市场经理核心技能培训

 ** 建立可靠性

名片动作技巧

避免不当的肢体语言

建立可靠性分组讨论

分析：市场经理核心技能培训案例！

解析：市场经理核心技能内训案例!

案例：市场经理核心技能课程案例分析！

第二 询问、倾听与回应的技巧

避免沟通中的十一种致命的过失

倾听倾听再倾听

恰当的提问

询问、倾听与回应的技巧练习

讨论：市场经理核心技能经典案例讨论!

分组：市场经理核心技能培训案例学习指南

分析：市场经理核心技能学习中的八大陷阱！


第三 异议处理技巧

发掘准客户的二十招

与客户无争辩的秘诀

处理异议练习--话中之话

异议处理练习--CPLA（扮演客户者）

异议处理练习--CPLA（扮演销售人员）

异议处理练习--编写案例

互动：市场经理核心技能培训案例评估

分享：某集团市场经理核心技能培训案例

分享：哈佛经典市场经理核心技能案例分析示范

第四 赢者心态训练


一、凡事正面积极

二、凡事巅峰状态

三、凡事主动出击

四、凡事全力以赴

分享：企业市场经理核心技能培训三步走！

案例：联想(中国)公司的市场经理核心技能培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好市场经理核心技能？


第五、制定工作总目标

（一）、制定目标4大原则

（二）、设定目标的七个步骤

（三）、如何制定工作总目标

（四）、如何与下属设定目标

分享：市场经理核心技能培训四部曲！

分享：市场经理核心技能内训五步骤！

分享：企业市场经理核心技能六技巧！

分析：某药业集团所面临的市场经理核心技能难题！

第六、团队激励与绩效考核技巧

（一）、激励VS奖励

（二）、宏观激励VS微观激励

（三）、十个激励技巧

（四）、分工授权与监督技巧

（五）、绩效考核技巧

分析：领导者市场经理核心技能做什么？

分析：市场经理核心技能内训哪些步骤很重要？

分析：市场经理核心技能培训哪个环节很重要？

第七、顾客投诉的处理技巧

（一）、处理投诉的要诀

（二）、8种错误处理顾客抱怨的方式

（三）、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素：

（四）、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的四大层面：

（五）、顾客抱怨及投诉处理的六步骤

（六）、顾客的性格分析及处理技巧

（七）、针对两种顾客投诉心理的处理技巧

（八）、顾客抱怨及投诉处理的九对策



市场经理核心技能培训总结