一、企业集团管控概论　　1、企业集团的内涵及特征　　2、企业集团的基本类型　　3、企业集团管控的内涵及特征　　4、企业集团管控体系建设的评价指标　　5、案例研讨：天津泰达控股集团管控体系　　分析：建立有效的企业集团管控体系培训案例！　　解析：建立有效的企业集团管控体系内训案例　　案例：建立有效的企业集团管控体系课程案例分析！　　二、企业集团管控模式的选择...

一专业化战略与战略定位产品定位客户定位区域定位商业定位竞争定位分析：专业化与多元化战略培训案例！解析：专业化与多元化战略内训案例案例：专业化与多元化战略课程案例分析！二、多元化战略1什么是多元化战略2多元化战略的优势和劣势3多元化战略的条件4多元化战略的时机选择5多元化战略的加法减法合并法及其工具6战略资产与多元化战略7行业选择的“1234”法则 8互动讨论...

讲 为什么要赢在中层――时势变迁下企业管理的应对法门1．经营管理挑战之全方位断层现象的体现与凸显 (1)人文断层(2)能源断层(3)人才、干部断层(4)管理断层(5)教育断层2．企业阶段管理与发展认知--不同的企业发展阶段对管理的要求是不一样的！3．现代企业经营的三大考验及管理应对路径(1)WTO全面进入后的外来企业 (2)本土企业的低层次竞争 (3)企业自...

一、企业组织结构设计与人力资源规划 　　　企业组织结构设计原则与实务 　　　常见的组织结构设计/分析方法：管理层级、管理幅度与管理成本分析 　　　组织结构定岗定编与人力资源规划 　　　企业战略对人力资源规划的影响 　　　人力资源结构调整的操作办法 　　　案例与讨论：如何为三家企业进行人力资源战略规划？ 分析：人力资源战略设计与规划培训案例！解析：人力资源战略...

一、内部控制概论 （一）内部控制的概念 1）内部控制的一般概念 2）COSO报告的定义 3）内部控制的种类 （二）内部控制的属性 1）职责分工 2）实物接触控制 3）内部核查 4）充分的书面记录 5）恰当的授权 （三）内部控制的种类 1）按控制性质分 2）按控制内容分 3）按控制地位分 4）按控制功能分 5）按控制时序分 （四）内部控制的设计原则 1）相互牵...

　　一、供应商质量管理（SQM）　　1.1概述　　l 从传统质量管到现代质量观　　l SQM要解决的问题　　l SQM的架构　　l SQE岗位能力要求　　1.2 SQM的技术策划工作-SQE重要技术　　◇ 产品背后隐藏的供应关系分析工具　　◇ 供应商质量管理模式与供应关系的匹配　　◇ 产品层面、过程层面和系统层面的物料质量控制　　◇ 产品层面的主要工作-零部...

一、领导者的定位与认知1、领导的基本原则与应用练习2、领导的互动要领与应用练习3、领导的成长秘诀与应用练习4、领导的心态调整与交流分享二、从管理者走向领导者！1、管理角色与领导角色的差异2、管理的角色定位3、管理者也是领导者三、领导者的素质修炼1、世界级企业的领导素质2、GE的领导素质模型3、IBM的领导素质模型4、中国企业的领导素质模型四、中国文化的领导智...

一、战略人力资源管理的总体思路1.战略实施的四个阶段、三大层次2.战略方案制定四大步骤3.竞争力评估框架：三角模型4.战略相适应的组织体系5.战略竞争力所需组织能力分析分析：企业战略人力资源管理培训案例！解析：企业战略人力资源管理内训案例案例：企业战略人力资源管理课程案例分析！二、组织结构与流程优化1:组织结构及岗位调整2. 岗位调整与流程体系规划3．关键流...

一、企业公共关系战略和实务的特征1、以公众为对象2、以美誉为目标3、以长远为方针4、以真诚为本5、以沟通为手段6、以互惠为原则分析：公共关系战略和实务培训案例！解析：公共关系战略和实务内训案例案例：公共关系战略和实务课程案例分析！二、企业公共关系战略和实务的定义1、它是有意识、有计划的活动2、它是信息双向交流的过程A、沟通情况 B、沟通情感 C、沟通观念D、...

模块一：主管的角色定位1、头脑风暴：主管的自画像2、管理的层级与技能3、承上启下平行间管理的要求4、管理的五大职能与责任5、管理方式与赢得人心金科玉律6、制度落实的“火炉原则”小组研讨：下属质量问题谁负责？分析：一线主管实战技能训练培训案例！解析：一线主管实战技能训练内训案例案例：一线主管实战技能训练课程案例分析！模块二：激励下属提高积极性1、头脑风暴：不花...

　　【文化产业——课程安排】　　一、何为采购员　　1、 采购员的工作界定　　2、 采购员的工作定位　　3、 采购员的工作特点　　4、 采购员与经理、供应商　　5、 理想与现实之间的采购员　　6、 采购员的工作内容及知识、技能要求　　7、 采购员的培养与训练　　分析：流程管理培训案例！　　解析：流程管理内训案例　　案例：流程管理课程案例分析！　　二、 采购计划...

　　谭小芳老师的《酒店人力资源开发管理培训》课程主要内容概括：　　部分 酒店人力资源开发与管理概述　　讲 人力资源开发　　一、理性的人力资源学说奠基人及其核心思想　　二、四个相关概念间的关系　　三、人事管理与人力资源开发的差异　　四、空间、时间、人格：感性人力资源开发的三个维度　　第二讲酒店人力资源开发　　一、酒店业的性质　　二、酒店构成要素、经营条件与人力...

1．招聘与面试知识简介（培训开场） 招聘与面试在整个人力资源体系中的重要作用 了解你的需求（是否真的需要招聘） 内部招聘与外部招聘 分析：招聘技能提升培训案例！ 解析：招聘技能提升内训案例 案例：招聘技能提升课程案例分析！ 2．人力资源规划与招聘的关系（适用于两天的课程） 人力资源规划在招聘中的作用 人力资源规划的制定（案例分享：某软件公司的人力资源规划制定...

章：高效研发团队建设的一些基本概念一、团队定义 二、团队精神三、团队精神的作用 四、高效研发团队建设五、企业的凝聚力层次 六、团队的疑惑——瑞格尔曼的实验分析：高效研发团队建设培训案例！解析：高效研发团队建设内训案例案例：高效研发团队建设课程案例分析！第二章：中西方国家团队精神分析一、中国企业为什么缺乏团队精神 二、发达的国家为什么有团队精神讨论：高效研发团...

节：客户满意百分百◆ 为什么要谈客户满意◆ 优质服务能给企业带来什么◆ 为什么追求客户满意100◆ 客户满意工具箱分析：客户关系拓展与满意度提升培训案例！解析：客户关系拓展与满意度提升内训案例案例：客户关系拓展与满意度提升课程案例分析！第二节：客户关系分析方法1、客户关系分析流程◆ 华为客户关系分析流程◆ 组织结构及决策模式分析◆ 分析决策链方法和要点2、客...

节 引言 团队的概念1. 什么是团队？团队是有着共同目标…2. 什么是团体(工作小组)团体(工作小组)没有共同目标……分析：高效团队建设培训案例！解析：高效团队建设内训案例案例：高效团队建设课程案例分析！第二节 团队的特征1. 高效团队特征1) 共同目标2) 坦诚交流3) 互相尊重4) 互相信任5) 相互依存6) 有领导力7) 主动承担责任8) 有一定的规章...

讲：服务意识为什么要有服务顾客的意识？顾客是怎样失去的？顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级分析：通信业服务人员的五项修炼培训案例！解析：通信业服务人员的五项修炼内训案例案例：通信业服务人员的五项修炼课程案例分析！第二讲：看的技巧-如何观察顾客实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧讨论：通信业服务人员的五项修炼经典案例讨论分组：通信业服务人员的五项修炼...

　　1中层管理者角色定位　　1.1主管与员工角色的区别　　1.2主管的职责　　1.3督导的定义　　1.4督导功能 /职能　　1.4.1管理　　1.4.2组织　　1.4.3领导　　1.4.4控制　　1.5优秀的主管的软性要求　　1.6下属需要怎样的主管和领导　　1.7案例：一位犯错误的员工　　2中层管理者管理概论　　2.1管理的定义　　2.2管理理论　　2.2...

　　第1讲 人力资源管理概述　　1.1 知识社会的来临　　1.1.1 知识社会中的知识工作者　　1.1.2知识社会中的管理问题　　1.2人力资源管理与开发　　1.2.1人力资源的含义　　1.2.2人力资源的特征　　1.2.3人力资源管理与开发的关系　　1.2.4人力资源管理的主要内容　　1.3人力资源管理的演变与发展　　1.3.1起源：福利人事与科学管理　　...

模块自我情绪认知 高IQ高EQ→高成就，高IQ低EQ→低成就， 低IQ高EQ→高成就，低IQ低EQ→低成就 一、情绪与我们有什么关系 关于猴子的心理实验 实验结果： 美国生理学家艾尔马——情绪生理实验 二、情商概念 　　1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义 　　　（1）情绪是什么？ 　　　（2）“情绪智能”（EQ）是什么？ 　　　（3）情绪管理对于人生的...

一、现代企业人力资源战略与薪酬管理（一）人力资源战略（二）薪酬管理（三）整体薪酬的概念（四）薪酬目标（五）薪酬设计的问题与困惑（六）薪酬体系设计线路图分析：薪酬激励与绩效面谈技巧培训案例！解析：薪酬激励与绩效面谈技巧内训案例案例：薪酬激励与绩效面谈技巧课程案例分析！二、为绩效付薪——基于绩效的奖励方案设计（一）绩效薪酬方案对绩效的激励（二）奖金分配矩阵（三）...

【节】　没有目标，就没有管理一、查德威克的失败给我们的启示二、目标管理的好处三、人人需要目标管理四、目标管理模式的选择五、目标管理体系的工作流程【第二节】　目标管理，你准备好了吗一、一则童话的启示二、确定目标的实施步骤三、关于目标的现实性四、关于“目标集中策略”五、关于目标制定过程中的沟通六、制定目标的操作原则七、制定目标的前提条件八、辅助工具：50句目标管...

一、团队与个人归属感1、团队与部门人际学习 2、团队内的个体冲突原因3、职业生涯与团队关系4、团队凝聚力与个人整合5、团队建设与融合体验分析：团队凝聚力与员工归属感培训案例！解析：团队凝聚力与员工归属感内训案例案例：团队凝聚力与员工归属感课程案例分析！二、改善团队工作1、善于发现团队工作中的问题2、团队职业化标准——超越客户满意3、如何创建团队工作标准4、标...

天：员工激励篇一、课程导入——（员工激励案例引入：结合企业实际情况）二、认识激励原理和理论1、X、Y、Z理论2、马斯洛需要层次论模型3、激励―保健双因素理论4、公平理论5、弗鲁姆的期望理论6、斯金纳的强化理论7、激励的实用人性内因模型案例分析与研讨：史上牛女秘书分析：卓越团队潜能开发培训案例！解析：卓越团队潜能开发内训案例案例：卓越团队潜能开发课程案例分析！...

一、 业绩诊断点、线、面有效诊断、是业绩增长问题解决的基石，只有在焦点和重点问题诊断基础上，才能根据实际针对性策划和设定解决的方案，也才能够为业绩的再增长、奠定坚实的根基。1、 业绩数据的盘点1） 业绩数据统筹、搜集与分析2） 数据归类的三个重点聚焦3） 市场数据汇聚的三大趋势、策略分析2、 市场策略分析1） 目标客户群分析的三种策略2） 产品推广的三大系列...

　　企业危机管理的内涵：　　1、危机监测　　2、危机预警　　3、危机决策　　4、危机处理　　企业危机管理的基本原则：　　1.预防原则　　2.信息应用原则　　3.制度流程原则　　4.领导重视原则　　5.快速反应原则　　6.风险有效控制原则　　7.成本原则　　8.沟通原则　　9.诚信原则　　企业危机管理的特征　　1、突发性　　2、破坏性　　3、不确定性　　4、急...

模块一：战略篇--如何制定公司发展战略 经销商战略规划的价值与运用1．战略是什么 2．战略的价值3．如何让战略更有效4．完整战略规划所包括的内容 经销商如何做战略（工具） 经销商战略发展的四大方向（案例）1．经销商企业快成功的四大秘决2．经销商企业战略规划的四大思考方向 制定适合经销商自己的发展战略（咨询）1．建材家居的行业本质与行业发展阶段2．如何确定竞争...

一、IPO佳的经济路径：“建行”上市案例1.思路导航及其他2.案例主角——“建行”的前生世后3.“建行”上市的经济理由4.“建行”财务重组的经济分析5.“建行”引进战略投资者的经济分析6.如何选择主承销商7.“建行”上市地点的选择：解析考克斯效应8.“建行”IPO定价中的博弈9.何谓成功上市：“建行”案例的追问10.“建行”成功上市的经济意义二、在整体和分拆...

一、客户沟通技巧1、客户沟通步骤事前准备确定需求阐述观点处理异议达成协议共同实施2、客户沟通3A技巧态度－Attitude(礼仪)方法－Approach（语言）表现－Appearance（外观）3、客户沟通种类客户服务沟通中的询问技巧客户服务沟通中的倾听技巧客户服务沟通中的回答技巧客户服务沟通中的引导技巧客户服务中的电话沟通技巧如何让自己的声音更有魅力？4、...

　　谭小芳老师的《人力资源管理组织培训》课程主要内容概括：　　第1部分 人力资源战略　　讲 人力资源管理导论　　第二讲 人力资源战略与企业战略管理　　第三讲 人力资源战略与人力资源规划　　第四讲 人力资源战咯的制定　　第五讲 人力资源战略的实施　　他山之石：一家高科技公司的人才谋略　　第2部分 组织结构与组织设计　　讲 组织结构的定义和组织设计的目的　　第二...

模块一、股东行为治理1. 股东会有效性2. 大股东行为规范3. 小股东利益保护机制4. 股东与管理者和谐关系5. 非上市公司股权案例分析分析：公司治理方法及实务培训案例！解析：公司治理方法及实务内训案例案例：公司治理方法及实务课程案例分析！模块二、决策治理1. 董监会治理能达到的四个台阶2. 董监会职业化修炼3. 董监会的绩效评估4. 董事职业化培训计划5....

第1章 组织与组织理论第1节 组织与组织理论的内容第2节 组织设计及其要素第3节 组织理论的演进案例讨论从三株的衰微看企业组织结构及运行规范化第2章 公司治理结构设计第1节 公司治理结构的基本概念与理论第2节 公司治理结构的组成要素第3节 经营者的约束和激励机制第4节 我国企业的治理结构变革案例讨论王安电脑公司第3章 职能维度的组织设计第1节 职能与职能设计...

一、管理心理学概说1、什么是管理心理学2、管理心理学的发展历程3、管理心理学的研究方法4、西方管理心理学的理论与实践分析：用心管人培训案例！解析：用心管人内训案例案例：用心管人课程案例分析！二、管理离不了心理学1、个性心理：一把钥匙开一把锁2、群体心理：一荣俱荣一损俱损3、行为心理：举止之间暴露内心4、情绪把握：减少奖金也感人5、心理测定：你是否适合做管理讨...

部分：中国企业呼唤职业经理人一、前所未有的变化与挑战中国经理人的职业化挑战1、更高的专业技能要求；更复杂的工作要求；更强的个人学习能力要求；个人核心能力的要求；5、个人品牌的职业化要求；6、强大职业压力下的职业化心态要求三、中国卓越企业的共同特征中国企业呼唤职业经理人的“批量生产”代企业家“集体退休”现象中国企业经营管理的“升级换代”的需要；中国企业“自我强...

　　谭小芳老师的《公共部门人力资源管理培训》课程主要内容概括：　　部分　总论　　讲　公共部门的内涵　　第二讲　从传统人事管理到现代：管理理念和管理技术的变革　　第三讲　公共部门理论基础　　第四讲　公共部门的原则与任务　　第五讲　公共部门的架构　　第六讲　公共部门面临的挑战　　第二部分　公共部门的制度与环境　　讲　公共部门的制度及主要模式　　第二讲　公共部门制...

部专业服务人员的发型规范· 净面原则 · 圆，橄榄，方型脸的佳职业发型 · 色彩与发型饰品佩戴的技巧与原则· 男三女四原则 · 同质同色原则专业形象的化妆技巧· TOP原则 · 化妆的基本原则和技巧A=‘Attention：优质客户关注语；· 距离语---保持服务距离，不即不离 · 姿态语——头部姿势传递的含义 · 表情语——脸色和眉毛传递的含义发掘需要话术...

一、基本问题1、创新各种各样 要求各有千秋（1）党史评价毛泽东（2）邓小平经济思想2、基本矛盾（1）放与收（2）决与策（3）执行与决策（4）科学民主化分析：创新思维与领导决策培训案例！解析：创新思维与领导决策内训案例案例：创新思维与领导决策课程案例分析！二、发现问题1、问题意识（1）思想观念与外部事实有矛盾（2）立场本身有矛盾（3）用经济的法律的手段领导经济...

讲 房地产营销策划导论节 策划与房地产营销策划第二节 房地产营销策划的原理与主题第三节 房地产营销策划的模式与指导思想第四节 房地产营销策划组织与程序第五节 房地产策划人应具备的知识和能力复习思考题实践、讨论题第二讲 房地产市场调查策划节 房地产市场调查的概念、类型与内容第二节 房地产市场调查方法与问卷设计第三节 房地产市场调查的组织安排第四节 撰写房地产市...

面试体系的设计1.面试前的准备工作2.怎样设定面试计划3.怎样进行简历筛选4.导入面试的技巧分析：面试、测评与人才选拔培训案例！解析：面试、测评与人才选拔内训案例案例：面试、测评与人才选拔课程案例分析！第二 人才录用与反馈1员工录用的4个关键步骤2.初步录用的5个原则3.招聘效果评估4.人才招聘的后续工作讨论：面试、测评与人才选拔经典案例讨论分组：面试、测...

部分 立足创新，缔造企业竞争力创新：奠定企业常青的基石创新——企业生命力常青的永恒法则创新——缔造微软神话的秘诀“华为的冬天”引发的思考海尔公司的“斜坡球体定律”从“中国制造”到“中国自造”分析：创新缔造竞争力培训案例！解析：创新缔造竞争力内训案例案例：创新缔造竞争力课程案例分析！第二部分 锐意创新，让一切皆有可能心理制胜：改变始于自己以“己变”应万变谁来“...

部分 形象礼仪容貌五清洁及化妆 服饰规范 体验肢体语言 礼貌用语 分析：政务礼仪培训案例！解析：政务礼仪内训案例案例：政务礼仪课程案例分析！第二部分：行政礼仪 办公礼仪 会务礼仪 公文礼仪 电话礼仪 讨论：政务礼仪经典案例讨论分组：政务礼仪培训案例学习指南分析：政务礼仪学习中的八大陷阱！第三部分：接待礼仪迎送礼仪 会见与会谈礼仪 汇报礼仪 信访礼仪 膳宿礼仪...

　　章 我们的市场在哪里　　1、区域市场的定位和市场细分　　2、选择细分市场　　3、市场定位　　案例：白酒业的“丢车保卒”　　第二章 制定区域市场推广计划　　1、完整的市场推广计划应该包含哪些内容？　　2、部署区域市场的方略　　---滚雪球　　---采蘑菇　　---化整为零　　---散网开花　　---点面呼应　　---保龄球　　---农村包围城市　　---以...

　　、利润规律　　高利润的来源及利润转移规律　　行业不同发展阶段商业模式的预测与重构　　2、客户价值　　构建客户价值理念—回归企业价值创造的本质　　经营利益大化的必备条件—利益相关者分析与管理　　行业通透--透析行业发展规律与制高点　　企业取得价值大化的根本途径—企业资源与能力　　3、商业定位　　客户定位—企业价值的来源　　商业形态定位—确定公司经营的本质　...

　　谭小芳老师的《人力资源战略规划培训》课程主要内容概括：　　部分 总论　　讲 人力资源战略与规划的基本问题　　第二讲 人力资源战略与规划的发展　　第三讲 人力资源战略与规划的理论基础　　第四讲 人力资源战略与规划体系结构　　第二部分 企业战略与人力资源战略　　讲 企业战略概述　　第二讲 企业战略与人力资源战略的关系　　第三讲 企业竞争优势与人力资源战略　　...

一、电话经理综合篇电话经理的心态剖析员工心态剖析兴奋期——谨慎打电话恐惧期——害怕打电话困惑期——不想打电话平稳期——高效打电话游戏：跨出心中的障碍案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不适合这个基金，我打电话给他有心理压力企业电话营销技巧培训：勇敢者的游戏！企业电话营销技巧培训培训经典案例榜单TOP1分享：企业电话营销技巧培训的3c标准与...

一、 认知经理角色，实现角色转变 1. 从案例看经理：管理者是什么？ 2. 深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用 3. 从案例看优秀管理者的基本素质 4. 如何正确处理哥们、同事、老板的关系？ 5. 如何实现角色转变，成为优秀的管理者 6. 态度决定一切；掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功 7. 优秀经理的三大能力及其训练 分析：中层干部...

讲 房地产营销策划导论节 策划与房地产营销策划第二节 房地产营销策划的原理与主题第三节 房地产营销策划的模式与指导思想第四节 房地产营销策划组织与程序第五节 房地产策划人应具备的知识和能力复习思考题实践、讨论题第二讲 房地产市场调查策划节 房地产市场调查的概念、类型与内容第二节 房地产市场调查方法与问卷设计第三节 房地产市场调查的组织安排第四节 撰写房地产市...

一、 逻辑思维基础信息分类——让客户轻松记忆信息运用短句——让客户获得完整信息中心思想——让客户直接了解观点逻辑推理——让客户充分理解原因MECE——让结论充分可靠、无懈可击分析：创新思维与思考的技术培训案例！解析：创新思维与思考的技术内训案例案例：创新思维与思考的技术课程案例分析！二、 逻辑思维步骤总结： 问题假设 一次MECE分析 以事实为依据,验证假设...

讲：杰出管理者的四个角色绩效创造者 激励教导者 文化塑造者 变革管理者 分析：管理者的价值定位与管理技能培训案例！解析：管理者的价值定位与管理技能内训案例案例：管理者的价值定位与管理技能课程案例分析！第二讲:管理人员的任务与基本心态一、管理者的七个重要任务绩效管理 计划控制 解決问題 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善 二、管理者应具备的七个基本心态责任...

　　、经销商领导力建设　　1、团队领导者的自我定位　　2、有效的领导秘诀　　1）领导与被领导的关系　　2）领导效能——领导互动模式　　3、如何做高效能的领导类型　　1）领导行为方式：四种领导风格　　2）选择领导方式　　3）部属成熟度与领导风格　　分析：经销商卓越经营培训案例！　　解析：经销商卓越经营内训案例　　案例：经销商卓越经营课程案例分析！　　二、消费者...