以消费者为导向的营销技巧培训　　培训讲师：谭小芳　　培训时间：1-2天　　培训地点：客户自定　　培训收益：　　1、掌握深层营销技巧；　　2、学会提示消费者心理的方法及分析技巧；　　3、了解消费者心理在营销过程中的重要意义；　　4、掌握消费者心理对营销的影响及对广告的作用；　　5、掌握洞察消费者心理方法，提升业绩。　　培训对象：　　企业和团体组织中的市场营...

　　大客户需求分析　　把握4类关键客户；　　对大客户进行结构性分析，明确竞争目标　　检验大客户的5个标准，准确把握需求　　大客户需要销售顾问　　找对人讲对话更重要　　卖产品还是卖解决方案？突破建立依赖感的瓶颈　　5种沟通风格，对待大客户要个性化管理`　　如何有效地推进客户关系发展：学员实例分析　　挖掘需求---做对事的成功因素　　客户采购流程的"天龙八部"　...

一、何为采购员　1、 采购员的工作界定　2、 采购员的工作定位　3、 采购员的工作特点　4、 采购员与经理、供应商　5、 理想与现实之间的采购员　6、 采购员的工作内容及知识、技能要求　7、 采购员的培养与训练分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！二、 采购计划的编制　1、 采购计划的编制流程　2、 影响采购计划编制的原因...

部分 商务谈判概论讲 对商务谈判的基本认识第二讲 商务谈判的基本形态及原则第三讲 商务谈判的评价标准与成功模式第四讲 商务谈判的阶段与谈判方式第二部分 商务谈判准备讲 商务谈判背景调查第二讲 商务谈判组织准备第三讲 商务谈判计划制订第四讲 商务谈判管理第三部分 商务谈判策略讲 开局阶段的谈判策略第二讲 磋商阶段的谈判策略第三讲 结束阶段的谈判策略第四部分 商...

一、 人才梯队概论篇 1.什么是人才梯队？ 2.人才梯队有何作用？ 3.人才梯队有何特点？ 4.委托代理理论概述 5.人力资本理论概述 6.现代企业为什么需要实施人才梯队？ 二、 人才梯队方案操作篇 1.人才梯队的法规体系 2.公司如何制定人才梯队管理规定？ 3.公司如何考核和管理各人才梯队对象？ 4.人才梯队方案的审批 5.人才梯队合同 6.股权转让 7....

部分、项目与项目管理 项目与项目管理的概念 项目管理与日常运作的区别为什么需要项目管理？项目管理管什么？如何做好项目管理项目管理精髓思想系统思考，整合资源化繁为简，防患未然以不变应万变，万变不离其中分析：项目管理提升培训案例！解析：项目管理提升内训案例案例：项目管理提升课程案例分析！第二部分、项目管理框架结构与管理模型 项目管理体系框架项目管理体系应用映射与...

　　天：创新思维的内容　　一、理解创新　　1、创新的理解　　2、企业创新的心态　　3、延迟判断与评估　　4、积极思考,摆脱消极　　5、企业创新的阻碍—固有思维　　二、认识思维　　1、思维的涵义　　2、现有思维的方向和领域　　（1）水平思考　　（2）垂直思考　　（3）平行思考　　3、管理者的思考法则　　4、宏观与微观相结合　　三、思维的创新　　1、思维创新的含...

　　一、全面质量管理的重要理念---质量意识的提高　　1）质量及质量管理的定义　　2）质量管理的重要发展阶段及思想　　3）TQM全面质量管理　　4）现场质量管理意识强化　　二、工程质量管理---工程能力分析　　1）影响工序质量的主要因素　　2）质量数据的收集与整理　　3）统计学在质量管理中的应用　　4）短期过程能力研究　　5）过程能力的判断与处置　　6）提高...

部分、只有职业化，才能有预期的结果自然人还是职业人没有职业化，专业化就没有价值从你加入公司的那一刻，你就告别了自然人的阶段，成了职业人只有职场苦劳，才有辉煌功劳！微软高群耀：荣耀，来自绩效HP的职业观德胜洋楼如何看待职业员工分析：经理人职业化培训案例！解析：经理人职业化内训案例案例：经理人职业化课程案例分析！第二部分、只有责任感，才有职业人品永远用责任心证明...

部分：员工职业化心态塑造——心理拓展体验培训项目一：团队组建与分工1、组建团队、营造团队气氛2、引入竞争、团队风采展示3、促进团队成员间的相互了解4、消除陌生感，快速进入培训活动情景分享：流程管理培训四部曲！分享：流程管理内训五步骤！分享：企业流程管理六技巧！分析：某药业集团所面临的流程管理难题！项目二：人造机车（团队是否朝正确的方向前进，领导人的领导力至关...

1.企业没有规范的木材人才梯队管理体系；2.企业木材人才梯队管理不能够有效支撑企业战略发展的需要，不能满足企业日常运营对木材人才梯队的需求；3.干部和职工收入挺高，但工作积极性却不高；4.各岗位招聘选拔不成体系，用人效果不佳；5. 培训管理随意性强，缺乏目的性、系统性、长期性；交广机构木材人才梯队管理咨询主要服务的内容：一、 木材人才梯队概论篇 1.什么是木...

一、 数字在说话。大约2个小时。– 数字不会骗你– 数字的误导– 基于数据的管理和决策– 透过数字报表看运营管理– 呼叫中心的关键指标– 呼叫中心数据报表举例分析：数据分析与报表管理培训案例！解析：数据分析与报表管理内训案例案例：数据分析与报表管理课程案例分析！二、 Excel数据分析功能举例。大约1个小时。– 数据分列– 高级筛选– FIND和VLOOKU...

第三部分——中层干部的团队管理（一）中层干部的目标管理1、目标管理的意义与作用 2、团队目标的三个层次3、如何根据目标做工作计划 4、如何在管理中如何落实目标（二）中层干部的辅导管理1、中层干部的辅导障碍与解除 2、如何在安排工作时给予辅导3、如何在解决问题时给予辅导 4、如何在员工犯错时给予辅导5、如何做好授权工作 6、角色扮演：如何为下属布置工作（三）中...

　　单元：基本概念与营销战略规划三步曲　　第二单元：年度业务回顾的基本框架与工具　　品牌营销的基本理念　　品牌战略模型　　三个真理性时刻　　脑海时刻（传播力）　　眼球时刻（终端力）　　口碑时刻（产品力）　　营销战略规划的三步曲　　什么是好的年度业务回顾　　年度业务回顾的意义　　业务回顾的产出内容　　业务回顾的读者　　什么是好的年度营销战略　　营销战略的定义与...

讲：如何设定采购管理的绩效目标？ 上街购物与公司采购有什么区别？ 采购管理的KPI指标有哪些？ 采购管理的目标顺序应该如何？ 沃尔码采购与宝洁采购有何区别？ 各种采购管理的目标差异 为什么采购部门‘老受气’？　外资与民企相互学习些什么？ 如何提升我们的采购职业能力？ 如何建立采购绩效考核制度？ 为什么采购成本越来越敏感？ 采购成本管理的方法有哪些？ 套期保值...

一、 流程定义与构成要素何谓流程流程的构成要素流程创造价值周期分析：呼叫中心流程优化与脚本设计培训案例！解析：呼叫中心流程优化与脚本设计内训案例案例：呼叫中心流程优化与脚本设计课程案例分析！二、 流程设计思路与成功因素流程设计的方向＝目标要求6sigema流程设计：SIPOC流程设计的步骤与方法流程图绘制与交付要求讨论：呼叫中心流程优化与脚本设计经典案例讨论...

1、 认识问题1） 什么是问题2） 问题的重要性和紧急性3） 形成问题的3种类型4） 整理并归类问题5） 解决问题的顺序与步骤分析：系统解决问题培训案例！解析：系统解决问题内训案例案例：系统解决问题课程案例分析！2、 定位问题与设定目标1） 问题产生的背景分析2） 确定问题的突破方向和解决的优先顺序3） 对问题定量化并按层次分类4） 收集问题的相关数据5） ...

　　、利润规律　　高利润的来源及利润转移规律　　行业不同发展阶段商业模式的预测与重构　　分析：设计商业模式的方法与路径培训案例！　　解析：设计商业模式的方法与路径内训案例　　案例：设计商业模式的方法与路径课程案例分析！　　2、客户价值　　构建客户价值理念—回归企业价值创造的本质　　经营利益大化的必备条件—利益相关者分析与管理　　行业通透--透析行业发展规律与...

讲 用产品卖点整合分销渠道一、卖点——塑造产品分销灵魂二、分销渠道——延伸卖点的竞争优势三、用好分销渠道——延伸卖点的竞争优势四、把好分销渠道的脉动分析：分销渠道运作管理培训案例！解析：分销渠道运作管理内训案例案例：分销渠道运作管理课程案例分析！第二讲 产品分销如何策划渠道卖点一、选择有生命力的典型渠道二、环环相扣，连锁制胜三、特许经营，用“特权”扩展卖点四...

1. 确立科学的质量管理思路质量管理发展历程新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用分析：呼叫中心质量监控与反馈辅导培训案例！解析：呼叫中心质量监控与反馈辅导内训案例案例：呼叫中心质量监控与反馈辅导课程案例分析！2. 质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核讨论：呼叫中心质量监控与反馈辅导经典案例讨论分...

第1讲 做一个一言九鼎的卓越领导者作为领导者，吉姆一言九鼎，正是吉姆说话的内容和方式决定了他的个人影响力。只要是吉姆制订的目标，大家就会不辞辛苦，力求办到。所有的领导者都必须讲话。他们言论的影响力常常决定他们的成败。如果领导者能够自己的讲话来激励员工，那么有效对话就不应该仅仅只是一种艺术——它应该是领导者必备的技能。分析：说话与影响力培训案例！解析：说话与影...

模块1：认识流程1、什么是流程2、生产流程化与现场的精细化管理的四大作用（1）一人经验，大众受用， 一时制定，永久得益！；（2）职权明确，解放管理者！；（3）清除非增值活动, 提高工作效率 ；（4）投资回报大，效率提升快；3、流程与执行力的关系4、流程与制度的关系分析：生产流程化与现场的精细化管理培训案例！解析：生产流程化与现场的精细化管理内训案例案例：生产...

1.企业没有规范的房产行业领导力管理体系；2.企业房产行业领导力管理不能够有效支撑企业战略发展的需要，不能满足企业日常运营对人力资源的需求；3.干部和职工收入挺高，但工作积极性却不高；4.各岗位招聘选拔不成体系，用人效果不佳；5. 培训管理随意性强，缺乏目的性、系统性、长期性；交广机构房产行业领导力管理咨询主要服务的内容：一、领导者的定位与认知1、领导的基本...

　　讲、理财团队经营的常见问题　　1、中国银行业金融理财销售经营的困境　　2、理财团队常见的七个问题　　3、问题与标准探讨？　　4、理财团队的经营系统　　分析：银行理财团队绩效提升与辅导培训案例！　　解析：银行理财团队绩效提升与辅导内训案例　　案例：银行理财团队绩效提升与辅导课程案例分析！　　第二讲、理财团队主管的角色认知与职责　　1、销售主管与理财（客户）...

　　一、战略的概述　　战略的定义　　战略管理的基本框架　　分析：赢在战略培训案例！　　解析：赢在战略内训案例　　案例：赢在战略课程案例分析！　　二、战略管理阶段：全面的分析　　宏观环境的分析　　市场环境的分析　　竞合态势的分析　　内部能力的分析　　讨论：赢在战略经典案例讨论　　分组：赢在战略培训案例学习指南　　分析：赢在战略学习中的八大陷阱！　　三、战略管理...

1.控制的财务基础财务运作体系与控制核心营运资本分析财务预警机制的建立Z分值模型讨论：企业流程管理的八面金刚案例：一次失败的流程管理培训案例分组：如何打通企业流程管理的任督二脉？2.内部控制系统内控系统的目标构建内控框架(五要素)实施内部控制的步骤与方法分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！3.全面预算管理预算在公司控制体...

一.产品管理的系统思维1）.企业在追求什么2）.产品成功的标准是什么3）.如何理解产品的市场成功和财务成功4）.如何理解市场驱动产品开发5）.咨询案例分享：如何构建系统的产品管理体系分析：企业产品战略管理培训案例！解析：企业产品战略管理内训案例案例：企业产品战略管理课程案例分析！二.产品市场管理1）.什么是市场管理（MarketingManagement）2...

一、 目前企业与经销商关系的现状分析1. 对立型厂商关系2. 主仆型厂商关系3. 松散型厂商关系4. 双赢型厂商关系分析：客户关系管理创新策略与实战培训案例！解析：客户关系管理创新策略与实战内训案例案例：客户关系管理创新策略与实战课程案例分析！二、增强双方的沟通与信任1、诚信是建立伙伴关系的基础 信者，修身、齐家、立业、兴国之本也。 人无信则不立，国无信则不...

章：市场环境分析方法及应用（PEST分析）1、政治法律环境分析政治稳定性、税收政策、产业政策、法律限制等等2、经济环境分析经济增长率、汇率、货币政策、GDP、恩格尔系数等3、技术环境分析技术变革速度、产品生命周期、技术保护、知识产权等4、社会环境分析人口数量与素质、地理环境、生活方式、价值观等案例：福特E-dsel汽车项目的失误中国汽车节能化发展还是豪华化发...

部分、生产现场改善的意识 1、改善意识◆ 改善给企业带来的影响◆ 改善的误区◆ 帮助员工拥抱变革2、浪费意识◆ 企业常见的浪费◆ 消除浪费和零缺陷必要性3、库存意识◆ 企业库存的来源和危害 ◆ 如何有效的消除库存4、效率意识◆ 个别效率与整体效率◆ 可动率与运转率5、成本意识◆ 成本在哪里◆ 对企业成本分析◆ 降低企业成本从何处入手 分析：现代化生产现场管理...

一、 执行力缺失的反思战略为伺会与绩效相背离什么是战略 战略相同。为何绩效不同只有战略是不行的执行力就是竞争力什么是执行力没有执行力，就没有核心竞争力世界知名企业的执行观执行与战略的关系理想与现实之间的鸿沟没有失败的战略，只有失败的执行执行与战略的结合今日中国。执行更重要透视国人舶执行力现状对执行的偏差缺乏敏感性不注重细节。不追求完美不能做到在其位谋其职知名...

一、采购战略管理1． 采购管理的基本思想2． 采购战略制定3． 采购方在供应链中的地位4． 采购管理的绩效目标（KPI）设定5． 管理各采购支出/类别的采购战略分析：降低成本的采购管理与谈判技巧培训案例！解析：降低成本的采购管理与谈判技巧内训案例案例：降低成本的采购管理与谈判技巧课程案例分析！二、采购成本管理1． 供应商价值构架2． TCO概念3． 如何降低...

　　单元：优势谈判的6大要素　　1. 测试：你是谈判高手吗？谈判者的四种境界　　2. 演练：涨价？不涨价？　　3. 获致成功的谈判所应具备的6大要素　　4. 谈判成败之评判标准　　5. 目标与期望，目标与“底线”　　6. 关系－信任－风险：心理效应与策略　　7. 利益与需求　　8. 实力与优势：三种优势　　9. 策略与风格：合作风格与竞争风格　　10. 策略...

　　单元：工业工程导论　　·生产运作与管理　　·生产方式的变革　　·工业工程在日本的运用（录像分析、讨论）　　·工业工程在中国的运用（案例分享）　　·工业工程的发展历史　　·什么是工业工程　　·工业工程的意识　　·工业工程的范畴　　·方法与技术　　分析：现代工业工程IE技术培训案例！　　解析：现代工业工程IE技术内训案例　　案例：现代工业工程IE技术课程案例...

讲 目标管理自述到底什么是目标管理？为什么要实施目标管理？如何激励员工实现目标？众多的企业虽然一直在坚持实践“目标管理”，却从不曾认真思考过这些问题，或不能给出更为准确的答案；甚至在实践过程中，常常产生与目标管理本质相去甚远的做法。虽然对目标管理乐此不疲，却并没有获得应当获得的管理效果。1. 目标管理的诞生2. 目标管理的本质3. 目标管理的特点4. 目标管...

一、 跨部门沟通的重要意义案例：一次“免责”会议企业跨部门沟通所面临的问题无效部门沟通对个人、组织的不良影响高效沟通带来的好处分析：企业跨部门沟通与协调培训案例！解析：企业跨部门沟通与协调内训案例案例：企业跨部门沟通与协调课程案例分析！二、跨部门沟通解决方案1:跨部门沟通协调的高效机制良性的沟通协调文化简约的沟通协调流程清晰的沟通协调标准务实的机构职能区划准...

讲、营销战略概述1、来自市场的挑战：产品同质化、价格战、传统市场萎缩2、营销战略的内涵3、从三国鼎立和中国革命战争中得到的启示4、我们需要战略吗：某电气设备厂商的战略营销实例分析6、营销战略与企业战略的关系7、制定营销战略的步骤分析：企业突发事件应对与危机公关培训案例！解析：企业突发事件应对与危机公关内训案例案例：企业突发事件应对与危机公关课程案例分析！第二...

单元：如何让自己天天保持巅峰销售心态？１、抱怨只会毁掉我们的潜能２、成功者找方法，失败者找借口３、每天进步一点点就是业绩倍增的开始４、切记：目标刻在岩石上，方法写在沙滩边５、首先要转变打工心态，明白出力长力的道理６、老板欣赏解决问题的人，讨厌解释问题的人７、越感恩越富有分析：门店销售业绩培训案例！解析：门店销售业绩内训案例案例：门店销售业绩课程案例分析！第二...

　　一、招兵买马：企业在找千里马？那，伯乐在哪里？　　1. 销售团队的规划--应该要多大　　2. 人员招聘和人才的发掘　　3. 企业怎么会招聘了不合格的员工　　分析：销售团队建设培训案例！　　解析：销售团队建设内训案例　　案例：销售团队建设课程案例分析！　　二、人才养成与培训　　1. 新进人员的培训　　2. 公司的栋梁--超级销售员，有他就搞定　　3. 人才...

　　安全管理基本概念与风险管理模式　　危险源辨识与风险评估　　消防安全管理　　危险化学品管理　　特种作业人员管理　　个人防护用品管理　　危险作业和交叉作业管理　　职业健康与安全制度　　安全标识与宣导　　现场安全监控方法与技巧　　事故分析与报告　　应急准备与响应...

　　一、树立正确的商务谈判观念　　对双赢的不同深度的理解决定的你的博弈思维深度，具备独特的思维方式，许多难以调和的纠纷可能迎刃而解。　　案例：经典谈判案例解析　　分析：商务博弈之谈判技巧培训案例！　　解析：商务博弈之谈判技巧内训案例　　案例：商务博弈之谈判技巧课程案例分析！　　二、商务谈判准备　　——尽可能详尽制定谈判策划案　　你可能知道谈判成功80靠准备，...

战略规划不能完全解决企业所有的细节问题，战略规划是不关注管理细节的，但却是企业管理的高层次。一个完整的战略规划，不仅要对企业所处于的外部宏观环境和行业竞争环境有比较深入系统的分析研究，对企业的资源能力进行充分的评估，明确回答企业的未来发展方向是什么，还要能够规划出企业健康的业务组合，每一个阶段企业应该制定的合理目标及对应于每一阶段的各种经营策略与管理重点，制...

一、如何建立人际关系 1、主动出击 2、促进了解 3、赢得认同 4、获得信任 5、博得喜欢 分析：人际关系建设与管理培训案例！ 解析：人际关系建设与管理内训案例 案例：人际关系建设与管理课程案例分析！ 二、怎样建立成功的关系 民间流传已久的做人十要 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 讨论：人际...

一、销售认知销售人员的素质要求销售人员的常见问题分析二、业绩管理设计和分解销售指标 市场区域划分营销组织设计 销售人员的薪酬设计三、回款管理没有回款的交易是残缺的不回款的背后处理回款5原则促进回款9秘诀四、销售团队的组织锻造销售团队的管控核心生产力来源——指标管理生产力来源——重点客户管理生产力来源——时间管理五、销售团队的个体成长销售人员各时段的辅导艺术新...

1、逻辑清晰的思考、表达思路——金字塔结构 逻辑清晰结构化系统思维 （金字塔结构）逻辑清晰的四个实用原则 （结论先行、以下统上、归类分组、逻辑递进） 写作要用金字塔 （五大类、28种商务公文） 讲话讲课要用金字塔 （组织思路、设计大纲） 重点突出、逻辑清晰、结构完整 分析：金字塔原理培训培训案例！解析：金字塔原理培训内训案例案例：金字塔原理培训课程案例分析！...

篇 烟草客户服务体系与品牌 服务特性给烟草带来的挑战 无形性：零售户如何评价客户经理的服务？ 同步性：客户经理、送货员、专卖管理员的服务 异质性：同样的服务，不同的结果 烟草服务体系与品牌之间的关联 服务品牌是烟草对行业、社会、零售户和消费者的价值承诺 服务体系体现了服务品牌的精神内核 烟草企业建立服务体系的环境驱动 中国烟草竞争环境SWOT分析 国际...

　　讲：深入挖掘跨部门问题的根源　　一、部门间的冲突到底是谁的错？　　二、没有问题就是大的问题　　三、不要将问题留在工作之中　　案例分析：康达公司的问题在哪里？　　第二讲：跨部门沟通的技巧上篇—内部沟通　　一、把话说得更简单　　二、部门间异议的正确处理　　三、两难问题的处理　　四、多难问题的处理　　五、和下属你要这样说　　案例研讨：面对难管理的下属如何沟通　...

　　品质问题概述　　1、 什么是品质问题　　2、 常见的品质问题分类　　3、 解决品质问题的二大要素　　4、 谁来解决品质问题　　分析：培训案例！　　解析：内训案例　　案例：课程案例分析！　　常见生产品质问题方法　　1、 问题描述　　1) 收集资料：查检表　　2) 分析现状的工具：柏拉图；直方图　　3) 问题陈述的六要项：案例分析　　讨论：经典案例讨论　　分...

　　一、性格及特点　　1、什么是性格　　2、性格的基本类型　　3、内向与外向性格及表现　　4、性格与本性的不同　　5、影响性格的关键　　6、性格的不同表现　　——不同性格，行为表现不同　　——不同的性格，思维方式不同　　——不同的性格， 给人感觉不同　　——不同的性格，情绪反应不同　　分析：中层干部性格管理和习惯培训案例！　　解析：中层干部性格管理和习惯内训...

　　部分：什么是项目管理　　1、项目与运营　　2、项目特点分析　　3、传统项目分类　　4、项目管理新发展　　5、逆向（富人）思维方式　　6、佳流程实践　　7、工具与方法　　分析：项目管理实战训练技巧培训案例！　　解析：项目管理实战训练技巧内训案例　　案例：项目管理实战训练技巧课程案例分析　　！　　第二部分：启动项目——如何识别干系人确　　立项目目标　　1、谁...