部分 员工入职管理风险提示与规避　　讲 远离就业歧视　　第二讲 杜绝非法用工　　第三讲 境外人员就业　　第四讲 有效利用录用条件　　第五讲 双重劳动关系　　第六讲 及时签订书面劳动合同　　第七讲 无效的劳动合同　　第八讲 违法约定试用期期限　　第九讲 违法约定试用期工资　　第十讲 低工资标准　　第二部分 员工在职管理风险提示与规避　　讲 事实劳动关系　　...

树立全新的客户服务理念1、服务是什么？商品与服务的重点关系。2、 为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比)3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。4、 服务满意度的四个进阶层次。分析：服务意识培训案例！解析：服务意识内训案例案例：服务意识课程案例分析！第二 精准服务五步骤1、显示积极的服务态度· 外表显示积极态度 · 善用肢体语言表达...

思考是为了明天的行动左脑与右脑理性思考与感性思考决策思考的三段式失败的思考者常犯的错误分析：创新思维与创新管理培训案例！解析：创新思维与创新管理内训案例案例：创新思维与创新管理课程案例分析！讨论：创新思维与创新管理经典案例讨论分组：创新思维与创新管理培训案例学习指南分析：创新思维与创新管理学习中的八大陷阱！建立思考的逻辑步骤思考问题需要步骤吗？如何建立思考的...

部分：认识和理解危机1、危机是一种状态而不单是事件 2、危机由内因和外因共同作用，突发事件常常成为引爆点(危机主要有突发性危机和渐进性危机两种，80的危机都属于渐进性危机)3、危机的八大特性：必然性与偶发性、渐进性与突发性、紧迫性与公共性、破坏性与建设性4、危机的本质是组织与其利益相关者在利益、价值观或情感等方面的失衡利益相关者分类（以企业等商业组织为例）：...

讲：客户服务基本概念一、什么是客户服务客户服务的定义 影响客户服务的因素 客户服务环境 二、服务的文化建设服务文化的组成 客户维护体制建立 促进积极服务文化的12种方法 案例:燕子的一封信小组讨论：我们企业的服务文化有什么特点？分析：客户服务与投诉处理技巧培训案例！解析：客户服务与投诉处理技巧内训案例案例：客户服务与投诉处理技巧课程案例分析！第二讲：揭开客户...

模块1：成本及成本控制概述1.成本是指为达到特定目的而发生或应发生的价值牺牲，它可用货币单位衡量。2.成本是指企业为生产产品、提供劳务而发生的各种耗费。3.组织管控与房地产项目成本分析：房地产项目成本培训案例！解析：房地产项目成本内训案例案例：房地产项目成本课程案例分析！模块2：工程成本——工程造价的组成1.工程造价的两种含义2.工程项目总造价——总投资费用...

【打造维美——外在修炼篇】（1－3小时） 优雅职场女士 沉稳职场绅士 完美姿态（女士） 完美姿态（男士）分析：三维礼仪 培训案例！解析：三维礼仪 内训案例案例：三维礼仪 课程案例分析！【铸就惟思——由内而外修炼篇】（1－3小时） 职场应聘需知 安然离职要诀 绝佳印象（微笑 眼神…） 引领接待（车 电梯 推拉门） 递接物品（名片 剪刀） 语言的规范 尊重对方的...

　　部分：经销商生意回顾　　一、经营结果的回顾分析　　1.销量目标达成情况回顾分析　　2.营销费用及销售费用投入回顾分析　　3.经销商往来账务管理回顾分析　　二、经营过程的回顾分析　　1.经销商经营的SKU市场表现回顾分析　　2.经销商网络开发与维护回顾分析　　3.经销商库存管理回顾分析　　4.经销商网络配送效率回顾分析　　5.经销商网络终端管理回顾分析　　...

　　一、公司目标体系架构　　1.目标设定的流程及方式　　2.公司总目标的设定　　3.各部门目标的分解　　4.目标设定实例说明　　分析：部门的工作目标设定与管理培训案例！　　解析：部门的工作目标设定与管理内训案例　　案例：部门的工作目标设定与管理课程案例分析！　　二、目标设定的基本概念　　1.目标的种类　　2.目标设定与管理阶层的关系　　3.目标设定的三个要素...

　　部分　人力资源管理导论　　讲　人力资源管理概述　　一、人力资源与人力资源管理的含义与特征　　二、人力资源管理的职责和功能　　三、人力资源管理的目标　　四、人力资源管理对企业战略的贡献　　第二讲　人力资源管理部门与人力资源管理专业人员　　一、人力资源管理部门在企业中的地位与角色　　二、人力资源管理部门的结构及其所承担的任务　　三、人力资源管理专业人员的素质...

一、酒店突发事件概述1、突发事件的定义A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性3、突发事件的类型A、按诱因分B、按危害程度分C、按是否可以预测分D、按是否可防可控分E、按影响范围分分析：酒店突发事件的预防及应对策略培训案例！解析：酒店突发事件的...

单元 领导力培训部分：领导力概述与领导者特质一、房地产领导力概论1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励分析：房地产领导力培训案例！解析：房地产领导力内训案例案例：房地产领导力课程案例分析！二、领导与管理的不同？1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管理的本质2、管理者与...

一全生命周期的产品管理的组织形式概述职能型项目型矩阵型IBM案例讨论：在组织的不断优化过程中产生的问题分析：产品生命周期战略培训案例！解析：产品生命周期战略内训案例案例：产品生命周期战略课程案例分析！二、 产品经理角色与定位业界在推行产品经理体制时常见问题从产品战略、计划管理的角度给产品经理定位从实现产品全产品生命周期战略的角度给产品经理定位某案例讨论：定位...

第1．计划 需求/供应计划 评估企业整体生产能力、总体需求计划以及针对产品分销渠道进行库存计划、分销计划、生产计划、物料及生产能力的计划。 制造或采购决策的制定、供应链结构设计、长期生产能力与资源规划、企业计划、产品生命周期的决定、生产正常运营的过度期管理、产品衰退期的管理与产品线的管理等。 分析：高级物流计划与管理培训案例！解析：高级物流计划与管理内训...

一 企业经营管理观念与挑战1. 企业的软硬件系统介绍2. 企业经营管理的子系统介绍3. 基于客户导向的公司流程化运作系统4. 业经理人的参考素质模型5. 企业经营管理的人才标准6. 21世纪的企业管理挑战7. 知识工作者生产率提升的关键因素分析：卓越人力资源管理培训案例！解析：卓越人力资源管理内训案例案例：卓越人力资源管理课程案例分析！二、人力资源管理的留人...

单元 领导力培训部分：领导力概述与领导者特质一、多元领导力概论1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励分析：多元领导力培训案例！解析：多元领导力内训案例案例：多元领导力课程案例分析！二、领导与管理的不同？1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管理的本质2、管理者与领导者的...

一．企业风险管理的现实背景（1）国内外经济形势对企业风险管理提出挑战（2）企业目前面临的宏观经济环境（3）企业面临的微观经营环境（4）企业内部经营要素的状况分析：风险管控与良性经营培训案例！解析：风险管控与良性经营内训案例案例：风险管控与良性经营课程案例分析！二．制定企业风险管控的策略（1）风险回避（2）风险减少（3）风险转移（4）风险接受（5）风险对冲（6...

模块 核心心理学理论1.什么是人的心理？■人的心理是由哪些因素组成的？ ■心理学家对人类心理的定义■人类心理包括哪些层面和要素■了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手■培训和提升自身与他人的心理素质应从哪些方面入手■心理学在人力资源中的主要作用有哪些（带案例分析讲解）■帮助我们真正地了解人,提高招聘技能,有助于协调团队中的人际关系,按照心理的差异，把合适的人...

章 有效利用会议1.1 你需要开会吗？定义会议考虑成本把成本加起来1.2 明确会议目的考虑目的考虑细节评估个人目的强调目标保密事宜1.3 非正式会议布置环境临时会议小型非正式会议头脑风暴会议1.4 正式会议琥式会议遵守规则1.5 革新中的交流方式虚拟通讯视频会议电子邮件文化差异1.6 会议类型需要考虑的因素决定会议规模会议目的和类型相符合1.7 不要离题思考...

　　讲 思维导图原理　　一、 思维导图导论　　1、 什么是“系统”？　　2、 为什么要学习思维导图？　　3、 古代思维导图——五行说　　4、 现代思维导图——系统论　　二、 五行思维导图　　1、 土——观察思维技能／观察类问题　　2、 金——分析思维技能／分析类问题　　3、 木——设计思维技能／设计类问题　　4、 水——决策思维技能／决策类问题　　5、 火—...

　　一、工作教导JI - （6H培训）　　1、工作教导对新员培养及老员工发展的意义　　工作教导的概念　　工作教导的意义及目的　　2、工作分解表　　为什么需要工作分解表---经验传承，保证产品质量　　工作分解表的制作要点：步骤、要点、理由　　工作分解中常遇到的问题　　3、培育指导计划表　　作用：盘点员工能力、制订员工培训与发展计划，建立技能人才梯队　　员工指导...

一、管理者的角色定位1、你是伯乐他是千里马2、你是油门他是动力 3、你是灯塔他是航船 4、你是导演他是主演 5、你是销售他是客户 6、你是老师他是学生 分析：业务向管理转型培训案例！解析：业务向管理转型内训案例案例：业务向管理转型课程案例分析！二、管理者的任务1、确定工作2、组织行动3、关系管理游戏：撕纸讨论：业务向管理转型经典案例讨论分组：业务向管理转型培...

　什么是学习型组织1. 现代管理先进的理念2. 学习型组织组织的特点3．学习型组织的普遍内涵和意义分析：学习型组织培训案例！解析：学习型组织内训案例案例：学习型组织课程案例分析！第二　学习型组织的基本特征　　1.学习环及其特征　　2. 基础结构及其特征　　3.学习型组织的高愿景　　4. 学习型组织的文化特征　　5.学习型组织的组织结构特征　　6.学习型组织的...

部分：领导力概述与领导者特质一、领导力管理概论1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励分析：CFO领导力培训案例！解析：CFO领导力内训案例案例：CFO领导力课程案例分析！二、领导与管理的不同？1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管理的本质2、管理者与领导者的区别？讨论...

部分：引言1.小组讨论：“公司如何赚钱”2.分享“创造价值模型”3.培训收益展望分析：人力资源部门的财务管理培训案例！解析：人力资源部门的财务管理内训案例案例：人力资源部门的财务管理课程案例分析！第二部分：认识经销商财务报表1.从财务报表的英文定义了解：财务报表的时间性讨论：资产负债表与损益表的区别资产负债表与损益表的联系2.资产负债表资产负债表的结构与特点...

章 突发事件挑战应对能力一、放眼世界--风生水起1．“全球问题”旋风2．从“寂静的春天”到“核冬天”3．我们处在一个风险社会二、SARS肆虐--曾经无所适从1．SARS--何方妖魔？2．反应迟钝--应对的软肋3．治理与善治--新路径的启迪讨论：企业突发事件应对的八面金刚案例：一次失败的酒店突发事件的预防及应对策略培训案例分组：如何打通企业突发事件应对的任督二...

　　（一）变革管理现状和问题　　☆产品、技术、人与管理的关系图　　☆德鲁克：管理在干什么？　　☆管理者该干什么？　　☆西方管理简史　　☆中国管理思想发展简史　　☆管理等级9段论　　☆组织等级图　　☆为什么要变革？　　☆中国企业变革管理的现状　　☆变革管理的主要问题是什么？　　☆业务、管理与人的关系模型图　　分析：变革管理培训案例！　　解析：变革管理内训案例　...

　　讲 TPM的基本概念　　1．TPM的定义和历史　　2．TPM展开的八大重点　　3．TPM活动产生的效果　　第二讲 TPM的推行准备　　1．推进TPM活动的困难　　2．推进TPM活动的宣传与培训　　3．TPM活动推进委员会的建立　　4．推进TPM活动的步骤　　第三讲 提案改善活动　　1．提案改善活动基本概念　　2．提案改善活动组织和制度　　3．提案改善活动...

　　部分 医院人力资源管理概述　　讲 医院人力资源管理基本概念　　一、医院人力资源　　二、医院人力资源管理　　第二讲 医院人力资源管理现状　　一、我国医院人力资源数量与结构　　二、医院人力资源管理现状　　三、医院人力资源管理存在的问题　　第三讲 医院人力资源管理改革与发展　　一、医院领导体制改革　　二、医院人事制度改革　　三、医院分配制度改革　　四、医院人力...

部分：如何提升企业软实力？课程导入：软实力提出的历史背景1、何以提出“软实力”？2、从中国的发展看问题3、国际企业软实力发展路径4、国内企业国际化扩张中的软实力分析：非权力领导力培训案例！解析：非权力领导力内训案例案例：非权力领导力课程案例分析！一、软实力概述1、什么是软实力？2、软实力=掌控能力×（1＋展现能力）3、综合实力=硬实力（产品/服务） 软实力讨...

部分：引言1.小组讨论：“公司如何赚钱”2.分享“创造价值模型”3.培训收益展望分析：人力资源部门的财务管理培训案例！解析：人力资源部门的财务管理内训案例案例：人力资源部门的财务管理课程案例分析！第二部分：认识经销商财务报表1.从财务报表的英文定义了解：财务报表的时间性讨论：资产负债表与损益表的区别资产负债表与损益表的联系2.资产负债表资产负债表的结构与特点...

部分 突发性事件管理：刻不容缓！节 企业进入“风险管控”时代1、“风险”与“突发事件”2、“风险社会”中的风险特征第二节 经济全球化背景下的突发事件1、贫富分化与突发事件2、金融危机与突发事件3、生态恶化与突发事件第三节 中国转型期的突发事件1、自然环境的破坏2、经济发展的不均衡3、公共服务的缺失4、媒体危机的泛滥5、腐败现象的蔓延分析：企业突发性事件与媒体...

单元：医药产业政策与零售业发展前景药品价格政策及未来走向 中国当前 OTC 业态情况 药店业态变化的 4 个阶段 大流通与大连锁的未来价值 8 年医药流通市场环境分析及展望 第二单元：自我药疗前景与消费者期望顾客分析 影响购药行为的因素 消费者行为分析对连锁药店的启示 消费者对于药店的期望 消费者变化：价值观的变革第三单元：连锁药店经营的市场学基础变化世界中...

部分：导论：一、领导的性质1 领导的定义2 领导效能3 主要研究方法概述4 领导概念的层次5 领导学理论比较的其他基础6 本书的构架7 提要二、 管理工作的性质1 管理工作的典型活动模式2 管理工作的内容3 需要、约束和选择的理论4 情景决定因素的研究5 管理工作性质的变化6 经理有多大的自由处置权？7 描述性研究的局际8 经理的活动9 提要三、 有效领导行...

　　讲 创新思维与问题分析解决原理　　一、 创新思维与问题分析解决导论　　1、 什么是“系统”？　　2、 为什么要学习创新思维与问题分析解决？　　3、 古代创新思维与问题分析解决——五行说　　4、 现代创新思维与问题分析解决——系统论　　二、 五行创新思维与问题分析解决　　1、 土——观察思维技能／观察类问题　　2、 金——分析思维技能／分析类问题　　3、 ...

　　讲 全面质量管理基础　　1、当前企业面临的质量现状；　　2、质量管理的世纪百年回顾；　　3、TQM全面质量管理的相关概念　　质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理　　4、全面质量管理的基本要求：三全一多样　　5、TQM的基础工作　　6、质量检验的基本知识　　 质量检验基本概念和质量检验依据　　 质量检验的...

　　一、现代营销经理人财务定位　　1、营销经理人要不要懂财务　　2、财务与会计的联系与区别　　3、企业财务职能与企业管理　　4、营销管理者如何才能管好财务　　分析：营销经理人的财务素养培训案例！　　解析：营销经理人的财务素养内训案例　　案例：营销经理人的财务素养课程案例分析！　　二、营销经理人应收账款管理方法　　1、应收帐款产生的原因　　2、应收账款冰山理论...

一、领导公众演说的准备1、听众在领导公众演说过程中的需求:2、听众参加领导公众演说的目的:3、听众对领导公众演说者的要求:4、印象深刻5、风趣6、激动人心7、内容充实8、有说服力分析：领导公众演说培训案例！解析：领导公众演说内训案例案例：领导公众演说课程案例分析！二、自信情商与NLP自信克服技巧1、NLP自信克服技巧2、李嘉诚情商提升策略3、美国情商之父米格...

一、 认识压力与情绪——自我认知A、客观看待压力带来的负面感受和负面后果1.负面感受2.负面后果压力测试:我的压力指数B. 正向积极地发现压力带来的积极感受和快乐体验1. 积极感受2.快乐体验视频：化压力为动力，赛场上夺冠的精彩一幕。C．做善用压力享受压力的职场达人1.压力与工作绩效关系图：A点、T点、C点2、识别与体验：乏力区、活力区、高压区、危险区3.了...

讲：公共关系的基本定义，危机的基本定义传统媒体与公共关系新媒体与危机管理分析：企业公共关系与危机应对培训案例！解析：企业公共关系与危机应对内训案例案例：企业公共关系与危机应对课程案例分析！第二讲：如何处理公共关系引发的危机1. 如何处理与政府之间的关系依靠主管　　案例：Sk-II产品质量危机握手言和　　案例:某快速消费品与CQ工商局抗争到底　　案例:电子条形...

一、执行力差成为大家的口头禅执行力差是大箩筐（执行力误区）a) 归因执行力是赶时髦b) 解释不通就归执行力分析：营销执行力培训案例！解析：营销执行力内训案例案例：营销执行力课程案例分析！二、如何正确领悟执行力1. 什么是执行力a) 执行力的寻根问祖2. 执行力的含义a) 按规定完成任务3. 执行力的核心问题a) 执行力与专注力b) 执行力与PDCA计划精细化...

　　一、 股权激励概论篇　　1、 什么是股权激励？　　2、 股权激励有何作用？　　3、 股权激励有何特点？　　4、 委托代理理论概述　　5、 人力资本理论概述　　6、 现代企业为什么需要实施股权激励？　　分析：股权激励培训案例！　　解析：股权激励内训案例　　案例：股权激励课程案例分析！　　二、 股权激励方案设计篇　　1、 方案设计的基本原则　　2、 标的企业...

　　一、定岗的思想和方法 对“岗位”的认识差异 提升人力资源干部对岗位的认识，掌握岗位设计的思想和技巧　　1、岗位设计的驱动力——成本、效率和稳定性　　2、专业化分工的思想与岗位设计　　3、岗位设计的契约思想　　4、透析“以岗定人”和“以人定岗”　　5、岗位设计与运营成本　　6、岗位设计与管理方式　　7、岗位设计与运营风险　　8、岗位设计中的“做什么”和“怎...

单元、现代企业的战略人力资源管理 1、人力资源管理的核心原理与思想 人力资源管理大厦 企业价值链与三大机制 2、人力资源的基本框架和基本内容 3、现代企业人力资源管理的演变与发展 人事管理、人力资源、人力资本 人力资源管理与人事管理的区别 从基于绩效的HR管理到基于能力的HR管理 4、树立知识经济时代正确的人力资源观念 分析：企业非人力资源经理的HR管理培训...

一、什么是领导服众力？1、领导力模型的基础和重要前提2、领导服众力与权力、能力的关系3、中国式领导服众力与人际关系分享：世界上具领导服众力的1位人物分享：2010年度具领导服众力的100位人物分享：大忽悠的故事——世界上有两种人二、领导者面临的危机1、6C时代2、不断创新3、影响是领导的重要的素养分析：领导服众力培训案例！解析：领导服众力内训案例案例：领导服...

1. 校园招聘的关键要素（12分钟）思考与互动：你目前的面试水平处在哪个境界讲解并分享：招聘面试工作到底有多难，对企业的发展到底有多重多个公司案例分享：企业发展过程中，经营与管理之间的匹配：可能出现的阵痛结合企业的发展阶段，理解为什么要进行校园招聘许昌某上市公司案例介绍：校园招聘对公司人才培养和发展带来的作用深圳某电信设备公司案例分享：校园招聘事前的准备工作...

讲.危机管理导论一. 什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司(二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”联想集团：SARS也...

讲：商业人格---执行的基因 一、为什么没有结果？ 1、因为不想承担责任，人性的弱点是回避责任，所以，做好结果，必须从树立独立的商业人格开始。 2、商业人格：独立的履行职责，独立的坚守原则的个人品格。 二、、角色认知，我们是谁？我们走到一起要什么？ 1、我们是谁？ 1）我们的角色是什么？ 2）人有商品属性吗？ 2、如何当个好商人----好商人的五个特征： 3...

　　一 教练及教练流程　　教练及被教练的现场体验　　研讨：这个体验，什么是教练？　　教练的定义　　教练的基本流程-GROW模型的介绍　　教练的成功要素　　教练法演练：角色扮演，相互反馈　　分析：教练式领导基本技能培训案例！　　解析：教练式领导基本技能内训案例　　案例：教练式领导基本技能课程案例分析！　　二 教练式领导及素质测评　　什么是教练式领导？　　教练式...

1. 员工职业生涯发展的内涵 职业生涯的真要与现状分析 员工职业的成长与价值实现 职业发展的问题与员工身心潜力 职业生涯发展阶段与个人成长对策 分析：员工职业生涯发展规划培训案例！解析：员工职业生涯发展规划内训案例案例：员工职业生涯发展规划课程案例分析！2. 员工自身实力、能力分析与方向、目标选择 为什么需要进行自身的情况分析 自身的...