物业管理职业道德培训

　　一、道德概述
　　1.什么是道德
　　2.礼仪和道德
　　互为表里 一是形式 一是内容
　　3.道德的三个层面
　　家庭道德 社会道德 职业道德
　　二、职业道德
　　1.职业道德的涵义
　　2.职业道德的形成与发展
　　3.职业道德的四个层面
　　思想品质规范、服务态度规范、经营风格规范、职业素养规范
　　三、物业管理人员职业道德建设得起检查、经理
　　1.物业管理职业道德的含义
　　2.物业管理职业道德的基本因素
　　职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯
　　3、物业管理职业道德的基本内容
　　物业管理的职业思想—敬业奉献、业主至上、服务**、诚实守信、技能过硬
　　物业管理的行为规范和行为准则
　　四、物业管理的职业责任
　　应具备的职业道德、自觉遵守职业纪律
　　五、如何加强物业管理人员的职业道德建设
　　1.建立物业管理人员职业道德规范体系
　　2.促进物业管理人员自觉执行职业道德规范
　　宣传教育、环境支持、榜样力量
　　3.把握好三个结合
　　与物业管理理论学习相结合、与职业实践相结合、与物业管理企业文化建设相结合
　　4.加强物业管理人员职业道德监督管理
　　六、物业管理从业人员必须加强职业道德修养
　　1.加深对物业行业的认识
　　2.树立服务意识
　　3.提高文化素养