一、主管的角色与职责l、主管扮演的角色2、出色主管的定位3、如何做一个好主管4、优秀主管应具备的心态5、主管的工作职责二、如何有效激励下属l、激励的理论2、激励下属的重要性3、激励的方法4、关心下属三、如何培养优秀的下属l、为什么要培育部属2、基本培训概念3、如何帮助员或克服学习障碍4、上岗培训技巧及要点5、职场OJT常用方法四、打造高绩效团队l、工作群体与...

章：金牌客户经理自我定位银行迈入营销新时代银行营销五阶段说“新婚式”销售“二婚式”销售银行案例分享:花旗银行带给我们的启示成为优秀客户经理的心智模式练习:优秀客户经理自画像优秀银行客户经理角色定位优秀客户经理的ASK素质模式A(Attitude):培养六种营销心态S(Skill):掌握四种专业营销技能K(Kowledge):务实专业营销知识测试：您属于哪一种...

　　课程大纲：　　一、什么是案例？　　1、企业案例特征：　　①案例讲述的应该是一个故事，叙述的是一个事件　　②案例叙述的事件具有典型性，是典型性事件　　③必须是含有问题或是疑难情景在内的事件　　④案例叙述的必须是真实发生的事件　　⑤实证研究与规范研究相结合　　2、案例分享：（根据客户行业需要添加）　　二、正确理解企业案例库　　1、案例：为何案例教学风靡全球　...

　　一、营业员积极工作心态与自信心塑造　　二、服务亲和力与规范优质服务训练　　三、业务处理能力提升　　四、营业厅现场管理规范...

部分 人力资源管理岗位设计与工作事项讲 人力资源管理岗位设计与目标分解一、人力资源管理岗位设计模板(一)小型企业人力资源管理岗位设计(二)中型企业人力资源管理岗位设计(三)大型企业直线职能式人力资源管理岗位设计(四)大型企业矩阵式人力资源管理岗位设计(五)大型企业网络式人力资源组织结构设计(六)企业虚拟式人力资源管理岗位结构设计二、人力资源管理各岗位工作目标...

　　部分、企业管理变化的环境　　讲：整体背景（课程导入）　　1.世界经济新特点　　2.WTO规则的影响　　3.信息化社会　　4.企业管理新趋势　　讨论：信息化管理与蚂蚁分工学　　分享：漂亮的旗袍是怎样做成的？　　第二讲：信息技术的挑战和应用　　1、信息系统企业在运作和管理上的差别　　2、基于信息系统的企业的运作和管理　　分享：信息化与智慧型企业　　案例：某钢...

章；网络细分管理1. 国内市场a) 直销渠道b) 网络渠道c) 特殊通路2. 国外市场a) 委托代理b) 自营出口3. 销售区域的划分考虑因素讨论：营销渠道与客户管理经典案例讨论分组：营销渠道与客户管理培训案例学习指南分析：营销渠道与客户管理学习中的八大陷阱！第二章 经销商选择是确促网络运行的关键1. 选择经销商要考虑的因素2. 经销商的资信调查3. 经销商...

易经领导力依照八卦卦象的基本特征，论述了企业管理的八大系统，及其相互关系，并提出了富有建设性的管理思想框架。同时也列举了各式各样的成功经验与打败教训，摆事实，讲道理，真人真事，既有生动事实，又有理论分析，处处予人以有益的启迪！课程大纲:部分：《易经》的渊源1、传统文化主要内容架构图2、《易经》在传统文化中的地位3、易经历史和与发展4、谁是《易经》“讲师”5、...

　　讲 如何快速分析企业的价值　　第二讲 财务会计报告的简易阅读方法　　第三讲 如何从报表中找到有用的营销信息　　第四讲 如何从货币资金发现营销机会　　第五讲 如何从应收票据发现营销机会　　第六讲 如何从应收款发现营销机会　　第七讲 如何发现其他应收款和其他交易性金融资产的营销机会　　第八讲 如何从存货发现营销机会　　第九讲 如何从长期投资中发现营销机会　　...

1.什么是教练式辅导？ 员工辅导的定义 属于辅导还是培训？分析：教练式员工辅导技能培训案例！解析：教练式员工辅导技能内训案例案例：教练式员工辅导技能课程案例分析！2.教练式辅导带来的益处 为什么要辅导你的员工？ 使员工潜能大化 一个双向过程讨论：教练式员工辅导技能经典案例讨论分组：教练式员工辅导技能培训案例学习指南分析：教练式员工辅导技能学习中的八大陷阱！3...

　　讲：银行客户经理服务意识提升——塑造良好心态　　1、礼仪的高境界是内心的淡定　　2、如何保持一份阳光的心态　　3、让礼仪成为自己内心的一份修养　　4、如何培养良好的工作意识　　5、我为什么而工作　　6、我为谁而工作　　7、我应该怎么做　　8、打造阳光心态，树立危机意识　　第二讲：银行客户经理职业形象的塑造　　一、个人礼仪　　个人卫生　　认识自己　　二、着...

第1讲 概述1.1 危机概述1.1.1 危机定义1.1.2 企业危机特征1.1.3 危机对企业的影响1.1.4 危机的衡量1.2 危机管理本质1.2.1 危机管理的含义1.2.2 危机管理的本质1.2.3 本书的定义1.2.4 为什么要学习企业危机管理理论1.3 危机的类型1.3.1 从危机诱因和危机内容进行分类1.3.2 按照危机的发展速度进行划分1.3....

模块一： 快乐的成功来自于“习惯”分析：职业化提升与阳光心态塑造培培训案例！解析：职业化提升与阳光心态塑造培内训案例案例：职业化提升与阳光心态塑造培课程案例分析！模块二： 三个阶段和七个习惯讨论：职业化提升与阳光心态塑造培经典案例讨论分组：职业化提升与阳光心态塑造培培训案例学习指南分析：职业化提升与阳光心态塑造培学习中的八大陷阱！模块三： 心态决定选择，选择...

　　一、什么是执行力　　1、做正确的事　　2、正确地做事　　3、按时做完事　　4、一次性做到位　　5、创新性地做事　　二、执行力差的原因剖析　　1、缺目标　　2、缺计划　　3、缺方法　　4、缺制度　　5、缺领导　　6、缺人才　　7、缺奖惩　　第二讲：营销活动中缺乏执行力的表现　　一、目标达成不成　　二、发展方向把握不好，政策变样　　三、会说，不会干　　四、忙...

第1讲 公共危机分析1.1 公共危机的含义与特征1.2 公共危机的类型学分析1.3 公共危机的诱因分析1.4 公共危机的功能分析第2讲 公共部门危机管理概述2.1 危机管理的界定2.2 公共部门危机管理与相关术语规范2.3 公共部门危机管理的含义与内容2.4 公共部门危机管理的宏观架构与战略设计第3讲 公共部门危机管理模式3.1 公共部门危机管理的理论模式3...

部分 国际化旅游发展对人力资源开发提出的挑战讲 现代旅游业对人力资源的要求第二讲 人力资源是国际化旅游发展的动力源泉第三讲 国际化旅游人力资源开发的核心是国际化旅游人才第四讲 国际化旅游人力资源开发的战略构想第五讲 国际化旅游人才开发的要点第二部分 我国旅游人力资源国际化、现状分析及需求预测讲 旅游全球化与我国旅游人力资源国际化第二讲 我国国际化旅游人力资源...

：领导力发展概述 1. 理念导引与学习团队建立 2. 现场测评：《测试你的领导行为风格》 领导者行为解析：管人模型与管事模型 3. 领导力发展理论沿革与发展趋势 4. 团队研讨：领导者的十大使命 分析：卓越团队与突破性领导力培训案例！解析：卓越团队与突破性领导力内训案例案例：卓越团队与突破性领导力课程案例分析！第二：团队领导力之建立关系 1. 获取当代领导者...

讲：管理者的角色认知1、管理者的角色与职责1.1管理者的工作心态与责任感1.2管理者的位置1.3管理者的执行力1.4管理者应具备的技能和价值观2、组织管理的五项原则思考题：管理者在角色认知和角色转换中会遇到哪些问题？3、教练的作用3.1教练的定位； 3.2教练的角色； 3.3教练实施的过程； 3.4教练的能力要求；分析：员工激励与辅导培训案例！解析：员工激励...

　　讲 客户经理职业操守与职业发展　　什么是职业操守？　　客户经理的职业操守要求　　职业操守与银行品牌、风险、绩效　　职业操守与个人职业发展　　培训方法:　　视频演示　　图片演示　　案例分析　　效果达成:　　使客户经理建立正确的“职业操守”的基本理念　　使客户经理理解职业操守与个人职业发展有着密切联系　　第二讲 客户经理的合规要求　　合规的内涵和外延　　“中...

第1讲 导论1.1 研究背景和意义1.1.1 研究背景1.1.2 本书研究的理论与现实意义1.2 国内外旅游危机研究现状1.2.1 国外旅游危机研究现状1.2.2 国内旅游危机研究现状1.2.3 国内外旅游危机研究述评1.3 研究的主要内容和技术路线1.3.1 研究的主要内容1.3.2 研究的技术路线1.4 研究的理论基础和研究方法1.4.1 研究的理论基础...

部分：企业文化的深刻内涵和独特作用一、文化如墙 二、企业文化是什么 案例分析：丰田汽车公司企业文化——企业文化与人力资源管理三、企业文化抓什么 四、企业文化内容的主要功能案例分析：麦当劳：给每个员工足够的发展空间第二部分：企业文化蕴涵的无限生机和活力一、企业理念是企业文化体系的核心和灵魂二、企业文化的信与行三、企业文化的四种“功夫”四、企业文化落地生根的五部...

　　一： 服务与服务意识　　1、服务及营业厅服务　　1）消费时代的变迁　　2）服务工作面临的挑战　　3）满意100客户服务的体现　　4）客户服务需要改变的观念　　5）营业厅服务特点　　2、服务意识　　1）客户服务的内涵与外延　　2）正确认识我们的客户　　3）客户的价值　　4）客户满意的实质　　5）影响满意度的五要素　　6）客户满意服务原则　　7）客户服务的等...

部分团队一、团队二、团队的几种常见类型三、团队的作用（一）团队效果测试（二）团队的作用第二部分团队建设思路一、团队建设16个角度二、团队建设4个系统三、企业管理的箴言第三部分团队建设实务一、愿景与目的（一）团队的愿景（二）目标1.目标内容2.目标设定的SMART法则（三）团队目标设定1.案例分析2.团队目标设定的思路3.确定团队职责的结点图4.确定团队之间配...

部分：企业文化人心化，准确把握企业文化体系的理解与构建 企业文化主要依赖于企业自身的积累与沉淀，全体成员实际共享的文化才能称之为企业文化，企业中高层管理人员对企业文化的认识与共识决定了企业文化的整体水平。 一、把握根本－－如何获得企业持续的原动力领导者的高境界是旁观者：“当员工达1人时，我只要站在员工后面，心存感激即可。”－－松下幸之助 企业文化及企业文化建...

　　讲成为优质客服人员对你和企业的价值（45分钟）　　5.客户对于你及组织的重要性　　6.什么是优质客户服务　　7.你的客户服务向客户传递着什么？　　8.优质客户服务与个人职业价值　　9.优质客服人员的素质与心态　　第二讲客服中存在的问题和挑战　　4.我们在客服中有什么样的快乐？　　5.我们在客服中遇到什么问题？　　6.我们的客户是什么类型的　　第三讲电话沟...

渠道终端管理培训讲、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效这些现状是你所考虑的问题吗？1. 店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？2. 店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？3. 执行的督导机制不健全：如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变...

部分：销售谈判的课程导入一、销售谈判释义生活中充满了谈判与契约 产生谈判的基本条件和目的 销售谈判人员获得成功的八要素 人性的魅力对销售谈判有哪些影响 二、销售谈判的基础与动力销售谈判的基本内涵 销售谈判的核心 销售谈判的种类 销售谈判的动力 分享：犹太人的谈判策略分享：首度揭秘家电厂、商谈判之道案例：谷歌边查“内鬼”边与中方谈判案例：哥本哈根——这一场谈判...

一、销售渠道的分析营销管理的4P/4C/4R策略与销售渠道竞争优势的建立与维持产品分销与销售渠道的基本分析渠道之必要通路的长度与宽度不同销售渠道策略二、渠道建设策略步骤设计适合的销售渠道选择与目标相匹配的合作伙伴如何选择渠道成员 如何评估渠道成员 解决渠道冲突三、高效渠道管理渠道层级结构分析经销商存在的价值经销商需求分析经销商的不同类型区域市场客户调查与细分...

　　① 企业企业行政管理规划。　　1.企业行政管理组织设计及原则、行政组织的重要性和关联性。　　2.企业行政管理工作计划的内容、计划制订步骤、计划的实施与总结。　　② 行政人员的职业形象。　　1.外在形象及服饰的重要性。　　2.对行政人员的形象要求。　　3.行政人员着装原则。　　4.行政人员的礼仪规范。　　③ 企业秘书与助理。　　1.接待、电话及办公室仪礼。...

讲 “终端”为王　1、现状分析：市场转化，进入了“后渠道”时代，商品时代 2、概念导入：决胜终端市场战略的基本三要素：店、货、人 （1）店铺基础管理 （2）商品的基本管理 （3）人员管理（略） 3、战略向战术转化：如何巧妙地市场战术（店、货） 4、传统理念的突破思维：一碗水需要端平吗？ 第二讲 何谓渠道分级管理？ 1、渠道分级的概念陈述 2、渠道分级的原因与...

　　一、精益生产基础　　精益生产的起源及其发展　　丰田生产系统（TPS）管理精髓　　影片欣赏：TPS诞生历史记录片　　精益生产的基本原理　　从客户的角度认识价值　　识别流程中非增值（浪费）的活动　　精益价值流图简介　　精益价值流图制作方法　　如何精益价值流图实施工厂管理改善　　精益生产工具：增值活动识别（）；精益价值流图（VSM）　　分析：精益生产的系统导入...

　　一、管理的基础知识　　1.管理的基础和定义　　1）管理的定义　　2）管理的职责　　3）管理者的基本态度　　2.组织运作的原则　　1）组织的定义　　2）职务的确定　　3）职务意识的形成　　4）职务认知的整合　　5）自主与创造的发挥　　3.管理与基准　　1）管理与基准　　2）基准的制订　　3）基准表达方法　　二、业务的改善和改革　　1.问题意识和创造力　　1...

一、现代渠道发展趋势1、零售业的分类2、主要零售业态对比3、国外先进运营商的渠道管理战略（1)ATamp;T（2)NTTDoCoMO（3)SKT（4)德国电信案例：天翼体验店进驻电脑城案例：北京电信的网上手机卖场二、手机渠道发展的三个阶段1、零售层面步中国电信专营时代第二步通信大市场唱主角第三步连锁店大卖场崛起2、分销渠道步中国电信自己包销第二步总代理风光一...

　　单元：厂商在同一条绳子上---管好“两只蚂蚱”　　一、厂商共心方可赢天下：　　1、厂商双赢的种种理解　　2、结婚（签约）/生子（上市）/教子（做大市场）/过日子（协调冲突）　　二、经销商“不愿投入”的原因分析　　1、老陈钓鱼故事的启示　　2、代理品牌与经营品牌带来的两种心理世界　　三、经销商的两条出路：做猎人？做农夫？　　1、我不做“猎人”吃什么？　　2...

　　部分、心态阳光人生美好　　1、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人　　2、改善心智，快乐就在身边　　3、心态决定人生的高度　　4、人生美好源于自我的设计　　第二部分、阳光心态-----快乐工作　　1、心态是人生根本的竞争力　　2、阳光型心智模式的自我塑造　　3、工作是我人生的成功阶梯　　4、我选择-我阳光-我快乐　　5、我改变不了世界就改变自己　　6、...

1.管理者的角色定位管理者的角色管理者的心理定位与行为定位当代管理者面临的挑战现代企业对职业经理人的要求管理者的自我认知2.管理者的心态心态决定行为，行为决定结果优秀管理者应树立的心态管理者成长的3个阶段管理者拥有的4种天赋管理者的3种价值关注圈与影响圈3.管理者的思维管理者的思维体系思维与思维转换管理者的习惯养成习惯的3要素4.高效时间管理案例分析：张经理...

　　篇 烟草管理者的内在提升：定位与认知　　u 烟草管理者的工作主线　　2 事的梳理　　2 人的研究　　u 烟草管理者的定位：在其位当谋其政　　2 成为上级心目中的好下属　　2 与同级配合的3c原则　　2 培养下属就是培养自己的未来　　u 烟草管理者的职责　　2 计划：根据组织目标制订行动计划　　2 组织：明确组织的职责分工　　2 领导：塑造情商，激励下属　...

　　部分：迈好职业人生步　　讲：职业化就是专职化或专业化　　一、什么是职业化　　1. 职业化的概念　　2. 职业化的作用　　二、职业化的内涵　　1. 职业化的工作技能　　2. 职业化的工作形象　　3. 职业化的工作态度　　4. 职业化的工作道德　　第二讲、方向比努力重要　　1. 目标决定成功　　2. 构建平衡和谐人生目标系统　　3. 规划职业生涯　　4. 制...

讲、什么是管理管理的实质是什么第二讲、如何管理心态培养员工良好的心态是管理的要务第三讲、管理的基本特性目的性 有效性 他人性 多样性第四讲、什么样的管理是适合企业的管理管理的方法和技术多种多样，什么样模式才是适合企业发展的？只有找到适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性第五讲、管理、组织、领导三者的相互关系和异同 管理者、领导者到底应该做哪些事？管...

　　讲　引言：缺乏内部控制的企业常见原因分析　　对内部控制相关理论的全面介绍　　什么是COSO？COSO的内部控制整合框架包括哪些内容？　　企业发展的基石——内部控制的核心观念　　内部控制的局限性-成本效益原则及其它　　第二讲　控制环境在企业的表现　　何为控制环境——内部控制的基础　　如何建立良好的控制环境　　第三讲　内部控制的实质-风险管理的模式　　目标确...

部分职业生涯规划与发展一.职业生涯规划及其作用1、古老的生涯2、职业生涯3、职业生涯的层面4、职业生涯规划5、职业生涯规划的作用二.职业生涯阶段及其特征与任务1、孔子眼中的生涯阶段2、职业生涯阶段划分3、职业生涯阶段及其特征与任务三.职业生涯规划的基本步骤1、确定志向2、自我评估3、生涯机会选择4、职业的选择5、职业生涯路线选择6、确定目标7、制定行动计划8...

部分 分析复杂调查数据第1节 抽样设计和调查数据第2节 分析调查数据的复杂性第3节 方差估计的策略第4节 调查数据分析的准备第5节 调查数据分析的操作第二部分 缺失数据第1节 不可忽略的缺失数据第2节 假设第3节 传统的方法第4节 大似然第5节 多重插补：基本原理第6节 多重插补：复杂化讨论：数据分析方法经典案例讨论分组：数据分析方法培训案例学习指南分析：数...

　　讲 风险无处不在——创业企业风险管理概论　　节 创业以及创业风险　　第二节 创业风险的管理　　第二讲 项目选择风险管理　　节 创业项目及其选择标准　　第二节 项目选择风险及其表现　　第三节 创业企业遭遇项目选择风险的内部原因　　第四节 创业企业面临项目选择风险的外部因素　　第五节 项目选择风险的规避方法　　第三讲 信誉风险管理　　节 企业信誉风险概述　　...

天课程安排一、职业生涯发展有规律1、深刻认识职业及职业生涯1）职业分类的形象表述2）职业的内涵及职业认识误区3）职业角色与家庭角色2、外职业生涯的重要性1）什么是外职业生涯2）外职业生涯的特征及其重要性3、内职业生涯的关键性1）什么是内职业生涯2）内职业生涯的特征及其关键性4、二者相互促进关系1）内外职业生涯的关系2）内外职业生涯关系运用：为自己打工3）内外...

一、绪言：商务文书写作可以带来什么？　　◇ 思维还是技能　　二、透过公务说公文　　◇ 了解组织中的“公务”　　◇ 商务文书的涵义与特点　　◇ 商务文书的分类　　◇ 商务文书处理过程与呈现形式　　◇ 行政事务类公文的规范格式　　☆ 案例：行政公文格式　　三、领悟商务文书写作的基本规律　　◇ 认识商务阅读者的思维　　◇ 商务文书的四个构成要素　　√ 清晰的“头脑...

章、岗位认知一、岗位职责1、明确自身角色、定位及岗位职责2、了解企业规章制度及其作用二、作为下属的岗位认知1、作为下属的角色—职务代言人2、作为下属的四项职业准则3、作为下属常见的角色错位4、如何做一名好下属5、如何有效的影响上级三、作为同事的岗位认知1、同事之间是内部客户关系2、为什么不能把对方看成客户3、内部客户原则的要点4、内部客户服务的四个特性四、作...

部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理★ 客户服务管理的基本特征★ 客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块★ 客户服务管理体系案例分析分析：卓越的客户服务管理体系培训案例！解析：卓越的客户服务管理体系内训案例案例：卓越的客户服务管理体系课程案例分析！第二部分、战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓...

　　一、员工为什么要遵守职业道德？　　（一）道德是做人的根本　　1.道德的内涵　　2.道德是做人的根本　　3.职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝　　（二）职业道德与自身发展　　1.职业道德与人格　　2.职业道德与职业　　3.职业道德与成功　　二、员工职业道德：个人与组织互动双赢的基石　　1.职业道德内涵研讨　　2.优秀企业认同的职业道德准则　　3.影响职...

部分：职业概念与职业基础理论职业概念职业基础理论第二部分：职业生涯规划的概述一、职业生涯规划的概念二、职业生涯规划的内容个人职业生涯规划员工职业生涯管理三、职业生涯规划的责任四、职业生涯规划的影响因素员工的自我估计组织对员工的估计向员工传递职业机会对员工进行职业指导五、职业生涯规划的作用对个人的作用对企业的作用第三部分：职业生涯规划的制定一、职业生涯规划的分...

单元 领导力培训部分：领导力概述与基层管理者特质一、基层管理者领导力概论1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励分析：基层管理者领导力培训案例！解析：基层管理者领导力内训案例案例：基层管理者领导力课程案例分析！二、领导与管理的不同？1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管...