任 挖掘需求 产品说明 业务成交 分析：电话营销培训案例！解析：电话营销内训案例案例：电话营销课程案例分析！第二、客户的需求心理把握与沟通技巧 1、客户需求冰山模型分析 显性需求 隐性需求 案例：区别客户的显性与隐性需求 2、客户的组织需求分析 ...

部分：学生礼仪谭小芳老师的课程把学校需要礼仪的活动大致分成了日常礼仪、活动会议、领导接待这三类。培训内容：课程模块一：校园环境中的基本礼仪规范课程模块二：学生工作中的沟通及处理方法课程模块三：参与社会型活动的应知应会课程模块四：学习活动中的纪律性要求课程模块五：与同学相处的互尊互重课程模块六：职业取向及就业指导课程模块七：应聘,面试礼仪课程模块八：心理素质训...

章 目标管理的重要性1、 什么是目标？ 2、 什么是目标管理？3、 目标管理的真谛分析：目标和计划管理培训案例！解析：目标和计划管理内训案例案例：目标和计划管理课程案例分析！第二章 如何制定目标管理？1、 目标的制定2、 目标的分解—工作分解结构（WBS）3、 目标的实施4、 目标控制与变更5、 目标的考评和激励案例研讨：如何对目标进行分解第三章 目标管理的...

部分：员工沟通基础部分讲：员工人际关系概述建立良好人际关系的重要性际关系的发展轨迹人际关系深入的条件促进交往的基本原则人际关系的发展趋势第二讲：员工人际沟通什么是人际沟通人际沟通的层次人际沟通的方式影响人际沟通的因素人际沟通中容易出现的障碍非语言沟通第三讲：员工人际交往礼仪一、员工礼仪概述二、常见员工礼仪个人形象礼仪个人着装礼仪个人举止礼仪交往礼仪电梯礼仪乘...

主要内容概括：第1部分：战略营销第1讲 在瞬息万变的世界里实现成功的营销第2讲 战略及战术的定义第3讲 你的起点：定位第4讲 战略蓝图概览：战略营销的六个关键要素第2部分：大厦的基石：为战略分析打基础第5讲 关键要素1：购买影响者第6讲 关键要素2：标注红旗/实力杠杆第7讲 买方的接受程度第8讲 关键要素3：四种反应模式第9讲 取胜的重要性第10讲 关键要素...

引言：变革年代，升级版执行力势在必行！1、升级版执行力释义2、升级版执行力意义一、战略在于执行1、以顾客为核心的战略执行2、以品质为核心的战略执行3、以标准为核心的战略执行4、危机中的执行力二、企业凭什么基业长青？1、中国企业寿命之痛2、百年企业发展壮大的秘诀3、没有体系的执行是傻执行三、企业凭什么让员工追随？1、中国企业用权谋凝聚团队，世界级企业用文化凝聚...

　　部分、物流营销基本理论　　一、物流、物流营销和物流营销观念　　1.物流企业基本业务　　2.什么是物流营销　　3.物流营销的目的、地位和任务　　4.营销观念　　分享：以消费者需求为中心，以市场为出发点的经营理念　　二、物流营销市场分析　　1. 物流市场营销环境分析　　2. 客户分析　　3. 竞争者分析　　三、物流市场细分与目标市场的选择　　1.物流市场细分...

　　讲 现代导购员的角色定位和基本要求　　导购员的角色定位和工作职责　　导购员的职业仪表和素质修养　　三 导购员应掌握的知识　　第二讲 导购员的服务态度和服务规定　　一、导购员的基本礼仪　　二、商品推销　　第三讲 顾客类型与顾客消费心理　　一、顾客的类型　　二、顾客消费心理　　三、顾客成交的心理分析　　第四讲 导购员与顾客的沟通技能　　一、接近顾客的技巧　　...

　　一、战略性绩效管理理念与系统　　1、不搞绩效考核行不行　　2、是否有替代绩效考核的方法与工具　　3、绩效考核的目的应如何定位　　4、绩效管理与绩效考核的区别　　5、企业在不同发展阶段绩效评估的侧重点　　6、人力资源部在绩效管理中的责任　　7、直线部门在绩效管理中的责任　　8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析　　二、绩效指标体系建立　　1、建...

　　章 突发事件挑战应对能力　　一、放眼世界--风生水起　　1．“全球问题”旋风　　2．从“寂静的春天”到“核冬天”　　3．我们处在一个风险社会　　二、SARS肆虐--曾经无所适从　　1．SARS--何方妖魔？　　2．反应迟钝--应对的软肋　　3．治理与善治--新路径的启迪　　讨论：企业突发事件应对的八面金刚　　案例：一次失败的突发事件应对能力培训案例　　分...

高绩效团队建设培训讲师：谭小芳高绩效团队建设培训课程有哪些？高绩效团队建设培训讲师有哪些？高绩效团队建设培训内训师哪位知名？高绩效团队建设培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的高绩效团队建设培训师是哪位？欢迎进入知名高绩效团队建设培训讲师谭小芳老师课程《高绩效团队建设培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：...

模块一：建立企业运营仪表盘1.报表体系建立-----保障战略执行的前提2.公司的反应有多快—展示数据案例（销售分析）3.运营数据的来源4.企业运营的10大关键问题5.运营分析是战略执行的保障6.报表的三大功能7.运营结构决定成败8.营运风险控制的关键9.营运价值模型1.建立运营仪表盘的4个步骤11.数据成熟度模型12.寻根溯源的工具13.改善运营应寻求大的“...

一、跨部门沟通对组织的重要性1.组织运作要义2.跨部门沟通能力强的人更善于管理; 3.成功企业经理人的三大能力4.新经济时代的信任建立5.改变的循环6.对沟通能力的正确观念与心态二、跨部门沟通的意义，障碍和原则认识跨部门沟通1.跨部门沟通的真谛2.跨部门沟通的种类3.跨部门沟通的目的4.跨部门沟通的基本程序5.跨部门沟通的障碍分析6.有效的沟通应注意的要点跨...

　　部分 房地产营销策划导论　　讲 策划与房地产营销策划　　第二讲 房地产营销策划的原理与主题　　第三讲 房地产营销策划的模式与指导思想　　第四讲 房地产营销策划组织与程序　　第五讲 房地产策划人应具备的知识和能力　　第二部分 房地产市场调查策划　　讲 房地产市场调查的概念、类型与内容　　第二讲 房地产市场调查方法与问卷设计　　第三讲 房地产市场调查的组织安...

　　讲 究竟什么是公司治理？　　1.1 导言　　1.2 何为治理　　1.3 何为公司治理　　1.4 公司治理的成效　　1.5 利益相关者的概念　　第二讲 董事的法律责任　　2.1 规则的重要　　2.2 谁制定规则？　　2.3 谁负责治理上市公司？　　2.4 董事肩负哪些责任？　　2.5 应对敌意收购　　2.6 拿什么标准衡量董事是否尽职？　　2.7 对谨慎责...

　　讲：你必须知道的沟通常识　　一、沟通的定义及实质　　问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解）　　沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用）　　沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图）　　二、沟通的程序与要点　　1、想好沟通的目的 2、保持开放的姿态 3、掌握积极的聆听 4、学会察言观色　　5、复述与提问...

精益生产实务培训讲师：谭小芳精益生产实务培训课程有哪些？精益生产实务培训讲师有哪些？精益生产实务培训内训师哪位知名？精益生产实务培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的精益生产实务培训师是哪位？欢迎进入知名精益生产实务培训讲师谭小芳老师课程《精益生产实务培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者...

部分：《撬动企业文化的支点——企业文化推动策略案例教学》 学习方式： 步：体会交流——企业文化启动时的经验、困惑； 第二步：小组研讨——怎样才能顺利推动企业文化工作； 第三步：案例解剖——实践误区的分析与解决办法； 第四步：解决方法——用经营和管理解读企业文化； 第五步：个人总结——我的体会和创新；分析：中国企业文化精细化管理培训案例！解析：中国企业文化精细...

单元：时代背景—-造就不同年代的差异 一、80、90后的时代背景 二、80后主管的心态与成长背景 三、70与 80、90后的差异，矛盾点与冲突(影片欣赏) 第二单元：80、90后的特性与心理分析 一、80、90后的问题点 个性张扬；叛逆心理；自私主义 浮躁心态；脆弱情感；任性随意 二、80、90后的特性与心理分析 追求独立；自尊心强；喜欢被表扬 对未来没有明...

单元 转型期企业危机剖析与如何转型？1 转型期企业的危机 －－－－ 战略危机；☆ 是研究企业现状及未来趋势还是研究现有客户需求和生产制造？2 转型期企业的危机 －－－－ 领导危机；☆ 企业家如何从企业发展战略转型的繁忙中，作出正确决策与决断？3 转型期企业的危机 －－－－ 关键性人才危机；☆ 企业战略转型呼唤关键岗位，核心领域的专业技术/管理人才如何来？4 ...

讲 绩效管理理念与系统不搞绩效考核行不行 是否有替代绩效考核的方法与工具 绩效考核的目的应如何定位绩效管理与绩效考核的区别不同发展阶段绩效评估的侧重点直线部门在绩效管理中的责任为什么需要掌握绩效管理的技能开展绩效管理的关键因素是什么绩效管理与日常工作如何结合绩效管理有没有一套模型目标管理的SMART方法设定目标的四个来源设定目标的四个步骤绩效过程管理工具1-...

天：和谐团队篇一、合作是21世纪主旋律！1、人人争利，天下危矣；2、只有合作，才能共赢；3、只有共赢，才能和谐；4、只有和谐，拯救危机！二、人和百业旺1、中正平和（1）客观看待自己（2）与昨天比，为明天争2、有勇气，有胸怀，还要有智慧！三、家和万事兴1、凡事多理解2、多关心家人3、多站在对方角度思考四、和谐就是力量1、和谐团队力量大2、成功团队的三种能力3、...

　　部分 现代企业制度　　讲 企业及其使命　　第二讲 产权制度与企业类型　　第三讲 转换企业经营机制　　第四讲 我国现代企业制度的建立　　第二部分 工商企业经营管理概论　　讲 经营及其职能　　第二讲 经营思想与经营哲学　　第三讲 经营目标与经营计划　　第四讲 创新经营　　第三部分 经营环境分析　　讲 经营环境　　第二讲 宏观环境分析　　第三讲 微观环境分析　...

　　讲 金融市场概述　　节 金融市场的职能　　第二节 金融市场概述　　第三节 案例分析　　第二讲 股票市场及工具　　节 股票市场概述　　第二节 股票市场机构　　第三节 股票的价值评估　　第四节 资本成本　　第五节 案例分析　　第三讲 债券市场及工具　　节 债券市场概述　　第二节 债券的收益分析　　第三节 债券的投资套利　　第四节 中国债券市场系统风险　　第五...

　　讲 成败在德，不在众寡　　1.不能有“离不开的人”　　2.真正的聪明是大智若愚　　3.仅有梦想还远远不够　　4.不做权力的奴隶　　5.以德服人　　6.好的名声是一生的资本　　7.吸引人才三要素　　8.以法管人，以情感人　　9.手别伸得太长　　10.一人向隅，举座不欢　　11.避免雇佣消极或悲观的人　　12.拥有强大的脑力储备　　13.在跳跃和变化中生存　...

一、流程设计1.流程能力如何与战略匹配1)案例：西航空公司的流程设计2.企业流程体系架构设计3.流程设计和分析工具介绍1)世捷流程设计和分析工具2)案例：某企业应收帐款核算流程分析分析：业务流程管理培训案例！解析：业务流程管理内训案例案例：业务流程管理课程案例分析！二、流程优化和持续改进1.什么时候应该优化流程1)案例：某公司行政用品采购流程优化2.流程优化...

一、SIGMA管理综述（原理、模型、组织、资源与活动） 1、什么是六西格玛2、为何需要六西格玛？3、如何应用六西格玛？4、六西格玛的组织模型 分析：六西格玛绿带应用培训案例！解析：六西格玛绿带应用内训案例案例：六西格玛绿带应用课程案例分析！二、如何启动和界定一个6 SIGMA项目 1、项目小组2、项目来源3、项目选择标准4、制作项目计划5、某企业推行六西格玛...

一、80后干部的优点及优点发挥1、80后干部的境商优点及优点发挥80后—营造自我环境，涉足社会环境2、80后干部的体商优点及优点发挥80后—年轻充满活力，体健精力充沛3、80后干部的情商优点及优点发挥80后—敢于突破传统，愿意寻求新法80后—面对正面刺激，愿意正面回应4、80后干部的智商优点及优点发挥80后--掌握未来工具，擅长收集信息80后--易于接受新事...

一、 认识压力与情绪——自我认知A、客观看待压力带来的负面感受和负面后果1.负面感受 紧张感 烦躁感 挫折感 耗尽感2.负面后果 疲惫 绩效降低 心理健康受损—抑郁—自杀 身体健康—慢性疾病压力测试:我的压力指数B. 正向积极地发现压力带来的积极感受和快乐体验1. 积极感受 身体状态积极 投入程度高 生活充实2.快乐体验 成就感 释...

一、 有效人际沟通概述　　1、沟通的定义　　2、沟通的种类　　3、有效的信息传递　　4、沟通的4大秘诀　　二、高效人际沟通的步骤　　1．事前准备　　2、确定需求　　3、阐述观点　　4、处理异议　　5、达成协议　　6、共同实施　　7、职业生涯发展目标抉择　　三 人际风格沟通内向型外向型被动型主动型不同风格的沟通方法　　四. 表达与倾听有效表达的原则与步骤 有效...

　　第1讲 管理及管理系统概述　　1.1 管理与管理系统　　1.2 管理的职能　　1.3 管理者　　1.4 管理工作的特点和技能要求　　复习思考题　　案例分析　　第2讲 管理理论及其发展　　2.1 古典管理理论　　2.2 行为科学理论　　2.3 现代管理理论　　2.4 当代管理理论的发展　　复习思考题　　案例分析　　第3讲 企业系统环境及其管理　　3.1 企...

　　讲 公司治理的理论与模式　　节 公司治理的理论　　一、公司治理问题产生的背景　　二、公司治理的内涵及原则　　三、国外公司治理结构的理论与立法　　第二节 各国公司治理的模式比较　　一、关英模式　　二、德日模式　　三、公司治理模式趋同化的评价　　第三节 中国公司治理的发展之路　　一、我国新公司法对公司治理结构的影响　　二、构建有效的中国公司治理机制　　第二讲...

　　模块：高效团队建设：　　1、 认知团队冲突的本质并掌握处理团队冲突方法与技巧　　2、 掌握调整团队的整体士气与学员的团队合作心态技巧　　3、 建立团队成员之间的信任与合作　　4、 高信任度的共赢团队信念塑造；　　5、 核心素质导入：信任、责任、付出并存……　　互动：凝聚力培训案例评估　　分享：某集团凝聚力培训案例　　分享：哈佛经典流程管理案例分析示范　　...

　　部分：客户满意度概述与顾客忠诚篇　　一、服务业的定义　　1、服务的真谛及服务业分类的方式　　2、服务业的特色及顾客服务品质的含义　　3、服务品质的决定因素与如何评估　　4、服务过程中的五个Gap（缺口）　　二、客户满意的定义　　1、顾客满意的构成内涵及定义　　2、构成顾客满意的12项项目　　3、从顾客服务到顾客满意　　4、如何建立世界级顾客满意？　　5、...

家具行业企业战略管理咨询家具行业企业战略管理咨询师有哪些？家具行业企业战略管理咨询公司有哪些？家具行业企业战略管理咨询讲师哪里找？家具行业企业战略管理咨询系统如何落地？家具行业企业战略管理咨询哪家公司专业？国内知名的家具行业企业战略管理咨询公司是哪家？欢迎进入交广企业管理咨询公司的家具行业企业战略管理咨询项目！首席咨询师：谭小芳公司网址： /gt;公司名称：...

、如何正确理解绩效管理1、企业激励机制问题表现有哪些？2、员工激励三部曲3、正确理解绩效管理？4、绩效管理体系价值是什么？5、绩效管理体系设计步骤是什么？分析：绩效考核培训案例！解析：绩效考核内训案例案例：绩效考核课程案例分析！第二　如何让绩效管理的理念真正深入人心1、 绩效管理是为了扣钱吗？是为了发奖金吗？是为了落实公司的目标吗？企业推行绩效管理到底为了什...

一、 关于文化——企业佳的国际化战略武器1、 公司在各大洲主要客户国家的文化共通性与差异性2、 当地宗教教义与不同客户国家的经营伦理3、 公司文化与产品国际营销及文化传播的关系分析：跨文化管理及文化的海外传播培训案例！解析：跨文化管理及文化的海外传播内训案例案例：跨文化管理及文化的海外传播课程案例分析！二、 时代变革——文化冲突与共融1、 不同文化环境对公司...

一、解读8-9后员工8-9后员工的行为表现8-9后员工的心理特征8-9后员工的成长模式8-9后八大心理倾向二、8-9后员工的管理方向8-9后员工引发的管理挑战8-9后员工的管理误区8-9后员工的心理契约管理三、8-9后员工的管理对策1）8-9后员工心本管理的工作层次意识层次（外在表现）潜意识层次（思想根源）2）如何管理8-9后的小情绪情绪调节的心理学技法他人...

章 项目与项目管理1、 什么是项目 2、 什么是项目管理 干系人 项目管理的目标 项目管理的9大内容 项目管理的5大过程 组织结构 项目经理3、 呼叫中心的项目组织和项目流程案例分析：呼叫中心的项目运作模式分析分析：中国移动呼叫中心项目管理培训案例！解析：中国移动呼叫中心项目管理内训案例案例：中国移动呼叫中心项目管理课程案例分析！第二章 呼叫...

讲 沟通学理论与发展沟通的概念与发展什么是沟通沟通研究的发展与现状沟通的类型语言与非语言沟通正式沟通与非正式沟通向上沟通、向下沟通与水平沟通单向沟通与双向沟通第二讲 人际沟通、群体沟通与组际沟通沟通与管理的关系组织活动需要沟通组织目标的建立和实施需要沟通组织成员的角色需要沟通信息的传递离不开沟通适应环境亦依赖沟通第三讲 沟通原理沟程有效沟通有效沟通的原则有效...

部分：决策力提升篇一、课程导入：人人需要决策力1、做决定的时候有两个贵的成本2、决策中可能会发生的问题和挑战（1）对本身重视地位甚于结果（2）对部属重视人气甚于负责（3）对问题重视确定甚于清理（4）对决策重视和谐甚于冲突（5）对执行重视受伤甚于信赖二、管理就是决策1、整体管理2、管理的优控制特征3、SIPOC模式4、管理问题的系统思维（PDCA）三、决策思维...

　　讲 什么是公司？　　第二讲 公司讲程　　第三讲 董事会的目标　　第四讲 董事会的复杂角色　　第五讲 董事会如何运作　　第六讲 董事会评价　　第七讲 董事的选择、聘任与免职　　第八讲 董事的法律地位、责任和法律义务　　第九讲 信息披露及其对董事会的其他要求　　第十讲 董事、员工及其有关各方　　第十一讲 取消董事任职资格　　第十二讲 董事薪酬　　第十三讲 董...

　　一、企业流程发展的三个阶段·企业流程架构　　产品研发管理的体系架构　　产品研发管理的要素　　做正确的事、把事情做正确和支撑基础　　产品开发与技术开发　　佳开发模式――并行工程（异步开发、并行开发模型）·产品开发流程　　软件项目开发子流程　　软件项目开发管理体系结构　　硬件项目开发子流程　　硬件项目开发管理体系结构·产品开发流程和研发项目管理的分层结构　　...

　　讲 酒店员工心态决定酒店发展　　1 什么是心态？　　2、心态与管理　　3、心态与发展　　4、心态素质结构模型　　第二讲 员工心态“五大陷阱”　　1、拒绝责任：习惯上推下卸　　2、青蛙心态：没有危机意识　　3、打工心态：当一天和尚撞一天钟　　4、借口太多：不自动自发去努力表现　　5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情　　第三讲 员工如何摆脱不良心态的纠缠？...

一：选择适当的管控模式1、三种基本的管控模式2、操作管控型3、战略管控型4、财务管控型5、管控模式的抉择分析：卓越企业管控模式培训案例！解析：卓越企业管控模式内训案例案例：卓越企业管控模式课程案例分析！二、企业常见管控问题与案例：1、企业常见运营管理问题一览：2、企业管控失灵的经典案例：3、企业管控体系的核心构成：讨论：卓越企业管控模式经典案例讨论分组：卓越...

讲、主动迎客 快速捕捉1、引导客户进店，消除顾客警惕的心里4种方法2、主动等待判断切入时机3、快乐的工作状态、良好的形象、营造购买环境4、识别判断、定位顾客层级，判断决策者、使用者和影响者5、提升顾客购买4大层级：关注者—需要者—潜在购买者—购买者6、不打无准备之仗（个人 产品 店面 物品 忙碌）7、把话说出去，把钱收回来分析：终端导购员销售技巧培训案例！解...

客户沟通技巧培训1 客户心理的基本分析1. 人的一般心理现象分析2. 客户购买心理的循环过程2 客户心理的需要与动机分析3. 客户需要的形成4. 客户需要的一般特征5. 客户不同层次需要的分析6. 影响客户购买需要的因素7. 客户购买动机的形成8. 常见的客户购买动机分析3 客户心理中的人际风格分析9. 人际风格类型分类10. 客户的人际风格分析11. 客户...

讲 客户服务内涵一、什么是客户服务案例：迪斯尼拒客投诉；1．客户服务的定义；2．影响客户服务的因素；3．客户服务环境。二、服务的文化建设案例：一群高消费客户的流失；1．服务文化的组成；2．客户维护体制建立；3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值案例:一碗面引发的思考；1．什么是客户投诉；2．客户投诉概率及后果分析；3．客户不投诉的成本分析。第二...