高级秘书、助理和行政人员技能提高培训

模块一、企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析；
企业文秘职业发展；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成；
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
了解我的职业行为模式。
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模块二、时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区；
时间管理的原则；
目标管理与80/20法则；
缓急轻重的优先管理；
沙盘演练:看看我的时间状况分析；
我还有多少时间？我如何看待我的时间？
个人时间与领导工作时间计划与安排；
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分析：高级秘书、助理和行政人员技能提高学习中的八大陷阱！



模块三 专业秘书的基本专业技能
2 接听电话和留言时的策略
2 如何处理客户电话抱怨
2 当你代表公司或总经理对外接待，你准备好了吗
2 有效的文件档案管理
2 秘书的统筹能力从组织商务会议开始
2 突发事件的应对与危机管理
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模块四 如何提升你对上司的价值
2 了解你上司及你同事的性格类型
2 你需要知道你老板的哪些情况
2 如何准备你上司的真正需要和聪明的跟进
2 决断地解决工作中的矛盾
2 如何正确地引导上司