一．企业危机公关的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关3．企业要认识危机公关的价值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危机的三重效应6．危机公关是企业良性经营的核心元素分析：企业危机公关培训案例！解析：企业危机公关内训案例案例：企业危机公关课程案例分析！二．危机公关中需要提升的能力1．对危机的预测能力2．对政策的应变能力3．对市场的反应能力4．...

(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，谭小芳老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营业厅服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员？案...

　　节基础理论　　一、股权激励的基本原理　　二、九种股权激励模式　　三、股权激励与经理人市场　　四、股权激励的关键点　　五、股权激励制度　　六、建立完善的股权激励制度　　七、股权激励的设计　　讨论：　　1、企业为什么要搞股权激励？　　2、如何正确选择股权激励模式？　　分析：企业股权激励培训案例！　　解析：企业股权激励内训案例　　案例：企业股权激励课程案例分析...

模块一：便利店的渠道管理模式（厂商，经销商，便利店终端，价值链分配）1. 渠道价值链分析模型建立与应用2. 经销合同评估模型建立与应用分析：便利零售渠道管理培训案例！解析：便利零售渠道管理内训案例案例：便利零售渠道管理课程案例分析！模块二：便利零售门店管理1. 战略思考2. 创建高效销售团队3. 销售团队激励4. 客情管理5. 零供关系协调讨论：便利零售渠道...

模块 沃家庭业务产品与销售政策（大纲内容仅供参考，以当时当地实际情况为准）一、沃家庭业务发展策略二、沃家庭业务发展总体情况三、沃家庭业务四、总体情况及业务资费说明业务基本套餐其他运营商3G业务资费情况六、 沃家庭业务营销统一政策分析：销售技能培训案例！解析：销售技能内训案例案例：销售技能课程案例分析！第二模块 沃家庭销售技能训练一、势： “沃家庭”——融合为...

讲、营销战略概述1、来自市场的挑战：产品同质化、价格战、传统市场萎缩2、营销战略的内涵3、从三国鼎立和中国革命战争中得到的启示4、我们需要战略吗：某电气设备厂商的战略营销实例分析6、营销战略与企业战略的关系7、制定营销战略的步骤分析：企业突发事件应对与危机公关培训案例！解析：企业突发事件应对与危机公关内训案例案例：企业突发事件应对与危机公关课程案例分析！第二...

　　沟通在生活与工作上的重要性　　沟通不良的原因　　为什么要沟通（沟通的目的）　　做好沟通的先决条件　　沟通的障碍　　沟通什么　　沟通的三要点　　沟通三部曲　　沟通创造幸福的人生，事业的成功　　沟通为何会产生冲突　　解析沟通　　沟通的类别　　沟通的危机　　沟通成功的条件　　如何沟通　　成功说话的六大要素　　有效沟通是通往成功的秘诀　　分享：企业魅力沟通与领导...

　　部分:目标管理　　讲、目标管理概述（案例分析、模拟演练、头脑风暴）　　一、何谓目标管理　　二、目标管理五要素　　三、我们为什么不愿意设定目标？　　四、目标管理的作用　　五、目标管理的六个特征　　六、目标 VS 目的 VS 计划　　分析：目标管理技巧与时间管理培训案例！　　解析：目标管理技巧与时间管理内训案例　　案例：目标管理技巧与时间管理课程案例分析！　...

　　谭小芳老师的《人力资源细化管控管理培训》讲程主要内容概括：　　讲 人力资源部门设计细化量化与过程指导　　节 人力资源部门设计细化量化　　一、结构框架设计细化量化　　二、职能分析和设计细化量化　　三、联系方式设计细化量化　　四、管理规范设计细化量化　　五、运行制度设计细化量化　　第二节 人力资源部门组织结构设计　　一、直线型组织结构　　二、事业部式组织结构...

章：金牌客户经理自我定位银行迈入营销新时代银行营销五阶段说“新婚式”销售“二婚式”销售银行案例分享:花旗银行带给我们的启示成为优秀客户经理的心智模式练习:优秀客户经理自画像优秀银行客户经理角色定位优秀客户经理的ASK素质模式A(Attitude):培养六种营销心态S(Skill):掌握四种专业营销技能K(Kowledge):务实专业营销知识测试：您属于哪一种...

一、整合营销传播概述龙永图的忧虑品牌的政治经济学中国人均广告投入严重不足一美国广告主的抱怨广告浪费还是营销浪费广告效果Vs.营销效果典范的转移- “从4P到4C”广告在营销体系的位置媒介策略、广告与营销创意力Vs.媒介力媒介在营销传播的重要性（一）媒介在营销传播的重要性（二）媒介策略、广告与营销广告量愈大，市场占有率愈高？复杂的中国媒体丛林中国电视受众素描超...

　　.分享与等待　　刻画抱负团队表面　　分解团队近况　　团队面对的停滞和坚苦　　分析：教练式管理培训案例！　　解析：教练式管理内训案例　　案例：教练式管理课程案例分析！　　2.底子篇　　办理锻练的发源　　办理锻练的脚色与定位　　办理锻练焦点：告竣方针　　1.方针七项原则　　2.方针锻练舆图与对话框架　　3.方针告竣的信心评估　　传统办理VS锻练式办理　　锻练...

一、客户关系管理可带来什么效益 1. 客户终身价值及管理 2. 实施顾客忠诚度战略 3. 挽留有离心倾向的老客户 4. 辨识有潜力的新客户5. 价格杠杆，使利润大化 6. 确定佳的营销时机 7. 利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点8．客户关系管理与数据库营销的关系二、如何建立CRM系统的流程 1.收集顾客资料 2.顾客数据提炼 3.顾...

一、事件营销概论事件营销的概念事件营销的现状事件营销兴起的原因（一）事件营销兴起的原因（二）事件营销的重要性事件营销的三阶段与事件营销相关的概念介入理论新闻的商品化项链理论事件营销-企业不是王婆，而是故事大王分析：品牌如何进行炒作与事件营销培训案例！解析：品牌如何进行炒作与事件营销内训案例二、事件营销的两种模式借力模式借力模式的三个原则案例分析：后窗热形成的...

1. 现场改善概论 ◇主要的改善观念 ◇主要的改善活动 分析：现场管理培训案例！ 解析：现场管理内训案例 案例：现场管理课程案例分析！ 2. 现场改善 ◇现场与管理 ◇现场之屋 ◇标准化 ◇维持现场良好环境的5S ◇消除浪费 ◇现场管理的金科玉律及应用 讨论：现场管理经典案例讨论 分组：现场管理培训案例学习指南 分析：现场管理学习中的八大陷阱！ 3. 现场质...

　　第二讲、问式销售的几个基本概念　　1．问题点　　2．需求　　3．利益　　4．购买循环　　5．优先顺序　　讨论：销售经理人经典案例讨论　　分组：销售经理人培训案例学习指南　　分析：销售经理人学习中的八大陷阱！　　第三讲、于购买循环　　1．销售对话的路径　　2．销售代表的决策VS客户的决策　　3．发现客户问题VS客户明了自己的问题　　4．优先顺序的调整　　互...

一、职位分析与职业发展通道设计1、什么是职位？2、职位分析与角色分析3、职位分析的方法与步骤4、职位职责的界面分析5、职位职责的准确定位6、角色分析地方法与步骤7、角色描述方法分析：招聘管理培训培训案例！解析：招聘管理培训内训案例案例：招聘管理培训课程案例分析！二、职业素养1、工作态度2、业务素质3、管理素质4、协调素质5、改进素质讨论：招聘管理培训经典案例...

执行的缺失分析1、企业目标和结果中间的执行力缺失： 　　①为何不能成功和为何不能持续成功 　　②长不大、活不长分析 2、什么是执行和执行力？ 3、企业执行力构成要素 ： 　　战略、系统、结构、人才、机制、文化 4、为什么要执行力？ 5、执行力缺失原因分析： 　　① 高度集权的管理模式 　　② 职责不清的管理层次 　　③ 不稳定的管理机制 　　④ 管理者的心态...

单元、 理性思考模式_四种模式1. 原因分析2. 决策分析3. 潜在问题分析4. 情况分析一、 问题分析与决策的模型二、 每一步骤的基本过程三、 原因分析( Problem Analysis；PA)1. 问题的定义2. 对问题加以定义/问题叙述3. 问题陈述_只是呈现问题的表象4. 问题陈述_你可能的疑问？5. 描述问题 _对问题详加描述6. 原因分析7. ...

部分 品牌管理及品牌传播策划品牌管理的三大原则向蒙牛学习品牌公关营销策划品牌公关营销策划的流程品牌公关策划的借势原则案例分享：知名家电企业如何进行品牌营销传播借势案例分享：王老吉的品牌策划揭秘品牌传播的误区与陷阱：丰田霸道、肯德基、立邦漆品牌公关营销的发展趋势分析：品牌管理与危机公关培训案例！解析：品牌管理与危机公关内训案例案例：品牌管理与危机公关课程案例分...

章 信用与信用管理节 信用和信用活动一、信用的概念和基本范畴二、现代信用的内涵和功能三、现代信用活动的内容和特征第二节 信用与经济增长一、信用在现代经济中的地位与作用二、现代信用活动的结构三、现代信用活动与经济增长的关系分享：企业信用管理培训七方案；分享：公司信用管理培训八大军规！分析：企业信用管理培训十大黄金法则第三节 相关信用活动的介绍一、授信二、受信三...

一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？短期考核还是长期考核？短期利益还是长期利益？关键业绩还是非关键业绩？绩效管理如何与战略接口？KPI成绩与奖金挂钩的问题？2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；传统文化对绩效管理的影响为什么没有人愿意做A？为什么推行绩效管理这么困难？...

【讲】为什么需要团队·“团队”与“群体”的区分·团队的神奇力量·团队是佳的生存之道·团队是所有力量的支柱·个人因团队而更加强大·没有谁能独自取得成功分析：企业文化与团队精神培训案例！解析：企业文化与团队精神内训案例案例：企业文化与团队精神课程案例分析！【第二讲】你重视团队之间的合作吗·为什么人多不一定力量大·为什么各人只愿自扫门前雪·没有完美的个人，只有完美...

一、目标意识与素养1、从结果心态说起2、周期性思路清理分析：中层干部目标与计划管理培训案例！解析：中层干部目标与计划管理内训案例案例：中层干部目标与计划管理课程案例分析！二、 设定合理具体的目标1、设定目标的七大步骤2、目标的三个来源3、企业在目标管理中遇到的问题4、目标管理的特点5、目标管理的实施原则讨论：中层干部目标与计划管理经典案例讨论分组：中层干部目...

模块一、公司选题策划的八大方法 1、从政策及重大时政新闻中发掘新闻点案例：两会宣传与农信通业务（广东移动、江西移动的做法）2、利用公益活动提升品牌形象案例：广东移动红段子现象、农夫山泉“有点甜”3、注意与重大活动的紧密结合案例：上海移动与世博会、广东移动与亚运会、西藏移动与奥运圣火传递等4、注意媒体的编辑日历案例：中央电视台新闻中心等多家媒体21年的宣传报道...

　　培训大纲：　　u 职业经理人领导力测试------职业经理人领导力的6种价值类型，你是哪一种？　　◇ 鹰型　　◇ 虎型　　◇ 牛型　　◇ 龙型　　◇ 松鼠型　　◇ 孔雀型　　分析：职业经理人领导力培训案例！　　解析：职业经理人领导力内训案例　　案例：职业经理人领导力课程案例分析！u 《孙子兵法》与卓越职业经理人领导力成长哲学　　◇ 职业经理人领导力成长之...

：营销分析1. 问题的界定2. 问题分析a) 分析的内容b) 分析方法c) 分析工具d) 分析范例分析：销售数据分析培训案例！解析：销售数据分析内训案例案例：销售数据分析课程案例分析！第二、竞争分析1. 市场竞争的四个层次2. 如何界定竞争对手3. 竞争对手数据收集4. 需求的交叉弹性5. 品牌转换矩阵6. 行业竞争力分析7. 竞争分析矩阵讨论：销售数据分析...

1章 绩效管理与薪酬体系分享：薪酬管理培训培训四部曲！分享：薪酬管理培训内训五步骤！分享：企业薪酬管理培训六技巧！分析：某药业集团所面临的薪酬管理培训难题！2章 绩效管理过程互动：薪酬管理培训培训案例评估分享：某集团薪酬管理培训培训案例分享：哈佛经典薪酬管理培训案例分析示范3章 绩效管理与战略规划分析：薪酬管理培训培训案例！解析：薪酬管理培训内训案例案例：薪...

一部分 职业化素养人的一生的影响因素人生的四张名片1.职业发展中的问题没有明确的奋斗目标扭曲雇佣关系 自恃无人替代不珍惜和保护自己的信誉既无反对勇气，又缺乏接受胸襟对企业缺乏归宿感抱怨或怨叹2.职业道德与职业素养 认同企业培养良好的工作习惯专业化让自己成为潜力股3.职业化的准则 积极的心态良好的沟通能力接受命令，服从分配，科学地工作时间观念，不要推诿，注重效...

一、 公关素养提升篇1、 公关的要义2、 一个大国的奥运公关3、 王石登山意欲何为4、 酒井法子吸毒伤害了谁5、 企业的PR形象与全员公关唤醒分析：媒体沟通的技巧与实务培训案例！解析：媒体沟通的技巧与实务内训案例案例：媒体沟通的技巧与实务课程案例分析！二、 危机管理意识和原则1、 透视现代社会危机丛林2、 危机定理：海恩法则和墨菲定律3、 危机管理思想：1-...

　　一、传承儒道释易实现古为顶用，中为洋用的方针，掘客中国文化的宝贝，欢迎二十一世纪中国世纪的到来　　1、三大层面　　思惟层面：儒家的代表孔贤人之精髓，“论语”“中庸”“大学”经典之作，运用在企业办理与人生计划中　　精力层面：老子道德经的哲学之巅，晋升企业家的精力地步、感情天下，打造中层领军人　　心智层面：易经之大聪明，梵学金刚经，心经，坛经相互渗出开辟人的...

一、什么是沟通与管理沟通 沟通的基本含义 沟通的不同形式与渠道 沟通的不同对象分享：流程管理培训四部曲！分享：流程管理内训五步骤！分享：企业流程管理六技巧！分析：某药业集团所面临的流程管理难题！二、高效沟通的核心原理与关键要素 沟通的双向性 沟通中的几种行为 沟通的灵魂－同理心分享：流程管理培训的新金科玉律！流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策流程管理内训解...

1、团队的实际内涵团队、群体的区别与团队的意义分析：企业团队建设的困难点案例操作：高效和谐团队的特征建设高效和谐团队的体系图解2、团队建设之一：设置清晰的目标清晰的目标的SMART法则现场演练：结合实际，制定相关目标公司、部门、科室、员工个人的目标联系与分解制定目标的注意点：目的与目标3、团队建设之二：胜任的能力A--部门主管管理能力主管必备的管理工具：PD...

部分小批量多品种生产方式原理 一小批多种的绩效原则 ·绩效管理的意义 ·绩效管理的内容 ·常规绩效的缺陷 ·生产绩效的设定原则 -提高有效产出 -降低库存 -减少经营费用 二紧急订单问题分析 ·紧急订单的本质 -紧急调整生产顺序治标不治本 -压缩生产、采购周期是首选的改善方向 -必须设置库存时，把库存设在哪里？设置多少合适？ ·影响交货期的因素分析 -生产能...

　　一、人际关系沟通的重要性　　问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？　　思考、提问、回答　　讲 解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85以上　　统计分析表明，成功的因素中85取决于人际关系，而知识、技术经验只占15　　人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用　　分析：高效人际沟通与谈判技巧培训案例！　　解析：高效人际沟通与谈判技巧...

第1章 以价值观为本以人为本的困惑 3享受福利不出力是以人为本吗 4人情管理是以人为本吗 5淘汰不合格员工违反了以人为本吗 6以人为本是要求福利的理由吗 9以价值观为本领导 1在中国文化背景下解释韦尔奇的用人图 14韦尔奇的用人图 14中国经典的用人智慧——“德” 与“才” 16你在组织中的哪个位置 18以什么人为本 2分类用人 2四种利益相关者 22卸磨杀...

1.服务与服务营销2.服务营销规划3.如何赢得客户满意4.服务质量5.服务与服务营销(services marketing)6. 掌握服务的特点。7. 理解服务企业竞争力的4个阶段。8. 理解发达国家服务企业发展的7个阶段9. 掌握一项服务业务的构成要素。10.服务营销的发展历程11.服务营销的本质12.服务营销的特征13.服务营销规划14.服务营销组合.1...

【天上午】 一、付薪哲学 1、薪酬的本质是什么，如何看待它的激励性？ 2、什么是全面薪酬管理，如何有效、长期地激励员工 3、薪酬工资和福利的本质区别是什么，设计目的有什么不同 4、薪酬体系设计的大着力点是什么，公平还是激励？ 5、薪酬体系的构成，固定收入、变动收入的设计方法 6、如何设计全年度薪资体系与政策 7、如何改革薪资结构以获得企业竞争优势 二、3E薪...

第1部分：战略VS执行讲：战略VS执行第二讲：执行的定义1、执行力的定义：执行就是不折不扣地拿到成果2、执行的第二个定义：不要做旁观者，要做主动者！第2部分：执行的五大要素讲：责任1、建立一对一的责任机制2、建立责权利对等的平台3、建立自我责任心态第二讲：成果1、什么是成果2、不做成果的原因3、什么不是成果第三讲：领导者的七条基本行为1、了解你企业的一切2、...

　　、从盘点自己开始　　认识自己　　我是谁　　我的优势是什么，我的盲点在哪里　　我在哪里，我在社会那个层面　　我还有哪些不知道　　影响人生发展的五大因素　　二、不良的职场心态众生相　　此处不留爷，自有留爷处　　人往高处走，水往低处流　　老子天下　　我已尽力，无能为力　　我是打工的，没挣多余的钱　　什么都是理所当然，应该如此　　我是对的，都是你们的错　　分析：...

　　单元　领导透视：理想领导者的特质　　员工心目中的领导　　领导角色的变迁　　新型领导角色的变迁　　领导的6Ｐ特质　　权力等于你可能的影响力　　领导者的绩效来源　　分析：共赢领导力培训案例！　　解析：共赢领导力内训案例　　案例：共赢领导力课程案例分析！　　第二单元　领导关系：是资源，也是杀手！　　领导关系是一把双刃剑　　哪种领导者更受上司的赏识　　“管理”你...

企业内控流程质量的基本要求何谓企业流程质量要求？达成全面组织质量保证之目的企业内控流程质量的APQP流程概念企业内控流程质量的PDCA管理循环分析：企业内控培训培训案例！解析：企业内控培训内训案例案例：企业内控培训课程案例分析！2 APQP运营结构设计的思想体系组织与企业活动的需求识别组织业务产品设计的目的、要求与原则组织结构设计的步骤与方法组织结构设计的工...

部分 服务与服务经济社会 讲服务经济社会 讲经济社会演进阶段 第二讲服务经济社会 第三讲服务业增长的影响 案例 悉尼奥运会 第二章　服务的概述 讲服务与服务业 第二讲服务产品的一般特点 第三讲服务市场 第三讲服务营销与管理综述 讲服务营销：以关系为核心的营销 第二讲服务管理：以服务为导向的管理 案例 生命之源：艾博特西北医院 第二部分 服务营销 第四讲服务消...

中国式股权（长期）激励探索实务概念篇：股权激励概论1.经济人的基本假设2.现代企业薪酬激励体系的模型3.股权激励（中长期激励)定义4.“股权”之“权”内涵5.所谓“股权”的具体形式6.股权激励的主要形式和作用分析：用股权激励留住核心人才培训案例！解析：用股权激励留住核心人才内训案例案例：用股权激励留住核心人才课程案例分析！股权激励操作方法篇1.实施股权激励计...

一、内部控制概念及发展历程（含案例分析）内部控制的概念COSO委员会的定义 PCAOB的定义我国财政部的定义 我国注册会计师协会的定义内部控制内涵延伸内部控制演变与发展内部控制发展阶段 萌芽阶段控制思想初步形成阶段控制思想 完善阶段控制思想成熟阶段控制思想 超越阶段控制理论中国内部控制发展状况已制订的内部控制规范 我国内部控制的发展方向内部控制在世界范围内的...

　　部分．团队概述　　引论：众人拾柴火焰高　　1、什么是团队？它与群体有何区别？　　2、为什么要组建团队　　3、团队五要素及类型　　4、构建成功团队的五个阶段　　5、团队建设的基本原则　　6、案例分享　　分析：高效团队建设与管理培训案例！　　解析：高效团队建设与管理内训案例　　案例：高效团队建设与管理课程案例分析！　　第二部分．团队领导的自我修炼　　引论：“...

天一、价值工程概论1、“石棉板事件”与价值工程的创立2、国内外当前价值工程发展概况3、价值工程的基本概念3、寿命周期成本与产品性能5、提高产品价值的途径6、价值工程的特点7、劣质价值产生的原因案例：价值工程的创始人麦尔斯的价值工程法！二、选择价值工程对象1、价值工程分析对象的选择2、选择分析对象的常用方法3、产品生命周期法4、经验分析法5、百分比法6、ABC...

第1单元 现状与管理基础1、企业内部管理存在的问题分析2、员工状态类型的现况分析 3、企业老化期如何管理4、重审中高层领导的360度角色与能力(测试、思考、应用)5、重新认识管理现场及架构分析(情景模拟)分析：中高层管理干部的角色定位与高效执行力培训案例！解析：中高层管理干部的角色定位与高效执行力内训案例案例：中高层管理干部的角色定位与高效执行力课程案例分析...

企业上市的利弊分析1.1企业上市有何好处？1.2企业上市有何尴尬处？1.3哪些企业不适合上市？1.4上市需要那些条件？1.5研讨:你的企业满足上市的条件要求吗分析：企业管理者公司上市培训案例！解析：企业管理者公司上市内训案例案例：企业管理者公司上市课程案例分析！企业上市流程2.1主版与创业版2.2前期准备阶段： 2.3企业改制阶段2.4辅导阶段2.5申报阶段...

　　部分、生活即谈判，谈判有你我　　引言　　1、什么是谈判　　2、衡量谈判的标准　　3、谈判的三大类型　　4、阵地式谈判和理性谈判　　5、谈判的三大双赢原则　　第二部分、准备谈判的七个条件　　1、咨询的把握　　2、摸清对方的谈判风格　　3、信息的综合分析　　4、制定谈判的计划　　5、选择谈判的地点　　6、安排谈判的时间　　7、谈判团队的组建　　第三部分、优势...