银行客户经理商务拜访礼仪与客情维护

《银行客户经理商务拜访礼仪与客情维护》

授课讲师：何慧



【培训目的及意义】



面对激烈的市场竞争、信贷新方式层出不穷，从曾经银行与银行间物理版图的竞争

，如今演变为以物联网为基础的大数据精准定位、快速锁定需求的各网络金融、银行平

台竞争。近几年信贷压力逐步显现，对客户经理及信贷员是一个不小的考验。

我们的核心竞争力到底在哪？

如何在同品竞争中拔得头筹？

如何让客户增强互动与粘性？

如何让我们的客情维护更走心？



【课程效果】

1. 对号入座符合自己的销售礼节现状

2. 调整、改善、完善与塑造自身在销售活动中言谈和举止

3. 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心

4. 增强沟通及人际关系技巧



【培训时限】 1天 ，6小时



【课程对象】客户经理、信贷经理









【培训方法】结合成人的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．游戏体验．

团队竞赛．学习视频．实战答疑．小组研讨．心得分



享多种培训方式







【课程主体内容】

第一讲、销售拜访中的行为举止礼仪训练及心理解析

1. 你的情商礼仪怎么样？

案例分享：我是企业的形象代言人吗？

2. 大客户拜访礼仪中的首因效应

1. 大客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

2. 良好职业形象“TPO+W”法则

3. 拜访前的准备工作

1. 物资的准备

2. 预约事宜的准备

3. 自我状态的准备

4. 拜访中接人待物礼仪细节

1. 和客户握手的礼仪

2. 递换名片礼仪

3. 如何称呼的礼仪

4. 介绍礼仪

5. 迎接客户的礼仪

6. 递送物品的礼仪

7. 运用以上礼仪细节现场演练销售实战



第二讲、好沟通成就好业绩——客户沟通艺术

案例分析：我哪里说错了呢？

1. 好销售源于好沟通

1. 销售的语言沟通&非语言沟通

2. 非语言沟通的销售方法运用

3. 亲和力气场

4. 身体语言的解读

二、如何拉近与客户的关系——你能听出关键点吗？

1、聆听寻找客户心理诉求

2、倾听的礼仪细节运用

三、如何让客户更喜欢——说话的艺术

1、肯定的肢体动作解析

2、高水平赞美技巧

3、沟通技巧禁忌

四、根据工作实战、模拟现实场景进行小组现场模拟练习





第三讲、大客户人际关系维护技巧实操



案例分析：与大客户的对话感从何而来？

结论：我能给你带来的价值是什么?

1. 人际关系的终极密码

1. 我提供的是有价值的服务

2. 我给予意想不到的帮助

2. 身份定位

1. 聚焦自我核心竞争力

2. 销售自己比销售产品更有价值

小组实操：如何提供有价值的服务？如何销售自己？

三、全部课程回顾总结、答疑提问、合影留念

课程工具详情见下图：