公共关系战略和实务

 一、企业公共关系战略和实务的特征

1、以公众为对象

2、以美誉为目标

3、以长远为方针

4、以真诚为本

5、以沟通为手段

6、以互惠为原则

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二、企业公共关系战略和实务的定义

1、它是有意识、有计划的活动

2、它是信息双向交流的过程

A、沟通情况

B、沟通情感

C、沟通观念

D、沟通导向

3、它是一个行为输出的过程

4、它将公众利益置于首位

5、它是一种管理职能

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三、企业内部公共关系战略和实务

1、员工关系

A.它决定着企业各项目标的实现

B.它体现企业的素质和形象

C.它决定着企业的管理效能

2、领导层内部的关系

要形成良好的领导层内部的关系，应做到：

A.明确职责范围，分工又合作

B.互相尊重、互相信任

C.沟通情况，增进理解

3、部门关系

4、股东关系


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四、企业外部公共关系战略和实务

1、顾客关系

A.提供优质商品与服务

B.创新经营，指导消费

C.妥善处理顾客投诉

D.强化信息交流与情感沟通

2、社区关系。

A.增进相互了解

B.维护社区环境

C.支持社区公益活动

D.促进社区繁荣

3、新闻界关系

A.非经济性

B.舆论导向性

4、供应商关系

5、政府部门关系

6、竞争者关系

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五、企业公共关系战略和实务的基本程序

1、公共关系战略和实务调查

2、制定公共关系战略和实务计划

3、实施公共关系战略和实务计划

在计划实施过程中，通常遇到的障碍是：

A.企业自身障碍

B.公共关系战略和实务计划自身的障碍

C.沟通障碍

4、公共关系战略和实务评估

评估过程的三个环节是：

A.明确评估标准

B.衡量公共关系战略和实务工作绩效

C.纠正工作偏差，确定下一个工作过程


公共关系战略和实务培训总结