1. 认识管理　　2. 主管所面对的管理挑战　　3. 创造主管价值的四個角色　　4. 主管的任务与基本心态　　5. 主管需具备的核心技能　　6. 如何成为杰出的主管　　7. 如何有效向上司建言　　8. 如何处理与上司意見对立　　9. 如何帮助上司创造价值　　分析：MTP中层管理技能发展培训案例！　　解析：MTP中层管理技能发展内训案例　　案例：MTP中层...

　　一． 精益生产的两大核心　　、消除生产过程一切浪费，创造有价值的订单　　、快速应对市场变化　　分析：精益生产全程解码培训案例！　　解析：精益生产全程解码内训案例　　案例：精益生产全程解码课程案例分析！　　二．精益生产的五项基本原则　　1、 价值流与价值流图　　价值流图的意义　　过程流、材料流、信息流　　2、 浪费　　常见的7种浪费　　识别客户增值与非增值...

一、纸品人才梯队建设概论篇1.什么是纸品人才梯队建设？2.纸品人才梯队建设有何作用？3.纸品人才梯队建设有何特点？4.委托代理理论概述5.人力资本理论概述6.现代企业为什么需要实施纸品人才梯队建设？二、纸品人才梯队建设方案操作篇1.纸品人才梯队建设的法规体系2.公司如何制定纸品人才梯队建设管理规定？3.公司如何考核和管理各纸品人才梯队建设对象？4.纸品人才梯...

章节：积极心态1．什么是积极心态？--积极心态的力量2．销售员：积极心态与消极心态在业绩上的巨大差异3．如何变消极为积极的三大法宝4．销售人员不自信的原因有哪些？5．销售人员永远保持积极心态的“六字秘诀”6．销售员成功必备的六大信念7．如何打造积极的销售团队？--3大方法8．成功的秘诀：“相信自己”—励志故事分析：酒店行业培训案例！解析：酒店行业内训案例案例...

　　单元 管理沟通的基本认知　　一、管理的实质就是沟通　　有效沟通的重要意义　　影响沟通的主要原因　　有效沟通的三大原则　　有效沟通的两种方式　　沟通的对象和渠道　　沟通相关关系的理解　　沟通能力自我测评　　二、压力与情绪对沟通的影响　　职业人士常见的压力问题　　压力适宜度自我测评　　职场压力引起情绪困扰　　沟通中别让情绪惹了祸　　案例:“邮件门”事件　　控...

　　1、再现计划现象的林林总总　　（1）现象解析，问题的根本出在哪里　　今天下订单，明天就要货，怎么办　　计划（planning）赶不上变化，做计划（planner）怎么就那么难呢　　销售部门过于强势，跩，狂，就是没有预测，好不容易有了预测净是误导，倒不如没有　　库存不是过高，就是不够用，到底怎么设置安全储备　　…………　　（2）预测，为什么那么难，如何化解...

1.财务报表综合分析 练习确定现金周期 财务管理的两个基本问题 在损益表上发现信息 在资产负债表发现的信息 损益表与资产负债表的关系 流动资金与现金周转 三张报表联动分析分析：管理预算与财务管理培训案例！解析：管理预算与财务管理内训案例案例：管理预算与财务管理课程案例分析！2.成本分类与控制 按作业或产量变化的分类 贡献与结构性成本 制造成本 制造费用帐户设...

一，儒正，心之领导管理，要的是正确的结果。结果，由行为达成。行为，由心智驱使。所以，领导，是从“心”入手的。管心而不是管手，是儒家思想的核心。领袖，是如何塑造的？《孟子》：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。领导之体＋领导之用＝儒正领导分析：领导力智慧培训案例！解析：领导力智慧内训案例案例...

讲 酒店服务概论1、酒店一线员工前厅规范化服务2、服务与修养的基本准则3、酒店经营环境的要求4、服务仪表规范5、服务语言规范6、服务意识7、反思工作心态8、服务情形实地调研总结分析：酒店实战服务技巧培训案例！解析：酒店实战服务技巧内训案例案例：酒店实战服务技巧课程案例分析！第二讲 教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、...

　　一、采购谈判的6项原则　　1.谈判介绍　　2.6项原则　　3.如何准备谈判　　4.销售眼中的成功采购　　5.谈判步骤　　6.角色练习　　分析：采购谈判与三十六计培训案例！　　解析：采购谈判与三十六计内训案例　　案例：采购谈判与三十六计课程案例分析！　　二、CCC 模型　　1.谈判的3维坐标　　2.压迫性谈判模式　　3.合作性模式　　4.双赢性模式　　5....

　　部分 绪论　　课 人力资源　　第二课 人力资源管理　　第三课 人力资源管理基本原理　　第二部分 工作分析　　课 工作分析概述　　第二课 工作分析的工作流程　　第三课 收集工作信息的基本方法　　第四课 工作说明书的编写　　第五课 工作分析的应用　　第三部分 人力资源战略与规划　　课 人力资源战略　　第二课 人力资源规划　　第四部分 人员招聘与录用　　课 招...

　　模块一：商场的渠道管理模式（厂商，经销商，商场，价值链分配）　　1. 渠道价值链分析模型建立与应用　　2. 租赁合同评估模型建立与应用　　分析：商场精细化销售管理培训案例！　　解析：商场精细化销售管理内训案例　　案例：商场精细化销售管理课程案例分析！　　模块二：商场管理　　1. 竞争战略思考　　2. 创建高效销售分析报表　　3. 品类效能分析模型　　4....

孔子“文质合一”法则分析：中国新闻发言人与危机公关培训案例！解析：中国新闻发言人与危机公关内训案例案例：中国新闻发言人与危机公关课程案例分析！孟子的四端说与新闻发言人的修炼讨论：中国新闻发言人与危机公关经典案例讨论分组：中国新闻发言人与危机公关培训案例学习指南分析：中国新闻发言人与危机公关学习中的八大陷阱！不变应万变——儒学“仁智礼义信”的启示互动：中国新闻...

部分　透视服装企业讲　服装企业的特点一、服装产品的特点二、服装企业的特点三、目前服装企业运营类型第二讲　服装企业人力资源管理的特点一、人力资源与人力资源管理二、服装企业人力资源管理的特点三、服装企业各部门人力资源管理的职责第三讲　经典案例案例1-1 晋江服装企业借助人力资源管理修炼“内功”案例1-2 以人为本——森马创建世界级休闲服品牌第二部分　服装企业人力...

讲：什么是沟通1．什么是沟通（1）沟通的另一种解释（2）沟通的种类（3）非言语性信息沟通渠道（4）沟通的重要性（5）沟通的目的（6）沟通的功能2．沟通的三要素（1）双向（2）双方（3）共识分析：洞察人性的管理沟通培训案例！解析：洞察人性的管理沟通内训案例案例：洞察人性的管理沟通课程案例分析！第二讲：有效沟通的障碍1．影响沟通的障碍（1）认知因素（2）价值取向...

篇 做客户中心的质量舞者目标：掌握运营管理中质量轻松制胜的秘诀，充分认识自己的岗位。1) 我是谁 ——认识质量管理岗位的价值和意义2) 1度C管理理念导入3) 如何成为圈内人——认识质量管理必备的素质和要求4) 每天学会做三件事5) 个人成长三大必备工具6) 客户中心五大管理要素自我审视——361工具：五大要素测试表7) 管理者综合技能自我审视——361工具...

　　一、战略人力资源管理　　二、赢在绩效　　一、做好绩效管理的质量标准　　1.做好绩效管理的基本质量标准　　任何人打出的分数都相同，员工才能没意见　　指标（KPI）有力支撑公司的发展战略，　　公司战略才实现　　2.做好绩效管理的卓越质量标准　　岗位员工自我完善，增加企业核心竞争力　　公司管控能力增强，总裁很轻松　　捷方案例：星宇股份　　分析：战略人力资源下的...

　　一、 MTBF的概念　　1.1 可靠性的概念与理解　　可靠度、不可靠度、瞬时失效率、保证寿命、平均寿命　　1.2 MTBF的概念与理解　　1.2.1MTBF与MTTF　　1.2.2 MTBF与MTTR　　1.3 MTBF与可靠度、失效率、Downtime 的关系　　1.3.1 MTBF与可靠度　　1.3.2 MTBF与有效度　　1.3.3 MTBF与挡机...

单元　　 角色定位——了解自我走向成功的前提　 1.1我能销售给企业/组织什么1.2我在团队中存在的价值是什么？1.3我想要什么什么是我下一步的工作目标和成长目标？1.4为了达到目标我需要做好哪些准备？分析：员工职业素养培训案例！解析：员工职业素养内训案例案例：员工职业素养课程案例分析！第二单元　　知己知彼，重新认识你的工作，你周围的人2.1重新认识我的工作...

部分：国内外客户中心的宏观发展全球呼叫中心发展现状和趋势A. 全球呼叫中心发展五大趋势1) 价值趋势2) 运营趋势3) 技术趋势4) 客户趋势5) 渠道趋势B. 全球呼叫中心发展区域状况国内呼叫中心发展现状和趋势A. 中国呼叫中心总体演进路线B. 国内呼叫中心发展的政策趋势C. 国内呼叫中心发展的应用趋势D. 国内呼叫中心发展的人力趋势E. 国内呼叫中心发展...

　　单元：突破客户的“情感防线”　　步：做好计划与准备　　一、销售计划的制订　　二、收集客户信息　　三、个人准备　　第二步：如何赢得客户的信任　　一、分析客户的人际风格　　1、四种典型的人际风格　　2、各种风格的特点　　3、应对各种风格的策略　　４、一物降一物的妙用　　二、赢得信任的方法　　1、创造轻松、和谐交流环境，才有真正的沟通　　2、拆迁人与人之间四堵...

　　部分 价值管理综述　　讲 价值管理的起源与发展　　第二讲 EVA与价值增值的度量　　第三讲 银行业的价值管理　　第二部分 商业银行价值管理与战略规划　　讲 商业银行战略规划对未来发展的影响　　第二讲 价值管理对商业银行制定战略的要求　　第三讲 价值管理与当前银行业的战略转型　　第三部分 商业银行价值管理与公司治理　　讲 公司治理的主要内容及其影响　　第二...

1.领导项目的特殊性 项目与日常运作的差别 项目管理中的难点分析：项目领导力培训案例！解析：项目领导力内训案例案例：项目领导力课程案例分析！2.当今商业环境下如何领导项目 理解项目管理的需求及其应用 在更深层次的项目干系人基础上进行项目系统分析，深入分析项目失败的原因 定义项目成功标准、高承诺 识别项目经理所需的关键领导技能，并评估你自己的领导风格讨论：项...

讲：高绩效团队的特点1．清楚的目标 2．共同的承诺 3．坦诚的沟通4．相关的能力，技术、知识 5．负责任的自我领导管理 6．不断寻求发展第二讲：构建高绩效团队1．一个团队必备的条件 2．带动一个绩效卓越的团队第三讲：激发员工的工作主动性和积极性1．尊重员工的意见 2．赋予员工以重任 3．工作成果的认可4．工作符合员工自己的个性时 5．有强大竞争对手竞争 6．...

一、公司治理概论什么叫公司治理公司治理的主要内容中小企业公司治理基本状况人力资本已登上了历史舞台公司治理模式公司治理案例研讨分析：有效完善企业的公司治理培训案例！解析：有效完善企业的公司治理内训案例案例：有效完善企业的公司治理课程案例分析！二、中小企业可持续发展分析（含案例分析）1、我国中小企业发展的基本判断2、企业发展的一般规律3、可持续发展的基本观点4、...

讲：服务营销理念　案例鉴赏：“经营之神”王永庆的启示——我们怎样在激励的竞争中留住客户？1、什么是销售？什么是服务？ 服务创造差异化，服务是利润的源泉——销售是“本”，服务是“魂”！2、现代服务营销理念 4P理念到4C理念的转变昨天-今天-明天：以客户需求为导向，以创造满意服务为目的，创造客户的增值价值服务营销的浪潮席卷今天的企业！3、服务营销理念之基本原理...

　　节课程　　课程名称：QCC品管圈活动概述　　课程目标：初步了解QCC品管圈的基本运作和思路。　　课程内容：　　 QCC 起源及发展　　 QCC 品管小组（性质、特点、类型及管理）　　 品管圈活动的内容和要求　　 品管圈活动的程序和步骤　　 QCC项目案例介绍　　 QCC项目案例的初步评估　　第二节课程　　课程名称：统计技术与数据收集　　课程内容：　　 数...

　　一、注塑成型概述：　　1.注塑成型概念；　　2.锁模系统和主要部分；　　3.锁模结构类型；　　4.机械式、液压式、电动式的分别；　　5.锁模力的调校；　　6.多段锁模力和速度控制；　　分析：精密注塑成型技术培训案例！　　解析：精密注塑成型技术内训案例　　案例：精密注塑成型技术课程案例分析！　　二、精密注塑成型概述：　　1.精密注塑成型概念；　　2.精密注...

1 手册概述1.1 编写目的1.2 适用范围1.3 作用1.4 主要内容1.5 手册应用指引2 培训系统规划2.1 培训系统的构成2.1.1 系统释义2.1.2 培训释义2.1.3 培训系统的构成2.2 培训系统的建设2.2.1 培训系统建设流程.2.2.2 培训系统建设的核心内容2.3 培训结构2.3.1 培训系统基本结构2.3.2 培训部门职责2.3.3...

一、导入部分1、学习的五大步骤1) 初步的了解2) 重复练习为学习之母3) 开始使用4) 融会贯通5) 再一次加强2、CEO 相关内容导读“CEO” 中国员工关系论坛-灵活雇佣模式趋势、风险与策略 西安 212-7-19(1天)备受争议的劳务派遣、业务外包等灵活雇佣方式将何去何从？为什么使用或不使用劳务派遣、业务外包等灵活雇佣模式？ 如何推动、选择、进行、规...

一、网络危机概述1、网民一生气，后果很严重2、网民的特点与分类3、围墙与把关人4、不能离开网络来谈舆情管理5、网民上网习惯的变化6、秒新闻时代的到来7、网络舆情的形成与变动8、影响网络舆情的环境因素 分析：微博时代如何进行危机公关培训案例！解析：微博时代如何进行危机公关内训案例案例：微博时代如何进行危机公关课程案例分析！二、如何预防网络危机的出现1、遵循大“...

篇 培训课程：《我是谁？》Case study：我对我的JD以及我下属的JD重新定位1. 现场管理的目标2. 现场管理的核心关键因素3. 心理学测试定位分析：认识本我4. 心理学测试定位分析：认识别人眼中的我5. 如何在整个产业和行业以及公司中看待此岗位6. 岗位忧患意识：小游戏 (神奇的硬币)7. 认识人生的成长三个阶段和两种必备能力认识自我和下属岗位的职...

：时间管理与自我管理技能诊断 一、你有时间感吗 二、时间管理与自我管理自我诊断法 三、时间管理与自我管理评价 四、评估你目前的工作实践 五、鉴定、分析解决浪费时间因素 六、工作时间记录 分析：时间管理与自我管理培训案例！解析：时间管理与自我管理内训案例案例：时间管理与自我管理课程案例分析！第二：管好时间，提高效率一、惜时如金二、合理安排时间三、不要浪费时间四...

　　一、战略成本管理概论　　采购价值和采购定位　　采购成本管理核心理念　　一流采购成本管理的关键要素　　采购成本管理阶梯　　战略成本管理七大分析工具　　二、价格分析　　什么是价格分析？　　影响供应商报价策略的因素　　供应商报价策略分析和采购对策　　价格分析种类和应用策略　　供应商之间比价　　和市场价格比较　　和历史价格比较　　和独立估价比较　　案例分析：供应...

　　部分 思维模式　　1.改变你的思维定势　　2.主管如何培养人　　3.人与人不同　　4.人治法治德治　　5.经营人-哲学　　6.选才的基本认识　　7.经理人的四尽　　8.挑战自我　　9.领导人用人窘境　　10.企业管理两大难题　　11.了解自己的员工　　12.看下属是否尽职的六把尺子　　13.人生/职场的三个圆圈　　14.抱怨　　15.正念—正果　　16....

　　 角色认知　　一、经理人的管理素养　　（一）何为职业经理　　（二）职业经理的核心价值　　（三）职业经理的执行能力　　二、作为下属的职业经理人　　（一）职业经理是经营者的替身　　（二）作为经营者替身的“四项准则”　　三、作为同事的职业经理　　（一）同事是我的内部客户　　（二）常见误区　　（三）如何让“内部客户”满意　　四、作为上司的职业经理　　（一）作为上...

一、网络舆情概述1、网民一生气，后果很严重2、网民的特点与分类3、互联网快速发展带来的挑战4、围墙与把关人5、不能离开网络来谈舆情管理6、网民上网习惯的变化7、秒新闻时代的到来8、什么样的舆情容易引起网民的关注9、网络舆情的形成与变动1、影响网络舆情的环境因素11、微博给政府带来的机会12、微博给政府带来的挑战分析：政府网络舆情管理技巧提升培训案例！解析：政...

一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念 B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则 B、AISAS法则6、危机的类型7、危机状态下的利益相关者政府 媒体 社区公众 ...

　　讲：销售领导的定位与自我管理　　1.销售团队在企业中的地位　　2.销售经理的角色和职责　　3.销售经理面对的压力　　分析：卓越销售团队的建设与管理培训案例！　　解析：卓越销售团队的建设与管理内训案例　　案例：卓越销售团队的建设与管理课程案例分析！　　第二讲：销售管理中的典型问题分解　　1、业务人员流动性大，难于管理　　2、业务人员口头能力强，文案功底差，...

　　一、注塑机生产过程中的常见故障现象及原因分析：　　1.油温过高的原因分析，处理方法；　　2.油温过低的原因分析，处理方法；　　3.漏油的原因分析，处理方法；　　4.注塑机无动作的原因分析、处理方法；　　5.注塑机动作、速度慢的原因分析、处理方法；　　6.动作反应慢，动作完成后有爬行的原因分析、处理方法；　　7.系统压力不足的原因分析，处理方法；　　8.系...

一、建材人才梯队建设概论篇1.什么是建材人才梯队建设？2.建材人才梯队建设有何作用？3.建材人才梯队建设有何特点？4.委托代理理论概述5.人力资本理论概述6.现代企业为什么需要实施建材人才梯队建设？二、建材人才梯队建设方案操作篇1.建材人才梯队建设的法规体系2.公司如何制定建材人才梯队建设管理规定？3.公司如何考核和管理各建材人才梯队建设对象？4.建材人才梯...

第1章 变革的时代知识的本质就是不断的变化世界经济动荡的原因重要的变革是什么领袖在经过30年后……如何保持领导地位管理核心是……容易墨守成规的组织你了解企业生存的危机吗“常态”只是昨日的现实如何掌握明天的资源如何开创未来第2章 创业精神商业活动不断变革的原因规避风险的风险创业家会试图……创业家的定义创业家在寻找什么成功创业家的共通点创业不一定代表着“高风险”...

1. 税收筹划的相关知识1.1税收筹划的现状1.2税收筹划的作用　 降低企业纳税成本　　 提高整个社会经济效益　　 使税法完善成为可能1.3税收筹划的原则1.4税收筹划的方式　　 投资战略方面的筹划税务及财务管理方面的筹划　　 个案的筹划1.5税收筹划的基础　　 相关税收法律知识　　 相关会计基础知识　　 风险评估与防范分析：企业财务管理与集团内部控制培训案...

1.提升管理才智 企顾司管理才智模型- 管理才智的组成部分- 定义和特征分析：全面提升管理能力与情商培训案例！解析：全面提升管理能力与情商内训案例案例：全面提升管理能力与情商课程案例分析！2.掌握管理技能 激发有效的行为- 采取有效的管理形式- 背景管理提高员工自主度 指挥个人和团队的行动- 拥有共同基准的基本原则- 设定与战略相一致的目标- 员工绩效评估 ...

　　什么是六西格玛？　　为什么要推行六西格玛？　　如何推行六西格玛？　　什么是六西格玛项目？　　六西格玛项目选择　　六西格玛项目研讨　　如何运用六西格玛方法论发现问题和解决问题　　1、我们公司的管理水平如何？六西格玛测度是什么？如何评估供应链的管理水平？　　2、如何收集数据聚焦发现问题，什么是管理问题，什么是技术问题？连续数据测量系统与离散数据测量系统的评价...

　　讲：企业核心竞争力与关键人才　　1、企业核心能力标准图　　2、企业可持续发展与人力资源关系图　　3、企业经营价值链　　4、什么样的员工才能为企业创造价值　　5、企业关键人才的特征　　6、未来企业管理的发展趋势　　7、企业关键人才管理工作步骤　　分析：如何吸引、用好、留住关键人才培训案例！　　解析：如何吸引、用好、留住关键人才内训案例　　案例：如何吸引、用...

　　一、目标管理的基本解读　　1.解读目标管理　　探讨：目标不能达成的原因？　　2.目标达成的贯施体系　　1）目标体系　　2）贯施要点　　二、目标贯施操作　　1.目标贯施操作导引　　2.目标贯施的三大前提　　3.目标贯施的四大重点　　第二部分：计划管控之关键步骤　　一、目标设定与解码　　1.如何设定与分解目标　　2.设定目标的SMART原则　　3.不容易量化...

部分：销售礼仪之“服务意识”案例鉴赏：邮差的故事一、什么是服务意识为什么要为顾客服务顾客需要什么样的服务销售服务的内容二、建立良好的服务态度三、销售、服务、礼仪的结合小贴士：做个合格的销售人员第二部分：销售人员的外在形象：仪表礼仪——成功的着装一、印象：打造印象，是销售人员重要的工作任何人都没有第二次机会打造印象二、衣着是助你成功的重要工具三、与你所处行业风...

一、TPM活动介绍1．TPM活动的发展史及趋势2．TPM活动的定义、目的及行动指针3．TPM活动推行可期待的有形和无形效果分析：全面生产保全/设备维护管理培训案例！解析：全面生产保全/设备维护管理内训案例案例：全面生产保全/设备维护管理课程案例分析！二、TPM活动精髓1．TPM活动八大支柱介绍1)品质保全2)自主保全3)专业保全4)初期改善5)个别改善6)事...

一、建立企业的执行力意识和执行体系 1、什么是执行力—组织执行力同个人执行力的区别（1）全球企业对执行力越来越重视的背景分析（2）对于企业来说，执行体系确保了企业战略和计划的彻底落实2、三分战略，七分执行—执行力对中国企业的特殊意义（1）企业团队表现执行力普遍比较弱的背景分析（2）外部推动导致的企业发展会终使中国的企业遇到“撞墙现象”（3）员工的思维方式导致...