第1讲 沟通概述沟通的基本概念沟通的含义沟通的作用与意义沟通的过程沟通的种类言语沟通与非言语沟通正式沟通和非正式沟通自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通书面沟通与口头沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通非言语沟通的有效途径非言语沟通的特点非言语沟通的形式分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！第2讲 心理与沟通...

部分 营销传播环境的变化讲 营销进入YOU传播的时代引子：是信息控制我们，还是我们控制信息YOU，信息时代的主导者，欢迎来到你的世界“信息强人”主导新一轮传播浪潮信息传播革命的三个特征传播趋势：碎片的力量信息的传递：一场虚拟爱情的角逐启示信息的渗透：善意的谎言信息的到达：从手段多样化到传递精准化Google、博客以及草根传播Web2.时代，草根势力崛起Goo...

一、团队优化与提升 1、模拟团队协作，认识团队的实质 2、在模拟经营中寻求团队的效率与效益来源 3、利用管理团队的自我调整，破解团队建设中的困惑 4、体验沟通对团队建设的意义 5、学习跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识 6、基于团队承诺，制定目标和行动计划，平衡资源，评价绩效 分析：企业经营模拟培训案例！解析：企业经营模拟内训案例案例：企业经营模拟...

人人需要决策选择比努力更重要决策就是选择吗？管理就是决策决策制定六部曲激发问题意识决策的起点没有问题就是大的问题问题的三种类型界定问题三步骤澄清问题本质问题的三性评估问题背后的问题5个为什么分析问题的3个层次观点系统思考看本质开发决策方案确认决策标准和权重决策制定的三种方式决策方案的两种类型决策制定的三个条件决策有效性的四标准运用系统思考线性思维的歧途系统思...

单元：九型人格概述一、为什么学习九型人格 通晓人性，探索人的行为内在动力 了解他人行为动机与及别人对事情反应二、九型人格的起源和发展三、脑、心、腹三中心的探索 腹：8 3 7，行动力强，直觉，以情绪和感受判断事物 脑：1 5 6，以思维、思考、理性作反映 心：2 4 9，注重感受，感触丰富及强烈 九型人格理论的基础 九型人格的简介描述 学习九型人格的禁忌分析...

一：定价的基本目的1 提升利润率2 扩大市场规模3 阻止竞争分析：竞争定价策略培训案例！解析：竞争定价策略内训案例案例：竞争定价策略课程案例分析！二： 定价对损益的影响分析1 敏感性分析方式2 低价产品—— 价格生命线3 普通产品（1）价格（2） 变动成本第二（3）销量第三（4）固定成本低4 高价产品5 时尚性产品的定价——库存与定价的关系讨论：竞争定价策略...

一、 执行力缺失的反思战略为伺会与绩效相背离什么是战略 战略相同。为何绩效不同只有战略是不行的执行力就是竞争力什么是执行力没有执行力，就没有核心竞争力世界知名企业的执行观执行与战略的关系理想与现实之间的鸿沟没有失败的战略，只有失败的执行执行与战略的结合今日中国。执行更重要透视国人舶执行力现状对执行的偏差缺乏敏感性不注重细节。不追求完美不能做到在其位谋其职知名...

　　讲 知名对话概述(上)　　1.引言　　2.学习知名对话的好处　　3.学习知名对话的条件　　第二讲 知名对话概述(下)　　1.什么是知名对话　　2.知名对话出现的征兆　　3.约哈里窗口工具介绍　　分析：管理者如何提升语言表达艺术培训案例！　　解析：管理者如何提升语言表达艺术内训案例　　案例：管理者如何提升语言表达艺术课程案例分析！　　第三讲 知名对话的影响...

　　单元、战略性人力资源管理　　1、企业　　2、企业的过去与未来　　3、与时俱进与超前创新　　4、保证企业盈利的方法　　5、创新　　6、企业的战略　　（1）、战略的来源　　（2）、制定战略的考虑因素　　（3）、实施战略流程　　（4）、人力资源部门的主要任务　　7、人力资源的特点、分类　　分析：战略性人力资源规划与管理培训案例！　　解析：战略性人力资源规划与管...

　　一、 人力资源工作者的洞察之功　　何为洞察力　　HR为什么需要洞察力　　定量分析：从数据中洞见问题所在　　利用人才测评数据展现人才储备现状　　360度领导力测评　　Hoga领导者潜能　　职业动机与障碍　　价值观及偏好测评　　学习敏锐度　　情商　　定性分析：从内容描述中找出主题和趋势　　在三个层面（组织、团队、个人）上发展洞察力的一些工具与方法　　组织洞察...

讲 绪论节 研究背景第二节 研究意义与目的一、研究意义二、研究目的分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！第三节 研究框架设计与研究内容第四节 研究方法一、分析单元二、具体研究方法分享：企业流程管理培训三步走！案例：联想(中国)公司的流程管理培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好流程管理？第五节 本书对理论与实践的贡献第二...

第1讲 服装相关知识　　1.1 了解服装分类　　1.1.1 按穿组合分类　　1.1.2 按用途分类　　1.1.3 按风格分类　　1.1.4 按面料分类　　1.2 了解服装号型　　1.2.1 号型的概念　　1.2.2 人体的测量　　1.2.3 号型与体型　　1.3 了解服装面料　　1.4 服装吊牌的识别　　1.5 服装的洗涤和保养　　1.5.1 常见的洗涤方式...

单元 为什么员工士气低落 1、 员工士气不高的原因是什么 2、 在激励上我们存在哪些问题 3、 员工士气低落的五大原因4、案例分析与讨论分析：高效员工激励技巧培训案例！解析：高效员工激励技巧内训案例案例：高效员工激励技巧课程案例分析！第二单元 高效激励的策略1、盖洛普调查的员工的12项需求2、员工们常见的9大苦恼3、员工绩效模型4、态度—能力表现矩阵5、管理...

节：公共关系篇1. 公共关系管理2. 管理者职能3. 管理程序设4. 要项分析分析：企业公共关系与危机管理培训案例！解析：企业公共关系与危机管理内训案例案例：企业公共关系与危机管理课程案例分析！第二节：危机管理认识1. 各类危机2. 危机来源分析3. 处理危机的原则和方法4. 危机的发展过程与特点5. 预防管理机制讨论：企业公共关系与危机管理经典案例讨论分组...

部分驱动力3.时代来临第1讲 我们需要一次全面的升级驱动力洞察我们放弃了原本收入不菲的职位，反而接受一份收入低、但使命感更强的工作；没有人“管理”维基百科的员工，但维基百科却是全世界大的百科全书；还有开源产品、很多无法想象的“不为利润而来”的企业………奖励只能带来短期的爆发，就像是少量咖啡因只不过是帮你多撑了几个小时，更糟糕的是，它还降低了人们继续这项工作所...

一、领导者的定位与认知1、领导的基本原则与应用练习2、领导的互动要领与应用练习3、领导的成长秘诀与应用练习4、领导的心态调整与交流分享二、从管理者走向领导者！1、管理角色与领导角色的差异2、管理的角色定位3、管理者也是领导者三、领导者的素质修炼1、世界级企业的领导素质2、GE的领导素质模型3、IBM的领导素质模型4、中国企业的领导素质模型四、中国文化的领导智...

　　讲：PPT幻灯片演示的目标与作用　　什么是商务演示　　成功商务演示的标准　　精彩完美演示的三个层面　　商务演示三原则　　演示PPT幻灯片设计的四标准　　第二讲：说服的逻辑比内容更重要　　说服宗旨　　说服的结构　　提案说服三步曲　　FAB结构　　WIIFY法则　　金字塔结构　　空间结构　　分析：告知与说服的演示艺术培训案例！　　解析：告知与说服的演示艺术内...

　　、人力资源部门讲求数据的必要性　　人力资源功能模块中所设计的数据　　数据可以帮我们做什么　　如何分析数据　　归纳数据的方法　　如何根据数据制定人力资源计划　　利用数据进行决策　　案例分享　　当今优秀企业在HR数据化管理方面的方法　　分析：人力资源数据化管理培训案例！　　解析：人力资源数据化管理内训案例　　案例：人力资源数据化管理课程案例分析！　　二、建立...

讲　成功及服务心态激励　一、个人形象整饰1、个人形象2、动作仪态训练3、表情神态训练4、手臂的礼仪分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！第二讲　让战略视角的客户服务理念落到实处　　一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中　　　1、 以客户为中心的战略 　　　2、 使客户获得的价值大化--企业经营中如何利用服务利润链模型...

讲 什么是双赢谈判人生无时不在谈判谈判对于我们有多重要？谈判=谈 判成功的谈判一定是双赢谈判案例：囚徒困境双赢谈判的四项原则原则一：建立互信的氛围原则二：需求不同，各取所需原则三：不单纯局限在某一个问题上原则四：让对方感觉赢第二讲 双赢谈判四要素谈判四要素：谈判目标、谈判时机、谈判空间和谈判筹码谈判目标的概念谈判者必须要分清主次并懂得取舍谈判空间的概念选择正...

天：领导艺术的内容部分：领导力概述与领导者特质一、领导力管理概论1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励二、领导与管理的不同？1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管理的本质2、管理者与领导者的区别？三、领导艺术的内涵1、领导艺术内涵的演绎2、领导管理的基本原则3、领导工...

一、员工快乐管理——企业必不可少的投资 知识点： 1. 快乐的记忆：为何快乐总是短暂：峰级理论（peak－end）2. 快乐的感受：如何获得工作心流感（flow）3. 快乐的思维：如何获得令人快乐的想法（Belife）4. 快乐资本论 应用点：1. 我不是天生乐观，怎么办 2. 社会转型期间，造成员工不快乐的职场问题3. 让员工勇敢走出“不快乐”的误区分析：...

　　单元：管理者如何认知个体：社会知觉与个体行为　　1． 企业管理6要素：组织行为学对管理者的作用是什么？　　2． 管理者之“道”　　3． 管理者的角色：管理者与领导者　　4． 管理者者需要做什么？　　5． 工作满意度与组织忠诚度：技能、需求、态度；能够做好、喜欢、为之而骄傲　　6． 个体绩效影响因素：态度、能力、动机、机会　　7． 态度和工作满意度：认知、...

　　一、可追溯性概述　　什么是可追溯性　　双向可追溯性　　批次的定义　　批次的标识　　可追溯的对象有哪些　　可追溯性有什么意义　　可追溯性的广度和深度　　什么是可追溯性体系？　　基于批次的可追溯性基础—BOL的构成　　可追溯性体系应满足的七大原则　　九大目标驱动的可追溯性需求分析　　可追溯性体系设计必须考虑的九个要素　　可追溯性体系实施的七个步骤　　分析：产...

　　一、什么是职位　　1.职位分析与角色分析　　2.职位分析的方法与步骤　　3.职位职责的界面分析　　4.职位职责的准确定位　　5.典型职位分析举例　　案例分析：华为公司职位说明书　　职位族/类　　1.划分职位族、类的目的　　2.运用职位族、类划分建立职位发展通道　　3.职业发展通道设计——双重晋升机制　　分析：任职资格标准体系建设及应用培训案例！　　解析：...

第1讲 公共危机分析1.1 公共危机的含义与特征1.2 公共危机的类型学分析1.3 公共危机的诱因分析1.4 公共危机的功能分析分享：流程管理内训的三种武器流程管理实战密码:策略技巧案例流程管理培训的知识、方法、工具与案例大全第2讲 公共部门国家公共部门危机管理职业培训概述2.1 国家公共部门危机管理职业培训的界定2.2 公共部门国家公共部门危机管理职业培训...

部分：旅游品牌篇一、旅游品牌建设1、“国际观”角度1、城市品牌的定位和传播3、张名片：给景区起名字4、地区性景区如何生存？5、没有方向就是“零”6、旅游品牌“不戒色”——品牌的色彩7、距离产生“美”8、旅游业“商标门”危机9、危机旅游进入升位利代1、品牌塑造，并非遥不可及案例：旅游广告创意“2S”案例：泰国旅游需要重新定位案例：自我欣赏的宁波旅游品牌战略案例...

单元：决策与策划的重要性1. 本质观、动态观系统观2. 决策与策划的主要任务3. 营销策划的基本6步骤4. 科学与智慧三要素组合分析：市场策划培训案例！解析：市场策划内训案例案例：市场策划课程案例分析！第二单元：市场策划特征与原则 1. 理性行为实践活动智能创造 2. 功利性与策划的实现目标3. 创意、策划投入和经济值 4. 超前性双赢、预测和评估 讨论：市...

讲 关于项目性销售工业品营销的三种典型模式项目性销售的定义项目性销售的普遍困惑分析：项目型销售策略和技巧培训案例！解析：项目型销售策略和技巧内训案例案例：项目型销售策略和技巧课程案例分析！第二讲 项目性销售的规律【案例】一个失败的项目性案例项目性销售失败的常见原因项目性销售中技巧与策略的关系项目性销售中过程与结果的关系由客户采购流程导出项目销售流程建立项目销...

　　一部分：与客户沟通　　善良客户是被逼疯的　　行为的魔力　　增进客情的行为　　妨碍客情的行为　　面对难缠的客户　　采取哪些措施成功处理客户的投诉　　如何专业处理客户投诉　　掌握5项处理客诉关键技巧；　　分析：高效沟通与影响力培训案例！　　解析：高效沟通与影响力内训案例　　案例：高效沟通与影响力课程案例分析！　　第二部分：与上级沟通　　与上级相处的“安全性”...

　　1、基本概念、原理　　物料　　物流　　现代企业供应链思想　　工厂物流管理包括哪几个方面？　　分析：建立高效流畅的企业内部物流管控体系培训案例！　　解析：建立高效流畅的企业内部物流管控体系内训案例　　案例：建立高效流畅的企业内部物流管控体系课程案例分析！　　2、物流管理基础　　时间与计划　　空间及规划　　物料的分类与编码　　BOM的建立与维护　　熟知您的物...

　　单元、什么是体态语言　　表情　　手势　　姿势　　触摸等　　分析：如何识别谎言培训案例！　　解析：如何识别谎言内训案例　　案例：如何识别谎言课程案例分析！　　第二单元、表情　　表情也就是感情或者情绪外在的表面的表现形式，一般所说的表情是指发生在颈部以上的能反映内心变化的动作、状态和生理变化。　　1.面部 2.眼睛　　讨论：如何识别谎言经典案例讨论　　分组：...

组织变革（Organizational Change）是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化...

部分　战略的基本框架一、历代战略学家对战略的认识二、东方战略框架三、东方战略框架的构成1.愿景2.战略目标3.业务战略4.职能战略四、为什么要制定战略？ 五、怎样制定战略？六、谁来制定战略？讨论：企业流程管理的八面金刚案例：一次失败的流程管理培训案例分组：如何打通企业流程管理的任督二脉？第二部分　外部环境分析一、如何进行宏观环境分析1.经济因素2.政治/法律...

部分，销售主管的自我管理一、销售主管的角色定位 1. 销售主管的工作分析--销售主管的主要工作应该是什么？ 销售主管工作的几个特点，销售主管工作习惯要求. -- 案例分析：这个主管该如何做？ 2. 销售主管在公司的角色定位--与上司、下属关系定位.销售主管与下属应该是什么关系？ -- 刺猬理论 销售主管与下属能否成为真正的朋友？ 3. 做事要注意“度”--“...

模块一：企业流程管理概述 1.企业的常见流程缺陷2.流程体系建设的意义3.流程管理的核心技能分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！模块二：企业流程体系设计 1.行业流程摆架分析2.企业核心流程设计三步曲3.管理流程和业务流程体系4.案例研讨：某企业业务流程体系讨论：流程管理经典案例讨论分组：流程管理培训案例学习指南分析：流...

篇 现代组织执行力建设要求 新环境下电力企业战略和管理工作的新要求 建立现代电力企业核心竞争力体系：知识核心、制度保障、资源整合 加强电力企业现代管理体系的建立与保障 强调电力企业管理与激励制度体系的优化 调动人员积极性，实现管理公平性分析：如何提升电力局中层干部执行力培训案例！解析：如何提升电力局中层干部执行力内训案例案例：如何提升电力局中层干部执行力课程...

　　讲： 目标与绩效管理概述　　认识绩效管理的重要性　　企业生存与发展的核心命题：可持续发展　　基于战略的现代企业人力资源体系　　现代企业人力资源的战略价值链　　绩效管理与企业战略目标的实现　　企业绩效管理发展的四个阶段　　传统的绩效考核　　目标管理MBO　　关键绩效指标KPI　　平衡积分卡BSC　　企业绩效管理体系的构成　　绩效目标体系　　绩效指标体系　　...

篇：第三终端营销理念篇节：对医药营销的理解 医药营销的概念 传统营销与顾问式营销第二节：第三终端及其基本特点 什么是医药第三终端 第三终端在药品采购上的特点 第三终端的销售其实就是医生的处方 第三终端所关注的利益第二节：对第三终端客户的理解 如何快速取得第三终端采购决策人的信任 对第三终端采购决策人心理的把握分析：终端实战销售技巧培训案例！解析：终端实战销售...

讲：管理者的角色定位1、认识和分析你的员工2、员工流失的原因分析3、员工流失和管理者的关系4、管理者的正确观念5、管理者的三种关系——教练、伙伴、协调6、如果是你喜欢什么样的环境氛围工作分析：80后员工管理艺术培训案例！解析：80后员工管理艺术内训案例案例：80后员工管理艺术课程案例分析！第二讲：80后员工管理艺术中的“意愿管理”一、管理者的四个关键职能二、...

一、创新是竞争发展的必由之路1、中国当前面临的国际经济环境――经济发展向更高层次迈进――未来的大趋势――当时国内企业面临的全球化经济环境2、变是唯一不变的法则――产业转型升级与变革创新3、竞争是市场经济的基本形态――千古不变的竞争法则――发展才是硬道理――企业强者的逻辑4、持续创新，赢家通吃―― 财富集聚模式的变迁――好的想法能够吸引技术与资金――好的想法可...

　　.科学注塑成型技术成型概念；　　2.锁模系统和主要部分；　　3.射出系统的关键点；　　4.理论射胶量与制品的换算关系；　　5.锁模力的正确设定和制品投影面积；　　6.防止模具损坏的重要措施：锁模起高压位置与低压护模压力的设定与验证方法；　　7.制品收缩的影响因素、减小收缩率有哪些措施；　　8.结晶型材料与非结晶型材料的不同工艺控制；　　9.正确而规范的调...

　　一、企业不能发展，员工不能发展　　1、企业的价值观决定人力资源管理方向　　2、企业的要干什么、怎么干、怎么干好！　　3、企业的宗旨、目标、价值观、原则　　4、员工的行为方式和相关活动　　5、以“人”为中心管理　　6、以“岗位”为中心管理　　7、“岗位”与“员工”的关系　　二、人才资本的“自我”和“他我”　　1、自我来说，为什么“留”　　2、自我来说，为什...

部分 大客户销售过程中的问题点 本部分学习目标: 了解大项目运作过程中的常见问题以及销售人员需要具备的科学知识和个人素质。 一、大客户销售过程中常遇的11个问题 1、找不到项目，项目信息模糊，不清楚项目的时间表，不清楚项目大小。 2、不知道如何接近客户，不知道如何保持和客户接触。 3、客户的态度难以捉摸，导致意向信息判断失误，贻误战机或者造成利润损失，甚至丢...

一、国有企业人力资源管理现状及发展趋势1.1传统薪资结构1.2薪酬概念、目的、影响分析：企业岗位、绩效与薪酬管理培训案例！解析：企业岗位、绩效与薪酬管理内训案例案例：企业岗位、绩效与薪酬管理课程案例分析！二、卓越绩效实现的基础——岗位说明书三、绩效管理体系的设计及实施3.1薪资激励要素及主要特征3.2建立职位-绩效-胜任能力三位一体的均衡发展的薪酬体系讨论：...

　　讲QCC的起源　　1．现代工业与质量管理的发展　　2．QCC的特征与作用　　第二讲QCC与PDCA循环　　1．PDCA循环的基本模式　　2．QCC推行管理体系　　3．QCC项目运行12步骤　　第三讲QCC推行的前期准备　　1．QCC推行委员会　　2．量化的推行目标　　3．策划、培训与宣传　　4．QCC活动管理办法　　分析：QCC持续改善活动推进培训案例！...

　　第1讲　工作分析细化与范本　　什么是工作分析　　工作分析的含义　　工作分析的关键词　　工作分析的成果　　工作分析的意义　　工作分析的时机　　工作分析的方法　　观察法　　问卷调查法　　面谈法　　其他方法　　工作分析的步骤　　计划阶段　　设计阶段　　信息收集阶段　　信息分析阶段　　结果表达阶段　　第2讲　职位说明书细化与范本　　高层管理人员职位说明书范本　　...

部分 市场营销工作范围与职责讲 营销部工作概述一、营销部工作范围二、营销部工作内容三、市场分部工作范围四、销售分部工作范围五、客户分部工作范围六、营销部组织机构管理工作内容七、市场营销制度管理工作内容八、市场调查和信息管理工作内容九、产品管理工作内容十、销售管理工作内容十一、营销控制工作内容第二讲 营销部各岗位职责一、营销总监岗位职责二、营销经理岗位职责三、...

建立可靠性名片动作技巧避免不当的肢体语言建立可靠性分组讨论分析：市场经理核心技能培训案例！解析：市场经理核心技能内训案例案例：市场经理核心技能课程案例分析！第二 询问、倾听与回应的技巧避免沟通中的十一种致命的过失倾听倾听再倾听恰当的提问询问、倾听与回应的技巧练习讨论：市场经理核心技能经典案例讨论分组：市场经理核心技能培训案例学习指南分析：市场经理核心技能学...

一、重塑领导力执行力1、21世纪领导者面临的挑战2、旧式的领导风格有什么不好3、新世纪卓越领导者能力4、领导与管理的区别5、领导力执行力“金字塔”分析：领导力与执行力培训案例！解析：领导力与执行力内训案例案例：领导力与执行力课程案例分析！二、领导力新思维1、“中道”思维2、愿景、使命引领一切3、乾坤趋势管理理论与应用讨论：领导力与执行力经典案例讨论分组：领导...