天：品牌定位篇一、为何品牌要定位？1、品牌对企业的重要性2、品牌远景3、品牌使命4、品牌价值观二、品牌定位的定义1、品类联想2、品质联想3、利益联想4、品牌价值观5、品牌名/标识案例：（参考案例：王老吉、红牛）三、商业竞争地点的三次转移1、工厂时代-以产品为导向2、市场时代-以需求为导向3、心智时代-以竞争为导向四、得心智者得天下1、新时期成功的关键2、建设...

　　茶叶销售技巧培训　　培训讲师：谭小芳　　培训时间：1-2天　　培训地点：客户自定　　培训对象：技术性产品销售人员、服务性产品销售人员、工业品销售人员，以及其它以大客户销售为主的销售人员　　培训收益：　　1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩　　2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系　　3、培训使员工为公司提升销售业绩　　培训大纲：　　一、茶叶销...

　　部分 英国公司治理制度与企业模式　　讲 英国中小企业公司治理的问题与现状　　第二讲 英国中小企业公司治理的法律制度　　第三讲 中小企业的理想模式　　第四讲 中小企业在英国经济中的作用　　第二部分 英国公司治理的董事责任　　第五讲 公司董事的责任义务　　第六讲 控制董事的自我交易　　第七讲 作为救济措施的豁免权　　第八讲 董事的信息披露规则　　第九讲 禁止...

　　系统课程，全面学习　　学用结合，切实提高　　超越自身，再造卓越　　集聚精英，广结朋友　　文化产业课程特色　　1.全面的知识结构，全新的投资理念　　课程内容本着提高实战能力的要求，在增强对产业政策理解同时，提升资本运作操作技能，还精选了工商管理的核心知识，结合大量实际案例，系统提升学员经营管理能力。　　2.超长的学习时间，完善的教学服务　　非脱产学习一年，...

一、精细化管理的意义、目的和作用1、传统文化对精细化管理的影响利弊分析2、精细化管理的意义3、精细化管理的目的4、精细化管理的作用5、案例分享与启发分析：企业精细化管理的技术与方法培训案例！解析：企业精细化管理的技术与方法内训案例案例：企业精细化管理的技术与方法课程案例分析！二、如何开展精细化管理1、企业实施精细化管理的一般步骤2、成立精细化管理领导小组3、...

讲服务礼仪概述节　礼仪一、礼仪的含义二、礼仪的分类三、礼仪的基本原则第二节 服务礼仪一、服务二、服务礼仪的含义三、服务礼仪的特征四、服务礼仪的功能第三节 服务礼仪的基本要求一、强化职业道德二、明确角色定位三、善于双向沟通四、坚持“三A法则” 五、注重形象效应六、提倡零度干扰第二讲　服务人员的仪表仪容规范节 仪表仪容概述一、仪表与风度二、仪容的含义三、服务人员...

讲 ：理解行动学习1、什么是行动学习行动学习定义MBP模型2、行动学习六要素（1）悬而未决的难题（2）互助学习的小组（3）催化师的引导（4）质疑与反思的过程（5）行动中验证和巩固成果（6）范式转换3、行动学习的理论基础4、行动学习的六个角色（1）发起人（2）召集人（3）催化师（4）组长（5）小组成员（6）理论讲师5、行动学习的项目周期　　 行动学习是一个持续...

一、大堂经理角色认知与职责分析 银行客户流失的主要原因分析营业网点的核心管理内容与职责梳理大堂经理引导与管理角色认识大堂经理工作岗位规范大堂经理角色认知分享大堂经理岗位服务技能提升与练习 1、如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的形象？形象塑造微笑与肢体语言训练2、服务的语言基本功良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言语言清晰度、专业度、亲和力称...

部分：课程导入一、为何学礼仪？二、如何学礼仪？三、有“礼”走遍天下第二部分：职业形象与职业修养篇一、职业修养提升1、职业修养概念2、职业修养与人格魅力3、职业修养与工作哲学二、职业形象塑造1、商务场合的着装礼仪1、公务场合的着装礼仪2、社交场合的着装礼仪3、休闲场合的着装礼仪三、国际惯例与遵守成规1、制服2、西服3、裙服4、国际化的着装四、妆容修饰1、面部修...

　　部分 绪论　　讲 包装概述　　第二讲 心理学概述　　第二部分 销售心理基本理论　　讲 销售心理的基本理论概述　　第二讲 感觉与知觉　　第三讲 记忆与思维　　第四讲 注意与想像　　第五讲 情绪和情感　　第三部分 消费者需求、兴趣与购买动机　　讲 消费需求与兴趣　　第二讲 消费者购买动机的形成、作用及类型　　第三讲 购买动机的可诱导性及其应用　　第四讲 消费...

　　一、薪酬管理中与设计核心问题　　1、不近人意的薪酬设计对企业的影响；　　2、薪酬战略的4大问题与两对核心矛盾；　　3、薪酬管理中的几个核心问题；　　讨论：企业流程管理的八面金刚　　案例：一次失败的流程管理培训案例　　分组：如何打通企业流程管理的任督二脉？　　二、薪酬设计需要解决的矛盾——内部公平性　　1.内部公平性的常用工具——职位评估；　　2.职位评估...

部门经理提升培训讲师：谭小芳部门经理提升培训课程有哪些？部门经理提升培训讲师有哪些？部门经理提升培训内训师哪位知名？部门经理提升培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的部门经理提升培训师是哪位？欢迎进入知名部门经理提升培训讲师谭小芳老师课程《部门经理提升培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者...

讲员工福利计划概述节员工福利的特点和内容第二节员工福利的作用第三节员工福利计划的概念和特点第四节员工福利的管理第二讲法定员工福利节基本养老保险制度第二节基本医疗保险制度第三节失业保险制度第四节工伤保险制度第五节生育保险制度第六节其他法定员工权益保障第三讲用人单位自定员工福利节补充养老保险第二节补充医疗保险第三节员工股权激励第四节员工培训第四讲商业团体保险在员...

部分：九型人格的概述 1.为什么学习九型人格 2.九型人格的起源和发展 3.脑、心、腹三中心的探索 4.九型人格立论的基础 5.九型人格的简介描述 6.学习九型人格的禁忌 分析：九型人格与团队建设培训案例！ 解析：九型人格与团队建设内训案例 案例：九型人格与团队建设课程案例分析！ 第二部分：九型人格的识别和区分 1、解析——感觉中心2，3，4号性格密码 该型...

售后服务技巧培训 讲、认知客户服务　　　一、顾客流失的原因调查分析及相关影响（一）、属于产品质量问题的因素及比率（二）、属于服务质量问题的因素及比率（三）、乔吉拉德的250定律二、企业危机公关VS客户服务三、优质服务的好处四、客户服务人员的职业要求案例分析及短片观看：关于客户流失原因的调查报告三鹿奶粉事件美的电磁炉事件示范指导、模拟演练第二讲、客户服务心法一...

模块：培训师与学习型团队培训造就卓越团队成就他人必先提升自我培训师风格选型学员类型解析演练：1分钟课程演练与点评分析：银行内部讲师培训案例！解析：银行内部讲师内训案例案例：银行内部讲师课程案例分析！第二模块：培训师呈现技巧训练培训师的职业形象培训师的必备素质培训师的自我认知克服怯场五大方法培训师职业表达技巧培训师自我介绍要领导入设计五种；演练：1分钟开场白收...

讲 职业理念——有效执行之基石企业喜欢什么样的人才人才的真义人才评价标准人才坐标系：人才，人财，人材，人裁一流职业理念的特点敬业拥有良好的心态和信念做事先做人制定工作目标导向，认真负责注重潜能开发专注提前行动，主动承担责任终生学习对自己的职业忠诚自律善于控制情绪，不断提高情商第二讲 目标计划——有效执行之前提以科学的方式进行工作企业和员工的目标管理PDCA法...

　　讲 代理型公司治理问题　　1 现代公司中的代理关系　　2 代理问题与公司治理的目标　　3 经理专用投资的模型　　4 代理问题与公司价值的下降　　5 解决代理问题的治理机制　　第二讲 剥夺型公司治理问题　　1 企业系族与控制性股东　　2 企业集团化的理由　　3 剥夺的结构与隐蔽性　　4 解决剥夺问题的困境　　5 揭开公司面纱制度　　第三讲 经理的激励性报酬...

　　讲：　　打造具战斗力团队是企业领导为重要的能力与素养。所以，对于企业领导如果对领导二字没有体会，不识其真正意义所在，要想真正做好管理，带好团队是没有可能的，充其量不过死学之士。　　何为领，何为导呢？　　1.领，必须在前面，所谓领头羊之领先意。导，为指导、引导。什么在前面呢？身体还是思想、理念呢？身体在前在先，故有以身作则之论。思想理念在前，则有统一思想，...

企业人力资源风险管控培训讲师：谭小芳企业人力资源风险管控培训课程有哪些？企业人力资源风险管控培训讲师有哪些？企业人力资源风险管控培训内训师哪位知名？企业人力资源风险管控培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的企业人力资源风险管控培训师是哪位？欢迎进入知名企业人力资源风险管控培训讲师谭小芳老师课程《企业人力资源风险管控培训》！助理：官网wwwtanxiaofang...

高效售后服务管理培训一、售后服务意义与原则1、售后服务意义2、售后服务技巧3、掌握有效售后服务的原则二、优质售后服务意识1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略三、卓越售后服务管理1、让售后服务体现在售后服务行为中2、客户售后服务技巧3、塑造客户售后服务环境4、售后服务沟通的技巧5、电话沟通的技巧6...

一　从满意到忠诚的“服务意识”1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2从服务工作中的常见问题入手，看待服务3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4 为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析5 服务一定要从“满意”走向“忠诚”6 互动体验活动：“让我来服务你”7 从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升分析：优质服务技能培训案例！解析：...

第1讲　目标引领执行力1.1 分析战略目标工具 目标清晰法则的程序案例讨论 长虹的战略目标分析1.2 制定执行计划工具 目标计划工作单案例讨论 某厂的目标管理1.3 分解执行步骤工具 WBS创建流程图案例讨论 某集团的在线网络系统建议书1.4 制定工作流程工具 流程图的基本符号案例讨论 某公司的恼人状况1.5 制定执行策略工具 企业战略目标体系案例讨论 麦肯...

一． 精益生产的两大核心、消除生产过程一切浪费，创造有价值的订单、快速应对市场变化 分析：精益生产全程解码培训案例！解析：精益生产全程解码内训案例案例：精益生产全程解码课程案例分析！二．精益生产的五项基本原则 1、 价值流与价值流图价值流图的意义过程流、材料流、信息流 2、 浪费 常见的7种浪费 识别客户增值与非增值（CVA amp; NVA） 看不见的浪费...

　　导论　　1.1 研究背景与研究视角　　1.2 研究基础　　1.3 研究目的与意义　　1.4 研究思路与方法　　1.5 本书结构安排　　2 我国上市公司董事会治理特征　　2.1 董事会治理概念的界定　　2.2 上市公司董事会的结构性特征　　2.3 上市公司董事会的行为性特征　　2.4 上市公司董事会的激励性特征　　2.5 上市公司董事会的控制权特征　　3 ...

　　【文化产业——课程安排】　　1.客户解决方案的购买与销售流程　　销售技能开发目标　　销售中七项个人核心能力判断　　如何改善客户销售技能　　对公客户经理在客户销售中的作用　　客户的顾问如何做到？　　销售资源的如何整合？　　与客户长期关系的如何建立？　　案例分析：对公客户经理销售中常见错误　　创建计划-改善效果　　客户销售流程图　　客户购买解决方案的决策流程...

突破企业发展瓶颈培训讲师：谭小芳突破企业发展瓶颈培训课程有哪些？突破企业发展瓶颈培训讲师有哪些？突破企业发展瓶颈培训内训师哪位知名？突破企业发展瓶颈培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的突破企业发展瓶颈培训师是哪位？欢迎进入知名突破企业发展瓶颈培训讲师谭小芳老师课程《突破企业发展瓶颈培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客...

核心能力的结构与维度　　1.核心价值观　　2.组织与管理　　3.知识与技能　　4.软件与硬件分析：提升核心竞争力培训案例！解析：提升核心竞争力内训案例案例：提升核心竞争力课程案例分析！第二 企业核心竞争力产生于价值创新　　1.价值创新的基本涵义　　2.康柏公司的三次价值创新　　3.联邦捷运公司的价值创新讨论：提升核心竞争力经典案例讨论分组：提升核心竞争力培...

章：凭什么当店长－－－－－王牌店长的基本修炼 60一、王牌店长的角色定位和核心能力二、王牌店长的三级跳和必备的三大战力四、店长必备的七大心理素质五、王牌店长六戒六、店长承担的五大指标七、店铺管理的四大要领八、打造卓越店铺的三大关键分析：“王牌”店长培训案例！解析：“王牌”店长内训案例案例：“王牌”店长课程案例分析！第二章：如何营造寸土寸金旺铺－－－－－店面形...

讲：当代库存管理的挑战是什么？ 制造业物流与供应链的区别是什么？库存管理对财务的影响部分跨国公司的库存水平分析：库存控制技术培训案例！解析：库存控制技术内训案例案例：库存控制技术课程案例分析！第二讲：如何准确订货以降低库存？ 节：非MRP物料的订货方法 独立型库品的两种订货方法定量（连续）订货管理法和定期（间断）订货管理法经济订货批量EOQ的两大成本关系第二...

讲 让客户服务推动企业发展 服务让产品增值 如何让服务创新找到企业蓝海 服务也可以成为核心竞争力 第二讲 企业服务定位与组织架构搭建 客户定位与期望分类 依据期望找到客户服务实施方向 能体现服务标准的服务组织结构搭建 第三讲 服务流程与服务标准设计 服务流程蓝图设计 把握服务流程中的关键时刻 服务流程中的标准化设计 第四讲 高效的服务质量管理 什么是顾客感知...

章：寻找你的幸福使命我已“迷路”找不到生活的激情重新审视自己内心深处的价值观与道德标准确定一个自己的梦想与目标为自己的梦想和目标做个计划与清晰架构把自己和幸福使命紧紧关联分析：职场幸福学提升职场竞争力培训案例！解析：职场幸福学提升职场竞争力内训案例案例：职场幸福学提升职场竞争力课程案例分析！第二章：实现你的目标借助你崇拜的英雄目标为你的幸福使命找出个体角色为...

讲 提高认识：执行力成就大事业中国绝不缺少雄才大略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规讲制度不折不扣的执行。这已经成为众所周知之事。再好的战略、再科学的管理措施，都需要有效的执行才能得以实现。执行力是领导者的必备能力执行力决定事业成败执行力决定企业命运没有执行力，战略如同无本之木没有执行力，就没有领导力没有执行力，就没有竞争...

一、认识精益生产1、制造业当前所面临的竞争与挑战2、生产运作方式的发展过程及其特征3、精益生产的产生与概念4、精益生产的特点与正确理解5、精益生产与其它生产方式的比较6、精益生产的发展趋势分析：精益生产（LP）培训案例！解析：精益生产（LP）内训案例案例：精益生产（LP）课程案例分析！二、认识浪费1、浪费概念与LOSS体系图2、常见的7种浪费3、从TPM、4...

　　谭小芳老师的《会议学会议管理培训》部分程主要内容概括：　　部分 会议学与会议概说　　讲 会议学的基本概念——会议　　第二讲 会议学的研究对象、研究范围和学科体系　　第三讲 会议学的学科特点、与相关学科的关系和研究方法　　第四讲 会议系统的基本要素　　第五讲 会议的功能　　第六讲 会议的分类　　第二部分 会议管理　　讲 会议管理的含义和原则　　第二讲 会议...

　　一、创新的概述　　为什么要进行产品与研发管理创新？　　企业寿命的差异带来的启示　　是什么打造了企业的竞争优势（核心竞争力）？　　产品与研发创新带来了什么？　　普通企业与优秀企业有什么不同？　　产品与研发创新在企业创新中的地位　　讨论：企业产品研发与创新管理的八面金刚　　案例：一次失败的产品研发与创新管理培训案例　　分组：如何打通企业产品研发与创新管理的任...

下属培养与管理教练培训讲师：谭小芳下属培养与管理教练培训课程有哪些？下属培养与管理教练培训讲师有哪些？下属培养与管理教练培训内训师哪位知名？下属培养与管理教练培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的下属培养与管理教练培训师是哪位？欢迎进入知名下属培养与管理教练培训讲师谭小芳老师课程《下属培养与管理教练培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：...

n人生纸条 n你要如何度过你的职业生涯？ n主管眼中的员工分类 n一位要离职的员工 n能力素质模型简介 n人力资源的五个领域 u招人 u用人 u评人 u育人 u留人 分析：新员工职业生涯规划培训案例！ 解析：新员工职业生涯规划内训案例 案例：新员工职业生涯规划课程案例分析！ n培训开发的过程 n你是职业化人才吗？ n你要考虑的几个重要问题 n职业计划的几个要...

一、 销售渠道与现代零售业 1. 销售渠道的变迁2. 大型零售渠道的勃兴3. 大型零售企业分类4. 矛盾与冲突分析：零售企业的合作之道培训案例！解析：零售企业的合作之道内训案例案例：零售企业的合作之道课程案例分析！二、 构建基于消费者需求满足的合作模式1. 战略合作的三赢思维2. 大型零售企业的运作模式分析3. 设计符合大型零售企业的销售流程和组织结构4. ...

一、供应商的选择 1.选择合适供应商的市场背景 1）微利时代更凸现采购价值 2）商业环境的改变导致供应链复杂程度提高 3）世界级新产品引进使采购成本提高 2.供应商的现状与市场结构特性的关系 1）现代市场促使采购角色的转变—经营观点 2）现代市场促使采购角色的转变—政策及操作 3.制定完整采购战略的四大要素 1）采购政策 2）供应商的形态 3）供应商的数量 ...

第1讲 一流的角色力目的：对（组织）管理的认知，强化管理者的角色意识、明白要做什么、如何做好1、管理的涵义：目的与目标、经营资源、富有成果2、组织效能：四项原则与管理的基准3、角色力：期待、职责、义务、责任、角色定位4、管理者必备意识5、管理的核心与重点测试：我的管理水平第2讲 从自我管理做起目的：自身有热度，才能温暖他人。只有搞好自我管理，才能影响他人，达...

单元：传道、授业、解惑的心态调整1、如何活在当下，打开学习之心2、消除审视态度，融入快乐的情绪3、想要开心必先“开心”，学到知识、渐悟智慧，以道御术干事业4、“面由心生”建立轻松的学习型组织5、否定“学海无涯苦作舟”的错误观点6、多媒体教学《宝宝的微笑》互动：拉近心灵小测试目的：1、打开身心，可以更好的学习2、了解学习课程的目的，并且可以有的放矢3、使得学员...

班组长执行力讲 员工日常事务管理节 班组人员配备管理一、班组定岗管理二、班组定员管理三、人员定岗管理四、员工出勤管理五、员工技能管理六、人员后备管理七、补员管理与员工轮岗第二节 班组人员纪律管理一、班组工作纪律内容二、下属违纪行为处理第三节 班组人员夜班管理一、夜班工作安排二、夜班工作纪律三、夜班安全管理四、夜班人员保健第二讲 员工培训指导管理节 员工培训管...

一、精益生产基础 精益生产的起源及其发展 丰田生产系统（TPS）管理精髓 影片欣赏：TPS诞生历史记录片 精益生产的基本原理 从客户的角度认识价值 识别流程中非增值（浪费）的活动 精益价值流图简介 精益价值流图制作方法 如何精益价值流图实施工厂管理改善 精益生产工具：增值活动识别（）；精益价值流图（VSM）分析：精益生产的系统导入与应用培训案例！解析：精益生...

部分 卖场设计概述讲 卖场设计及其意义一、卖场设计的构成二、不可轻视的卖场设计三、重视卖场设计的意义第二讲 做好卖场设计一、顾客感受与关注细讲二、零售开放与竞争学习分析：如何成功设计卖场案例！解析：如何成功设计卖场内训案例案例：如何成功设计卖场课程案例分析！第二部分 卖场的选址讲 经营地段的选择策略一、“商业圈”与商店选址二、“商圈”与目标客源三、了解潜在顾...

　　第1部分　法律责任、义务及良好实践　　1．概述　　2．规章的权力　　3．谨慎与勤勉　　4．诚信　　5．公司的内部交易　　6．行政事务管理　　7．账目准备　　8．无力偿还债务　　9．取消资格　　10．效果　　11．问责　　12．公开　　13．董事的职业发展　　第2部分　董事会的有效性　　1．董事会构成和组织　　2．董事会与管理层各自的权力、职能和责任　　3...

　　为什么要进行产品与研发管理创新？　　企业寿命的差异带来的启示　　是什么打造了企业的竞争优势（核心竞争力）？　　产品与研发创新带来了什么？　　普通企业与优秀企业有什么不同？　　产品与研发创新在企业创新中的地位　　讨论：企业产品研发与创新管理的八面金刚　　案例：一次失败的产品研发与创新管理培训案例　　分组：如何打通企业产品研发与创新管理的任督二脉？　　二、创...

订货会经销商培训讲师：谭小芳订货会经销商培训课程有哪些？订货会经销商培训讲师有哪些？订货会经销商培训内训师哪位知名？订货会经销商培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的订货会经销商培训师是哪位？欢迎进入知名订货会经销商培训讲师谭小芳老师课程《订货会经销商培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者...

一、平衡和谐的心理1、什么是真正的健康2、健康长寿的秘诀3、EQ与职业人生4、平衡和谐的心理建设模型 情绪是浪花 压力是暗流 心态是根本分析：情绪管理与压力应对培训案例！解析：情绪管理与压力应对内训案例案例：情绪管理与压力应对课程案例分析！二、心态是根本——打造阳光，建设根本1、 心态的力量2、 阳光心态一：明确目标目标与人生理想与现实阶梯人生树立远景，平衡...

1、HR规划 2、职位分析 3、职位评估4、薪酬设计 5、KPI设计6、绩效考核 7、任职资格管理 8、长期激励 9、面试技巧 1、HR的E化管理每个模块授课方式1、 价值与作用；2、 设计与制作的方法；3、 设计与制作的工具及应用；4、 设计与制作的步骤及详细介绍；5、 设计与制作可能碰到的困难与问题及解决思路；6、 成功的案例（如华为、万丰集团、大洋集团...