会议礼仪2

  《高端品质 细节相彰》

—会议流程规范与会议接待服务礼仪

 课程背景：

21世纪是竞争激烈的商业世纪，随着商务活动的频繁，要建立成功的商务往来，掌握会议规范与会议接待礼仪知识必不可缺。

而会议礼仪是商务礼仪中最复杂的。从筹备、会前、会中、会后，各个环节、每个细节必须要熟悉规程和规范，这样才能万无一失的确保会议成功进行。

课程目标：

加强对会议礼仪的重视；

掌握会议召开必备流程和规范，增强综合工作能力；

提升职场人员职业素养，帮助建立正确的职业心态，提高会议接待和会议服务工作中的实际操作水平；

加强接待团队建设，促进会议顺利开展，体现单位品牌竞争力。

培训方式： 理论讲授 情景模拟 案例分析 团队游戏 视频教学

课程时间：2天（12小时）

课程大纲：

一、会议概述与会议礼仪的总体要求    1、会议类型

1）根据会议的出席人数划分

2）根据会议的内容划分

3）根据会议的性质划分

2、会议礼仪的基本要求    二、 会议筹备阶段的要求与礼仪  1、会议策划的要求    1）会议策划的前期准备工作    2）把握会议策划的诸多内容    3）制定会议筹备进程时间表  2、会议经费的预算与审核    1）制订会议预算的原则    2）确定预算费用（支出）数额    3）明确会议支出的明细项目    4）选择会议经费的筹集渠道  5）控制会议费用

三、会前准备工作的礼仪  1、会议议程安排的要求    1）确定会议仪程的基本要求    2）安排会议程顺序的方法    3）会议议程所涉及的内容    2、邀请会议嘉宾的礼仪    1）确定会议嘉宾的人选    2）选定参加会议的人员    3）邀请对会仪嘉宾与媒体的礼仪   3、会议的安全和保卫工作  4、会议重要文件的准备    1）领导者会议讲话稿    2）大会工作报告    3）会议其他材料    4）对会议丈件的审核、装订与备份    5）会议文件准备的具体要求  5、会议礼仪文书的撰写    1）会议邀请函的撰写    2）会议束帖的撰写    3）会仪开幕词的撰写    4）会议闭幕词的撰写    5）会议迎送词的撰写礼    6）会议宴请中祝酒词的撰写 四、会议前期服务工作要求

1、掌握会议情况

1）会议名称

2）会议性质

3）与会人数

4）会议展开时间

5）会议休息时间表

6）会议活动范围   2、会议环境布置要求

1）会场布置的形式

2）合理安排好会场座位

3）会标、桌签、座签的制作要求

4）根据会议规模设置音响、话筒及鲜花、礼品等。

5）配置会务接待服务人员的要求

6）会场清洁工作

7）会场指示牌要求

8）空调使用及使用视听设备的要求

3、会议用品摆放

4、用车与食宿安排

5、会前检查6、会议接待服务的礼仪与要求

7、与会人员形象礼仪

8、会议接待人员的形象礼仪

9、会议接待与服务人员的沟通礼仪规范与要求

五、会议进行中的礼仪

1、临开会前的会场检查工作

2、会议现场的服务与接待工作

1）迎接要求

  2）会议签到服务    3）资料发放    4）安排好会场座位分区与座次 3、会议开幕式的礼仪    1）会议开幕式主席台的布置    2）会仪开幕式的基本程序    3）会议开幕式的主持礼仪    4）会议开幕式中的致辞礼仪   4、会议主持人的礼仪  5、领导者会议讲话的礼仪  6、与会者参加会议的礼仪与要求 7、会议举行过程中的服务工作礼仪  1）会议交通服务礼仪  2）会议住宿服务礼仪  3）会议举办现场的服务工作礼仪   4）从事会议文字服务礼仪  8、接待采访会议的新闻媒体的礼仪  9、会议餐饮服务礼仪  10、会议后期的文秘服务礼仪  11、会议后期的服务工作礼仪 六、会议闭幕和会后工作  1、会议总结与会议闭幕的礼仪  2、会后收尾工作与经验教训总结