快乐工作——企业团队同理心沟通技巧

《快乐工作——企业团队同理心沟通》

授课讲师：何慧



【培训目的及意义】





我们常常在工作中会觉得：

我哪里说错了？

怎么他就不理解呢？

为何他们部门不买单呢？

跨部门办事的效率真是低啊？

如何在工作对接中减少沟通成本？

如何识人读心塑造亲和力快速达到沟通目标？

本课程是基于世界500强宝洁集团内部团队同理心沟通课程，从有温度为切入点，结合企

业现场运用。让学员掌握在工作沟通中的关键技巧，从而更好的服务于客户和同事。



【课程效果】



1、认知同理心沟通的本质

2、全面学习肢体、声音、语言三维沟通技巧

3、掌握肢体语言密码，读懂人心



【课程对象】





企业各部门员工



【培训方法】



结合成人的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．游戏体验．团队竞赛．学

习视频．实战答疑．小组研讨．心得分



【培训时限】 1天 ，6小时



【课程主体内容】



第一讲、同理心沟通技巧——好团队的基础

一、同理心沟通技巧—管理者必备武器

1、同理心沟通概念

案例：大客户拜访的失败原因

引发思考：

1）你所理解的同理心

2）工作中常常见到的问题有？

2、同理心陷阱你中招了吗？

1）无视对方说话细节

2）同理心疲厌

3）极度功利心、目的心

4）证明自己的想法（权威、对错等）

3、赫拉别恩法则55387

检验工具：同理心沟通四维度

同理心练习：根据工作场景设计练习材料



第二讲、沟通的意义取决于对方的回应——55%肢体密码解读

案例分享： 他到底是买还是不买？

思考探讨：为何不能走进客户的心？

1. 肢体语言的发展及运用

2. 为何肢体语言不能骗人：心口合一原则

3. 商务、职场交谈中Soler法则的运用

1）站坐的肢体语言解析（意义、动机、观察、运用）

2）身体前倾的秘密（意义、动机、观察、运用）

3）打开肢体意味着打开心（意义、动机、观察、运用）

4）眼神里藏着千言万语（意义、动机、观察、运用）

5）你放松世界就放松了（意义、动机、观察、运用）

小组实操：每一条进行分解练习

情景演练：模拟实战场景进行综合训练

第三讲、怎么说比说什么更重要——38%亲和力表达

游戏体验：声音传递情绪

1、怎么说比说什么更重要

测一测：面对不同角色说话的状态

改一改：如何调整：语音、语调、语速的配合

2、亲和力表达技巧——说的好听才有理

1）沟通中亲和力的塑造原则

2）亲和力技巧之——颧肌提起练习

3）亲和力技巧之——尾音上扬

4）表达亲和力的杀手锏——语气词的使用

综合训练：根据场景设置（工作中的情景）进行练习

第四讲、维持沟通场域不破是关键——7%说的艺术

小组讨论：为何我说的话他听不懂？

1、同理心中跟比带更重要

2、跟带技巧之——肯定的价值超过你的想象

1）肯定不等于认同

2）情绪和动机总没有错只是行为没有效果

3）肯定三技巧：重复、情绪动机、同理

工具练习：运用三个技巧进行逐个练习

3、跟带技巧之——赞美的运用

1）案例分享：如何快速拉近人与人的距离？增强亲近感？

2）对于赞美的误解及运用障碍

3）口吐莲花源于内心——赞美技巧实操

模拟练习：根据实战场景设计，学员将在实际工作场景中练习先跟后带技巧





4、全部课程回顾总结、答疑提问、合影留念





课程说明：课程理论体系延伸于赫拉别恩法则，非暴力沟通模型。具体练习材料需要1—

—2次电话会议沟通，搜集工作中的具体问题，结合企业场景进行确定。