课程由来？在大学时，本人辅修播音主持，500人面试招10位入职广播站幸运录取，与凤凰卫视沈星学姐结缘，做同一档大学栏目。后参加工作，在为各企业培训的过程中，发现声音的亲和力非常重要。在沟通心理学原理中，声音的比重占到近40 而沟通中：怎么说，比说什么更为重要。在为大量企业服务的过程中，总结了一套如何增强语言亲和力的方法，加上声音的原理，学员工作的实际需求点。...

《高情商女人--三招提升你的人际关系》一、情商高的女人是啥样1、对于情商的正确认识2、真正的高情商是什么 二、什么样的人才能人生圆满幸福？1、生命即是关系2、我在关系中状态如何—自我检视 三、人际关系的终极密码1、如何得到他人的喜爱和青睐2、如何吸引更多的贵人3、人际关系三技巧：互动、平衡、给予...

酒店五星级客户接待及精细化服务礼仪 授课老师：何慧 ■ 培训目的及意义(Meaning） 伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及 掩耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“ 顾客至上”，这些服务理念...

管理者情商修炼与商务礼仪 授课老师：何慧 培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到...

客户投诉避免及投诉冲突处理技巧 授课老师：何慧 培训目的及意义(Meaning）出现客户投诉，表明企业在服务中还有做的不到位的地方，令客户感到不满意。投诉一旦发生，作为一个管理者，需要能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在客户心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任...

销售礼仪与客户沟通技巧授课讲师：何慧课程概述：作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要。礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言，从他人达到言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。销售人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到销售人员的自信心态，本课程将客户交往的各个方面，结合大量的事例...

医患关系处理及医务服务意识提升 授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning）患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医务服务成为医疗行业走向卓越的根本。本课程将通过几大模块，重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等，...

房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧 授课老师：何慧 培训目的及意义(Meaning） 关注地产营销首先关注服务，卓越服务是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时，员工...

服务礼仪修炼及服务意识塑造 授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning)中国首富王健林在节目里曾经预言：未来中国最具发展潜力的三个行业是娱乐、体育、服务。而中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜...

大堂经理服务礼仪与客户沟通技能提升 授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning） 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我...

网点柜员服务礼仪与服务技能提升 授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning） 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的...

银行服务意识塑造与客户沟通技巧 授课老师：何慧 培训目的及意义(Meaning） 银行网点服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。如何有效...

银行商务礼仪与客户关系技巧 授课老师：何慧 培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大...

银行投诉处理技巧及情绪压力管理授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning） 面对日益激烈的市场竞争压力，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧，预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化解难题。“有开心的员工，才有满意的顾客。”提升...

网点主管服务管理与团队同理心沟通 授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）随着人们消费观念的转变，对于基层服务的要求越来越精细化、小众化、个性化。尤其对于银行服务的人员，如何对基层...

银行新精英职场礼仪塑造授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning） 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅内的上百位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？ 如何快速适应...

银行中高层商务礼仪与气场塑造 授课老师：何慧 培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，...

医药行业商务礼仪实操课 授课讲师：何慧 ■ 培训目的及意义(Meaning） 随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业 活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待 ，都需要国际化...

银行新精英职业礼仪及服务技能全能提升 授课讲师：何慧 ■ 培训目的及意义(Meaning） 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构...

银行中高层情商修炼与商务礼仪塑造 授课老师：何慧 ■ 培训目的及意义(Meaning） 随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活 动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待， ...

职场情商修炼与商务礼仪塑造 授课老师：何慧 ■ 培训目的及意义(Meaning） 随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活 动中的高端商务接待...

管理者气场之《情商礼学与人际关系》 授课讲师：何慧 【课程对象】 高级人力资源HRD研修班学员 【培训时限】 1天，6小时/天 【培训方法】培训师主讲，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等 【课程主体内容】|培训课程模块 |培训课程单元内容 ...

企业接待礼仪 授课老师：何慧 ■ 培训目的及意义(Meaning） 当年的中国首富王健林在节目里曾经预言：未来中国最具发展潜力的三大市场是娱乐、体育、休闲。而中国正日...

《情商修炼与商务礼仪》中高层领导方向 授课讲师：何慧【课程概述】随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在...

商务礼仪实操课 之高情商就是接人待物艺术 授课讲师：何慧 ■ 培训目的及意义(Meaning） 随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活 动中的...

银行服务意识及客户投诉处理 授课老师：何慧 ■ 培训目的及意义(Meaning） 伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩 耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“...

银行客户沟通与投诉处理 授课老师：何慧 ■ 培训目的及意义(Meaning） 伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩 耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“...

《员工职业素养提升》 授课讲师：何慧课程背景： 在职场中，部分员工对自己、对他人缺乏正确的认识，缺乏有利于职业发展的职场心态，再加上缺乏交往技能，以至于要么不敢主动与人交往，要么把自己封闭起来，压抑自己的发展动力。员工职业素养是职场人的重...

职场高效沟通技巧 授课老师：何慧 ■ 培训目的及意义(Meaning） 为何客户不成交？ 为什么沟通成本如此高？ 为什么他们部门沟通起来这么难…… 如何减少工作中的沟通成本？ 如何快速走进他人的心门？ 本课程是沟通领...

视频客服人员线上服务沟通技巧 —— 何慧老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） 对于视频客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务到位难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的...

同理心高效沟通技巧实战 —— 何慧老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） 为何我说的他总是听不懂？ 为什么部门间沟通成本如此高？ 为什么他们部门沟通起来这么难…… 如何减少工作中的沟通成本？ 如何简明扼要的向上级领导高...

销售礼仪与客户沟通技巧 授课讲师：何慧课程概述： 作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要。 礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言，从他人达到言谈中捕获有价值的信...

新年“心”服务之金牌客户服务能力提升授课讲师：何慧 培训目的及意义(Meaning）此课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工整体服务水平的课程，本课程在此基础上结合中国服务型企业的实际情况，从打造一个高品质客服团队出发，从服务人员心态建设、服务标准落地...

医院服务意识及服务沟通授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning）患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医护服务成为医疗行业走向卓越的根本。本课程将通过金牌医护礼仪的几大模块，重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等，提升参训人员整体职...

银行服务管理及服务沟通 授课老师：何慧 ■ 培训目的及意义(Meaning） 伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩 耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“...

银行服务管理与团队同理心沟通 授课老师：何慧 ■ 培训目的及意义(Meaning） 伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩 耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“...

服务意识塑造与服务技巧提升 授课老师：何慧 ■ 培训目的及意义(Meaning） 中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：...

开年第一课之 点燃团队向心力及共情沟通技巧 授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning） 我们常常在工作中会觉得： 年后上班没有激情 我哪里说错了？ 怎么他就不理解呢？ 为何他们部门不买单呢？ 跨部门办事的效率真是低啊？ 如何在工作对接中减少沟通成本？ 如何识人读心塑造亲和力快速达到沟通目标...

汽车行业服务意识塑造与服务技巧提升 授课老师：何慧 ■ 培训目的及意义(Meaning） 中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行...

《银行客户经理商务拜访礼仪与客情维护》 授课讲师：何慧 【培训目的及意义】 面对激烈的市场竞争、信贷新方式层出不穷，从曾经银行与银行间物理版图的竞争 ，如今演变为以物联网为基础的大数据精准定位、快速锁定需求的各网络金融、银行平 台竞争。近几年信贷压力逐步显现，对客户经理及信贷员是...

《营业厅网点客户沟通及投诉处理技巧》授课老师：何慧【培训目的及意义】 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器...

《职业素养全面提升》 ——人生第一堂职场课 授课讲师：何慧【培训目的及意义】 新员工常常面临着以下诸多的问题： 如何尽快完成校园人到企业人的角色转换？ 如何迅速了解企业，熟悉...

《职业精英情绪管理及心理疏导技巧》 授课讲师：何慧【培训目的及意义】 人的疾病75由情绪引起，在中国，职场每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1.3。尤其在疫情过后，如何从疫情的负面心理阴影中走出来？进而全身心的积极心态投入到工作当中？这都是我们要面对的课题。据世...

《女性商务气场魅力塑造》 授课讲师：何慧【培训目的及意义】 如今，在追求男女平等的新时代，女性地位大大提高。随着社会发展，中国女性就 业率高达73，是全世界女性就业率最高的国家之一。蓬勃事业心，女性对事业的追求 不亚于男性，新时代的女性名...

管理者气场之《情商礼学艺术》 授课讲师：何慧 【课程对象】 高级人力资源HRD研修班学员 【培训时限】 1天，6小时/天 【培训方法】培训师主讲，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等 【课程主体内容】|培训课程模块 |培训课程单元内容 ...

《疫情期线上服务沟通技巧》授课老师：何慧【课程对象】线上服务客户的相关人员【培训时间】1.5小时【培训方法 】线上培训师主讲+提问互动【课程效果】1、提升线上服务沟通能力2、建立服务沟通亲和力3、学会梳理沟通的有效目标【课程内容】沟通的意义取决于客户的回应——有效沟通技巧1、认识沟通与管理沟通情景案例：认识自己惯用的沟通方式思考:我们在客户沟通中经常出现的问...

《国际商务礼仪》授课讲师：何慧【培训目的及意义】 中国作为WTO 的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。所以人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重...

《快乐工作——企业团队同理心沟通》 授课讲师：何慧 【培训目的及意义】我们常常在工作中会觉得：我哪里说错了？怎么他就不理解呢？为何他们部门不买单呢？跨部门办事的效率真是低啊？如何在工作对接中减少沟通成本？如何识人读心塑造亲和力快速达到沟通目标？本课程是基...

《煤炭矿石行业商务礼仪及人际沟通技巧》 授课讲师：何慧培训目的及意义随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底...

《服务专家锻造--如何从被动服务快速进阶高手》 授课老师： 何慧 【培训目的及意义】如今的服务性行业快速升级迭代，2017年收入50——500万的中产阶级达到3亿多，这一庞大的基数，导致了中国消费方式的改变：从大众式服务延伸至小众、精细、走心的圈层服务。企业的竟争已...