一、如何理解团队的概念什么是团队团队与群体的区别有些团队为什么会失败优秀团队的特征是有哪些二、团队的发展的五个阶段及管理对策团队形成期的特征及管理对策团队动荡期的特征及管理对策团队稳定期的特征及管理对策团队高产期的特征及管理对策团队衰退期的特征及管理对策分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！三、 团队沟通沟通——团队的大隐...

讲 赊销客户的分类1. 为什么要对赊销客户进行分类A) 何为赊销的风险B) 赊销客户分类的目的2. 赊销客户分类的依据A) 营销人员角度客户分类B) 财务管理角度客户分类C) 信用管理角度客户分类分析：客户信用风险分析与评估课程培训案例！解析：客户信用风险分析与评估课程内训案例案例：客户信用风险分析与评估课程课程案例分析！第二讲 不同类型客户关注的信息点1....

1、企业家的战略眼光和战略布局分析1）如何培养战略眼光2）如何进行战略布局2、企业战略成功的三条路径1、）专注2、）专业3、）整合3、企业战略失败的五大原因1、）多元化2、）无边界3、）少团队4、）无模式5、）没现金4、企业战略成功路径及案例研究1、）团队2、）模式3、）收入4、）指标5、）资源6、）规模5、五大案例分析直指战略核心1、T传媒公司案例2、Y美...

讲：组织设计知识与传统组织形式一、组织与组织设计的基础知识1、企业组织与结构变化的影响因素2、企业生命周期各阶段的组织特征3、组织设计、管理幅度与管理层次4、集权分权的影响因素与实例分析二、传统组织形式及其优缺点1、直线职能制示意（1）直线职能制优、缺点（2）直线职能制适用范围2、事业部制示意（1）事业部制优、缺点（2）事业部制适用范围第二讲：矩阵组织形式的...

　　谭小芳老师的《人力资源开发管理培训》讲程主要内容概括：　　第1部分 导论　　讲 人力资源开发与管理的背景　　第二讲 人力资源的基本概念　　第三讲 人力资源开发与管理的内涵　　第四讲 人力资源管理的发展　　第2部分 人力资源规划　　讲 人力资源规划概述　　第二讲 人力资源需求预测　　第三讲 人力资源供给预测　　第四讲 人力资源规划的制定和实施　　第3部分 ...

内容一：企业管理与人力资本互动：企业管理者必备技能培训案例评估分享：某集团企业管理者必备技能培训案例分享：哈佛经典流程管理案例分析示范内容二：人力资本管理的总揽 1.核心内容与主要目标2.系统思考人力资本工作分享：企业流程管理七方案；分享：公司流程管理八大军规！分析：企业流程管理十大黄金法则内容三：人力资本规划与管理1.人力资本规划、需求、供给2.如何有效人...

单元团队精神的真谛一.团队精神是什么二.为什么要有团队意识三.优秀团队的定义分析：跨部门高效沟通培训案例！解析：跨部门高效沟通内训案例案例：跨部门高效沟通课程案例分析！讨论：跨部门高效沟通经典案例讨论分组：跨部门高效沟通培训案例学习指南分析：跨部门高效沟通学习中的八大陷阱！第二单元冲突与冲突管理一.部门间冲突的种类二.冲突对团队的利弊三.冲突的高发地带四.如...

1.从团队成员到团队领导的转型 自身职能和目标的变化- 管理与被管理- 个人目标与团队目标- 所处人际关系的变化- 从朋友到领导 不同环境中角色的变化- 新任主管的全新角色- 管理与领导分析：新晋经理的管理技能培训案例！解析：新晋经理的管理技能内训案例案例：新晋经理的管理技能课程案例分析！2.有效的沟通——管理者的基本技能 沟通的障碍 语言与非语言沟通技巧 ...

讲 导论：组织与管理的精义何在一、什么是组织1、定义2、所有组织共有的4个特征二、有效管理的精义何在三、成功的经营管理经～持续有力的推动PDCA管理循环四、评价组织管理有效性的4种方法五、你的组织危险吗？～组织力衰退的12种预警现象分析：组织管理培训案例！解析：组织管理内训案例案例：组织管理课程案例分析！第二讲 部门组织结构规划要点解析一、确立组织管理理念1...

　　单元：新的销售环境与高端客户销售　　一. 快速变化的市场　　二. 高端客户销售的特点　　三. 高端客户销售的关键　　发展关系　　建立信任　　引导需求　　解决问题　　四. 客户的购买环境　　五. 不同客户购买环境下的销售策略　　讲授　　案例研究　　团队脑力激荡　　分析：高端客户营销心理学与沟通技巧培训案例！　　解析：高端客户营销心理学与沟通技巧内训案例　　...

　　一、技术服务收费　　1.服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力　　2.能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌　　3.服务收费会影响客户的满意度吗？　　4.IBM收费、HP收费案例　　二、服务产品战略　　1.服务产品的发展的四个阶段　　2.服务产品管理模式　　3.服务产品的总体规划　　4.服务产品战略决策十步法　　5.服务市场分析和产品定位　　...

课程导入 ★ 你为什么会说是？ 顾问式销售的基础 ★ 顾问式销售中客户为什么购买 ★ 成功实现顾问式销售的基本前提 ★ 顾问式销售中的角色转变:从销售员到顾问 ★ 讨论:技术性产品（服务性产品、工业品）销售与普通商品销售的差别顾问式销售中客户采购决策分析 ★ 正面需求与反面问题 ★ 客户购买决策的六大步骤 ★ 各阶段客户的关注点 ★ 客户采购团队中的角色分析...

部分：经销商商务谈判的课程导入一、经销商商务谈判释义1、生活中充满了谈判与契约2、产生谈判的基本条件和目的3、经销商商务谈判人员获得成功的八要素4、人性的魅力对经销商商务谈判有哪些影响二、经销商商务谈判的基础与动力1、经销商商务谈判的基本内涵2、经销商商务谈判的核心3、经销商商务谈判的种类4、经销商商务谈判的动力分享：犹太人的谈判策略分享：首度揭秘家电厂、商...

单元：我们面临的挑战1. 当今社会中管理者进行员工管理面临着什么样的巨大挑战？2. 认识人的复杂性3. 为什么人力资源管理技术是所有管理者必备的技能4. 管理人员必须处理好的几种关系： 与上级（老板）的关系 与人事部门的关系 与平级部门的关系 与下属的关系分析：中高层管理人员的用人秘笈培训案例！解析：中高层管理人员的用人秘笈内训案例案例：中高层管理人员的用人...

讲：什么是沟通一、沟通的作用1、 沟通是为了减少沟通2、 沟通能建立和谐的人际关系3、 沟通能解决部门间的矛盾与冲突4、 沟通能使个人更高效5、 沟通能使组织更具有凝聚力分析：组织沟通培训案例！解析：组织沟通内训案例案例：组织沟通课程案例分析！二、 对沟通的误解1、 视频欣赏2、 这是沟通吗3、 以为对的沟通方式讨论：组织沟通经典案例讨论分组：组织沟通培训案...

　　单元 销售里程碑和销售漏斗管理　　1、销售流程和里程碑结合　　2、里程碑的客户分类　　3、标准销售漏斗的推进　　第二单元 找对人　　1、绕障碍的10个关键技巧　　2、区分所接触的三类客户　　分析：电话销售专业技能实战培训案例！　　解析：电话销售专业技能实战内训案例　　案例：电话销售专业技能实战课程案例分析！　　第三单元 善准备　　1、我为什么要打电话给客...

章 零售超市的品牌策略1. 1 超市品牌的构成及作用1. 1. 1 超市品牌的构成要素1. 1. 2 超市品牌的作用1. 2 超市品牌的定位策略1. 2. 1 两种品牌形象定位策略1. 2. 2 商品及价格定位1. 2. 3 顾客服务定位1. 3 超市品牌氛围的树立策略1. 3. 1 超市外观设计策略1. 3. 2 超市内貌设计策略1. 3. 3 店内布局策...

从客人的角度来看，酒店服务可以被看作是一种总体的体验。这是酒店客人在与服务人员、其他客人、酒店环境进行直接接触，并在服务提供过程中与酒店互动获得的一种体验。服务的好坏主要根据体验者的主观标准来判断，客人往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断，难以描述、测量或标准化。服务要求及时准确，任何...

第1堂课：财务管理基础知识财务管理的重要意义1.1财务管理的宏观视角1.2案例分析：缺乏财务意识和财务知识的管理者带来的部门管理混乱2、什么是会计六要素？其间计算公式如何理解？3、什么是资产负债表？如何阅读3.1资产负债的基本构成和形成的逻辑3.2资产负债表中的5大项资产和7大项负债及权益3.3财务报表和时间的关系（时间点报表和时间段报表）3.4花钱、占用钱...

一、做大蛋糕和合理分蛋糕的科学艺术1做大蛋糕与合理分配蛋糕的科学艺术1.1 企业的本质一：资源配置性1.2资源的稀缺性、战略管理与运营管理关系1.3利润公式与战略管理、运营管理的商业逻辑1.4战略是资源配置方向、比例结构和顺序等决策逻辑1.5企业的本质二：契约组合性1.6企业的核心问题：如何做大蛋糕和合理分配蛋糕1.7企业的目标与企业绩效函数1.8 A与创业...

　　单元　Man　　1．一流现场员工是什么样子　　2．新进员工的培训　　3．员工为何不去做　　4．OJT　　5．集体辅导与个人辅导　　6．人际关系的处理　　7．处理令人头痛的时隐时现的问题　　8．现场管理人员到底管什么　　9．现场管理人员成为有“本事”的管理者　　10．向加班说“不”，提高8小时工作的效率　　第二单元　Machine　　1．设备的维护－以防为...

　　谭小芳老师的《服务营销创新培训》讲程主要内容概括：　　讲 研究导论　　节 当前营销环境的主要特征　　第二节 顾客战略的提出　　第二讲 电子服务质量与消费者信任　　节 研究背景　　第二节 文献综述　　第三节 模型构建与假设陈述　　第四节 数据分析　　第五节 理论意义与实践意义　　第三讲 消费情绪与服务品牌转换作用机制　　节 问题的提出　　第二节 文献综述　...

讲、传统的绩效管理 为什么要绩效管理 个人目标与企业目标统一 帮助员工进行职业生涯规划的步骤 决定销售人员薪酬的三个因素 如何使用绩效评估结果计算销售奖励 传统绩效管理的缺陷 业绩改进计划 案例讨论: 销售绩效管理的意义:连接个人与公司的纽带流程管理培训的葵花宝典流程管理:技能案例训练手册中外电影名作的流程管理案例集第二讲、平衡计分卡 战略管理框架 传统的营...

一、市场与市场营销1、市场及其功能2、市场营销及其特点3、服装市场的类型和特点4、市场的划分5、服装市场的类型和特点二、服装市场中的营销组织1、服装市场营销组织及其演变2、服装市场营销组织的职能3、服装市场营销组织的基本形式4、服装营销人员的素质和技能5、服装营销人员的基本素质6、服装营销人员的服务技能三、市场营销观念及其演变1、市场营销观念的演变过程2、新...

模块、战略性人力资源管理 1、企业2、企业的过去与未来3、与时俱进与超前创新4、保证企业盈利的方法5、创新6、企业的战略（1）、战略的来源（2）、制定战略的考虑因素（3）、实施战略流程（4）、人力资源部门的主要任务 7、人力资源的特点、分类分析：人力资源战略开发与管理培训案例！解析：人力资源战略开发与管理内训案例案例：人力资源战略开发与管理课程案例分析！第二...

一、 目标管理的案例分析　目标管理的常见问题　目标的三个主要来源 　企业在目标管理中遇到的问题　目标管理的实施原则目标管理五要素目标管理的六个特征我们为什么不愿意设定目标？分析：战略性目标管理培训案例！解析：战略性目标管理内训案例案例：战略性目标管理课程案例分析！二、 掌握制定工作目标的方法　工作目标的类型 目标的SMART练习定量目标和定性目标的问题设定目...

　　一、如何建立正确的企业档案意识　　1、企业档案,是在企业的生命周期中直接形成并保存备查的企业文件　　2、企业档案意识具有个性化的特点　　3、档案工作服务职能的目标定位　　4、企业档案意识必须符合国家的档案法律法规　　分析：现代企业档案管理培训案例！　　解析：现代企业档案管理内训案例　　案例：现代企业档案管理课程案例分析！　　二、企业文档管理现代化　　1、...

　　一、导师抛出首个关键问题：“如何更好的做到为客户着想”　　二、课程开始播放录象，让学员在时间进入大客户营销的氛围。　　学员任务：观察案例中各角色的互动情形　　三、录象播放完成后进入课程讲授阶段，对刚才播放的录象进行分析：　　学员任务A：站在客户立场，应用《客户价值评价表》为案例中各角色行为评分　　学员任务B：分析事发状况及其他可能的解决方式与技巧　　四、...

一：人才传承与发展　分析：领导者流程管理做什么？分析：流程管理内训哪些步骤很重要？分析：卓越领导团队建设培训哪个环节很重要？　二：人才培养与选拔的机制　1.干部储备计划与制度　2.“准”人才的职业生涯规划：　3.内部晋升通道设计：管理与技术两条路　4.职业经理人培养计划—岗位竞聘制的优与劣　5.职业经理人的“摇篮”——培养体系的结果导向　6.培训系统建设　7...

1、现场管理者的作用与责任 (1) 明确现场管理者的作用与责任 (2) 掌握现场管理者的必备条件 (3) 如何成为优秀的现场管理者 (4) 现场管理者的行动指南 分析：基层管理者领导力能力提升培训案例！解析：基层管理者领导力能力提升内训案例案例：基层管理者领导力能力提升课程案例分析！2、操作指导技法 (1) 掌握操作指导技法的运用 (2) 学会运用训练预定表...

讲：我是谁？我该怎么做？我如何做更有效？---销售主管的定位与角色:讨论：“问世间销售何做？直教人难以摸索”---营销主管的九大感叹分享：“兵王”转换成销售经理的角色转换之心态转换案例研讨：增加目标任务量找事：给他找毛病挖坑：把他调到其他区域干掉分享：目标任务量的设定目标设定5项原则举例：“三够原则”够懒-够黑--够吝啬--销售经理角色转换朝会---晚会制度...

单元 透彻认知职业生涯规划的重要性一、什么是职业生涯规划互动讨论：谈谈你对职业生涯规划的理解什么是生涯，什么是规划，什么是职业生涯规划二、职业生涯规划帮助实现企业和员工的双赢职业生涯规划对于企业的重要性职业生涯规划对于员工的重要性三、你是打工者、职业人、还是职业经理人身在职场必须懂得：打工者、职业人和职业经理人的区别为组织创造价值是职业人的信仰，职业生涯规划...

一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；　　 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？　　 短期考核还是长期考核？　　 短期利益还是长期利益？　　 关键业绩还是非关键业绩？　　 绩效管理如何与战略接口？　　 KPI成绩与奖金挂钩的问题？2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；　　 传统文化对绩效管理的影响　　 为...

　　一、如何建立正确的企业档案意识　　1、企业档案,是在企业的生命周期中直接形成并保存备查的企业文件　　2、企业档案意识具有个性化的特点　　3、档案工作服务职能的目标定位　　4、企业档案意识必须符合国家的档案法律法规　　二、企业文档管理现代化　　1、企业电子文档的产生与传递　　2、新时期档案工作者要树立“五个”意识　　3、档案职业的角色定位与形象重塑 （案例...

　　一、顾客流失的原因调查分析及相关影响　　（一）、属于产品质量问题的因素及比率　　（二）、属于服务质量问题的因素及比率　　（三）、乔吉拉德的250定律　　二、企业危机公关VS客户服务　　三、优质服务的好处　　四、客户服务人员的职业要求　　案例分析及短片观看：关于客户流失原因的调查报告　　三鹿奶粉事件　　美的电磁炉事件　　示范指导、模拟演练　　第二讲、客户服...

　　一 员工关系管理者入门　　讲 什么是员工关系管理：　　一 追溯劳动法规产生的深刻原因　　二 探索企业发展的核心要素　　三 劳动关系、劳务关系、雇佣关系和员工关系辨析　　第二讲 为什么需要员工关系管理　　一 员工离职原因解析　　二 分析中国劳动关系状况　　三 总结员工关系管理的主要目的　　第三讲 如何进行员工关系管理　　一 如何给员工关系管理职能定位　　二...

讲：项目管理概念项目管理概念国内项目实施的现状用系统的观点来认识项目管理项目管理的死亡之旅项目经理的三重制约小组讨论：如何提高项目的执行效率项目管理的生命周期项目失败的原因分享：流程管理培训四部曲！分享：流程管理内训五步骤！分享：企业流程管理六技巧！分析：某药业集团所面临的流程管理难题！第二讲：项目范围管理项目经理和项目发起人在项目中的作用和地位项目需求变更...

一、 建材人才梯队概论篇 1.什么是建材人才梯队？ 2.建材人才梯队有何作用？ 3.建材人才梯队有何特点？ 4.委托代理理论概述 5.人力资本理论概述 6.现代企业为什么需要实施建材人才梯队？ 二、 建材人才梯队方案操作篇 1.建材人才梯队的法规体系 2.公司如何制定建材人才梯队管理规定？ 3.公司如何考核和管理各建材人才梯队对象？ 4.建材人才梯队方案的审...

1.1 质量的含义1.2先进的品质管理方法－TQM（全面质量管理）1.3 客户服务在TQM的作用1.4 品质管理在呼叫中心的作用品质标准的制订分析：呼叫中心品质管理培训案例！解析：呼叫中心品质管理内训案例案例：呼叫中心品质管理课程案例分析！2.品质标准的制订2.1 优秀服务的BPM2.2 制订优秀服务标准的步骤2.2.1 分解服务过程2.2.2 找出每个细节...

一. 招商引资政策和环境分析1. 近年来的政策变化趋势2. 内外资发展趋势解析3. 招商引资的外部环境分析4. 招商引资统筹策划与城市区位营销5. 招商引资与投资环境品牌塑造分析：招商引资培训案例！解析：招商引资内训案例案例：招商引资课程案例分析！二. 了解投资者1. 面对不同类的投资者2. 投资资金的功能定位3. 投资者如何选择退路4. 投资决策的四项原则...

　　、商业大趋势　　1、 穷做结果，富做趋势　　2、小微企业系统竞争发展时代（未来商业趋势）　　3、顾客价值决定市场价值，市场价值决定资本经济　　4、软实力商业工具竞争力时代，不断创造对比模式　　分析：品牌营销培训案例！　　解析：品牌营销内训案例　　案例：品牌营销课程案例分析！　　二、打造品牌路线 天龙八步　　1、 明确核心价值 梳理愿景使命价值观　　2、 ...

一、企业成本模式与竞争优势※　如何平衡增长与控制成本的关系※　不同商业模式下的成本特点∷　成本领先——流程卓越∷　差异化——产品领先∷　目标聚集——用户至上※　企业如何选择具竞争优势和适合自己的成本模式讨论：流程管理经典案例讨论分组：流程管理培训案例学习指南分析：流程管理学习中的八大陷阱！二、 理解成本的构成及与自身工作的关系※　跳出狭义的成本控制，从更全面...

一、 石油人才梯队概论篇 1.什么是石油人才梯队？ 2.石油人才梯队有何作用？ 3.石油人才梯队有何特点？ 4.委托代理理论概述 5.人力资本理论概述 6.现代企业为什么需要实施石油人才梯队？ 二、 石油人才梯队方案操作篇 1.石油人才梯队的法规体系 2.公司如何制定石油人才梯队管理规定？ 3.公司如何考核和管理各石油人才梯队对象？ 4.石油人才梯队方案的审...

一、关于幸福1.幸福现状的调研2.幸福的定义3.幸福的评判标准4.幸福与财富的关系案例分享5.职业经理人的幸福组成分析：职场幸福学培训案例！解析：职场幸福学内训案例案例：职场幸福学课程案例分析！二、身心健康——幸福的前提1.健身贵在坚持2.养生由内而外3.乐观胜过一切案例分享4.情绪与压力管理如何放松自己5.气场是怎样炼成的案例分享讨论：职场幸福学经典案例讨...

篇 管理人角色认知与定位 讲 认清角色 忠于公司 1、 经理人的四种角色 职业经理的四大角色：上司、同僚、下属、自己 错误角色分析：老好人、自然人、官员、民意代表 2、忠于公司，还是忠于职业？ 四种工作观分析：雷锋精神、双赢、注重自己、混日子 职业化的思考： 为自己负责，与公司共赢 讨论：银行管理经典案例讨论分组：银行管理培训案例学习指南分析：银行管理学习中...

　　部分：亲身参与真实的谈判领会总结出　　销售谈判原则　　有利的定位　　制定高目标　　良好地运用信息　　充分了解自己的优势　　满足需求为先, 要求为次　　按照计划让步　　分析：金牌销售与绝对成交谈判技巧培训案例！　　解析：金牌销售与绝对成交谈判技巧内训案例　　案例：金牌销售与绝对成交谈判技巧课程案例分析！　　第二部分：感受谈判高手之间的碰撞，领会谈判原则的运...

模块一、企业行政文秘职业素养及角色认知行政人员工作定义与定位分析；企业文秘职业发展；文秘人员的职责与主要工作内容；优秀文秘人员的职业素养养成；工作中激情、认真、坚持工作的性格养成了解我的职业行为模式。分析：高级秘书、助理和行政人员技能提高培训案例！解析：高级秘书、助理和行政人员技能提高内训案例案例：高级秘书、助理和行政人员技能提高课程案例分析！模块二、时间管...

一、 物流人才梯队概论篇 1.什么是物流人才梯队？ 2.物流人才梯队有何作用？ 3.物流人才梯队有何特点？ 4.委托代理理论概述 5.人力资本理论概述 6.现代企业为什么需要实施物流人才梯队？ 二、 物流人才梯队方案操作篇 1.物流人才梯队的法规体系 2.公司如何制定物流人才梯队管理规定？ 3.公司如何考核和管理各物流人才梯队对象？ 4.物流人才梯队方案的审...

单元 树立正确的消费心理与客户服务理念 正确认识消费心理与客户服务 竞争对手与客户市场环境分析 大格局造就大营销 市场导向下的优势营销与竞争 整合营销4PS向4CS和4RS的转变 分析：消费心理与客户服务培训案例！解析：消费心理与客户服务内训案例案例：消费心理与客户服务案例分析！第二单元正确的自我定位 工作人员首先定位于服务员 利他精神与消费心理与客户服务 ...

一、行政管理人员角色认知●什么样的人员适合做行政人员●行政管理人员需要具备的职业素质●行政管理人员需要掌握的专业技能●成功行政管理人员的心态分析：行政管理培训案例！解析：行政管理内训案例案例：行政管理课程案例分析！二、办公室事务管理●行政管理人员的主要日常工作●行政管理人员日常工作的三大特征●行政管理人员日常工作的四大作用●行政管理人员办公室事务管理1.办公...