组织沟通与工作协调培训

1、自我意识与沟通


内心对话，自我沟通对个人能力和命运的影响


自我定位，如何发现内心固化的对象关系


互动模式，如何跳出代代相传的生活脚本


2、人际沟通的原则


共好原则，如何建立友好的沟通气氛


KISS原则，如何减少沟通中的理解偏差


ABC原则，如何降低沟通中的情绪干扰


3、人际沟通技巧


　　　学会提问


提问的好处


冰山原理


提问的种类


有效的提问方式


　　　 用心倾听


倾听的层次


倾听的障碍


互动式倾听技巧


　　　　　　　　　　镜像反射


　　　　　　　　　　适度反馈


　　　　　　　　　　要点复述


　　　　　　　　　　价值发现


　　　　反馈与接受反馈


　　　　非语言沟通能力


非语言沟通因素


副语言语音语调、词汇选择


　　　表情仪态、着装风格、目光交流、手式动作、


　　　空间信息、象征性符号、环境的人性理解


　　　个人响力：友谊特征、知名的社会定义


　　　人际沟通的内在技巧


区分观察和评论


体会和表达感受


理解感受的根源


4、组织沟通技巧


　　　与领导沟通的技巧


与上级沟通的障碍


与上级沟通的四种形式


与上级沟通的注意事项


上级沟通时肢体语言表达的含义


与不同类型上级的沟通技巧


　　　 与平级沟通的技巧


与平级沟通的障碍


与平级沟通的三种方式


　　　　　　　　退缩式


　　　　　　　　侵略式


　　　　　　　　积极双赢式


5、人际风格沟通技巧


　　　 四种沟通风格


支配型人的沟通特点


分析型人的沟通特点


表达型人的沟通风


和蔼型人的沟通风格




组织沟通与工作协调培训总结