电话营销培训

谭小芳老师的《电话营销培训》课程主内容概括
**、首次拜访客户心理把握与应对技巧

1、太极营销模式

  建立信任

  挖掘需求

  产品说明

  业务成交
分析：电话营销培训案例！
解析：电话营销内训案例!
案例：电话营销课程案例分析！

第二、客户的需求心理把握与沟通技巧

1、客户需求冰山模型分析

  显性需求

  隐性需求

案例：区别客户的显性与隐性需求

2、客户的组织需求分析

  客户高层需求及心理与沟通技巧

经验分享：与客户高层沟通的话术技巧

  客户中层需求及心理与沟通技巧

  客户基层需求及心理与沟通技巧

案例：有效区分客户不同层次与部门人员的组织需求

情景模拟：与不同层次客户进行沟通，挖掘其组织需求

3. 客户正当的个人需求分析和情感沟通

  中国人性分析与营销策略

  从在商言商再到在商言人

  客户关系营销的三步曲

  非灰色性质地增进客户感情三大策略
讨论：电话营销经典案例讨论!
分组：电话营销培训案例学习指南
分析：电话营销学习中的八大陷阱！
第三、客户抱怨和投诉中的处理技巧

1. 客户投诉的心理分析

2. 处理顾客投诉的原则

3. 客户投诉处理步骤

4. 客诉处理十二大禁忌

5. 处理客户投诉的实战技巧
互动：电话营销培训案例评估
分享：某集团电话营销培训案例
分享：哈佛经典电话营销案例分析示范


第四、赢得信任的方法

1、创造轻松、和谐交流环境，才有真正的沟通

2、与相关部门决策影响人建立信任六真经

3、获得他人信任，才能真正影响他人

4、拆迁人与人之间四堵“心墙”

5、设计轻松愉快的开场白

6、催眠→同步→超步

7、建立信任感10法
分享：企业电话营销培训三步走！
案例：联想(中国)公司的电话营销培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好电话营销

第五、销售的六大技巧
1、“挪”字当先赢得客户信任的技巧
2、建立和维护客户关系的技巧
3、运用SPIN“抓心”技巧
4、双赢谈判的技巧
5、获得客户购买承诺的技巧
6、应对拒绝和异议的技巧
7、讨论：如何在实践中改进我们的行为