高效企业客户服务管理实务培训

**讲 让客户服务推动企业发展

服务让产品增值

如何让服务创新找到企业蓝海

服务也可以成为核心竞争力



第二讲 企业服务定位与组织架构搭建 客户定位与期望分类

依据期望找到客户服务实施方向

能体现服务标准的服务组织结构搭建



第三讲 服务流程与服务标准设计

服务流程蓝图设计

把握服务流程中的关键时刻

服务流程中的标准化设计



第四讲 高效的服务质量管理

什么是顾客感知的服务质量

服务质量差距产生的原因

提升服务质量的标杆管理



第五讲 服务投诉与补救系统建立

审视服务失败的两个角度

教会你的客户如何投诉你自己

服务补救系统建立



第六讲 服务人员培养与绩效考核

服务人员的选择与培训

服务过程中的授权

服务人员考核体系建立

高效企业客户服务管理实务培训总结